Проблемы с подключением к Coinbase: что это такое и как их исправить?

Coinbase, одна из ведущих мировых криптобирж, является популярным порталом как для розничных, так и для институциональных инвесторов. Биржа, базирующаяся в Соединенных Штатах, рекламирует пользовательская база из 103 миллионов проверенных клиентов, а также 14,500 100 учреждений в XNUMX странах.

Часто пользователи борются с проблемами подключения к Coinbase, хотя иногда они могут что-то с этим сделать. Несмотря на удобный и простой в навигации торговый портал биржи, иногда возникают сбои.

Сбои в работе Exchange и сбои подключения

Coinbase стала позорный в феврале 2022 года после запуска рекламы Суперкубка, которая привела к массовому притоку активности пользователей и сайтов, в результате чего биржа временно отключилась, а у пользователей возникли проблемы с подключением в течение более часа.

Как правило, когда у Coinbase возникают проблемы с подключением или время простоя из-за ошибки на уровне биржи, появляется сопроводительное сообщение, указывающее на то, что биржа не работает. В таких случаях пользователи обычно увидят обновление, в котором говорится: «У нас проблемы с подключением. Мы изучаем это прямо сейчас. Пожалуйста, попробуйте позже. Ваши средства в безопасности». Пользователям придется подождать, пока биржа вернется в онлайн и полностью заработает, чтобы получить доступ к торгам. 

Coinbase позволяет пользователям проверять статус обмена на своих Статус: страница. У них также есть специальный твиттер службы поддержки Coinbase. аккаунт который будет публиковать сбои в работе биржи и проблемы с подключением в дополнение к предупреждениям безопасности. 

Напоминание о безопасности: служба поддержки Coinbase НЕ БУДЕТ совершать исходящие звонки клиентам. Если с вами свяжется кто-то, кто называет себя службой поддержки Coinbase, сообщите об этом, отправив нам электронное письмо по адресу https://t.co/4UYmP3mqpL.

- Поддержка Coinbase (@CoinbaseSupport) 9 мая 2018

Устранение проблем с подключением Coinbase на мобильных устройствах

Вне таких событий биржа Coinbase редко имеет простои. Однако у пользователей могут возникнуть проблемы с подключением или трудности с установлением соединения. 

При использовании мобильного приложения наиболее общее решение к ошибкам подключения — закрыть приложение и перезагрузить мобильное устройство. Иногда может потребоваться обновить операционную программу вашего смартфона или убедиться, что у вас загружена последняя версия приложения. 

За исключением этого, у пользователей могут возникнуть проблемы с подключением к бирже, когда они не находятся в безопасном источнике Интернета. Дважды проверьте, что ваше мобильное устройство имеет надежное соединение или что вы подключены к Интернету через Wi-Fi, чтобы избежать простой ошибки. Обмен даже рекомендует попытаться переключиться между Wi-Fi и сотовыми данными (или наоборот) в случае возникновения проблем с подключением. 

Биржа также рекомендует пользователям, столкнувшимся с ошибками, очистить кеш своего мобильного приложения Coinbase. Для этого пользователи должны перейти на вкладку настроек своего телефона, а затем выбрать приложение Coinbase. У пользователей должна быть возможность «очистить кеш при следующем запуске», хотя некоторые мобильные телефоны могут ограничивать эту функцию. 

Coinbase предупреждает пользователей, что биржа не оптимизирована для использования через мобильный Интернет, планшет или телефон с Windows. Вместо этого биржа рекомендует всем мобильным пользователям подключаться через поддерживаемое приложение Coinbase для смартфонов.

Если ничего не помогает, рекомендуется удалить приложение со смартфона и попробовать загрузить его с нуля. Хотя этот процесс может быть хлопотным, он гарантирует, что у вас будет самая последняя версия приложения, в дополнение к удалению любых ошибок, с которыми мог столкнуться ваш телефон. 

Читайте также: Как перевести криптовалюту с Binance на Coinbase

Проблемы с подключением на рабочем столе

Для пользователей биржи Coinbase для настольных компьютеров или веб-браузеров, которые сталкиваются с проблемами подключения, биржа рекомендует выполнить полную перезагрузку вашего устройства в качестве первого шага в Поиск и устранение неисправностей. Оттуда клиенты должны убедиться, что операционная система их устройств полностью обновлена, например, загрузить самое последнее обновление для Windows. 

Биржа также рекомендует пользователям очистить кеш и файлы cookie своего веб-браузера. Для пользователей Google Chrome это можно сделать, выбрав три вертикальные точки в правом верхнем углу браузера. Оттуда пользователи должны перейти на вкладку «История» на левой панели параметров, а затем нажать «очистить данные просмотра». Пользователи должны установить флажок «Файлы cookie и другие данные сайта» и «Кэшированные изображения и файлы», чтобы устранить ошибку.

Если у пользователей по-прежнему возникают проблемы с подключением, биржа рекомендует отключить расширения веб-браузера. Расширения, такие как широко используемые блокировщики рекламы, иногда могут мешать нормальной работе биржи.

В Google Chrome это можно сделать, щелкнув значок кусочка головоломки рядом со строкой веб-адреса. Оттуда пользователи могут выбрать каждое из своих расширений и отключить их на Coinbase или отключить их все вместе. Пользователю рекомендуется сначала отключить все расширения, чтобы посмотреть, устранена ли проблема с подключением, прежде чем снова включать их.

Альтернативный метод — войти в режим инкогнито браузера, который, помимо блокировки определенных действий пользователя и истории посещенных страниц, также ограничит запуск расширений и скриптов через обычный браузер. Пользователи Google Chrome могут сделать это, щелкнув три точки в правом углу и выбрав «Новое окно в режиме инкогнито».

Если проблемы с подключением не устранены, Coinbase рекомендует попробовать сменить веб-браузер. Хотя биржа предназначена для работы во всех популярных веб-браузерах, более неясным 

параметры браузера могут не поддерживаться полностью. 

Обращение в службу поддержки Coinbase

Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги и по-прежнему сталкиваетесь с проблемами подключения, Coinbase рекомендует пользователям обращайтесь их группа поддержки. Биржа предлагает Справочный центр для устранения неполадок, а также для поддержки в чате с виртуальным помощником или агентом. 

На бирже есть несколько рекомендаций по обращению в службу поддержки, чтобы помочь компании лучше понять проблему, с которой сталкивается пользователь. Они просят пользователей предоставить в их центр поддержки торговую платформу, которую они используют (т. е. рабочий стол или iOS или Android), в дополнение к версии приложения, которое они используют в настоящее время. Биржа также просит клиентов предоставить скриншот сообщения об ошибке или ошибке, если это возможно, а также любые шаги, предпринятые пользователем для воспроизведения ошибки/ошибки.