Сегодня клиенты взаимодействуют с бизнесом в Интернете больше, чем когда-либо. Имея это в виду, финтех-компании стремятся повысить уровень своих цифровых услуг, одновременно сталкиваясь с проблемами неэффективности поддержки клиентов и роста операционных расходов.
Передовые чат-боты с искусственным интеллектом становятся современным решением этой проблемы, помогая предприятиям обеспечивать безупречный сервис в любом масштабе, повышать производительность агентов и оптимизировать эксплуатационные расходы.
Теперь, благодаря недавним успехам в области искусственного интеллекта, создание чат-бота с использованием новейшего искусственного интеллекта стало проще.
Потрясающие модели OpenAI GPT и подобные им являются идеальным строительным блоком для создания индивидуальных полнофункциональных диалоговых чат-ботов.
В этом посте давайте кратко рассмотрим, что нужно для создания собственного помощника GPT для финансовых технологий и какую ценность стоит за этим решением.
Навигация по современному рынку финансовых технологий с помощью GPT Assistant
Поскольку игроки рынка ведут ожесточенную борьбу за клиента, безупречный цифровой сервис стал обязательным требованием в современной конкурентной финтех-среде. И последние цифры показывают это лучше всего – 77% компаний видят
обслуживание клиентов как важнейший приоритет бизнеса, а 73% признают, что обслуживание клиентов напрямую влияет на эффективность их бизнеса.
Вдобавок ко всему, обеспечение поддержки клиентов обходится дорого, поскольку оно связано с заработной платой, арендой и обслуживанием офиса, а также многими другими расходами, которые всегда растут.
Кроме того, традиционные подходы к обслуживанию клиентов часто не обеспечивают своевременного и эффективного реагирования, что приводит к неудовлетворенности клиентов и потенциальной потере доходов.
- GPT обеспечит превосходное цифровое обслуживание клиентов
С помощью чат-бота на базе GPT компании могут выстраивать значимое, контекстуально учитывающее взаимодействие с клиентами и эффективно удовлетворять их потребности круглосуточно и без выходных. Кроме того, он использует выдающиеся разговорные навыки и может понимать человеческие эмоции, благодаря чему взаимодействие становится более интересным и человеческим. Более того, сбор данных из предыдущих взаимодействий позволяет персонализировать обслуживание в масштабе и раскрыть неиспользованные возможности для дополнительных продаж, поскольку
73% клиентов ожидают, что компании будут предоставлять персонализированные предложения.
- GPT для повышения операционной эффективности
Компании могут нанимать помощников, управляемых GPT, для устранения неэффективности поддержки клиентов, эффективного реагирования на растущие расходы и повышения производительности труда персонала. Автоматизируя первую линию поддержки клиентов, компании могут высвободить время представителей клиентов, помогая им переориентировать свои усилия на более сложные задачи. Кроме того, вмешательство человека не всегда разумно, поскольку
значительные 40 % билетов являются повторяющимися и могут легко обрабатываться с помощью искусственного интеллекта экономически эффективным способом с круглосуточной доступностью для клиентов.
Как все это работает
Большие языковые модели, такие как GPT, упрощают создание умных чат-ботов с искусственным интеллектом для финтех-бизнеса.
Благодаря открытому API и функции тонкой настройки можно подключить и настроить такую передовую модель искусственного интеллекта, чтобы усилить свой бизнес с помощью усовершенствованного помощника искусственного интеллекта.
- Тонкая настройка подхода для получения двойной выгоды
Проще говоря, точная настройка — это метод, используемый для настройки предварительно обученных моделей, таких как GPT OpenAI, путем обучения их дополнительным данным.
Этот подход позволяет компаниям получить лучшее из обоих миров — сделать ответы GPT релевантными для их бизнеса и повысить его производительность в конкретных случаях использования, одновременно используя существующий потенциал знаний GPT и впечатляющие возможности НЛП, которыми его оснастил OpenAI. Благодаря этому такой умный AI-помощник не стоит рядом со всеми теми ботами, которые не понимают, что вам действительно нужно.
И что также примечательно в тонкой настройке, так это то, что она повышает безопасность помощника GPT AI.
Это связано с тем, что точно настроенная модель становится частной, а это означает, что ваши данные остаются полностью конфиденциальными и не подвергаются воздействию общедоступных моделей.
Кроме того, можно (и весьма желательно) внедрить другие меры безопасности для помощника GPT AI в вашем продукте, чтобы повысить его безопасность и устойчивость.
Путь внедрения ИИ-помощника
Ниже приведен краткий обзор основных шагов, которые необходимо предпринять для внедрения специального помощника GPT AI.
1. Анализ бизнес-кейса
Прежде всего, компаниям необходимо определить свои цели и проанализировать рабочие процессы, чтобы определить области, в которых помощник с искусственным интеллектом может оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания клиентов.
2. Сбор данных и подготовка обучающего набора
После того как экономическое обоснование определено, следующим шагом, который необходимо предпринять компаниям, является сбор соответствующих данных и создание базы знаний, которая будет использоваться для обучения и точной настройки помощника ИИ. В дальнейшем собранные данные следует преобразовать в подходящий формат для обучения модели ИИ.
3. Точная настройка GPT
В ходе тонкой настройки модель корректируется и оптимизируется с использованием подготовленного обучающего набора. В зависимости от сложности предметной области и уровня точности вам может потребоваться настроить GPT на длительный период времени, пока вы не достигнете оптимальной производительности.
4. Процесс интеграции
После того как ИИ-помощник будет настроен и протестирован, его можно будет интегрировать в бизнес-приложение и другие каналы связи. Чтобы облегчить взаимодействие между вашей пользовательской моделью GPT и вашим продуктом, сосредоточьте усилия на разработке необходимых API.
5. Формирование мер безопасности
Проведите тщательное тестирование безопасности модели GPT, чтобы выявить и устранить потенциальные уязвимости. Используйте шифрование и средства контроля доступа, регулярно проверяя систему, чтобы обеспечить конфиденциальность данных и соответствие нормативным требованиям.
6. Мониторинг и уточнение
После интеграции происходит непрерывный мониторинг работы ИИ-помощника. В соответствии с потребностями и отзывами пользователей вносятся доработки и улучшения, чтобы ИИ-помощник оставался эффективным и соответствовал бизнес-целям.
7. Человеческий надзор и пути эскалации
Хотя специальный GPT может охватывать несколько запросов клиентов, важно обеспечить человеческий контроль и сформировать пути эскалации для проблем, требующих человеческого рассмотрения.
8. Разработка документации и создание руководств пользователя.
Документируйте всю важную информацию об интеграции модели OpenAI в ваш бизнес для дальнейшего использования, устранения неполадок и беспрепятственной передачи знаний. Также не забывайте о пользователях; создайте краткое руководство пользователя и сделайте его легко доступным, чтобы ваши клиенты могли эффективно использовать функции искусственного интеллекта.
Возможные варианты использования помощника GPT AI
Универсальные приложения GPT решают множество задач: от оптимизации запросов на продукты и упрощения управления учетными записями до предоставления персонализированных рекомендаций и многого другого.
Преимущества использования помощника AI на базе GPT
Чат-бот на основе GPT предоставляет ряд преимуществ, которые улучшают качество обслуживания клиентов и оптимизируют бизнес-операции.
Заключение
Клиенты ожидают, что безупречные персонализированные цифровые услуги будут у них под рукой, и требуют от компаний предоставления удобств и инноваций, поскольку рынок финансовых технологий широк и конкурентен, что делает обслуживание ключевым отличием для клиента.
Точная настройка представляет собой мощный инструмент, помогающий предприятиям адаптировать GPT к своим данным в соответствии с конкретными потребностями организаций и использовать его сильные стороны без риска для безопасности и конфиденциальности данных.
Благодаря своим замечательным возможностям чат-бот на базе GPT становится мощным активом для финансовых технологий, охватывая довольно широкий спектр вариантов использования — от запросов, связанных с продуктами, до управления учетными записями и многого другого.
Такой ИИ-помощник дает компаниям возможность обеспечивать превосходное человечное обслуживание клиентов, что укрепляет позиции на рынке, стимулирует доходы и рост бизнеса. Не говоря уже о повышении операционной эффективности, повышении производительности труда персонала и экономии затрат, которые компании могут получить за это время.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
- Источник: https://www.finextra.com/blogposting/25204/unlocking-the-value-gpt-ai-assistant-for-fintech-customer-care?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 1
- 40
- 7
- a
- О нас
- доступ
- доступной
- Учетная запись
- управление счетами
- точность
- Достигать
- признавать
- дополнительный
- адрес
- Отрегулированный
- продвинутый
- рекомендуемый
- Агент
- AI
- Помощник АИ
- выровненный
- выравнивание
- Все
- позволяет
- причислены
- всегда
- an
- анализировать
- и
- откуда угодно
- API
- API
- Применение
- Приложения
- подхода
- подходы
- МЫ
- области
- AS
- внешний вид
- активы
- помощник
- помощники
- At
- аудит
- Автоматизация
- свободных мест
- доступен
- Использование темпера с изогнутым основанием
- Боевой
- BE
- , так как:
- становиться
- становится
- за
- не являетесь
- Преимущества
- Кроме
- ЛУЧШЕЕ
- между
- Заблокировать
- повышение
- Повышенный
- изоферменты печени
- боты
- кратко
- широкий
- строить
- Строительство
- бизнес
- бизнес
- by
- CAN
- возможности
- Пропускная способность
- заботится
- случаев
- случаев
- проблемы
- шансы
- каналы
- Chatbot
- chatbots
- Закрыть
- CO
- лыжных шлемов
- выходит
- Связь
- Компании
- конкурентоспособный
- комплекс
- сложность
- краткий
- Свяжитесь
- рассмотрение
- (CIJ)
- контрольная
- диалоговый
- Цена
- экономия на издержках
- рентабельным
- Расходы
- чехол для варгана
- покрытие
- Создайте
- Создающий
- критической
- изготовленный на заказ
- клиент
- Служба поддержки игроков
- служба поддержки
- Клиенты
- настроить
- передовой
- данным
- конфиденциальность данных
- Дней
- определенный
- доставить
- доставки
- Спрос
- Определять
- развивающийся
- дифференциатор
- Интернет
- непосредственно
- документации
- Безразлично
- домен
- Дон
- двойной
- управлять
- два
- легче
- легко
- Эффективный
- фактически
- затрат
- эффективный
- эффективно
- усилия
- ELEVATE
- появляться
- эмоции
- занятых
- Наделяет
- охватывала
- шифрование
- заниматься
- привлечение
- повышать
- расширение
- обеспечивать
- оборудованный
- эскалация
- существенный
- НИКОГДА
- существующий
- ожидать
- расходы
- Впечатления
- подвергаться
- содействовал
- облегчающий
- всего лишь пяти граммов героина
- FAIL
- достаточно
- Осень
- Особенность
- Особенности
- Обратная связь
- жестокий
- цифры
- Кончики пальцев
- FinTech
- Финтех Компании
- Во-первых,
- первая строка
- соответствовать
- Фокус
- Что касается
- Ковка
- форма
- формат
- Бесплатно
- часто
- от
- полностью
- функциональная
- будущее
- собирать
- получить
- Go
- Цели
- Рост
- инструкция
- Освоение
- помощь
- помощь
- High
- очень
- HTML
- HTTPS
- человек
- определения
- Воздействие
- осуществлять
- реализация
- впечатляющий
- улучшение
- in
- неэффективность
- информация
- обновлять
- Запросы
- интегрированный
- интеграции.
- взаимодействие
- вмешательство
- в
- вопросы
- IT
- ЕГО
- Основные
- знания
- обмен знаниями
- пейзаж
- язык
- новее
- ведущий
- позволять
- уровень
- Кредитное плечо
- рычаги
- такое как
- от
- сделанный
- техническое обслуживание
- сделать
- Создание
- управление
- многих
- рынок
- смысл
- значимым
- меры
- может быть
- против
- смягчать
- модель
- Модели
- Модерн
- Мониторинг
- БОЛЕЕ
- с разными
- множество
- необходимо
- Необходимость
- потребности
- следующий
- НЛП
- Примечательно
- номер
- целей
- of
- Офис
- on
- ONE
- онлайн
- открытый
- OpenAI
- оперативный
- Операционный отдел
- оптимальный
- Оптимизировать
- оптимизированный
- организации
- Другое
- выдающийся
- надзор
- обзор
- пути
- Заработная плата
- для
- ИДЕАЛЬНОЕ
- производительность
- период
- Олицетворять
- Персонализированные
- Часть
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- игроки
- должность
- возможное
- После
- мощный
- потенциал
- мощностью
- Питание
- мощный
- подготовленный
- разрабатывает
- предыдущий
- политикой конфиденциальности.
- частная
- Процессы
- Продукт
- производительность
- обеспечивать
- при условии
- обеспечение
- что такое варган?
- целей
- положил
- Запросы
- на самом деле
- пожинать
- разумный
- последний
- рекомендаций
- ссылка
- регулярно
- регуляторы
- соответствующие
- остатки
- замечательный
- Представители
- требовать
- требование
- Требования
- Сопротивление
- Реагируйте
- ответы
- доходы
- рисках,
- s
- Сохранность
- Salesforce
- экономия
- Шкала
- сфера
- бесшовные
- безопасность
- Меры безопасности
- посмотреть
- Искать
- казаться
- обслуживание
- набор
- Короткое
- должен
- показывать
- аналогичный
- просто
- с
- навыки
- умный
- So
- Решение
- конкретный
- Персонал
- стоять
- стоит
- Шаг
- Шаги
- упорядочить
- упорядочение
- укрепляет
- сильные
- успехи
- Ошеломляющий
- существенный
- такие
- подходящее
- поддержка
- система
- снасти
- взять
- принимает
- задачи
- техника
- проверенный
- Тестирование
- чем
- который
- Ассоциация
- их
- Их
- вещи
- этой
- те
- билеты
- время
- своевременно
- в
- сегодня
- инструментом
- топ
- традиционный
- Train
- Обучение
- перевод
- преобразован
- открывай
- понимать
- отпирающий
- неиспользованный
- до
- новейший
- использование
- используемый
- Информация о пользователе
- пользователей
- через
- использовать
- Использующий
- ценностное
- разносторонний
- Уязвимости
- Путь..
- Что
- в то время как
- будете
- в
- без
- Рабочие процессы
- мире
- Ты
- ВАШЕ
- Zendesk
- зефирнет