Привлечение и удержание клиентов и членов является приоритетом для всех финансовых учреждений (ФО). Одним из важных способов сделать это является убедитесь, что процесс открытия вашего цифрового счета безупречен.
Неудивительно, что опрос Harris Poll показал, что 51% опрошенных респондентов назвали удобство, определяемое как возможность делать в цифровом формате все, что можно сделать в отделении, как «наиболее важное качество в цифровом банковском опыте». Таким образом, финансовые учреждения должны сделать так, чтобы цифровые посетители могли так же легко находить информацию, исследовать варианты и открывать новые учетные записи, как и посетители отделений. Тем не менее, это часто легче сказать, чем сделать — уровень отказов от приложений составляет 60% всего через 5 минут.
Делает этот вопрос более актуальным тот факт, что некоторые поколения не просто отказываются от приложения, если процесс слишком громоздкий, но и переключают FI. Исследование BAI показало, что процент представителей поколения Z, которые, вероятно, сменят свое основное финансовое учреждение, если им предложат лучший опыт цифрового банкинга в другом месте, вырос до 73% с 60% в прошлом году. Поколение миллениалов показало аналогичные цифры, а переход представителей поколения X увеличился с 60% до 42%. Имея это в виду, беспрепятственное открытие цифровых счетов имеет решающее значение, и ключевым моментом является наличие правильных инструментов взаимодействия.
Используйте контекст и руководство в реальном времени
Когда представители службы поддержки клиентов могут видеть, что просматривают цифровые пользователи и как долго они остаются на определенных страницах, они могут заранее предложить помощь, прежде чем отказаться от них. Предлагая своевременную помощь в предпочтительных каналах потребителя, таких как чат и видео, вы можете легче вовлекать и направлять их в их онлайн-путешествии. Живое наблюдение и Совместный просмотр предоставить представителям ценный контекст, чтобы онлайн-посетителю не нужно было объяснять, что они делают, сокращая общее время взаимодействия и повышая вероятность завершения заявки.
Используйте бизнес-правила и цифровую маршрутизацию
Наряду с поддержкой в режиме реального времени, настройка автоматизированного бизнес-правила и цифровая маршрутизация может помочь направить посетителей в нужное место на вашей цифровой собственности или к конкретному представителю с самого начала, чтобы открытие счета прошло как можно более гладко. Благодаря кратким бизнес-правилам для выявления признаков проблем в сочетании с эффективной цифровой маршрутизацией финансовые организации могут активно взаимодействовать с кандидатами и лучше направлять их на цифровой путь, чтобы избежать отказов. После того, как они настроены на автоматическую работу, необходимы только периодические проверки, чтобы убедиться в их постоянной эффективности. Это делает возможности для онлайн-конверсий более последовательными.
Максимально эффективное общение
В конце концов, цифровые пользователи хотят легкого взаимодействия, в том числе плавного перехода с одного канала связи на другой. Хотя сегодня многие клиенты банков по-прежнему обращаются за помощью, по мере внедрения цифровых технологий это число будет уменьшаться. Иметь Цифровая служба поддержки клиентов решение, достаточно гибкое для переключения с одного канала на другой, позволяет финансовым организациям поддерживать открытие своих цифровых счетов на любом канале, который они используют. Когда кандидаты могут начать с живого чата и плавно перейти на аудио или видео по мере роста их намерений, ФО сокращают количество отказов и повышают конверсию. Имея платформу, которая может вместить один бесшовный, без канала™ делает открытие счета, наряду с любыми другими цифровыми банковскими операциями, легким и с большей вероятностью пересечет финишную черту.
Поскольку гонка за ростом рынка продолжается, открытие цифрового счета является важным процессом для оптимизации. Не отставайте, когда доступны нужные цифровые инструменты, которые помогут вам оставаться в лидерах.
Для получения дополнительной информации о том, как использовать решение Glia Digital Customer Service для увеличения числа открытий цифровых счетов и общего числа конверсий, см. просмотреть эту инфографику.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/streamline-digital-account-opening-with-channelless-engagement/
- :является
- $UP
- a
- в состоянии
- вмещать
- Учетная запись
- Учетные записи
- активно
- Принятие
- После
- Все
- позволяет
- и
- Другой
- Применение
- МЫ
- AS
- Помощь
- At
- аудио
- Автоматизированный
- автоматически
- доступен
- Банковское дело
- BE
- до
- за
- не являетесь
- Лучшая
- Филиал
- бизнес
- призывают
- CAN
- определенный
- Канал
- каналы
- Связь
- завершение
- последовательный
- контекст
- продолжающийся
- продолжается
- удобство
- Конверсия
- конверсий
- соединенный
- критической
- Пересекать
- клиент
- Служба поддержки игроков
- Клиенты
- день
- снижение
- определенный
- Интернет
- цифровой банкинг
- цифровой
- направлять
- не
- дело
- Dont
- управлять
- легче
- легко
- Эффективный
- эффективность
- в другом месте
- позволяет
- заниматься
- обязательство
- достаточно
- существенный
- опыт
- Объяснять
- финансовый
- финансовое учреждение
- Финансовые институты
- Найдите
- окончание
- ФИС
- гибкого
- Что касается
- найденный
- от
- передний
- Gen
- поколения
- получить
- глия
- большой
- Рост
- инструкция
- имеющий
- помощь
- Как
- How To
- HTTPS
- определения
- важную
- in
- В том числе
- расширились
- Увеличивает
- повышение
- информация
- учреждение
- учреждения
- намерение
- взаимодействие
- взаимодействие
- вопрос
- IT
- путешествие
- Сохранить
- Основные
- Фамилия
- В прошлом году
- такое как
- Вероятно
- линия
- жить
- расположение
- Длинное
- сделать
- ДЕЛАЕТ
- Создание
- многих
- рынок
- Участники
- Millennials
- против
- Минут
- БОЛЕЕ
- самых
- Названный
- Необходимость
- Новые
- номер
- номера
- of
- предлагают
- предложенный
- предлагающий
- on
- ONE
- онлайн
- открытый
- открытие
- отверстия
- Возможности
- Оптимизировать
- Опции
- Другое
- общий
- Упаковывать
- путь
- процент
- периодический
- Платформа
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- голосование
- возможное
- привилегированный
- первичный
- приоритет
- процесс
- собственность
- Гонки
- Обменный курс
- реального времени
- уменьшить
- представитель
- Представители
- исследованиям
- удерживающий
- Отзывы
- условиями,
- Сказал
- бесшовные
- легко
- обслуживание
- набор
- установка
- сдвиг
- Признаки
- аналогичный
- So
- Решение
- некоторые
- конкретный
- Спонсоров
- Начало
- оставаться
- По-прежнему
- упорядочить
- Бороться
- такие
- поддержка
- опрошенных
- Коммутатор
- который
- Ассоциация
- их
- Их
- Эти
- Через
- время
- в
- сегодня
- слишком
- инструменты
- Всего
- переходы
- модернизация
- срочный
- использование
- пользователей
- ценный
- Видео
- посетитель
- посетителей
- способы
- Что
- в то время как
- будете
- Работа
- год
- Ты
- ВАШЕ
- зефирнет