10 стратегий чат-ботов, которые бренды электронной коммерции используют для увеличения продаж в 2023 году

Интернет-шоппинг – это не просто молчаливый просмотр категорий. В первую очередь речь идет об общении с клиентами. Умение слышать и вовремя направлять клиентов на каждом этапе их пути является ключом к росту продаж. 

Звучит как задача для круглосуточной службы поддержки клиентов, не так ли? Хорошо, что чат-бот для бизнеса может автоматизировать часть этих процессов. 

Более того, 40% покупателей готовы его использовать. Tommy Hilfiger — один из многих брендов, использующих эти знания. Его чат-бот приносит бренду 87% постоянных клиентов. Другой пример — чат-бот Just Eat с коэффициентом конверсии 266%.

Заинтригованы? В статье больше примеров! Узнайте десять стратегий чат-ботов, которые бренды электронной коммерции используют для конвертации клиентов на веб-сайтах, в мессенджерах и социальных сетях 👇

Представьте себе никогда не спящего менеджера службы поддержки, круглосуточно отвечающего на повторяющиеся вопросы клиентов, без отпуска или перерыва на кофе. 

Это автоматизированный чат-бот. Подумайте о таком сотруднике, когда построение обслуживания клиентов 😉

Запустите его и:

• Обеспечьте посетителям мгновенное самообслуживание в любое время. 
• Экономьте бюджет, сосредоточив время менеджеров на решении приоритетных вопросов.

Пример из чата Hitee👇

Помимо простых вопросов, этот чат-бот «Часто задаваемые вопросы» может предоставить клиентам информацию о вариантах страхования.

Информируйте потребителей о новых продуктах

Этот чехол популярен в модном и люксовом ритейле. Вместо массовых писем в мессенджерах рассказывают о новых коллекциях. И не просто так! Например, по сравнению с 25% Уровень открытия электронной почты Facebook впечатляет. 80%.  

Таким образом, когда новая коллекция выходит в эфир, ее подписчики видят +1 в личных сообщениях. Это чат-бот компании, рассказывающий покупателям о новинках на складе. Непринужденно и весело это побуждает их искать больше материалов прямо в мессенджере, не переключаясь на веб-сайт. 

Пример от Burberry👇

Этот люксовый розничный бренд внедрил чат-бота Facebook Messenger, чтобы знакомить покупателей со своей последней коллекцией сумок.

Источник изображения.

Рекомендовать продукцию

Возможность генерировать бесконечные идеи чат-бота делает его идеальным инструмент для бизнеса. И данный сценарий – хорошее тому подтверждение. Запустите чат-бота, который будет определять предпочтения клиентов в диалоге, состоящем из пяти вопросов. 

Примеры рекомендаций товаров от Lego👇

Компания запустила подарочного бота Ralph the Gift Bot, чтобы помочь своим клиентам выбрать идеальный подарок: 

Обработка заказов 

Разрешить клиентам делать заказы через чат-бота — отличная идея, чтобы сэкономить время ваших менеджеров и последовать желанию интровертов избежать прямого общения. 

Вот как это работает. Клиенты выбирают товар и оформляют заказ, не выходя из чата. Для этого люди делятся личными данными, такими как имя, номер телефона и платежный адрес, а чат-бот направляет их на страницу оформления заказа на веб-сайте компании. 

Пример из магазина 1-800-Цветы

Помимо выбора подарка, пользователи также могут предоставить информацию о своем заказе. Чат-бот похож на ваш администратор входящей конверсии потенциальных клиентов который собирает адреса, имена и номера телефонов получателей, платежные адреса и только затем направляет их на страницу оформления заказа на сайте.

Наконец, самое лучшее здесь – улучшить качество обслуживания клиентов, чат-бот предлагает сохранить эти данные.

Улучшите свою коммерческую кампанию с помощью проактивного сообщения чат-бота. Выберите сегмент, в который хотите его отправить, и запустите персонализированное предложение, например, скидку 20 % на новую коллекцию платьев для покупателей, посещающих соответствующие категории магазинов. 

Что касается сценариев разговора, то здесь есть два варианта:

• Показ товаров в продаже и направление к кассе или корзине.
• Предлагайте персональные рекомендации по товарам, выставленным на продажу.
• Сбор электронных писем клиентов в обмен на купон.

Вот пример того, как это может работать 👇

Этот чат-бот привлекает клиентов ярким изображением, а затем делится кодами купонов.

70% онлайн-покупателей оставляют товары в корзинах вместо того, чтобы покупать. Исправление?

• Запустите чат-бота на веб-сайте, чтобы привлекать посетителей, когда они пытаются уйти.
• Запустите мессенджер или чат-бот в социальных сетях, чтобы повторно привлечь тех, кто ушел. 

Маркетологи электронной коммерции переходят на эту стратегию из-за низкой открываемости классических последующих писем и высокой цены на SMS-канал. 

Пример чат-бота, восстанавливающего корзину 👇

Perfuel Pet Supplies отправляет уведомления в чат-бот Facebook Messenger зарегистрированным клиентам, покинувшим магазин без покупки. 

Изображение с сайта

Допродажи и перекрестные продажи

В зависимости от страницы продукта, которую посещают клиенты, или их корзины покупок, чат-бот может предлагать дополнительные продукты или обновления.

Вот пример того, как это работает на Shopify👇

Когда покупатель находится на странице определенного товара, например джинсов, через некоторое время появляется сообщение чат-бота: «Я вижу, вы присматриваетесь к нашим новым черным джинсам Levis…» и предлагает найти подходящие товары.

Это отличный пример того, как бизнес трансформируйте клиентский опыт и персонализируйте его. 

Помогите клиентам отслеживать заказы

В ходе короткого разговора чат-бот определит проблему, зафиксирует номер заказа и мгновенно сообщит о его статусе. Все, что вам нужно сделать, это интегрировать его с логистической системой. 

Пример чат-бота для отслеживания заказов👇

MR.DIY, малайзийский ритейлер товаров для дома, запустил такого чат-бота для посетителей своего сайта. Чат-бот в режиме реального времени доставляет информацию о том, где находится заказ клиента: 

Это принесло MR DIY 80% рост уровня его сдерживания. 

Собирайте отзывы клиентов

Есть несколько проблем, с которыми сталкиваются предприятия электронной коммерции при попытке собрать отзывы клиентов:

• Низкий уровень отклика на попытки маркетологов получить обратную связь от клиентов по электронной почте.
• Клиенты публикуют негативные отзывы в социальных сетях или оставляют отзывы на сайтах.
• Много времени тратится на сбор, управление и анализ отзывов клиентов. 

Исправление? Автоматизируйте процесс с помощью чат-бота.

Например, свяжитесь с ними при оформлении заказа после оплаты или после разговора с менеджером по работе с клиентами. 

Например 👇

Вы можете отправить короткий опрос со звездочками и полем для комментариев или превратить этот процесс в беседу, отреагировав на оценку, которую вам поставил клиент.

Привлекайте клиентов к программе лояльности

Используйте чат-бота, чтобы автоматизировать то, как вы:

• Привлекайте клиентов к участию в вашей программе лояльности.
• Зарегистрируйте их.
• Предоставляйте обновления баллов лояльности.
• Предложите награды, которые они могут получить.
• Ответьте на часто задаваемые вопросы.

Примеры чат-ботов программы лояльности 👇

Первый случай касается регистрации в программе лояльности. Чат-бот собирает контакты клиентов и обещает оповещать их о скидках.

Источник изображения.

Второе — об обновлениях и объявлениях по пунктам. Он фактически делает то, что обещал первый — отправляет обновления программы лояльности и привлекает к продолжению покупок.

Подводить итоги

Вдохновляющие примеры, правда? При правильной настройке чат-боты обеспечивают персонализированное взаимодействие, быстро решают запросы и привлекают к вам армию лояльных клиентов. Но чтобы любые примеры работали в вашем бизнесе, придерживайтесь следующего правила — сегментируйте и персонализируйте рабочий процесс, используя информацию о поведении и предпочтениях клиентов. 

Об авторе: Эвелина Карилло — дружелюбный и опытный писатель и блоггер с более чем десятилетним опытом создания всех видов контента для мира маркетинга и бизнеса. Она также провела пять лет, погружаясь в захватывающий мир образовательных технологий, где продолжала учиться и расти в своей области.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/