5 причин, по которым онлайн-отзывы клиентов важны для бизнеса

 просмотров 29

Люди обычно просят совета у друзей и родственников по таким вопросам, как, например, где поесть, купить машину или найти хорошего стоматолога или врача. Но сейчас все больше и больше людей обращаются к онлайн-отзывы клиентов за помощь в принятии этих решений.

Но за последние несколько лет такие веб-сайты, как Google и Facebook, упростили для клиентов возможность делиться своим мнением об услугах, продуктах и ​​своим общим опытом. Эта открытость дает потребителям больше возможностей и обеспечивает прозрачность бизнеса.

Управление Интернет-отзывы клиентов может быть непросто, но очень важно выделиться среди конкурентов и привлечь клиентов. В этом блоге мы рассмотрим, почему онлайн-обзоры важны для бизнеса сегодня и какую пользу вам может принести использование платформы управления отзывами.

Почему онлайн-отзывы клиентов так важны для вашего бизнеса

Во-первых, это способ обучения. Отрицательные или нейтральные отзывы покажут вам, где ваш бизнес нуждается в улучшении. Они помогают вам увидеть, где клиенты недовольны, а где могут возникнуть проблемы. Решая эти проблемы, вы можете сделать своих клиентов счастливее и заставить их возвращаться.

Во-вторых, отзывы клиентов отлично подходят для маркетинга и продаж. Положительные отзывы действуют как рекомендации для вашего бизнеса. Они помогают убедить новых клиентов попробовать вас. На самом деле, большинство людей читают отзывы, прежде чем что-то купить. Поэтому важно демонстрировать свои хорошие отзывы, чтобы привлечь больше клиентов.

Но где вы находите эти отзывы? Ну, есть много сайтов с обзорами. Некоторые известные из них включают Yelp и Google Maps. Но есть и нишевые сайты для разных отраслей. Например, рестораны могут захотеть разместиться на таких сайтах, как UrbanSpoon или OpenTable.

Поэтому важно, чтобы ваш бизнес был указан на этих обзорных сайтах, чтобы завоевать доверие и привлечь больше клиентов.

Раскрытие силы обратной связи с клиентами: руководство по развитию бизнеса

1. Понимание социального доказательства: как другие влияют на наши решения

Это когда люди смотрят на то, что делают другие, и следуют за ними. Это происходит потому, что мы доверяем опыту других людей и используем его для руководства своими действиями.

Подумайте об этом, когда решите, стоит ли что-то покупать. Вы можете проверить, что сказали другие клиенты в отзывах. Если вы видите много положительных отзывов, вы с большей вероятностью поверите этому продукту и купите его.

В опросе, проведенном в США, 90% людей заявили, что положительные отзывы повлияли на их решение что-то купить. Итак, когда ваши клиенты говорят хорошие вещи о вашем бизнесе, это все равно, что иметь доказательство того, что то, что они говорят, правда. И когда люди увидят это доказательство, они с большей вероятностью будут доверять и вашему бизнесу.

• Повысьте узнаваемость своего бизнеса с помощью онлайн-обзоров

Чем больше отзывов в Интернете, тем больше людей увидят вас. Даже если к положительным отзывам примешено несколько отрицательных, это все равно лучше, чем вообще не иметь отзывов на вашей бизнес-странице Google. Это связано с тем, что наличие большого количества отзывов увеличивает вероятность того, что ваша компания будет отображаться выше в результатах поиска.

В целом, чем больше информации о вашем бизнесе в Интернете, тем больше людей посещает ваш сайт. Отзывы считаются контентом, независимо от того, хорошие они или плохие. С большим количеством Интернет-обзоры для бизнеса, вас заметят больше, вы получите более высокий рейтинг и получите больше клиентов.

• Использование отзывов клиентов: бесплатная реклама для вашего бизнеса

Давайте поговорим о том, как ваши клиенты могут помочь распространить информацию о вашем бизнесе. Когда они оставляют отзывы, это как бесплатная реклама, и люди доверяют тому, что говорят другие клиенты. Лучшая часть? Вам ничего не стоит попросить или оставить отзыв.

Когда кто-то ищет продукт или услугу, первое, что он видит, — это список в Google Мой бизнес. Его можно настроить бесплатно, и это отличный способ продвинуть свой бизнес. Yelp и Amazon также являются местами, где клиенты могут бесплатно продвигать ваш бизнес, оставляя положительные отзывы.

Например, представьте себе очищающее средство на Amazon с двумя пятизвездочными отзывами. Это отличная реклама. Сосредоточьтесь на получить больше онлайн-обзоров; вы можете тратить меньше времени и денег на маркетинг. Это поможет вам сэкономить деньги и получить больше прибыли. Кроме того, это дает вашей команде больше времени для работы над важными задачами.

• Формируйте свои продукты с учетом отзывов клиентов

Отзывы клиентов могут сформировать дорожную карту вашего продукта. Когда вы планируете свою продукцию, вам следует сосредоточиться на том, чего хотят ваши клиенты. Это означает понимание их опыта с помощью таких вещей, как опросы или кампании обратной связи. Когда вы разрабатываете продукты с учетом потребностей клиентов, они с большей вероятностью найдут их полезными.

А когда клиенты довольны, они с большей вероятностью купят у вас снова и порекомендуют вас другим. Отзывы клиентов являются отличным источником обратной связи. Они могут помочь вам понять, что работает хорошо, а что требует улучшения.

Прислушиваться к своим клиентам — лучший способ понять, что им нужно. А обращая внимание на их отзывы, вы сможете сделать свою продукцию еще лучше.

• Развивайте свой бизнес, прислушиваясь к мнению клиентов

Давайте поговорим о том, как умение слушать своих клиентов может помочь им остаться с вами. Когда вы разговариваете со своими клиентами и слушаете, что они говорят, они чувствуют себя важными. Это сделает их более довольными вашими продуктами или услугами, и они с большей вероятностью вернутся к вам снова. А когда клиенты продолжают возвращаться, ваш бизнес растет.

Лояльные клиенты очень важны для развивая свой бизнес. Они продолжают возвращаться за новыми предложениями и, скорее всего, попробуют что-то новое, что вы предлагаете. Кроме того, они с большей вероятностью расскажут своим друзьям о вашем бизнесе, что помогает распространить информацию.

Заключение

Бизнесу необходимо обратить внимание на получить онлайн-обзоры о вашем бизнесе. Эти отзывы влияют на то, насколько легко люди могут найти бизнес в Интернете. Если у компании хорошие отзывы, она, как правило, зарабатывает больше денег и получает больше доверия со стороны клиентов. Чтобы идти в ногу с конкуренцией, крайне важно эффективно управлять онлайн-обзорами. Это предполагает работу с Компания цифрового маркетинга, который помогает отслеживать, что люди говорят о бизнесе в Интернете. В w3era наши опытные специалисты по цифровому маркетингу используют новейшие инструменты и методы для анализа настроений и ключевых слов. Это помогает нам собирать ценную информацию о потребителях, которую вы можете использовать для улучшения своего бизнеса.