8 из 10 сингапурских предприятий за последние 4 года претерпели больше изменений, чем за предыдущие два десятилетия: HubSpot Research

СИНГАПУР, 25 апреля 2024 г. – (ACN Newswire) – HubSpot, клиентская платформа для масштабирования бизнеса, опубликовала новые данные глобального исследовательского опроса.¹ Это указывает на то, что компании в Сингапуре трансформируют свои бизнес-модели в ответ на глобальные мегатенденции, такие как генеративный искусственный интеллект и меняющиеся ожидания клиентов.

От экономических спадов до появления новых социальных каналов, бизнесу приходится постоянно идти в ногу со временем. Но эпоха искусственного интеллекта другая. Малый и средний бизнес (МСП) работает в новой реальности, и это требует большего, чем просто адаптация к изменениям. Это требует переосмысления. Согласно исследованию HubSpot, восемь из десяти (81 процент) сингапурских компаний заявили, что за последние четыре года они развились больше, чем за предыдущие два десятилетия – это самый высокий уровень дестабилизации среди всех опрошенных стран.

В 2024 году местные компании вступают в новую реальность, где идти в ногу с технологическими прорывами и инновациями имеет решающее значение для успеха бизнеса. Сингапурские компании, скорее всего, в мире почувствуют, что их нынешняя тактика роста становится менее эффективной (71 процент), а также с наибольшей вероятностью во всех опрошенных странах согласятся с тем, что внедрение искусственного интеллекта потребовало от них нового изобретения (82 процента). их дело.

Кэт Уорбойс, старший директор по маркетингу в Азиатско-Тихоокеанском регионе, HubSpot, сказал: «Сочетание растущих бизнес-расходов, новых технологий и меняющихся ожиданий клиентов повлияло на эффективность традиционных тактик роста среди сингапурских предприятий, ускоряя необходимость переосмысления. Наше исследование показывает, что большинство местных предприятий согласны с тем, что персонализированное и эффективное обслуживание клиентов, основанное на искусственном интеллекте и автоматизации, будет иметь жизненно важное значение для их роста в 2024 году. Долгосрочный успех будет определяться способностью компаний эффективно взаимодействовать со своей аудиторией по всему миру. несколько каналов на протяжении всего пути клиента и демонстрировать ценность для клиентов, чтобы максимизировать их удержание».

Чтобы предоставить сингапурским компаниям необходимые возможности для удовлетворения растущих ожиданий клиентов, HubSpot сегодня объявила о запуске нового Сервисный центр и Центр контента. Эти инструменты призваны помочь местным предприятиям обеспечить оптимизированное и персонализированное обслуживание клиентов, которое восемь из десяти (80 процентов) местных компаний рассматривают как ключ к росту бизнеса. Эти решения являются частью программы HubSpot Spotlight, проводимой раз в два года инициативы, в рамках которой компания освещает свои последние инновации, помогающие МСП победить.

Переосмысление контент-маркетинга… снова – представляем Content Hub

Сегодня клиенты есть повсюду. Их путь покупки фрагментирован по многочисленным каналам, и маркетологи сталкиваются с двумя основными проблемами: охват и релевантность. Компаниям необходимо эффективно встречаться с клиентами, где бы они ни находились, и делать это с помощью качественного, персонализированного, уникального и ценного контента.

Тем не менее, сингапурские компании изо всех сил пытаются удовлетворить спрос на многоканальный контент: 82 процента (самый высокий показатель в мире) разделяют потребность в инструментах, которые помогут ремикшировать контент из одного формата или канала в другой. Сингапур также чаще всего среди всех стран, опрошенных HubSpot, называет растущее число каналов болевой точкой (40 процентов).

«Данные показывают, что, хотя переосмысление необходимо для успеха, это не универсальный подход, подходящий всем. Бренды, работающие над эффективным охватом аудитории, должны взаимодействовать с клиентами на более глубоком уровне, используя персонализированный контент, адаптированный для каналов, на которых эти клиенты чаще всего проживают. Хотя это, возможно, не простой процесс, это путь, который многие компании проходят или должны начать, чтобы понять и создать контент, который лучше всего привлекает клиентов». поделились Warboys.

Чтобы помочь местному бизнесу удовлетворить спрос на ремиксированный многоканальный контент, HubSpot запустил Центр контента. Комплексное маркетинговое решение, основанное на HubSpot AI, помогает создавать контент и управлять им на протяжении всего пути клиента с помощью таких инструментов, как создание AI-контента, Content Remix, Brand Voice, аудиоинструменты, блог участников и закрытая библиотека контента (среди другие). Это помогает брендам более эффективно встречаться и привлекать своих клиентов, создавая контент, адаптированный для различных каналов, форматов и профиля аудитории, с единым голосом бренда.

Превращение команд CX в источники дохода с помощью совершенно нового Service Hub

Отдельное исследование HubSpot² выявили, что девять из десяти (92 процента) сингапурских компаний согласны с тем, что потребители находят взаимодействие со службой поддержки клиентов разочаровывающим. Существует явный разрыв между тем, что, по мнению местных брендов, нужно их аудитории, и тем, чего на самом деле хотят их клиенты и потенциальные клиенты. МСП необходимо удвоить усилия по обеспечению удовлетворенности существующих клиентов, тем более что приобретение новых может оказаться в 25 раз дороже.³. Это одна из многих причин, по которым команды поддержки клиентов и успеха бренда играют столь важную роль в прибыли.

Исследование HubSpot также показало, что 81 процент сингапурских компаний считают обслуживание клиентов и успех клиентов отдельными функциями с разными целями и обязанностями. Это затрудняет прозрачность и поток информации между командами, работающими с клиентами, что влияет на способность предоставлять эффективное и персонализированное обслуживание клиентов. Общие проблемы, с которыми сталкиваются команды обслуживания клиентов в Сингапуре, включают извлечение значимой информации из данных о клиентах (49 процентов), отслеживание ключевых показателей эффективности (46 процентов), обеспечение соответствия целей обслуживания клиентов общим бизнес-целям (38 процентов), а также обеспечение агенты имеют доступ к точной и актуальной информации (34 процента).

В соответствии с сильным национальным вниманием Сингапура к ИИ, исследование показало, что почти все (96 процентов) местные компании используют ИИ как часть процесса обслуживания клиентов. Чтобы превратить обслуживание клиентов в более активную функцию, около двух третей (66 процентов) команд CX в Сингапуре внедряют прогнозную аналитику и инструменты на основе искусственного интеллекта, чтобы лучше предугадывать потребности клиентов.

Все новые Сервисный центр, основанное на HubSpot AI, — единственное решение, которое впервые объединяет функции поддержки клиентов и обеспечения успеха, помогая предприятиям масштабировать поддержку и повышать удержание клиентов с помощью аналитики, основанной на данных, и связанных рабочих процессов. В соответствии с широким распространением искусственного интеллекта на местном уровне, Service Hub предлагает более дюжины инструментов на базе искусственного интеллекта, таких как чат-боты и рекомендации по ответам в режиме реального времени, для повышения успеха клиентов.

«Благодаря Service Hub наши представители сразу же приступили к делу благодаря полному обзору пути клиента», — сказал он. Дженнифер Каммингс, старший директор по взаимодействию с клиентами Kaplan. «После того, как наши команды по маркетингу, продажам и обслуживанию объединились на HubSpot, это полностью избавило наших руководителей от догадок, предоставив им видимость и уверенность в том, что клиенты быстро получают то, что им нужно».

«В сегодняшнем бизнес-ландшафте изменения измеряются днями и неделями, а не годами. Скорость переосмысления может быть пугающей, но технологические достижения дают сингапурским компаниям, особенно МСП, значительную возможность адаптироваться к новым рыночным тенденциям и продолжать удовлетворять растущие потребности клиентов. Поскольку потребители ожидают персонализированного опыта, соответствующего их ценностям и предпочтениям, удовлетворение этих ожиданий требует от компаний установления связи с клиентами через каналы, которые обслуживают их лучше всего. Эти решения от HubSpot призваны помочь сингапурским компаниям процветать в цифровой экономике». объяснил Warboys.

Узнайте больше об этих решениях и более чем 100 обновлениях, внесенных на клиентскую платформу, на странице Hubspot.com/прожектор.

Ключевые особенности нового центра обслуживания и контента HubSpot *При поддержке HubSpot AI. Сервисный центр Чтобы помочь руководителям CX масштабировать поддержку, Service Hub включает в себя: Рабочее пространство службы поддержки: Повышает производительность торговых представителей за счет быстрого просмотра всего, что наиболее важно — от обновлений заявок в реальном времени до многоканальных разговоров — а также возможности систематизировать, искать и фильтровать для более эффективного обнаружения. Инструменты для бизнеса по масштабированию поддержки: Расширенные соглашения об уровне обслуживания для более качественной и сложной отчетности и операций. Надежные инструменты маршрутизации чтобы билеты попали к нужным представителям в нужное время. Управление персоналом настройки и API для настройки доступности пользователей, рабочего времени и навыков. Чтобы помочь командам успеха повысить удержание клиентов, Service Hub включает в себя: Рабочая область успеха клиентов: Менеджеры по работе с клиентами (CSM) могут управлять всей своей книгой бизнеса в одном месте, используя полезную информацию и настраиваемые сегменты. Рабочее пространство включает в себя: Активность аккаунта и конвейеры специально для каждого портфолио CSM, что обеспечивает легкий доступ к наиболее важной информации. Оценка здоровья клиентов чтобы CSM могли выявлять риск оттока сотрудников, расставлять приоритеты в информационно-разъяснительной работе и активно решать потребности. Интеграция использования продукта  основные приложения например Pendo, Amplitude, Segment или API пользовательских событий HubSpot. Service Hub также включает более дюжины инструментов на базе искусственного интеллекта, в том числе: Чат-бот на базе GPT* для круглосуточной поддержки, освобождая представителей, чтобы сосредоточиться на сложных проблемах. Рекомендации по ответам в режиме реального времени* и Краткое содержание разговоров* для ускорения решения проблемы, включая многоязычную поддержку*. Предлагаемые дальнейшие действия* чтобы помочь представителям принять меры после звонков клиентов. Центр контента Контент-хаб включает в себя: Создание контента с помощью ИИ* упростить создание качественного многоязычного контента — от генерации идей до написания сообщений в блогах и создания изображений. Ремикс контента* чтобы легко создать полный конвейер контента на основе одного ресурса. Согласно исследованию HubSpot, 82 процента сингапурских маркетологов согласны с тем, что это именно тот инструмент, который им нужен. Голос бренда* определять и генерировать контент, который будет иметь единый фирменный стиль — от блогов до социальных сетей и электронной почты. Аудио инструменты создавать, размещать и распространять Подкасты* и Пост-повествование* для преобразования текста в аудио для лучшей доступности контента. Блог участников и Закрытая библиотека контента управлять контентом, предлагать премиум-контент и легко привлекать потенциальных клиентов.

¹ HubSpot: Исследование состояния роста бизнеса (март 2024 г.)
² HubSpot: Исследование рынка лидеров CX (октябрь 2023 г.)
³ Harvard Business Review

О HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) — это клиентская платформа, которая помогает вашему бизнесу лучше развиваться. HubSpot обеспечивает бесперебойную связь для команд, работающих с клиентами, с помощью единой платформы, которая включает в себя центры взаимодействия на базе искусственного интеллекта, интеллектуальную CRM и подключенную экосистему с более чем 1,500 App Marketplace интеграции, сеть сообщества и образовательный контент от HubSpot Academy. Сегодня более 205,000 135 клиентов, таких как DoorDash, Reddit, Eventbrite и Tumblr, в более чем XNUMX странах используют HubSpot для привлечения, вовлечения и удовлетворения клиентов. Узнайте больше на www.hubspot.com.

Контакт для прессы для получения дополнительной информации, материалов и запросов на интервью:
Яньчан Тан
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Тема: Резюме пресс-релиза

Источник: HubSpot
Отрасли: СМИ и маркетинг, Облако и предприятие, Новости, Местный бизнес

https://www.acnnewswire.com

От Азиатской сети корпоративных новостей

Авторские права © 2024 ACN Newswire. Все права защищены. Подразделение Азиатской сети корпоративных новостей.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/