Air Canada возвращает деньги пользователю после того, как его чат-бот с искусственным интеллектом подделал политику

Суд в Канаде постановил, что потребители, получившие вводящую в заблуждение информацию из программ искусственного интеллекта, могут получить компенсацию.

Трибунал по гражданским делам Британской Колумбии вынес решение после того, как канадский пассажир пообещал скидку в связи с утратой от ИИ. Chatbot выиграла дело против Air Canada.

Читайте также: OpenAI утверждает, что The New York Times «взломала» ChatGPT, чтобы возбудить дело об авторских правах 

Ошибки чат-бота с искусственным интеллектом

Трибунал узнал, что в ноябре 2022 года Джейк Моффат забронировал рейс Air Canada, намереваясь поехать из Ванкувера в Торонто, чтобы присутствовать на похоронах своей бабушки.

Изучая рейсы, он обратился к чат-боту с искусственным интеллектом на веб-сайте авиакомпании и спросил, можно ли рассмотреть вариант льготного тарифа, значительно более низкого, чем обычные тарифы на авиабилеты.

Чат-бот сообщил Моффату, что он может купить обычный билет, а затем в течение трех месяцев потребовать «частичного возмещения», используя политику Air Canada в случае утраты. согласно к гражданскому постановлению, вынесенному трибуналом в феврале. Он последовал совету и купил полный билет.

Но, добиваясь возмещения на общую сумму 880 канадских долларов, сотрудники Air Canada сказали Моффату, что чат-бот предоставил ему «вводящую в заблуждение» информацию, и он не имеет права на возмещение.

Мужчина обратился в суд, требуя возмещения ущерба. Моффат опирался на скриншоты разговора с чат-ботом, которые, согласно постановлению, содержали в качестве доказательства следующее:

«Air Canada предлагает сниженные тарифы в случае тяжелой утраты, если вам необходимо путешествовать из-за неминуемой смерти или смерти ваших ближайших родственников», — сказал чат-бот.

«Если вам необходимо отправиться в путешествие немедленно или вы уже путешествовали и хотели бы подать свой билет по сниженной цене в случае утраты, пожалуйста, сделайте это в течение 90 дней с даты выдачи вашего билета, заполнив нашу форму заявления на возврат билета».

В свою защиту авиакомпания заявила, что, хотя чат-бот с искусственным интеллектом ввел клиента в заблуждение, Моффат «не соблюдал надлежащую процедуру запроса тарифов в случае утраты и не может требовать их задним числом».

Авиакомпания даже попыталась отмежеваться от ИИ, заявив, что является отдельным юридическим лицом, ответственным за свои действия. Air Canada заявила, что «не может нести ответственность за информацию, предоставленную одним из ее агентов, служащих или представителей, включая чат-бота».

«Большой красный флаг»

Как сообщается на веб-сайте Air Canada, пассажирам, путешествующим в связи со смертью ближайшего родственника, предоставляются определенные льготы, например сниженные тарифы.

Однако в нем, в частности, говорится, что политика в случае тяжелой утраты не распространяется на запросы на возмещение средств, сделанные после поездки.

Несмотря на защиту авиакомпании, член трибунала Кристофер С. Риверс заявил, что компания несет ответственность за то, чтобы вся информация на ее веб-сайте была точной и пригодной для использования клиентом. Он постановил, что Air Canada обязана заботиться о пользователях своего чат-бота.

Моффату было присуждено частичное возмещение в размере 650 канадских долларов [~ 480 долларов США] в дополнение к возмещению ущерба, процентов и судебных издержек.

Поскольку все больше компаний внедряют ИИ в обслуживание клиентов, также начали расти юридические проблемы, не в последнюю очередь судебный иск против ChatGPT создатель OpenAI для якобы использует материалы, защищенные авторским правом, такие как книги, для обучения своего популярного диалогового чат-бота с искусственным интеллектом.

Джесси Броди, партнер нью-йоркской юридической консалтинговой фирмы Manatt, говорит, что дело Моффат против Air Canada показывает, что компании могут быть привлечены к ответственности за неточности, допущенные их ИИ, даже если программное обеспечение предоставлено сторонним поставщиком.

«Этот случай подчеркивает растущую ответственность, с которой компании столкнутся за действия своих систем искусственного интеллекта, особенно тех, которые ориентированы на потребителя», — сказал Броуди, переправу от JD Супра.

«Тот факт, что чат-бот смог полностью сфабриковать политику возврата средств компании, должен стать большим тревожным сигналом для компаний, которые полагаются на чат-ботов для предоставления точной информации о политике компании своим клиентам», — добавил он.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/