Вкратце
- С января количество обслуживающего персонала Coinbase увеличилось в 5 раз.
- Частота контактов с клиентами снижена на 70%.
- В ближайшие месяцы ожидается больше функций интерактивной помощи.
Устал от Coinbase-х Служба поддержки? Помощь здесь, говорит домен крипто- exchange, который вчера написал в блоге об армии агентов поддержки, нанятых для решения проблем клиентов с сервисом, и наметил дополнительные меры, которые еще предстоит предпринять.
С тех пор, как девять лет назад Брайан Армстронг основал компанию, клиенты стали жаловаться только на нее. В 2018 г. Mashable получил 134-страничный сообщать о жалобах клиентов посредством запроса о свободе доступа к информации в Комиссию по ценным бумагам и биржам США.
Картина, которая возникла тогда, была недовольной. Coinbase у пользователей обычно было две проблемы: либо их средства таинственным образом исчезли-часто вызывает обвинения в том, что сама Coinbase секвестировала деньги-или их учетные записи были заблокированы.
Когда Coinbase стала публичной в апреле этого года, The New York Times сообщил, что клиенты Coinbase все еще отметили повторяющиеся проблемы с исчезновением средств и блокировкой счетов. Немногое изменилось.
Как Coinbase с этим справляется?
Но Coinbase говорит, что дела идут лучше. В своем вчерашнем сообщении в блоге Каспер Соренсен, вице-президент по поддержке клиентов, сказал, что биржа резко сократила накопившееся количество жалоб клиентов.
С начала года Соренсен сказал, что Coinbase сократила количество обращений своих активных клиентов к компании на 70%, несмотря на увеличение общей пользовательской базы на 28%.
Для этого Соренсен сказал, что Coinbase в пять раз увеличила штат службы поддержки клиентов, наняв дополнительно 3,000 агентов. По его словам, также помогло обучение клиентов тому, как защитить свои учетные записи от мошенничества, и рекомендации состоятельным клиентам внедрить двухфакторную проверку.
В «ближайшие месяцы» биржа планирует запустить чат и поддержку по телефону.
После выхода на биржу ставки значительно выросли. В конце концов, счастливые клиенты могут просто добавить акции Coinbase в свои портфели вместе с Bitcoin и Эфириум.
- 000
- доступ
- Учетная запись
- активный
- агенты
- Все
- апрель
- Блог
- brian armstrong
- Casper
- Проверки
- coinbase
- приход
- комиссии
- Компания
- жалобы
- служба поддержки
- Клиенты
- занимавшийся
- обмена
- надеется
- Особенности
- Freedom
- средства
- здесь
- Наем
- Как
- How To
- HTTPS
- Увеличение
- информация
- IT
- запуск
- LINK
- месяцев
- New York
- картина
- для защиты
- что такое варган?
- отчету
- мошенничество
- Ценные бумаги
- Комиссия по ценным бумагам и биржам
- Акции
- Начало
- поддержка
- нам
- Комиссия США по ценным бумагам и биржам
- пользователей
- проверка
- год
- лет