АЭРОПОРТ РОЛИ-ДАРЕМ – Международный аэропорт Роли-Дарем занял четвертое место среди 27 крупных аэропортов Северной Америки в недавнем анализе удовлетворенности клиентов, проведенном JD Power, что на одну позицию ниже, чем в прошлом году. третье место в рейтинге.
В 2021 году RDU получил общий рейтинг удовлетворенности клиентов 841, но в последнем отчете аэропорт получил только 813 баллов. Аэропорт уступает международному аэропорту Тампа, аэропорту Джона Уэйна в округе Ориндж и Даллас Лав Филд. RDU получил тот же общий рейтинг, что и международный аэропорт Луи Армстронга в Новом Орлеане.
Превзойдя средний крупный аэропорт, который в соответствии с индексом набрал 784 балла, RDU снизился на 28 баллов по сравнению с его индексом по сравнению с предыдущим годом.
Кроме того, удовлетворенность клиентов в RDU упала больше, чем в среднем по аэропорту Северной Америки, поскольку данные JD Power показали, что в среднем показатели удовлетворенности аэропортов снизились на 25 баллов.
Каждому аэропорту был присвоен общий показатель индекса, основанный на шести категориях, которые вместе означают «общую удовлетворенность путешественников», заявление от JD Power отметил. К факторам, которые взвешиваются в порядке важности для клиентов, относятся терминалы; прилет/отлет из аэропорта; получение багажа; проверка безопасности; регистрация/регистрация багажа; и продукты питания, напитки и розничная торговля.
Впереди еще больше факторов стресса в аэропорту?
По словам Майкла Тейлора, руководителя отдела туристической информации JD Power, удовлетворенность клиентов может упасть еще больше в осенний и зимний сезоны путешествий.
«Сочетание неудовлетворенного спроса на авиаперевозки, нехватка рабочей силы по всей стране и неуклонно растущие цены на все, от топлива для самолетов до бутылки воды, создали сценарий, при котором аэропорты чрезвычайно переполнены, а пассажиры все больше разочаровываются. продолжаться до 2023 года», — говорится в заявлении Тейлора. «В некотором смысле это возвращение к нормальной жизни, поскольку большие толпы в аэропортах, как правило, делают путешественников более измотанными, но в случаях, когда парковки переполнены, у выхода есть только стоячие места, а рестораны и бары даже не открыты, чтобы дать некоторую передышку. , ясно, что увеличение пропускной способности аэропортов произойдет не скоро».
Некоторые жители Треугольника выступают за увеличение количества международных рейсов, в том числе группа, выступающая за прямой рейс в Индию. И RDU недавно объявил четыре новых прямых рейса, включая рейсы на Багамы и в Канкун, Мексика. В августе Дельта возобновила беспосадочный рейс в Париж, Франция, который по-прежнему является наиболее часто используемым способом для тех, кто хочет добраться до таких мест, как Дели или Ченнаи в Индии, по словам члена городского совета Моррисвилля Стива Рао.
Больше рейсов, больше перевозчиков и больше пассажиров
Сейчас в аэропорту есть 14 различных авиаперевозчиков, теперь, когда Bahamasair добавит услугу. Ранее в этом году, Avelo и Icelandair добавили услугу в RDU и обратно, поскольку в апреле 2022 года пассажиропоток через аэропорт превысил один миллион пассажиров.
Международный аэропорт Шарлотты Дуглас получил более низкую оценку, чем RDU, хотя считается «мега» аэропортом с более чем 33 миллионами пассажиров в год и отслеживается в другом сегменте. Из 20 мега-аэропортов Северной Америки Шарлотта Дуглас заняла 10-е место с индексом 768, что на один пункт ниже, чем в среднем по сегменту (769).
Ассоциация Исследование от JD Power основан на более чем 26,500 30 заполненных опросах жителей Северной Америки, которые путешествовали по крайней мере через один аэропорт США или Канады в течение предшествующих 2021 дней после получения и заполнения опроса, начиная с августа 2022 года и заканчивая июлем 2019 года. RDU заняла девятое место в опросе, проведенном в период с августа 2020 года по июль 2020 года, и третье место в опросе, проведенном в период с августа 2021 года по июль XNUMX года.
Примечание редактора: в более ранней версии этой статьи неверно указывалось, что RDU занимает 5-е место в сегменте крупных аэропортов. Это было неверно, поскольку RDU получил тот же общий рейтинг, что и международный аэропорт Луи Армстронга в Новом Орлеане, и, таким образом, занимает четвертое место.
