3 тенденции, определяющие будущее здравоохранения на Ближнем Востоке

Во время пандемии онлайн-форма была необходимостью для бизнеса, чтобы продолжить свою деятельность. Однако цифровые формы сегодня представляют собой гораздо больше, чем просто инструмент для сбора данных. Организации теперь хотят быстро получать информацию от клиентов, не заставляя их писать слишком много. Они пытаются сократить утомительный процесс заполнения форм и привлечь клиентов за счет более умного заполнения форм.

Почему необходимо сокращать слишком длинные пути клиентов?

Поколение Z и миллениалы старшего возраста являются главными мотиваторами, подталкивающими страховщиков к созданию более разумных форм для этих потребителей. Почему? Из-за их более короткой продолжительности концентрации внимания. Да. Поколение Z обычно уделяет внимание всего 8 секундам. Они готовы платить больше за отличный опыт и удобство. Им нужны более быстрые услуги и привлекательные визуальные эффекты и дизайн.

Организации уже используют Автозаполнение (в автоматически заполнять формы с сохраненной информацией, такой как адреса или платежная информация) и OCR-сканеры, где клиенты могут заполнить информацию, запрашиваемую в формах, просто отсканировав свои удостоверения личности / визитные карточки. Данные по карте автоматически подставляются в соответствующие поля.

Как ИИ может исправить скучные формы?

Искусственный интеллект (ИИ) помогает организациям оценивать риски, выявлять мошенничество и сокращать количество человеческих ошибок в процессе подачи заявок. Это можно сделать следующим образом: 

1. Проверка документа в режиме реального времени
2. Мгновенная обратная связь
3. Повышение операционной эффективности

Например, если клиент загружает карту Aadhar вместо водительских прав при загрузке документа, ручной процесс займет много времени. В случае инструментов на основе ИИ клиенты могут мгновенно получать уведомления о том, что загруженный документ неверен, и пользователи смогут сразу же загрузить правильный документ, избегая задержки в процессе. Это сэкономит время и усилия как для клиента, так и для компании. 

Как вы можете разработать умную форму, чтобы завоевать клиентов?

ИИ трансформирует клиентский опыт (CX) во всех компаниях. Тем не менее, стойкие приверженцы отрасли должны помнить о перспективе пользовательского интерфейса (UI), чтобы сделать заполнение форм более умным и быстрым. Умная форма должна быть предназначенный так, чтобы это требовало от пользователя наименьших усилий. Вот несколько правил, которые компании должны учитывать при разработке формы для своих клиентов. 

1. Вертикальный дизайн: A вертикально спроектированная форма более удобен для чтения и легко сканируется при необходимости.

Вертикальный дизайн

2. Макет шаблона «F»: Людям нравится читать по схеме F, то есть слева направо, сверху вниз. Больше всего внимания они уделяют верхней части экрана, верхнему левому углу и левой стороне, лишь изредка поглядывая на правую сторону дисплея. Контент должен располагаться в центре. 

Макет F-дизайна

3. Более короткие вопросы: Слишком длинные вопросы могут сделать процесс заполнения формы более утомительным. Вопросы, задаваемые в форме, должны быть короткими и четкими.
4. Последовательность вопросов: Убедитесь, что вопросы расположены в логическом порядке и релевантны, так как это сделает содержание более понятным для читателя.
5. Избегайте сложных слов: Простые слова должны быть использованы в форме, чтобы читателю было удобно их понять, а также их можно было легко просмотреть.
6. Читаемый размер шрифта: Большой размер шрифта приведет к большему количеству нет. страниц, что делает процесс заполнения скучным для пользователя. Должен быть идеальный баланс между длиной формы и количеством вопросов с читаемым размером шрифта. 
7. Классификация вопросов: Разделите похожие вопросы на группы для лучшего понимания.
8. Более объективные и менее субъективные вопросы: Сосредоточьтесь на том, чтобы ваш пользователь был вовлечен в процесс. В форме должно быть больше объективных вопросов, чтобы пользователи могли отвечать на вопросы, не написав лишнего. 
9. Пользователи должны чувствовать достижение, особенно на страницах, которые требуют немного больше терпения.

Вывод: 

Новая норма — это CX. Компании участвуют в гонке за покупателями, которые больше, чем когда-либо, ориентированы на детали. Они наблюдают за своим опытом на каждом этапе пути, чтобы оценить и решить, оставаться ли с брендом или нет. 

Организации могут сократить рутинный процесс заполнения форм: a) за счет использования таких технологий, как ИИ, в рабочем процессе и в мельчайших процессах для достижения эффективности и совершенства и b) помня о перспективе пользовательского интерфейса при проектировании, чтобы сделать процесс более удобным для пользователя. Отличный CX в конечном итоге приведет к более высокой конверсии. В конце концов, все дело в завоевании лояльности клиентов. 

Знания, которые стоит доставить в ваш почтовый ящик