5 вещей, которые следует учитывать при разработке приложения для представителей поколения Z

За последние несколько лет потребление мобильных приложений резко возросло, как никогда прежде, особенно среди потребителей нового поколения. Поколение Z (Поколение Z), интернет-поколение, чья жизнь вращается вокруг технологий. Поколение Z — это поколение поколения миллениалов, родившихся в период с 1997 по 2012 год. Они рождаются, зная, как щипать и проводить пальцем по сенсорным экранам. Для них опыт — это все. Переход к этой «экономике впечатлений» подтолкнул компании к тому, чтобы больше сосредоточиться на пользовательском интерфейсе мобильных приложений. В прошлом Zomato и Myntra разрабатывали приложения, основанные на популярных темах, таких как Дивали и IPL. Недавно Swiggy представила новый пользовательский интерфейс несколько недель назад, сделав IPL своей центральной темой. 

Зачем придавать большое значение CX для представителей поколения Z?

Современные цифровые клиенты, особенно миллениалы старшего возраста и представители поколения Z, покупают впечатления. Согласно PwC сообщают, что покупатели из поколения Z готовы платить 7% (по шкале 25%) в качестве надбавки к цене за удобный, беспрепятственный и надежный клиентский опыт. Они придают большое значение CX как фактору принятия решения о покупке. Разработка опыта, который удерживает пользователей приклеенными к экрану, стала главной целью для организаций. Одна из самых известных страховых организаций — SBI General Insurance (SBIG) сотрудничала с Mantra Labs для создания интуитивно понятного мобильное приложение экосистема для текущей аудитории, особенно поколения Z. Компания изменила свой покупательский путь, создав гибкую цифровую страховую экосистему, которая стала более удобной и доступной для огромной клиентской базы.

1. Визуальные эффекты, визуальные эффекты и визуальные эффекты.

Границы между развлечением и общением стираются, поскольку молодые пользователи используют больше смайликов, эффектов и фильтров, чтобы выразить то, что они хотят сказать. Эти технические аборигены все еще хотят общаться, но для этого им нужно все больше и больше визуальных эффектов. 

Поколение Z любит цвет, богатую графику, взаимодействие и анимацию, которые очаровывают их чувства, такие как неоновые градиенты и смешанные узоры. Они любят экспериментировать с новыми цветовыми сочетаниями и неожиданными сочетаниями текстуры и оттенка. 

Быстрые видеоролики и запоминающийся, гиперрелевантный контент могут привлечь внимание пользователя в течение первых 3 секунд. Поколение Z и миллениалы любят ролики и короткие видеоролики, в которых контент играет активную роль в поддержании вовлеченности пользователей. Одна из самых известных образовательных организаций — Miles Education — выпустила мобильное приложение.Майлз Один с такими функциями, как короткие клипы и образовательные байты, связанные с интересами пользователя.

2. Персонализированные и диалоговые сообщения. 

Любая форма общения с помощью пользовательских текстовых сообщений, уведомлений и электронных писем стала более личной и разговорной. Цифровая сфера для поколения Z огромна. При наличии множества конкурентоспособных мобильных приложений приложение, которое уделяет индивидуальное внимание пользователю, побеждает в гонке. При использовании приложения потребитель должен чувствовать, что приложение создано именно для него. Кроме того, существует настоящая марка непостоянства, поэтому становится необходимым, чтобы сообщения были короткими и четкими. 

3. Социальные, совместные, и Конкурентоспособный

Представители поколения Z более комфортно общаются и сотрудничают в онлайн-мире, чем в оффлайне. Приложение с несколькими вариантами обмена, приглашения и совместной работы с друзьями и семьей действует как инструмент для связи и общения. Молодое поколение также очень конкурентоспособно и сложно по своей природе. Предлагая геймифицированный опыт с задачами и вариантами конкуренции, они получают чувство удовлетворения и возможность учиться у своих сверстников.

4. Не кормите с ложки. 

Поколение Z живет в цифровом мире, и технологии для них приобрели человеческое измерение. Они хорошо разбираются в различных модулях, а также любят исследовать их самостоятельно. Подробные инструкции о том, как использовать приложение, могут послужить препятствием на пути к лучшему обслуживанию клиентов. Еще одной проблемой для захвата ума молодого поколения является их короткая продолжительность концентрации внимания, из-за которой они очень быстро утомляются. Что может быть полезно для привлечения их внимания, так это использование различных современных взаимодействий, чтобы удерживать их внимание.

5. Дайте им контроль.

Контроль создает доверие, а доверие ведет к удержанию клиентов.

Предоставление контроля пользователям было частью тенденции пользовательского интерфейса с самого начала проектирования. По сути, это одна из эвристик юзабилити. С поколением Z эта тенденция становится абсолютной необходимостью. Эти новые пользователи являются более исследовательскими и инновационными, они открыты для использования и открытия новых приложений и элементов. Поэтому для них крайне важно иметь контроль при изучении и обнаружении функций. 

Цифровые потребители очень внимательны к деталям. Всякий раз, когда пользователи щелкают ссылку, чтобы открыть новую страницу, экран или представление, они всегда должны иметь возможность вернуться туда, откуда они пришли, получать информацию об ошибках, предлагать варианты отмены и многое другое.

Источник: Пользовательский контроль и свобода (эвристика юзабилити № 3)

Потребители поколения Z будут занимать наибольшую долю на потребительском рынке в течение следующих нескольких лет. Для организаций, чтобы оставаться впереди в игре, задача будет заключаться в том, чтобы удерживать новую аудиторию в долгосрочной перспективе и создавать простой, но привлекательный дизайн пользовательского интерфейса. В конце концов, отличный дизайн приложения приведет к более высокому вовлечению и удержанию клиентов. 

Об авторе:

Чаришма — UX-дизайнер пользовательского интерфейса в Mantra Labs, который верит в создание важного опыта. Она стала дизайнером со степенью магистра делового администрирования и влюбилась в процесс создания дизайна.

Знания, которые стоит доставить в ваш почтовый ящик