Вмешательство для голосовых помощников и голосовых IVR

Что такое вторжение?

Вы когда-нибудь хотели пропустить вперед и ответить голосовому помощнику или голосовому IVR до того, как бот закончит говорить?

Вмешательство — это возможность пользователя прервать голосовую систему, обычно с помощью речи, и дать ей команду или ответ. Это может быть полезно во многих сценариях, например, когда пользователь хочет быстро задать вопрос или указать направление, не дожидаясь, пока система завершит воспроизведение длинной подсказки (например, меню IVR).

Вмешательство может быть полезной функцией, но это палка о двух концах, и она также может разочаровать, если пользователь случайно прервет поток разговора, который уже запущен. Чтобы избежать этого, многие системы отключают вмешательство по умолчанию или настраивают его на работу только при использовании определенного ключевого слова.

Если вы планируете использовать вмешательство в свой следующий проект, обязательно протестируйте его с пользователями, чтобы убедиться, что он хорошо работает для вашего конкретного случая использования.

Как работает вторжение?

Чтобы использовать вмешательство, пользователь просто говорит, пока говорит голосовой помощник или голосовой IVR. Затем система перестанет говорить, обработает ввод пользователя и ответит соответствующим образом. Вы, вероятно, уже знакомы с вторжением в повседневное общение с другими людьми.

Узнать подробности патент Intel для мельчайших подробностей о начале речи, обнаружении конца речи и продолжительности используются.

Каковы преимущества вторжения?

Вмешательство имеет несколько преимуществ, в том числе позволяет клиентам прерывать работу автоматизированных систем и запрашивать связь с человеком, сокращая время ожидания и улучшая KPI удовлетворенности клиентов. Кроме того, вмешательство может помочь сократить расходы, связанные с автоматизированными системами, за счет сокращения времени, в течение которого телефонные линии остаются занятыми.

Как можно использовать вторжение в голосовой IVR?

Вмешательство — это расширенная функция голосового IVR, которая позволяет вызывающим абонентам прерывать автоматизированную систему. Это полезно для вызывающих абонентов, которые могут захотеть ускорить навигацию в меню IVR или у которых есть неотложная проблема, требующая немедленного решения.

Вы использовали голосовой IVR и ожидали, что сможете вмешаться? Ну вот и документация включить вмешательство в Google Dialogflow чтобы убедиться, что вы не создаете «одного из этих тупых ботов».

Смешно с вторжением в Amazon Lex включен по умолчанию, но с Amazon Lex (Classic) по умолчанию отключено! Прочтите документы здесь.

Каковы наилучшие методы использования вмешательства в голосовой IVR?

Вмешательство — отличный способ сделать голосовой IVR более удобным и эффективным. Вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать при использовании функции «вмешательство»:

• Используйте вторжение экономно. Вмешательство следует использовать только тогда, когда оно действительно улучшит взаимодействие с пользователем, поскольку при распознавании речи оно не является точным на 100%.
• Убедитесь, что вторжение правильно настроено. Вмешательство должно быть правильно настроено, чтобы распознавать голос пользователя и реагировать соответствующим образом. Если вмешательство не настроено должным образом, это может вызвать проблемы у пользователей.
• Тест, тест, тест! Как и в случае любого взаимодействия с IVR, важно протестировать функциональность вмешательства перед запуском, чтобы обеспечить положительный опыт вызывающего абонента.

Как использовать Barge-in для улучшения качества обслуживания клиентов

Когда дело доходит до клиентского опыта, вмешательство может быть мощным инструментом. Позволяя клиентам прерывать текущее взаимодействие, вмешательство может обеспечить более естественный и эффективный опыт. Есть несколько преимуществ использования вмешательства для обслуживания клиентов.

• Во-первых, это может помочь сократить время ожидания, позволяя покупателю пропускать знакомые области разговора.
• Во-вторых, вмешательство может помочь повысить точность взаимодействия с клиентом, позволяя клиенту исправить систему, если она допустила ошибку в сочетании с #ImplicitConfirmations.
• В-третьих, вмешательство может создать более эффективное взаимодействие с клиентом, уменьшая потребность клиентов в повторении.

Вмешательство также может помочь создать более личный клиентский опыт. Позволяя клиентам перебивать, вмешательство может помочь создать более разговорное взаимодействие. В естественном человеческом общении ответ часто появляется в тот момент, когда первый говорящий заканчивает свой вопрос. Это может помочь установить взаимопонимание и доверие между клиентом и компанией.

В целом, вмешательство может быть полезным инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов. Сокращая время, повышая точность и создавая более эффективный и персонализированный опыт, вмешательство может помочь компаниям лучше обслуживать своих клиентов.

Проверьте больше советы по обеспечению того, чтобы ваш бот соответствовал ожиданиям пользователей.

Каковы потенциальные риски вторжения

Один из самых больших рисков заключается в том, что если система не предназначена для правильной обработки вторжений, это может привести к ошибкам. Например, если система ожидает, что пользователь введет данные в определенном порядке, но пользователь вмешивается и дает ответ не по порядку, это может оставить систему в запутанном состоянии и привести к плохому обслуживанию клиентов.

Фоновый шум может спровоцировать вторжение. Например, если система спроектирована так, чтобы позволять вмешательство, любой фоновый шум может быть ошибочно распознан как ввод пользователя и заставить систему вести пользователя по неожиданному пути.

Непоследовательное использование вторжения может запутать пользователей. Например, если голосовой IVR позволяет клиентам входить в меню, пользователи также могут ожидать при предоставлении информации для транзакций (выполнение API).

Если вы рассматриваете возможность использования вторжения, важно тщательно взвесить риски и преимущества. В одних случаях риск может быть оправдан, а в других нет.

Не забудьте поставить нам свой 👏 и нажать «Подписаться», чтобы получить дополнительные советы.

---

Вмешательство для голосовых помощников и голосовых IVR Был первоначально опубликован в Чатботы Жизнь На Среднем, где люди продолжают разговор, выделяя и реагируя на эту историю.

• Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
• КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4