Большие технологии или большое проклятие банковского опыта? (Алекс Крегер)

Недавно со мной произошел неприятный случай. Моя учетная запись Facebook была украдена несколько дней назад, несмотря на 2FA. И теперь Facebook заблокировал его, и ему нужно 30(!) дней, чтобы изучить ситуацию и, возможно, разблокировать мой профиль. Что, если то же самое
происходит с вашим банковским счетом?

Только в критические моменты вы можете ощутить, насколько велика сила больших технологий в вашей жизни и насколько мы от нее зависим. Это значительно улучшило нашу жизнь, позволив нам делать за секунды то, на что раньше уходили дни и месяцы. Так что на этом фоне особенно
удивительно, что на решение такой критической ситуации, как взлом аккаунта и последующая блокировка профиля, уходит целый месяц.

В основном я использую Facebook в частном порядке для общения с небольшим кругом близких мне людей, поэтому моя работа, хобби, досуг и рутина напрямую не зависят от Мета-сервисов. Тем не менее, мой доступ ограничен несколькими службами, через которые я подключаюсь, используя
мой идентификатор Facebook, включая Oculus VR. У меня также есть бизнес-профиль UXDA на платформе Facebook, и я использую Messenger для общения уже более 10 лет.

Итак, исчезновение моего профиля в Messenger вызвало у меня заметные неудобства в том, как я раньше общался; удаление моей учетной записи Facebook вызвало проблемы с доступом к сторонним службам, а также вопросы и опасения среди моих друзей
и семья; и блокировка доступа к учетной записи моей компании повлияла на мою способность находить сотрудников и общаться с моими подписчиками UXDA на Facebook. Только представьте болезненные последствия подобной ситуации для более активных онлайн-пользователей, для которых Facebook
деятельность является источником дохода и постоянного общения с клиентами.

Хакеры получили доступ к моей учетной записи, купив один из старых доменов, на котором у меня была зарегистрированная на Facebook электронная почта десять лет назад. Они воссоздали мой старый адрес электронной почты и запросили доступ из Facebook. После входа в систему воры публиковали контент, который нарушал
правила сообщества в моей ленте и попросили Facebook увеличить рекламный бюджет для его продвижения. Алгоритмы социальной сети сработали в автоматической защите, а мои аккаунты в Facebook и Messenger были заблокированы за нарушение правил. В ответ
на мою просьбу в Facebook написали, что рассмотрят дело в течение 30 дней.

Этот пример показывает, какой силой обладает Big Tech в глобальном цифровом мире. Я ничего не могу сделать, кроме как ждать месяц и надеяться, что у техподдержки хватит компетенций и времени, чтобы разобраться, что нарушил правила не я, а мой аккаунт.
был взломан. И я никак не могу повлиять на ситуацию или переключиться на другой сервис, потому что, по сути, у них монополия. Сегодня Facebook — единственная платформа, на которой я могу поддерживать связь с некоторыми из моих родственников и друзей, и я помогла Facebook
установить эту связь на десятилетие.

Вполне естественно, что любой технологический стартап хочет доминировать на своем рынке. Для этого он стремится предоставить новые возможности и наилучший опыт для своих пользователей. Но как только он пересекает определенную линию роста, ему не хватает ресурсов для поддержки высокого уровня пользователей.
опыт и использует силу монополии, чтобы скрыть этот разрыв и сохранить свою клиентскую базу. Ведь у пользователей нет другого выхода, поэтому им приходится терпеть неудобства и терпеть пренебрежение своими интересами.

Финтех не исключение, и цена такого пренебрежения в чувствительном финансовом секторе очень высока. Мы видим, что быстрый рост некоторых финтех-компаний привел к проблемам с обслуживанием и поддержкой, что иногда приводило к трагедиям.

Я очень часто слышу, как необанки блокируют счета без объяснения причин, и люди неделю сидят без доступа к своим деньгам. Но, по крайней мере, они могут переключать услуги. Тем не менее, с этой практикой нужно что-то делать.

С точки зрения пользователя, лучший сервис на рынке возможен только при высоком уровне конкуренции. Это единственный способ для пользователей иметь альтернативный выбор в случае плохого обслуживания и стимул для компаний.
развивать и улучшать свои услуги. К сожалению, Big Tech — яркий пример движения в противоположном направлении.

Я считаю, что только разнообразие финансовых альтернатив и здоровая конкуренция обеспечат клиентоориентированное развитие финансовой индустрии. В рамках глобальной цифровизации Big Tech использует свою мощь и ресурсы для проникновения в финансовую индустрию.
факт. При этом они стремятся монополизировать на глобальном уровне все, к чему прикасаются. Будет ли это работать здесь? И если да, улучшит ли это пользовательский опыт или испортит его? Что вы думаете?

Будущее пользовательского опыта в финансовой индустрии зависит от того, смогут ли банки и финтех-компании предложить достойные цифровые альтернативы. Страшно представить, что будет, если у них не получится, а Big Tech создает глобальную монополию
в финансах. Готовы ли вы ждать месяц, пока Big Tech проверит ваш заблокированный финансовый счет, если он взломан хакерами?