Прошло несколько лет с момента появления первых чат-ботов. Многие из них управлялись кнопками и направляли пользователей через заранее заданные процессы.
Хотя многие компании все еще используют такого рода базовые чат-боты, многие другие обратились к ним. более продвинутый искусственный интеллект и технологии обработки естественного языка.
Они выходят за рамки базового взаимодействия, обеспечиваемого системами на основе кнопок: они способны понять намерения пользователя, анализируя запросы на естественном языке, сделанные пользователем в окне чата. Это самый минимум, вам не кажется?
И все же это чрезвычайно сложно. Человеческий язык настолько богат, широк и полон тонкостей, что машинам не так-то просто понять каждый отдельный запрос.
Однако чат-боты, понимающие естественный язык, дают лучшие результаты с точки зрения удовлетворенности клиентов. Они уменьшают трение и разочарование, потому что, давайте посмотрим правде в глаза, что происходит, когда запросы пользователя не представлены ни в одном из вариантов кнопок? Вероятно, это вызывает еще большее разочарование.
За пределами информационных ботов
В поисках бота, который действовал бы и отвечал бы как человек, мы видим необходимость подключения этого бота к другим системам для повышения транзакционности и интеллекта.
Давайте возьмем простой случай. Базовый бот, когда пользователь спрашивает: «Я хочу загрузить свой последний счет за электроэнергию», указывает на контент, объясняющий шаги по загрузке счета. Но что, если бы мы могли дать боту возможность делиться счетом с пользователем через чат?
Усовершенствованные чат-боты интегрируются через API и веб-хуки с другими системами, такими как CRM, CMS, ERP, а также с внутренними системами банков, страховых компаний, телефонных компаний и даже фондовых систем электронной коммерции.
Но какие действия могут транзакционный чат-бот давать возможность?
Что дает транзакционный чат-бот? Пример в коммунальной сфере
Ответ на этот вопрос одновременно прост и сложен. При правильной настройке чат-бот может разрешить несколько транзакций. Это будет зависеть от его интеграции с различными системами. Однако самые продвинутые возможности нынешних чат-ботов могут выходить за рамки.
Давайте возьмем пример с Технология Инбенты и посмотрите, на что уже способны их боты ЖЭК.
Загрузка счета
Давайте вернемся к случаю, когда пользователь хочет загрузить конкретный счет за электроэнергию. При использовании транзакционного чат-бота, если пользователь вошел в систему, чат-бот сможет выполнить поиск по учетной записи пользователя и вернуть счет непосредственно в окно чата или даже по электронной почте.
Оплата счетов
Некоторые компании уже внедряют чат-боты, которые включают в себя способы мгновенной оплаты счетов через этот канал.
Показания электросчетчика
Теперь уже можно отправлять показания собственного электросчетчика через чат-бот или WhatsApp каналы (автоматизировано с помощью бота).
Перебои в энергоснабжении
Автоматизированным способом можно сообщать клиентам о перебоях в подаче электроэнергии и восстановлении обслуживания.
Запрос на встречу с техническими специалистами
Запись на прием можно автоматизировать, подключив чат-бота к системе планирования, чтобы автоматически предлагать клиенту подходящую встречу без вмешательства каких-либо агентов.
3 примера чат-ботов в утилитах
Пепе, чат-бот Naturgy
Naturgy – один из крупнейших поставщиков электроэнергии в Испании. Предлагая как электроэнергию, так и природный газ, у них миллионы клиентов по всему миру. Чтобы отвечать на тысячи запросов в день, Naturgy внедрила Pepe, чат-бота на естественном языке, который понимает запросы пользователей и дает наиболее точные ответы.
Пепе может дать вам советы о том, как сэкономить деньги на установке солнечных батарей, информацию о том, как можно сменить контракт, и даже побуждает вас принять участие в конкурсе, чтобы выиграть проживание в отеле.
бот Бутагаза
Еще один хороший пример чат-ботов в сфере ЖКХ — виртуальный помощник Бутагаза.
Французский поставщик баллонного газа, такого как сжиженный нефтяной газ, бутан и пропан, Butagaz имеет более 4 миллионов клиентов.
Понимая все виды запросов, даже те, которые содержат опечатки и ошибки, чат-бот Butagaz сопровождает клиентов на протяжении всего пути, пока они не найдут точный ответ, который ищут.
Кроме того, чат-бот Butagaz предлагает разные пути для разных профилей (поставщиков, конечных клиентов и т. д.).
Чат-боты Neonergia на базе WhatsApp
Другой подход к внедрению чат-ботов предполагает интеграцию технологии в социальные каналы, такие как WhatsApp.
Во многих странах WhatsApp пользуется огромным успехом и является предпочтительным каналом общения широких слоев населения между собой, а теперь и с брендами. Это случай Бразилии.
Вот почему Neoenergia, часть Iberdrola, крупной коммунальной компании, работающей по всему миру, решила внедрить чат-ботов, понимающих естественный язык, через WhatsApp, чтобы помочь своим клиентам. Они могут получить доступ к своей учетной записи для оценки энергопотребления, платежей, настройки и проверки счетчиков, загрузки счетов, использования энергии и многого другого, а также могут получать уведомления о любых сбоях в обслуживании.
Обзор транзакционного чат-бота для ЖКХ
Чтобы продемонстрировать, как работает один из этих диалоговых интерфейсов, мы собрали пример с пошаговым объяснением того, как умный виртуальный помощник думает и обрабатывает информацию, вплоть до каждой интеграции и запроса, отправляемого стороннему программному обеспечению.
Давайте посмотрим на это.
Для получения дополнительной информации о диалоговых и транзакционных чат-ботах
сообщение Чат-боты в коммунальных услугах: шаг вперед к автоматизации CX и транзакционности Появившийся сначала на Инбента.
- "
- a
- способность
- О нас
- доступ
- Учетная запись
- точный
- действия
- продвинутый
- агенты
- Все
- уже
- среди
- ответ
- API
- деловое свидание, встреча
- подхода
- около
- искусственный
- помощник
- Автоматизированный
- автоматически
- автоматизация
- Банки
- , так как:
- не являетесь
- Beyond
- Крупнейшая
- Билл
- Банкноты
- Бот
- боты
- брендов
- возможности
- способный
- каналы
- Проверки
- общаться
- Компании
- Компания
- комплекс
- Соединительный
- содержание
- контрактов
- Разговор
- может
- страны
- Текущий
- клиент
- Удовлетворенность клиентов
- Клиенты
- день
- решенный
- различный
- непосредственно
- вниз
- скачать
- электронной коммерции
- Электрический
- электричество
- появившийся
- включить
- призывает
- энергетика
- и т.д
- пример
- Примеры
- Лицо
- First
- вперед
- Французский
- полный
- ГАЗ
- Общие
- хорошо
- высота
- Гостиница
- Как
- How To
- Однако
- HTTPS
- огромный
- человек
- осуществлять
- в XNUMX году
- Осуществляющий
- включают
- промышленность
- информация
- мгновение
- страхование
- интегрировать
- интеграции.
- интеграций
- Интеллекта
- намерение
- IT
- путешествие
- язык
- Лиды
- посмотреть
- искать
- Продукция
- сделанный
- основной
- методы
- миллиона
- миллионы
- минимальный
- деньги
- БОЛЕЕ
- самых
- с разными
- натуральный
- Натуральный газ
- предлагают
- Предложения
- операционный
- Опции
- заказ
- Другие контрактные услуги
- собственный
- часть
- участвовать
- ОПЛАТИТЬ
- оплата
- платежи
- Точка
- население
- возможное
- мощностью
- Процессы
- обработка
- производит
- Профили
- Недвижимости
- поставщики
- приводит
- поиск
- вопрос
- Reading
- уменьшить
- представленный
- запросить
- Запросы
- восстановление
- Итоги
- продолжить
- возвращают
- то же
- удовлетворение
- Поиск
- обслуживание
- установка
- Поделиться
- просто
- с
- одинарной
- умный
- So
- Соцсети
- Software
- солнечный
- Испания
- конкретный
- оставаться
- По-прежнему
- акции
- успех
- поставщики
- Коммутатор
- система
- системы
- Технологии
- terms
- Ассоциация
- мир
- сторонние
- тысячи
- Через
- время
- Советы
- вместе
- к
- Сделки
- понимать
- понимание
- понимает
- пользователей
- коммунальные услуги
- утилита
- Виртуальный
- W
- Что
- выиграть
- без
- работает
- Мир
- лет
- ВАШЕ