Хорди Торрас, директор по инновациям, Inbenta
Всего за несколько месяцев ChatGPT привлек интерес сотен миллионов пользователей и воображение компаний по всему миру. Стремительный взлет платформы генеративного ИИ понятен — новый революционный инструмент ИИ, способный исправлять код, отвечать на вопросы, писать электронные письма и статьи и делать все, что между ними, теперь широко доступен для общественности.
Данные, используемые для обучения ChatGPT, также впечатляют — 45 терабайт текстовых данных. По оценкам ChatGPT, это эквивалентно примерно 30 миллиардам электронных книг. Кроме того, предполагается, что с сотнями тысяч взаимодействий ежедневно ChatGPT постоянно совершенствует свою языковую модель.
Поскольку такие игроки, как Microsoft и Salesforce, уже стремятся интегрировать возможности ChatGPT в свои рабочие процессы, неудивительно, почему спрос на генеративный ИИ так высок.
Учитывая его популярность и потенциал, Inbenta также часто спрашивают: как предприятия могут использовать генеративный ИИ для достижения какой-либо коммерческой цели? Какие преимущества может принести генеративный ИИ для обслуживания клиентов в более широком смысле?
Помимо возможностей кодирования, точный потенциал генеративного ИИ в бизнес-контексте, используемого в качестве инструмента для общения, остается предварительным. В то время как генеративный ИИ может помочь компаниям мгновенно создавать контент и ответы, которые можно использовать в диалоговой обстановке, его готовность к работе с клиентом/покупателем сомнительна.
ChatGPT имеет возможность общаться в чате, т. е. отвечать на вопросы и облегчать общение с пользователями.
Но точность и уместность ответов ChatGPT могут представлять риски для бизнеса, внедряющего ChatGPT, особенно там, где ключевыми являются голос бренда и контроль.
Справедливости ради следует отметить, что ни одна модель большого языка не идеальна. При тестировании ChatGPT обнаружил свои пробелы и случаи предвзятости. Примеры неточных и странных разговоров были хорошо задокументированы в сообщениях прессы по этой теме, и их также можно обнаружить после нескольких взаимодействий.
Существуют также практические причины, по которым сегодняшняя версия ChatGPT не готова к диалоговым задачам, необходимым для бизнеса.
Во-первых, ChatGPT нельзя легко масштабировать. Компании не могут тратить сотни часов на языковую модель, чтобы убедиться, что она готова к их конкретному варианту использования. Инструменты диалогового ИИ должны быть обучены для использования в бизнесе и готовы к использованию «из коробки».
Во-вторых, языковая модель сама по себе не сможет в достаточной степени помочь пользователю в выполнении персонализированных запросов. Например, если пользователь хочет проверить баланс своей учетной записи или изменить данные о покупке, языковая модель должна выйти за рамки своего первоначального намерения и иметь возможность доступа к данным учетной записи, проверки пользователя и точного считывания и / или действия в соответствии с ним. запрос. Эти типы транзакционных интеграций широко распространены среди современных инструментов разговорного ИИ, включая чат-бота Inbenta, но не в ChatGPT.
В-третьих, предприятия должны требовать, чтобы ответы их генеративного ИИ были одобрены их отделами маркетинга, продаж и юристами. Ответы не по теме и не по бренду — это не только плохое использование разговорного ИИ, но и их следует проверять с точки зрения репутации. (Ни один бизнес не хочет, чтобы его чат-бот участвовал в непристойных или оскорбительных обменах.)
Если бы вы спросили ChatGPT, какой сценарий корпоративного использования он поддерживает, вы бы получили список из пяти возможностей: обслуживание клиентов и поддержка; создание контента и маркетинг; языковой перевод; анализ данных и выводы; и использовать в качестве виртуального помощника.
Реальность такова, что сегодняшний ChatGPT фактически не может предоставить эти варианты использования таким образом, чтобы клиент/заказчик был готов без значительного вмешательства со стороны бизнеса. Однако в долгосрочной перспективе легко понять, как можно использовать более точный, проверенный и подключенный Генеративный ИИ для ускорения этих задач.
На данный момент разговорный ИИ, разработанный для этих конкретных случаев использования, ориентированных на клиента, ежедневно внедряется компаниями по всему миру с положительными результатами. Важно, чтобы предприятия ответственно относились к развертыванию ИИ. Это включает в себя подход к генеративному ИИ с интересом, а также с соответствующей степенью осторожности.
Ознакомьтесь с нашими похожими статьями
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://www.inbenta.com/en/blog/chatgpt-will-revolutionize-conversational-ai-just-not-the-way-you-think/
- :является
- a
- способность
- в состоянии
- доступ
- Учетная запись
- точность
- точный
- точно
- Достигать
- через
- Действие (Act):
- на самом деле
- После
- AI
- в одиночестве
- уже
- среди
- количество
- анализ
- и
- ответ
- приближается
- соответствующий
- утвержденный
- МЫ
- около
- статьи
- AS
- помощь
- помощник
- предполагается,
- доступен
- Плохой
- Баланс
- BE
- не являетесь
- Преимущества
- между
- Beyond
- смещение
- миллиард
- марка
- приносить
- широко
- бизнес
- бизнес
- by
- CAN
- не могу
- возможности
- способный
- случаев
- случаев
- изменение
- Chatbot
- ChatGPT
- проверка
- главный
- код
- коммерческая
- завершение
- подключенный
- содержание
- контекст
- беспрестанно
- контроль
- диалоговый
- разговорный ИИ
- Беседы
- может
- создание
- клиент
- опыт работы с клиентами
- Служба поддержки игроков
- ежедневно
- данным
- анализ данных
- Степень
- доставить
- Спрос
- развертывание
- развернуть
- предназначенный
- подробнее
- проект
- e
- Электронные книги
- Писем
- привлечение
- обеспечивать
- Предприятие
- Эквивалент
- особенно
- Оценки
- многое
- пример
- Примеры
- Биржи
- опыт
- содействовал
- ярмарка
- несколько
- Что касается
- от
- генеративный
- Генеративный ИИ
- земной шар
- Go
- Есть
- помощь
- High
- ЧАСЫ
- Как
- Однако
- HTTPS
- Сотни
- сотни миллионов
- i
- воображение
- Осуществляющий
- важную
- впечатляющий
- улучшение
- in
- неточный
- Инбента
- включает в себя
- В том числе
- Инновации
- размышления
- мгновенно
- интегрировать
- интеграций
- Намерение
- взаимодействие
- интерес
- вмешательство
- IT
- ЕГО
- Основные
- язык
- большой
- Юр. Информация
- такое как
- Список
- искать
- Маркетинг
- метеорный
- Microsoft
- миллионы
- модель
- месяцев
- БОЛЕЕ
- Необходимость
- Новые
- of
- наступление
- сотрудник
- on
- оригинал
- собственный
- особый
- ИДЕАЛЬНОЕ
- Персонализированные
- перспектива
- Платформы
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- игроки
- плюс
- популярность
- положительный
- возможности,
- потенциал
- практическое
- нажмите
- первичный
- доказанный
- что такое варган?
- покупка
- Вопросы
- Читать
- Готовность
- готовый
- Реальность
- причины
- Получать
- остатки
- Отчеты
- запросить
- Запросы
- требовать
- обязательный
- ответ
- Итоги
- революционизировать
- Рост
- рисках,
- главная
- Salesforce
- масштабируемые
- обслуживание
- установка
- должен
- значительный
- аналогичный
- So
- некоторые
- конкретный
- тратить
- перегружать
- поддержка
- Поддержка
- задачи
- команды
- который
- Ассоциация
- мир
- их
- Эти
- тысячи
- в
- Сегодняшних
- слишком
- инструментом
- инструменты
- тема
- Train
- специалистов
- транзакционный
- преобразующей
- Переводы
- Типы
- понятный
- использование
- прецедент
- Информация о пользователе
- пользователей
- проверить
- версия
- прошедшая проверка
- Виртуальный
- виртуальный помощник
- Режимы
- Путь..
- ЧТО Ж
- Что
- в то время как
- широко
- будете
- в
- без
- Рабочие процессы
- Мир
- бы
- письмо
- Ты
- зефирнет