Coinbase на этой неделе подверглась критике со стороны основных средств массовой информации, поскольку жалобы на обслуживание клиентов заполнили форумы для рассмотрения жалоб, отчет CNBC показывает. Один из таких пользователей потерял более 168,000 XNUMX долларов, заявив, что обслуживание клиентов биржи бесполезно.
Жалобы состояния потока Служба поддержки клиентов часто ходит в социальных кругах (в основном на Reddit и Twitter), при этом пользователи, среди прочего, часто заявляют о поздних ответах на свои заявки на обслуживание.
Потеря средств из-за хакеров
Согласно отчету, некая Таня Видович якобы потеряла крипто-холдинги на сумму более 168,000 долларов около четырех месяцев назад. «Я подписался на криптовалюту. И я сказал: «Его больше нет», - вспоминала она, добавив, что при входе в систему ей приходили несколько уведомлений и предупреждений системы безопасности.
Другой пользователь, назвавшийся только «Беном», сказал, что потерял 35,000 200 долларов за четыре минуты даже после выполнения необходимых мер безопасности. Позже он утверждал, что Coinbase не отвечала на запросы изобретательно, но в конечном итоге отправила кредит в размере XNUMX долларов.
Между тем, в более позднем сообщении Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) говорилось, что «нет достоверных или подтверждаемых доказательств того, что компрометация ваших учетных данных была по вине Coinbase».
В нем добавлено: «В результате Coinbase не может возместить вам заявленные убытки».
В отчете говорится, что с 11,000 года против Coinbase было подано более 2016 индивидуальных жалоб, большинство из которых касались обслуживания клиентов. Бывшие сотрудники, со своей стороны, говорят, что практика обслуживания клиентов биржи со временем изменилась, поскольку представители изо всех сил пытались угнаться за растущим спросом.
Схема поглощений на Coinbase
Интервью с клиентами Coinbase в США, CNBC было обнаружено, что они «выявили схему» захватов аккаунтов, аналогичную той, через которую прошли Бен и Видович. Последствия обычно включали еще одну закономерность - состояния потока обслуживание клиентов, оставляющее пользователей в повешении и гневе.
Тем не менее, некоторые говорят, что это больше связано со случаями замены SIM-карт и операторами мобильной связи, а не с самой Coinbase. «Настоящая виновница - операторы мобильной связи (или клиенты, имеющие незащищенные пароли электронной почты). К тому времени, как Coinbase задействована, уже слишком поздно, и они почти ничего не могут сделать », - прокомментировала в своем твите Лаура Шин, ведущая подкаста Unchained.
Хм, судя по формулировке этой истории, в ней обвиняется Coinbase, но настоящая виноватая - операторы мобильной связи (или клиенты, имеющие незащищенные пароли электронной почты). К тому времени, как Coinbase задействована, уже слишком поздно, и они почти ничего не могут сделать. https://t.co/tPIhIaOPGd
- Лаура Шин (@laurashin) 24 августа 2021
Это мнение разделяют некоторые юристы по криптовалюте. «Проблема с заменой SIM-карты и криптовалютой заключается в том, что в тот момент, когда вы теряете доступ к своему мобильному телефону, профессиональные хакеры украдут все ваши деньги менее чем за 30 минут», - отметил Дэвид Сильвер, адвокат, специализирующийся на криптовалюте.
Получить край на рынке криптоактивов
Получите доступ к дополнительным сведениям о криптовалюте и контексту в каждой статье в качестве платного участника Край КриптоСлейт.
Ончейн анализ
Снимки цен
Больше контекста
Присоединяйтесь сейчас за 19 долларов в месяц Узнайте обо всех преимуществах
Нравится то, что вы видите? Подпишитесь на обновления.
Источник: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- доступ
- Учетная запись
- Все
- якобы
- среди
- около
- гайд
- CNBC
- coinbase
- жалобы
- потребитель
- Полномочия
- кредит
- крипто-
- криптовалюта
- Служба поддержки игроков
- Клиенты
- Спрос
- DID
- сотрудников
- финансовый
- Для пожарных
- средства
- Хакеры
- HTTPS
- размышления
- вовлеченный
- IT
- присоединиться
- Mainstream
- средства массовой информации
- Большинство
- Медиа
- Мобильный телефон
- деньги
- месяцев
- Другое
- пароли
- Подкаст
- цена
- защиту
- Reddit.
- отчету
- туры
- безопасность
- настроение
- общие
- Серебро
- SIM
- Замена SIM-карты
- Соцсети
- время
- Tweet
- Updates
- us
- пользователей
- неделя
- КТО
- стоимость