Сравнение корпоративных чат-ботов с базовыми чат-ботами

«Привет, чем я могу вам помочь?»

Чат-боты штурмом захватили веб-сайты. Технологии разговорного искусственного интеллекта изменили взаимодействие точек контакта с клиентами в таких секторах, как электронная коммерция, авиалинии, банковские и финансовые услуги, страхование, производство, телекоммуникации и многие другие. Их можно молниеносно развернуть, что значительно экономит время как для клиента, так и для компании.

В мире, основанном на культуре оперативности и самообслуживания, критически важным стало предоставление быстрых и качественных ответов на каждый запрос от клиентов и заинтересованных сторон при одновременном сокращении прямого контакта со службой. Для этого чат-боты - ваш лучший друг, но не все чат-боты одинаковы. Вот несколько факторов, которые следует учитывать при выборе чат-бота.

Что такое корпоративные чат-боты?

Корпоративный чат-бот — это диалоговое решение с бизнес-приложением. Корпоративные чат-боты предназначены для работы на рабочем месте и предлагают поддержку как сотрудникам, так и клиентам. Они предназначены для работы с программным обеспечением корпоративных ресурсов, интеграции со сложными рабочими процессами и решения проблем, с которыми предприятия сталкиваются на уровне предприятия.

Типичные случаи использования корпоративного чат-бота — это задавать вопросы, например, сколько PTO осталось у пользователя, находить документы и политики, получать обновления или сводки из других приложений или находить экспертов в бизнесе, но вот несколько более точных примеров того, что могут корпоративные чат-боты. делать:

• Чат-бот для службы ИТ-поддержки который предлагает решения на основе описания проблемы и открывает заявку, если проблема не может быть решена
• Чат-бот отдела кадров который может отвечать на частые вопросы сотрудников, автоматизировать запросы на PTO, нанимать новых сотрудников и даже помогать в процессе набора персонала.
• Чат-бот службы поддержки клиентов может направить пользователя на нужную веб-страницу, предоставить необходимые инструкции или создать заявку, которая будет передана человеку для дальнейших действий.

Преимущества использования корпоративного чат-бота

Причин использования корпоративного чат-бота множество, но мы перечислили некоторые из них ниже:

• Отвечайте на частые вопросы пользователей мгновенно и без ожидания
• Сократить время сотрудники тратят на поиск и агрегирование информации
• Автоматизируйте обработку запросов и упростить подачу документов для сотрудника

Позволяя пользователям легко и автоматически находить ответы на свои вопросы и помогая им экономить время и усилия, корпоративные чат-боты также оказывают положительное влияние на удовлетворенность сотрудников и, в конечном итоге, на удержания сотрудников.

Какой тип чат-бота подойдет вашему предприятию?

Доступно множество типов чат-ботов для удовлетворения различных потребностей бизнеса. и при таком большом выборе может быть сложно принять уверенное решение. Сначала задайте себе несколько вопросов:

• Какова твоя цель? Вы хотите кратко отвечать на простые вопросы или вести глубокую беседу?
• Вы хотите предоставить клиенту полную свободу запросов или хотите ограничить представленные варианты действий?
• Где вы хотите установить чат-бота? (Веб-сайт? Социальные сети? Везде?)
• Сколько у вас времени и каков ваш бюджет?

Помня свои ответы на эти вопросы, вы можете начать рассматривать различные типы чат-ботов и их относительную сложность. Однако, даже если ваши потребности кажутся наивысшими, простые чат-боты могут стать дополнительным источником разочарования для ваших клиентов. Полнофункциональные корпоративные чат-боты предлагают различные функции для удовлетворения ожиданий пользователей и могут быть лучшим выбором даже в сравнительно простом приложении.

• Чат-боты на основе меню / кнопок

Самый простой тип чат-бота, это разнообразие ограничивает возможности, предлагая пользователю определенное количество кнопок. Они могут отвечать на заранее заданные вопросы и могут облегчить процесс покупки, например, управляя навигацией пользователя по веб-сайту, но они не могут решать сложные запросы. 

• Чат-боты на основе распознавания ключевых слов

Этот тип использует базовый механизм анализа, который распознает некоторые ключевые слова, таким образом добавляя больше взаимодействия, чем чат-боты на основе меню / кнопок. Пользователи могут взаимодействовать, вводя произвольный текст и получать предварительно загруженный ответ на основе ключевых слов, идентифицированных и понятых чат-ботом. Такая система хороша для осуществления тщательного контроля над автоматическими сообщениями вашего бренда. Неотъемлемые ограничения включают возможное неправильное понимание слов с ошибками, что может вызвать недовольство пользователей. 

• Чат-боты AI - качество обслуживания на другом уровне

Корпоративные чат-боты, также называемые «контекстными чат-ботами» или «диалоговыми чат-ботами с искусственным интеллектом», используют передовые технологии, такие как машинное обучение, искусственный интеллект и/или Обработка естественного языка для взаимодействия с пользователями и поэтому являются наиболее гибким и интерактивным решением. 

Они не только понимают все, что запрашивает пользователь, от простого до сложного, но также запоминают разговоры с предыдущими пользователями и улучшают свои ответы в зависимости от контекста, могут предвидеть последующие вопросы или даже генерировать и отправлять предложения для следующих потребностей клиента. на основании предыдущих дел.

Корпоративные чат-боты могут быть специально и точно адаптированы к требованиям. Вот некоторые функции, которые вам следует учитывать при работе над проектом чат-бота.

Основные возможности корпоративного чат-бота 

• Омниканальные возможности

Чем короче путь к информации, тем лучше. Для этого вам необходимо реализовать чат-бота, доступ к которому можно получить из нескольких каналов, таких как ваш веб-сайт, Slack, WhatsAppи где еще пользователи или клиенты взаимодействуют с вами. Управляйте всеми этими обсуждениями через единую платформу.

• Сторонние интеграции 

Чат-боты могут служить различным аспектам бизнеса. Хотите ли вы чтобы помочь клиентскому отделу, поддержать отдел кадров или увеличить продажи, вам нужен чат-бот, способный интегрироваться со связанным сторонним программным обеспечением: программным обеспечением CRM, системами информации о человеческих ресурсах (HRIS) или биллинговыми системами и т. д. Таким образом вы открываете ворота для информации, которая может легко передаваться от каждой третьей стороны к бот человеку, задающему вопрос.

• Переход в чат

Большинство взаимодействий с клиентами можно осуществлять без участия человека, но технологии пока не могут заменить живые агенты в любом случае. Когда возникают сложные случаи или когда кто-то просто хочет поговорить с человеком, корпоративные чат-боты должны иметь возможность передавать разговор, включая историю и любую другую полезную информацию, реальному агенту. 

• Удобный

Это аксиома, что хороший дизайн улучшает пользовательский опыт. Чат-боты не предлагают много вариантов с точки зрения гибкости в дизайне, но, проще говоря, доступная и удобная платформа сделает чат-бота более приятным в использовании. Например, вы хотите иметь чат-бота, который будет хорошо отображаться на всех типах устройств, или который упрощает переваривание контента, избегая длинных текстовых блоков, или, по крайней мере, просто имеет удобную цветовую схему.

• Аналитика и непрерывное обучение

Бот также должен уметь извлекать уроки из предыдущих бесед и отзывов улучшить качество обслуживания клиентов. Вы хотите знать, какие взаимодействия наиболее популярны, обнаруживать самые загруженные моменты, отслеживать количество сообщений или пользователей за определенный период времени. Для этого необходимо записать архив всех прошлых чатов, ошибок и сбоев, который можно загрузить для мониторинга и предоставления информации об опыте клиентов. 

• Собственные технологии

Это первая или сторонняя технология? В первом случае редактор программного обеспечения полностью управляет технологией и владеет ею. Это не только обеспечивает большую оперативность со стороны поставщика программного обеспечения для чат-бота, но также способствует снижению затрат на весь проект. 

• Многоязычный

Многоязычный чат-бот может вести разговор на нескольких языках во время чата. Пользователь чата выбирает язык, на котором ему наиболее комфортно, а бот подстраивается под запрос. Наличие многоязычной опции открывает вам более широкие горизонты для бизнеса (лучшее качество обслуживания клиентов, больший географический охват, увеличение базы данных и т. д.). Модуль чат-бота Inbenta имеет в своей основе символическую технологию обработки естественного языка (NLP) на основе искусственного интеллекта и может понимать нюансы 30 + языки.

Сила нейро-Символический искусственный интеллект и НЛП для вашего корпоративного чат-бота

Чтобы избежать «он не понимает мою просьбу » ощущение от пользователя, вам нужно инвестировать в Чат-бот на основе НЛП, С помощью Нейросимволический ИИ для определения намерений пользователя. Таким образом, эффективно имитируемое взаимодействие между людьми дает конечному пользователю ощущение, что его хорошо понимают и он ведет настоящий разговор, а не просто проходит через ограниченный список опций, ссылок или глав часто задаваемых вопросов. 

В отличие от чат-ботов, основанных на ключевых словах, корпоративные чат-боты, связывающие Разговорный ИИ технологии и НЛП понимают значение слов или адаптируются к орфографическим ошибкам или сленгу и, таким образом, обеспечивают более органичный пользовательский опыт, чем любой другой тип чат-бота.
Корпоративный чат-бот Inbenta идет еще дальше, распознавая значение слов. без длительного обучения данным это обычно требуется для алгоритмов машинного обучения методом перебора. С модулем чат-бота Inbenta вы получаете лучшее решение на рынке и снимаете вопрос о сроках - Inbenta может быть развернута в течение нескольких дней.

Сократите время решения проблем ваших клиентов. Узнайте, как чат-бот Inbenta AI автоматически участвует в сложных беседах с минимальным обучением.

Ознакомьтесь с нашими похожими статьями