После представления планов реализации первоначальные
Обратная связь предоставлены, а отраслевые
рекомендательные письма выданный FCA — фирмы сейчас изо всех сил пытаются выполнить новые правила Consumer Duty [the Duty] к крайнему сроку 31 июля 23 года.
Все это будет сделано к тому времени? Ответ — звучное нет. И масштаб работ - наименьшая из причин.
Это потому, что соблюдение правил Долга — это не моментальное упражнение, это процесс, который только начался. Как
Шелдон Миллс (Исполнительный директор по вопросам защиты прав потребителей и конкуренции, FCA) отмечает в своем недавнем
речь: Лягушка съедена многими (т.е. самая сложная, но важная задача выполнена) . Или хотя бы ногу сожрал. Остальная часть должна быть относительно легкой, но ни в коем случае не законченной.
Первоначальный обзор и оценка Обязанности для разработки плана реализации были самой сложной и самой важной частью процесса, именуемой «поеданием лягушки». Цель этого упражнения состояла в том, чтобы заставить фирмы согласиться с мышлением Долга и начать думать о вещах, которые необходимо изменить.
Но «настоящие изменения» только начинаются и будут продолжаться гораздо дольше установленного срока.
Хотя масштаб и характер изменений будут уникальны для каждой компании, мы считаем, что фирмам необходимо будет подумать об операционной модели, которая будет поддерживать эти изменения в будущем. При этом им необходимо будет учитывать следующие три аспекта с точки зрения «Долга»:
1. Создание справедливой стоимости для своих клиентов на протяжении всего жизненного цикла продукта/услуги.
Справедливая стоимость — это больше, чем просто цена. Это включает в себя рассмотрение ценности с течением времени, в том числе когда клиенты испытывают финансовые трудности или финансовые трудности, связанные с удовлетворением требований возросшей стоимости жизни.
Следовательно, фирмам необходимо инвестировать в изменения/бизнес-модели, которые оказывают реальное влияние на их клиентов, и способами, подходящими для их обстоятельств и потребностей. Например, обеспечить заблаговременное уведомление клиентов о снижении тарифа, уважительное и заботливое отношение к клиентам при работе с процессами восстановления и принудительного исполнения, избавление от грязных практик, таких как высокие сборы за выход, или неэтичных процессов, таких как предложение более высокая процентная ставка только для привлечения новых клиентов, но вскоре после этого возвращаются к менее привлекательным ставкам и т. д.
Кроме того, бремя создания справедливой стоимости является коллективным и включает в себя все стороны в цепочке распределения, поэтому обмен информацией с дистрибьюторами, оптовиками, розничными торговцами и другими третьими сторонами будет иметь решающее значение (крайний срок: 30 апреля 23 г.) для обеспечения хороших результатов для клиентов. на протяжении всего жизненного цикла продукта/услуги.
2. Постоянное тестирование и мониторинг результатов
Обязанность требует, чтобы фирмы оценивали, тестировали, понимали и подтверждали результаты, которые получают их клиенты. Без этого фирмы не смогут узнать, работают ли их продукты и услуги так, как ожидали они и их клиенты.
Чтобы добиться этого и задать тон для эффективного тестирования и мониторинга, компаниям необходимо с самого начала определить предсказуемый ущерб, понять существующие наборы данных и установить соответствующие показатели склонности к риску.
Кроме того, в рамках своей методологии тестирования и мониторинга фирмам необходимо будет обеспечить достаточное покрытие неотъемлемых рисков предсказуемого вреда (-ов) в соответствующих аспектах пути, чтобы подтвердить свое намерение обеспечить хорошие результаты для клиентов.
3. Использование тестирования и мониторинга результатов для постоянного улучшения
Наконец, фирмам необходимо будет начать использовать результаты тестирования и мониторинга для улучшения продуктов, услуг, процессов, систем и данных, если это необходимо, чтобы сделать их жизнеспособными для обеспечения хороших результатов для клиентов в рамках своей бизнес-модели.
Сдвиг в мышлении между «превзойти прошлогодние финансовые показатели» и «превзойти ценность/хорошие результаты для клиента» огромен. Но когда это будет достигнуто, это может оказаться чрезвычайно полезным для всех вовлеченных сторон, что выражается в хороших результатах для клиентов, повышении лояльности клиентов для фирм и повышении доверия к отрасли финансовых услуг в целом.
В заключение, как отметил Миллс в своем выступлении, фирмам обязательно нужно «…принять эту лягушку… она может просто превратиться в принца»!
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://www.finextra.com/blogposting/24017/consumer-duty-the-frogs-been-eaten-whats-next?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :является
- a
- О нас
- выполнено
- Достигать
- достигнутый
- продвижение
- После
- Все
- и
- ответ
- аппетит
- соответствующий
- апрель
- МЫ
- AS
- аспекты
- оценки;
- At
- привлекательный
- BE
- , так как:
- начинать
- верить
- между
- Beyond
- бизнес
- Бизнес-модель
- by
- заботится
- цепь
- вызов
- изменение
- изменения
- обстоятельства
- собирательный
- приход
- конкурс
- заключение
- Рассматривать
- рассмотрение
- потребитель
- Потребители
- продолжать
- (CIJ)
- подкреплять
- Цена
- может
- охват
- решающее значение
- клиент
- Лояльность клиентов
- Клиенты
- данным
- наборы данных
- крайний срок
- занимавшийся
- поставляется
- доставки
- запросы
- трудный
- Трудность
- размеры
- директор
- распределение
- дело
- e
- каждый
- Эффективный
- принуждение
- обеспечивать
- и т.д
- , поскольку большинство сенаторов
- исполнительный
- Исполнительный директор
- Упражнение
- существующий
- Выход
- ожидаемый
- выраженный
- ярмарка
- FCA
- Сборы
- финансовый
- финансовые услуги
- в финансовом отношении
- Finextra
- Компаний
- после
- Что касается
- предвидимый
- вперед
- от
- Общие
- порождающий
- получить
- получающий
- будет
- хорошо
- руководство
- Есть
- High
- высший
- HTTPS
- огромный
- i
- определения
- очень
- Влияние
- реализация
- важную
- что она
- улучшенный
- улучшение
- in
- В том числе
- расширились
- промышленность
- информация
- свойственный
- начальный
- намерение
- интерес
- Грин- карта инвестору
- вовлеченный
- Выпущен
- IT
- путешествие
- JPG
- июль
- Знать
- Фамилия
- Жизненный цикл
- жизнью
- Лояльность
- сделать
- Создание
- многих
- означает
- Встречайте
- Методология
- Метрика
- Мышление
- модель
- Модели
- Мониторинг
- БОЛЕЕ
- самых
- природа
- необходимо
- Необходимость
- потребности
- Новые
- следующий
- of
- предлагающий
- ONE
- операционный
- Другое
- часть
- Стороны
- выполнения
- перспектива
- план
- Планы
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- Точка
- пунктов
- практиками
- цена
- процесс
- Процессы
- Продукт
- Продукция
- Доказывать
- при условии
- Обменный курс
- Стоимость
- реальные
- причины
- получение
- последний
- выздоровление
- назвало
- относительно
- соответствующие
- требуется
- уважение
- ОТДЫХ
- Итоги
- розничной торговли
- возвращаясь
- обзоре
- награждение
- избавиться
- Снижение
- склонность к риску
- рисках,
- условиями,
- s
- Шкала
- сектор
- обслуживание
- Услуги
- набор
- Наборы
- разделение
- сдвиг
- должен
- So
- конкретный
- речь
- Начало
- представленный
- такие
- достаточный
- поддержка
- безусловно,
- системы
- Сложность задачи
- тестXNUMX
- Тестирование
- который
- Ассоциация
- их
- Их
- Эти
- вещи
- мышление
- В третьих
- третье лицо
- три
- по всему
- время
- в
- TONE
- лечения
- Доверие
- ОЧЕРЕДЬ
- понимать
- созданного
- ценностное
- жизнеспособный
- способы
- ЧТО Ж
- , которые
- будете
- в
- без
- Работа
- бы
- зефирнет