Платформа управления клиентским опытом Boomtown переименовывается в OvationCXM и привлекает 20 миллионов долларов

OvationCXM (ранее Boomtown), поставщик программного обеспечения для управления клиентским опытом (CXM), привлек $20 млн в рамках раунда финансирования серии C и долгового финансирования.

В результате общий привлеченный капитал компании на сегодняшний день превысил 40 миллионов долларов.

Раунд проводился Telstra Ventures при участии KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital и CIBC Innovation Banking.

По словам OvationCXM, новая столица последовала за ребрендингом и «рекордным ростом», благодаря своей флагманской платформе CXMEngine, которая достигла 600% роста количества заказов по сравнению с прошлым годом.

Сейчас у компании более 200 клиентов, среди которых такие известные компании, как Coca-Cola, Nuvei и Alviere. Вышеупомянутый инвестор KeyBank тоже клиент.

OvationCXM утверждает, что является «первой CXM-компанией, которая решает проблемы обслуживания клиентов в режиме реального времени, пока предприятия взаимодействуют с клиентами».

В компании поясняют, что ее предложение «специально разработано, чтобы направлять и улучшать качество обслуживания клиентов в данный момент».

CXMEngine объединяет агрегацию внутренних и сторонних систем, инструменты проектирования и автоматизации взаимодействия с клиентом, предоставление знаний и многоканальную коммуникацию в одну «бесшовную» платформу.

«Название OvationCXM более четко определяет, кто мы, что делаем и куда идем в будущем», — говорит основатель и генеральный директор Альфред Кан IV.

«Наша платформа CXMEngine приносит нашим корпоративным клиентам огромные результаты в плане удержания клиентов, роста доходов и сокращения операционных расходов», — утверждает он.

Компания была основана в 2014 году и базируется в Калифорнии.