Разработка полезного, удобного и желаемого опыта цифровых платежей

В последние годы мы все часто слышали термин «пользовательский опыт» (UX), но что на самом деле означает UX для финансовых учреждений и их платформы цифровых платежей? В этой статье мы расскажем вам, почему UX-дизайн должен быть важной частью вашей цифровой стратегии. Мы также обсудим три главных фактора, которые могут улучшить или испортить опыт цифровых платежей ваших заемщиков.

Ценность UX-дизайна для финансовых учреждений

UX в первую очередь касается того, что чувствует пользователь, взаимодействуя с продуктом или услугой. Эти продукты могут быть материальными или цифровыми, а пользователь — это тот, кто взаимодействует с продуктом в данный момент. любой этап пути пользователя. Это означает, что UX-дизайн охватывает все аспекты взаимодействия потребителя с компанией, ее продуктами или услугами.

Например, если вы посмотрите на процесс покупки автомобиля, путешествие пользователя начинается в тот момент, когда клиент начинает просматривать веб-сайт автосалона, чтобы просмотреть доступные автомобили. Это включает в себя личное посещение дилерского центра, чтобы увидеть автомобиль, опробовать его, получить одобрение по кредиту, вывезти его со стоянки и выйти в Интернет, чтобы совершить первый цифровой платеж. И это не заканчивается!

Каждое будущее взаимодействие через личный или цифровой канал влияет на опыт этого пользователя либо отрицательно, либо положительно. Вот почему успех или неудача усилий по дизайну UX могут иметь большое влияние на лояльность и удержание клиентов.

При условии 88% пользователей  реже посещают веб-сайт после одного неудачного опыта, и 70% клиентов отказываются от покупок из-за плохого пользовательского опыта, разработка пользовательского пути, который понравится вашим заемщикам, повысит общий успех вашего учреждения в современной цифровой экономике.

3 наиболее важных фактора UX-дизайна

Есть много элементов, которые входят в дизайн UX, но три самых важных — это полезность, удобство использования и желательность. Эти факторы отделяют хороший пользовательский опыт от отличного.

Полезность заключается именно в том, выполняет ли она работу? Юзабилити показывает, выполняет ли он работу интуитивно понятным и удобным для пользователя способом. Желательность — это тот дополнительный «вау-фактор», который делает опыт запоминающимся и приятным для пользователя. Это то, что заставляет их хотеть вернуться и использовать этот продукт или услугу снова и снова.

Разработка полезного, удобного и желаемого опыта цифровых платежей

Какие передовые методы следует учитывать, когда дело доходит до разработки вашего опыта цифровых платежей? Принятие мышления, ориентированного на мобильные устройства, важно. Сегодня два миллиарда человек выходят в Интернет со своих смартфонов. Ожидается, что к 2025 году это число увеличится на 72.5%! Так что, если вы разрабатываете дизайн не с учетом мобильных устройств, то ваши пользователи, скорее всего, будут испытывать тусклый или разочаровывающий опыт при попытке доступа к вашей платежной платформе.

Следующее, чего вы должны придерживаться, — это убедиться, что макет вашего веб-сайта не перегружен и включает много пустого пространства, чтобы ваши пользователи не чувствовали себя перегруженными цифровым беспорядком. Ваш сайт должен быть разработан с учетом функциональности в качестве главного приоритета — пользователи должны иметь возможность легко и интуитивно ориентироваться на каждом этапе своего пользовательского пути.

Вы также захотите включить яркие, смелые призывы к действию (CTA). CTA — это элементы страницы, которые направляют пользователя по его путешествию. Кнопки «Нажмите здесь» или «Отправить платеж» — отличные примеры. Это как указатели, которые сообщают пользователю, куда повернуть дальше, поэтому ваши пользователи должны иметь возможность легко и четко идентифицировать эти точки. Если ваши CTA не выделяются, ваши пользователи могут чувствовать себя потерянными или разочарованными и могут отказаться от цифрового взаимодействия, прежде чем предпринять действие, которое вы от них хотите.

Создание безупречного цифрового интерфейса дает вашему финансовому учреждению возможность произвести впечатление на заемщиков интуитивно понятным интерфейсом, простой навигацией и приятной эстетикой вашей онлайн-среды. Это, в свою очередь, повысит вероятность того, что они захотят работать с вашим учреждением, когда вы представите им больше своих продуктов и услуг.

SWIVEL Transactions, LLC — компания, занимающаяся финансовыми технологиями и услугами, предоставляющая специализированные интегрированные решения для обеспечения транзакций, которые устраняют трения для владельцев счетов, заемщиков и отделов финансовых учреждений, а также коллекторских агентств и офисов, а также снижают риски, связанные с обработкой платежей. в цифровой среде и перемещение средств в цифровых доменах. Посещать www.getswivel.io чтобы узнать больше.

ПОВЕРНИТЕ и посетите нас в Саммит по автоматизации банков 2022, 19 и 20 сентября.