Действительно ли британцы доверяют ИИ, когда дело касается их денег? (Джеймс Мингард)

Многие расходятся во мнениях относительно безопасности виртуальных помощников и не доверяют их использованию для управления финансами. 

Поскольку голосовые сервисы, такие как SIRI, Alexa и Google Assistant, стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, внедрение этой технологии, помогающей управлять нашими финансами, по-прежнему подвергается тщательному анализу. Пока чат-боты и виртуальные помощники сейчас хорошо
встроенные в нашу повседневную банковскую деятельность, действительно ли люди уверены, что их данные и деньги находятся в надежных руках?  

Недавнее
Опрос в США выяснилось, что огромный
86% потребителей предпочитают людей чат-ботам, демонстрируя, что предстоит пройти долгий путь, прежде чем люди полностью оценят и доверят ИИ. Исследование Maintel показывает, почему компании колеблются, прежде чем внедрять эту технологию по всей стране. Защита данных была названа
главная проблема потребителей: почти половина (47%) из них заявили, что не желают использовать виртуального помощника для связи с компанией из-за опасений, что их устройство может быть взломано, что даст кому-либо доступ к их конфиденциальным личным данным. Это неудивительно
учитывая громкие утечки данных, которые мы наблюдали в прошлом, когда потребительские бренды использовали эту технологию. Почти половина британских потребителей (46%) были обескуражены объемом данных, которые, по их мнению, собирают эти каналы связи, при этом 44% заявили, что
что они беспокоятся о том, что их смарт-устройства всегда включены и прослушивают их разговоры. Эти опасения относительно использования ИИ для конфиденциальных финансовых данных обоснованы, поскольку
исследованиям от Pindrop показывает, что мошенники используют интерактивный голосовой ответ (IVR), и было обнаружено, что каждый 40 вызов в любой момент времени сопряжен с высоким риском. 

Из всего населения Великобритании потребители примерно разделены на два лагеря: те, кто осознает ценность виртуальных каналов, таких как голосовые помощники и чат-боты на базе ИИ, и используют такие сервисы, как SIRI, Google Assistant и Alexa, в своих
домов и повседневной жизни, а также тех, кто опасается последствий технологии для безопасности и в настоящее время практически не собирается ее внедрять. 

Ожидается, что к 41.6 году ИИ на рынке финансовых технологий будет стоить 2030 миллиарда долларов, и он уже широко используется для улучшения операций в индустрии финансовых услуг.  

Финансовые услуги есть, но бизнес тоже? 

Несмотря на опасения потребителей, связанные с защитой данных и конфиденциальностью, ясно, что голосовая связь по-прежнему является быстрорастущей и ключевой областью деятельности для компаний в Великобритании. Однако, несмотря на то, что финансовые услуги явно связаны с ИИ, многие предприятия по-прежнему сопротивляются.  

Однако на вопрос о том, какие проблемы мешают организациям предлагать услуги клиентам по каналам интеллектуальных виртуальных помощников, доказательство того, что потребительский спрос был наиболее распространенным препятствием, с которым столкнулись 44% руководителей высшего звена. 

Нежелание внедрять голосовые технологии ощущают не только потребители, но и компании по всей Великобритании. 

Более четверти (27%) руководителей высшего звена заявили, что им было трудно доказать окупаемость инвестиций и преимущества голосовых каналов, когда они убеждали высшее руководство в своих компаниях принять эту технологию. А также это, более
каждый пятый руководитель высшего звена (21%) назвал необходимость продажи совету директоров основным препятствием для внедрения такого рода технологий, в то время как более трети опрошенных компаний подчеркнули отсутствие доступного бюджета (36%). 

Хотя доверие потребителей является огромным фактором, мешающим внедрению ИИ, треть компаний указали на непонимание технологических требований (33%) к голосовым помощникам. Руководителям бизнеса не хватает знаний, чтобы использовать
весь потенциал того, что может предложить ИИ. 

Чуть менее трети руководителей высшего звена отметили отсутствие навыков, необходимых для успешного развертывания технологии (28%). Похоже, это не проблема для индустрии финансовых услуг, которая продвигается вперед в развертывании технологии. 

Разработка виртуальных помощников с помощью интеллектуальных устройств неизбежна, поскольку технологии становятся все более интуитивно понятными и адаптируются к потребностям пользователей. Тем не менее, наше исследование показывает, что потребители по-прежнему проявляют осторожность при выборе такого рода продуктов.
технологий или покупать эти умные устройства для своих домов. 

Поскольку многие все еще с подозрением относятся к безопасности ИИ, для компаний и финансовых служб крайне важно быть прозрачными в отношении потенциальных последствий этой технологии. Многие компании по-прежнему неохотно обсуждают вопросы безопасности, но потребители все еще ищут
для успокоения. Финансовые организации должны решить, будут ли они использовать эту технологию и, следовательно, обеспечивать защиту данных клиентов, или разработать план на будущее о том, как они будут использовать более разумные способы, чтобы не отставать от своих клиентов и поддерживать
чувство доверия к организации. Чат-боты успешны только тогда, когда они уместны, предоставляют информацию, необходимую пользователям при первом запросе, привязаны ко времени и без задержек.