Возвратные платежи являются распространенной проблемой, особенно в банковском секторе. Это происходит, когда любая покупка или платеж отменяется, и клиенты получают свою сумму обратно из-за инициированного спора с компанией, выпустившей их карту. Идея возврата платежей укрепляет уверенность в безопасности дебетовых/кредитных карт и добавляет дополнительный уровень защиты. Как настоящие, так и мошеннические возвраты платежей инициируются по множеству причин.
По словам источника Expert Market: «Мошенничество с возвратными платежами растет и увеличивается на 20% каждый год».
Что такое мошенничество с возвратом платежей?
Мошенничество с возвратом платежа — это когда клиент намеренно взимает оспариваемый платеж для получения возмещения, но при этом продолжает использовать этот продукт или услугу. Существует множество причин, по которым клиенты могут оспорить покупку по своему счету; это:
- Они отрицали, что признали обвинения на своих картах.
- Покупка, которую они совершили, им не была доставлена.
- Сумма, указанная в выписке, неверна.
- Продукты или услуги не соответствуют тому, что продается на рынке.
- Они потеряли свою информацию, и ее используют другие мошенники.
- Инициировать возврат после использования услуг или продуктов в течение нескольких дней.
Большинство запрошенных возвратных платежей относятся к украденным кредитным картам. За это приходится около 30% возвратных платежей. источник: Обработка смен
Виды мошенничества с возвратом платежей
Эти мошенничества вызывают серьезную обеспокоенность и влияют на бизнес во всем мире. Они теряют деньги из-за продуктов и услуг, а также должны платить комиссию за возвратный платеж, поскольку это ответственность продавцов. Другая проблема заключается в том, что когда продавец получает слишком много обращений в виде возвратных платежей, он может потерять надежность обработки карточных транзакций.
Вот некоторые из серьезных случаев мошенничества с возвратом платежей, которые серьезно влияют на бизнес и создают ситуацию потери доходов.
- Возврат средств за уголовное мошенничество
Это наиболее распространенные виды мошенничества, которые происходят, когда преступники совершают несанкционированные покупки с помощью украденных карт или номеров кредитных карт или путем взлома учетной записи. Понимание этих случаев мошенничества и принятие необходимых мер отнимает много времени, поскольку это становится известно, когда владелец карты просматривает выписку и подтверждает транзакции как незаконные. Такого мошенничества с возвратными платежами можно избежать, если продавцы будут обращать внимание на платежное поведение своих клиентов и замечать все тревожные сигналы.
Например, следите за адресом доставки и платежным адресом. Это поможет продавцам обнаружить любые необычные действия с вашей учетной записью. Иногда сети интернет-торговли заказывают большое количество товаров для перепродажи. Но иногда это может быть мошенничеством с возвратными платежами, поэтому, прежде чем подтверждать такой заказ, проверьте его у фактического владельца карты. Кроме того, всегда соблюдайте протоколы безопасности при приеме любых платежей по картам.
- Возвратные платежи из-за ошибки продавца
В настоящее время возвратные платежи по ошибкам продавцов происходят не так часто из-за передовых технологий и постоянных проверок безопасности, но однажды эти ошибки приводили к слишком большому количеству возвратных платежей. Существует множество способов возврата средств. Например,
- Когда клиенты не получают продукты, за которые заплатили.
- Когда продавцы неправильно взимают плату с клиентов или происходят дублирующие и несанкционированные транзакции.
- При возникновении ошибки в описании платежа или выставлении неправильных счетов.
- Когда продавцы не разъясняют свою политику возврата.
Многие поставщики платежных услуг предлагают защиту от возврата платежа. Это стало возможностью разрешить жалобы потребителей до того, как они потребуют возврата средств. Чтобы предотвратить это в дальнейшем, продавцам необходимо определить основную причину проблем, а затем устранить ошибки, чтобы избежать будущих потерь и возвратных платежей для бизнеса.
- Возвратные платежи за дружеское мошенничество
Дружественное мошенничество приводит к возвратным платежам, когда клиенты покупают продукт или услугу и получают их, но все равно подают заявку на возвратный платеж. Основная причина дружеского мошенничества – несоответствие ожиданий; потребители обычно требуют возврата платежа, если товар не соответствует описанию. Иногда торговцы используют другое имя; следовательно, стоимость продукции не отображается в отчете.
В другом случае, когда любой другой член семьи совершает онлайн-покупку с помощью карты, владелец карты не знает об этом. В этом случае имеется неизвестный запрос на возврат платежа. Такие возвратные платежи называются дружественным мошенничеством, поскольку по незнанию за ошибки несут ответственность как покупатели, так и продавцы.
- Возвратные платежи за умышленное мошенничество со стороны клиентов
Есть небольшое количество потребителей, которые потворствуют мошенническим возвратным платежам. Они делают это, чтобы не платить за купленные товары. Трудно обнаружить мошенничество, поскольку клиенты являются законными и имеют доказательства записей транзакций. Продавцам обычно не удается выяснить намерения, лежащие в основе претензии, и обработать возвратный платеж.
Иногда продавцы не отслеживают заказы от начала до конца и, следовательно, не могут обнаружить повторяющуюся закономерность в претензиях. Это мошенничество, которое можно обнаружить только при правильном анализе.
Как на бизнес влияют возвратные платежи?
Любой бизнес, который принимает кредитные карты в качестве способа оплаты, может стать жертвой мошенничества с возвратом платежей. Независимо от размера предприятия или отрасли, они все равно могут получить выгоду от возвратных платежей. Некоторые предприятия более уязвимы для такого мошенничества и часто становятся объектами мошенничества.
Например, предприятия, предоставляющие предметы роскоши и услуги, или поставщики услуг размещения для туристов получают претензии о возврате средств на основании того факта, что клиенты не удовлетворены их услугами. Злоумышленники получают возможность воспользоваться услугами, а затем подать иск о возврате средств за мошенничество. В некоторых случаях, когда предприятия сталкиваются с онлайн-транзакциями, проверить подлинность становится еще сложнее. В таких случаях мошенники оспаривают платежи и получают возмещение, а поставщики цифрового программного обеспечения часто обвиняются в этом.
Компании, работающие по подписке, имеют более высокий риск претензий по возврату платежей. Люди иногда забывают, что они подписались на услугу, и когда с их карт снимаются периодические платежи, они требуют возврата платежей. В других случаях клиенты с большей вероятностью запросят возврат средств, если обнаружат несанкционированную подписку на свое имя.
Как защитить свой бизнес от мошенничества
Мошенничества с возвратными платежами можно избежать, если предприятия будут более активно защищать свои кровно заработанные доходы. Можно защитить свой бизнес от этих мошеннических атак, приняв меры предосторожности и управляемые способы. Давайте рассмотрим 5 эффективных способов защиты от таких заявлений о мошенничестве:
- Будьте в курсе новых кодов возвратных платежей
Коды возврата платежей не являются постоянными и постоянно меняются. Другой
В карточных сетях появился новый набор кодов причин возврата платежей. Обычно это категория, указывающая причины, по которым потребители могут возбудить спор и потребовать возмещения средств. В постоянно меняющейся среде для продавцов крайне важно быть в курсе новых кодов возврата платежей и заставить себя выступать за что-то неладное.
Таким образом, продавцы могут знать, когда примененные платежи являются мошенническими, и могут оспаривать интересы клиентов, что потенциально может отменить возвратные платежи. Кроме того, если мы посмотрим на это с другой стороны, эти коды помогут вам выявить повторяющиеся шаблоны и разработать необходимые решения для вашего бизнеса.
- Отслеживайте транзакции по картам
Если вы хотите оспорить возвратный платеж, доказательствами могут служить подпись транзакции и квитанции. Такие записи следует хранить в течение длительного времени, но с ростом объема транзакций в электронной коммерции стало трудно хранить эти физические записи. В таких условиях предприятия выбирают технические решения для отслеживания всех этих операций, особенно транзакций по картам.
Важными данными, необходимыми для обеспечения безопасности платежа, являются дата и время транзакции, ее сумма и IP-адрес, с которого она была совершена. Благодаря этому компании могут проверить возвратный платеж в споре и действовать соответствующим образом.
- Обновите бизнес с помощью технологии, защищающей от возвратных платежей
Visa и Mastercard — наиболее часто используемые средства для карточных платежей, и для обеспечения безопасности они используют различные методы аутентификации, например 3 Domain Secure. Общая обязанность по возврату платежей ложится на эмитента карты, а не на торговцев. Эти технологии минимизируют риск ответственности для бизнеса.
Когда компании инвестируют в технологии защиты от мошенничества, они могут выявить потенциальные случаи мошенничества с возвратом платежей до того, как они произойдут. Вы также можете анализировать транзакции с высоким уровнем риска и создавать для них собственные правила или сотрудничать со службами защиты от мошенничества, чтобы снизить риск возникновения споров из-за общего мошенничества.
- Убедитесь, что у вашего платежного процессора есть обученная команда.
У платежных систем есть протоколы соответствия, и когда команда это понимает, они готовы обнаружить подозрительную деятельность по мере ее возникновения. Хорошо обученная команда по проведению транзакций, с картами или без них, может остановить мошенничество, даже не совершая транзакций.
Безопасный платежный процессор, такой как Speed, гарантирует, что связанные с ним компании чувствуют себя в безопасности, а их команды хорошо знают протоколы и могут идентифицировать риски, когда они их видят. Когда работающие команды хорошо знакомы с руководящими принципами, вероятность возврата платежей из-за мошенничества со стороны продавца снижается.
- Будьте внимательны к вопросам обслуживания клиентов
Большинство потребителей инициируют какие-либо возвратные платежи только потому, что их проблемы ранее не были рассмотрены продавцами. Они могут сделать вещи удобными для потребителей, если их проблемы будут решены напрямую. Дружественное мошенничество набирает обороты, и настало критическое время для устранения возможностей мошенничества.
Продавцы могут эффективно сделать это, обеспечив хорошо функционирующую службу поддержки клиентов, куда они могут обратиться по поводу их проблем по поводу качества продукции, услуг, задержек в доставке и политики возврата. Если эти проблемы будут решены вовремя, то появится много таких клиентов, которые не подадут заявку на возвратный платеж.
Мошенничество с возвратными платежами: серьезная проблема для продавцов
С постоянным ростом цифрового рынка происходит множество транзакций, что делает риск мошенничества с возвратом платежей еще более тревожным. Каждый год продавцы теряют определенный процент своего дохода из-за возвратных платежей, что влияет на их годовую прибыль. Торговцы должны вынести решение по спорам; это можно сделать посредством обучения протокольным процессам, использования открытых линий связи, получения технологии защиты от мошенничества или сокращения нестабильных транзакций для контроля потенциальной угрозы.
Поскольку электронная коммерция набирает обороты и диверсифицирует свои отрасли, мошенники также придумывают различные мотивы и методы возврата платежей. Каждый бизнес или торговец должен предотвратить это; для этого они должны соответствующим образом адаптировать и реализовать решения. Кроме того, будущая надежность линий транзакций предполагает использование новых технологий и правил.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Автомобили / электромобили, Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
- ЧартПрайм. Улучшите свою торговую игру с ChartPrime. Доступ здесь.
- Смещения блоков. Модернизация права собственности на экологические компенсации. Доступ здесь.
- Источник: https://www.finextra.com/blogposting/24845/fraudulent-chargebacks—a-major-problem-for-businesses?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- a
- в состоянии
- О нас
- принимающий
- Принимает
- Жилье
- соответственно
- Учетная запись
- Действие (Act):
- действия
- деятельность
- актеры
- фактического соединения
- приспосабливать
- дополнительный
- адрес
- Добавляет
- продвинутый
- Передовые технологии
- адвокат
- влиять на
- После
- против
- Все
- причислены
- всегда
- количество
- an
- анализ
- анализировать
- и
- Другой
- любой
- прикладной
- соответствующий
- МЫ
- ПЛОЩАДЬ
- около
- AS
- спросить
- связанный
- At
- нападки
- внимание
- Аутентификация
- подлинность
- избежать
- назад
- Банковское дело
- банковский сектор
- основанный
- BE
- стали
- , так как:
- было
- до
- поведение
- за
- не являетесь
- Билл
- биллинг
- изоферменты печени
- купил
- ветви
- строить
- строит
- бизнес
- бизнес
- но
- by
- пришел
- CAN
- карта
- карточные платежи
- Карты
- случаев
- случаев
- Категории
- Вызывать
- Причины
- цепи
- шансы
- изменения
- заряд
- расходы
- утверждать
- заявил
- требования
- Очистить
- Коды
- выходит
- приход
- Общий
- Связь
- Компания
- жалобы
- Соответствие закону
- Беспокойство
- Обеспокоенность
- состояние
- доверие
- постоянная
- Потребители
- контроль
- Удобно
- Создайте
- кредит
- кредитная карта
- Кредитные карты
- Криминальное
- Преступники
- критической
- изготовленный на заказ
- клиент
- Служба поддержки игроков
- служба поддержки
- Клиенты
- данным
- Время
- Дней
- Защита
- задержки
- поставляется
- Поставки
- отказано
- описание
- обнаруживать
- обнаруженный
- различный
- Интернет
- цифровая торговая площадка
- непосредственно
- отображается
- спор
- споры
- do
- приносит
- домен
- Дон
- сделанный
- кардинально
- два
- электронная коммерция
- Эффективный
- фактически
- ликвидировать
- конец
- обеспечивает
- Предприятие
- Окружающая среда
- ошибка
- ошибки
- особенно
- существенный
- Даже
- постоянно меняющихся
- Каждая
- , поскольку большинство сенаторов
- пример
- ожидания
- эксперту
- Глаза
- средства
- факт
- FAIL
- семья
- Комисии
- чувствовать
- несколько
- меньше
- Файл
- Найдите
- обнаружение
- Finextra
- Флаги
- следовать
- Что касается
- Для потребителей
- форма
- мошенничество
- и мошенническими
- частое
- дружественный
- от
- далее
- будущее
- получение
- в общем
- подлинный
- получить
- получающий
- товары
- Рост
- методические рекомендации
- взлом
- происходить
- Случай
- происходит
- Жесткий
- Сильнее
- Есть
- услышанный
- помощь
- следовательно
- высокий риск
- высший
- Поход
- Удар
- Хиты
- HTTPS
- идея
- определения
- if
- воздействуя
- Воздействие
- осуществлять
- in
- В других
- неверно
- повышение
- увеличить
- указывает
- промышленность
- информация
- инициировать
- начатый
- пример
- Умышленный
- намеренно
- намерения
- Грин- карта инвестору
- IP
- IP-адрес
- вопрос
- эмитент
- вопросы
- IT
- ЕГО
- JPG
- всего
- Сохранить
- хранится
- Вид
- Знать
- большой
- слой
- вести
- Лиды
- узнали
- законный
- позволять
- ответственность
- легкий
- такое как
- Вероятно
- линий
- Длинное
- посмотреть
- терять
- от
- потери
- потерянный
- серия
- Роскошь
- сделанный
- основной
- сделать
- ДЕЛАЕТ
- Создание
- управляемый
- многих
- рынок
- рынка
- MasterCard
- Встречайте
- член
- упомянутый
- Купец
- Купечество
- методы
- режим
- деньги
- БОЛЕЕ
- самых
- с разными
- должен
- имя
- Необходимость
- необходимый
- потребности
- сетей
- Новые
- Уведомление..
- номера
- получать
- of
- предложенный
- .
- on
- консолидировать
- ONE
- онлайн
- только
- открытый
- Возможности
- Возможность
- or
- заказ
- заказы
- Другое
- внешний
- за
- общий
- партнер
- партнер по
- шаблон
- ОПЛАТИТЬ
- платить
- оплата
- платежной системы
- платежи
- Люди
- для
- процент
- постоянный
- физический
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- сборах
- потенциал
- потенциально
- предотвращать
- Предварительный
- Проактивная
- Проблема
- проблемам
- процесс
- обработка
- процессор
- процессоры
- Продукт
- Качество продукции и цвета
- Продукция
- доходы
- доказательство
- правильный
- для защиты
- защиту
- протокол
- протоколы
- обеспечивать
- поставщики
- обеспечение
- покупки
- Покупка
- положил
- Оферты
- количество
- повышение
- Обменный курс
- скорее
- достигать
- готовый
- причина
- причины
- поступления
- Получать
- признавая
- учет
- повторяющихся
- Red
- Красные флаги
- уменьшить
- снижение
- возврат
- Возврат денежных средств
- Несмотря на
- правила
- надежность
- повторяющийся
- запросить
- обязательный
- перепродавать
- Постановления
- решен
- ответственность
- розничный
- возвращают
- доходы
- Отзывы
- Рост
- Снижение
- рисках,
- корень
- условиями,
- Run
- s
- sale
- довольный
- доволен
- Мошенничество
- мошенничество
- сценарий
- Сценарии
- сектор
- безопасный
- безопасность
- посмотреть
- обслуживание
- поставщики услуг
- Услуги
- набор
- тяжелый
- сдвиг
- Смены
- Доставка и оплата
- должен
- значительный
- ситуация
- Размер
- небольшой
- Software
- Решения
- некоторые
- удалось
- Источник
- конкретный
- скорость
- Спотовая торговля
- заявление
- По-прежнему
- украли
- Stop
- подписка
- такие
- поддержка
- Убедитесь
- с
- направлена против
- команда
- команды
- технологии
- Технический
- технологии
- Технологии
- чем
- который
- Ассоциация
- Источник
- их
- Их
- сами
- тогда
- Там.
- Эти
- они
- вещи
- этой
- угроза
- Через
- время
- в
- слишком
- к
- к
- трек
- специалистов
- Обучение
- сделка
- транзакционный
- Сделки
- путешествовать
- понимание
- понимает
- неизвестный
- обновление
- использование
- используемый
- использования
- через
- использовать
- различный
- проверить
- летучий
- объем
- Уязвимый
- хотеть
- законопроект
- Путь..
- способы
- we
- ЧТО Ж
- когда
- , которые
- в то время как
- КТО
- будете
- без
- работает
- по всему миру
- год
- ежегодно
- Ты
- ВАШЕ
- зефирнет