Интеграция и будущее финансовых услуг

Подключенная экономика опирается на почти невидимый океан технологий, чтобы предоставлять новый опыт, и все это опирается на одну основополагающую концепцию: интеграцию.

Это мнение Гален Роббинс, управляющий директор и глава отдела глобальных продаж мерчант-эквайринга в Банк Америки. Разговаривая с Карен Уэбстер из PYMNTS для серии «One Thing», Роббинс затронул много тем, но в основе разговора лежала эта объединяющая идея.

«Когда вы спрашиваете меня об этом, вы должны иметь возможность выбирать, как вы интегрируетесь, чтобы уменьшить трения, быть более эффективными для клиентов, — сказал он, — а также защитить их от мошенничества и мониторинг транзакций. Вот почему я считаю, что интеграция так важна».

Используя здравоохранение, Роббинс указал на приобретение BofA АксиаМед в 2021 году как образец значимой цифровой интеграции, обеспечивающей финансовые результаты, которые приносят пользу всей экосистеме.

Он сказал: «Я думаю, что здравоохранение обеспечивает гораздо большую эффективность, чем большинство других отраслей, в том, как они управляют своими экосистемами пациентов, плательщиков и поставщиков. Когда вы думаете об этих трех сторонах, как вы интегрируете в них платежи? Почему это важно для здравоохранения?»

Объедините это с доминированием мобильных устройств — еще одним жизненно важным набором интеграций — и станет ясно, где интероперабельность определяет новый набор потребительских ожиданий.

«Мы просто царапаем поверхность в космосе», — сказал он. «Лично я управляю своим здоровьем через мобильное устройство. Я совершаю платеж на своем мобильном устройстве и могу выбрать множество различных вариантов. Подумайте об этом более долгосрочном плане. Могу ли я начать покупать медицинские услуги на своем мобильном устройстве в рамках больницы или экосистемы здравоохранения?»

Это один из многих примеров, показывающих, что интеграция — это центральная нервная система того, как взаимосвязанная экономика во всех ее проявлениях масштабируется и развивается.

Компонент данных

Если интеграция — это единственное, на чем зиждется цифровая трансформация, она опирается на огромное количество данных, связанных с отдельными, но связанными проблемами, связанными с идентификацией и безопасностью.

Отметив, что 76% клиентов Bank of America активно пользуются цифровыми технологиями, а использование его мобильного приложения для банковской платформы CashPro выросло на 41% в годовом исчислении по состоянию на сентябрь, Роббинс списал это на «более высокий уровень комфорта, чем цифровые технологии». безопасный, воспроизводимый, масштабируемый — и то, о чем мы иногда не задумываемся, — это отличная отчетность, информация и отличные данные, лежащие в основе этих транзакций, которые может использовать клиент».

В этом смысле собственные данные — это золото, которое необходимо компаниям для достижения более глубоких отношений в B2C или B2B. «Они могут использовать его в цифровом виде, чтобы представить разные рынки, разное поведение потребителей, разные географические регионы, время покупки», — сказал он.

«Существует так много способов, которыми они могут использовать эти данные, и я думаю, что они сильно отличаются и лучше, чем [в прошлом], чтобы привлечь больше клиентов и увеличить продажи. Это феноменальный поиск наших клиентов данных и того, как они могут использовать их для монетизации своего бизнеса», — добавил Роббинс.

Преодолев пращи и стрелы последних трех лет, мысли продвигаются к тому, что теперь возможно с цифровыми решениями на основе данных, которые становятся все более распространенными.

«Если подумать о последних трех годах, это было… как мне облегчить жизнь? Как мне выжить?» он сказал. «Цифровые технологии важны, поскольку они помогают нашим клиентам делать именно это. У нас это получилось, и это не исчезнет, ​​потому что я уже осознал эффективность, я уже осознал экономию средств, я чувствую, что моя транзакция безопасна. Итак, что я могу сделать больше? Я возвращаюсь к слову «интеграция».

Мудрый совет для финансовых директоров

Вспоминая недавнюю встречу с крупным банковским клиентом, Роббинс сказал, что их первый вопрос, что неудивительно, касался данных. Второй зависел от цифровых технологий и данных для создания новой эффективности.

«Раньше было все или ничего. Растите и сокращайте расходы», — сказал он. «Теперь это действительно здоровая беседа с клиентами о том, основываясь на том, что я сделал за последние три года, что я могу сделать дальше, чтобы стать более эффективным, сократить расходы, улучшить качество обслуживания клиентов, уменьшить трения и т. д.?»

Это включает в себя изменения в цепочке финансовых поставок после COVID-19 и то, как компании с большей уверенностью переходят от одного системного потрясения к другому.

Роббинс сказал: «Пандемия сильно повлияла на пространство цепочки поставок, и теперь вы находитесь на другой стороне. Как вы это рационализируете? Как снять стоимость? Как сделать так, чтобы вся ваша цепочка финансовых поставок была эффективной и максимально бесперебойной? Мы можем говорить о продуктах и ​​обо всем остальном, но на самом деле это то, о чем они должны думать».

Это приводит к совету, который Роббинс дает финансовым директорам, с которыми он регулярно общается. Это сводится к старой проверенной мудрости в сочетании с выводами из двойных кризисов с 2020 года.

«Мой совет заключается в том, что вам нужно предоставить несколько вариантов, которые клиент может выбрать, чтобы продолжать вести с вами бизнес», — сказал он. «Иногда мы становимся близорукими и говорим, что то, что хорошо для нас, хорошо для наших клиентов или клиентов, для их клиентов. Что нам нужно сделать, так это предоставить нашим клиентам наибольший выбор, чтобы они могли взаимодействовать с нами, покупать у нас, и мы могли развивать отношения вместе».

Ссылка: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

Источник: https://www.pymnts.com