Пришло ли время адаптировать банковское дело к Метавселенной? (Алекс Крегер)

Метавселенная станет следующей глобальной вехой после цифровой трансформации в ближайшие несколько десятилетий. По сути, это переход Интернета из двухмерного опыта в многомерный, что потребует значительного
творческие усилия. Этот новый мир приведет к быстрому развитию креативной экономики. Основная задача банков — объединить онлайн- и офлайн-финансовый опыт, который объединит реальные и виртуальные активы. Но готовы ли к этому банки?

Почему банкам могут понадобиться креативные эксперты?

После того, как осенью 2021 года Facebook переименовали в Meta, о развитии метавселенной заговорил весь мир. Но весной 2022 года шумиха пошла на убыль, и глобальный фокус внимания переместился на войну и глобальную энергетику.
кризис. Конечно, еще очень рано говорить о полноценной метавселенной, но пользовательский опыт метавселенной уже доступен и обязательно создаст новую экономику в течение следующего десятилетия.

Метавселенная — это взаимосвязанное коллективное пространство цифрового окружения, в котором используются цифровые платформы, виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR), чтобы предоставить потребителям разнообразные иммерсивные впечатления в качестве цифрового расширения
реальный мир для развлечения, творчества и работы.

Он превратится в независимую виртуальную экономику, основанную на цифровых валютах, невзаимозаменяемых токенах (NFT) и других цифровых активах. Мы ожидаем, что метавселенная будет развиваться как цифровая вселенная для личных, деловых и финансовых взаимодействий, которые будут сливаться воедино.
реальные и виртуальные активы.

По прогнозам экспертов Citibank, метавселенная станет следующей итерацией Интернета, или Web 3.0. Такая «Открытая метавселенная» будет принадлежать сообществу, управляться сообществом и иметь свободно действующую версию, которая обеспечит конфиденциальность. Пользователи получат доступ
множество вариантов использования, включая коммерцию, искусство, средства массовой информации, рекламу, здравоохранение и социальное сотрудничество. Он будет доступен через персональные компьютеры, игровые приставки, смартфоны и гарнитуры виртуальной и дополненной реальности. Используя это широкое определение, общий адресуемый рынок
поскольку к 8 году метавселенная может стоить от 13 до 2030 триллионов долларов, а общее количество пользователей метавселенной составит около пяти миллиардов.

Если эти прогнозы сбудутся, метавселенная создаст третью по размеру ВВП экономику мира после США и Китая.

Ключом к развитию метавселенной и новой цифровой реальности является творчество, которое будет управлять глобальной экономикой цифровой эпохи. Он превратит метавселенную в альтернативный мир, который захватывает воображение и привлекает миллиарды
человек.

Творчество является важнейшей основой человеческой природы. Без творчества невозможно представить развитие личности, общества и человечества. Впервые в истории, с появлением цифровых технологий, а позже и метавселенной,
креативная экономика выходит на первый план и получает заслуженное признание.

Согласно Википедии, креативная экономика основана на том, что люди используют свое творческое воображение для повышения ценности идеи. В 2001 году Джон Хоукинс написал книгу, в которой описал экономические системы, в которых ценность основана на инновационных творческих характеристиках.
а не традиционные ресурсы, такие как земля, труд и капитал. В отличие от творческих индустрий, которые ограничены определенными секторами, термин «креативная экономика» относится к творчеству во всей экономической системе.

Главный вопрос в том, как этот новый мир будет работать и на каких принципах он будет построен. Технологии метавселенной не только смогут вывести финансовые услуги на новый технологический уровень, но и заставят переосмыслить финансы, расширив
процесс, объекты и субъекты сделок.

Упускают ли банки миллиарды, генерируемые цифровой креативной экономикой?

Миллионы людей уже сегодня создают метавселенную. Несмотря на то, что используется всего 30 миллионов VR-гарнитур, на данный момент самыми популярными предшественниками метавселенной являются онлайн-игры, такие как Fortnite, Roblox и Minecraft, всего полмиллиарда.
пользователей.

Fortnite — это боевая онлайн-игра в виртуальном мире со множеством впечатлений. Концерт Трэвиса Скотта Fortnite во время блокировки COVID в 2020 году собрал 27.7 миллиона уникальных посетителей, что намного больше, чем может вместить обычная концертная площадка. Скотт заработал примерно 20 долларов.
миллионов из Fortnite за пять цифровых концертов, каждый длился 10 минут.

Другим примером и одним из самых успешных игроков в мире метавселенной является Roblox. Основанная в 2004 году, платформа насчитывает 47 миллионов активных пользователей ежедневно по всему миру и 9.5 миллионов разработчиков, создающих миры и игры, созданные пользователями.

Песочница является крупнейшим виртуальным миром с точки зрения объемов транзакций: в 65,000 году было 350 2021 транзакций на виртуальной земле на общую сумму 21,000 миллионов долларов. В том же году Decentraland стал вторым по величине виртуальным миром, принадлежащим пользователям, на основе Ethereum с XNUMX XNUMX
сделок с недвижимостью на сумму 110 миллионов долларов, что привело к повышению цен на виртуальную недвижимость на 700%. Самым дорогим участком недвижимости в Децентраленде был участок Fashion Street Estate, проданный за 2.42 миллиона долларов. В августе 2022 года Decentraland объявила о своих планах по запуску в мире
первый метавселенный банкомат. Метавселенный банкомат Transak от Decentraland — это первый в мире банкомат, конвертирующий фиат в криптовалюту. Инициатива направлена ​​на то, чтобы помочь пользователям легко покупать MANA и другие криптовалюты.

Глобальные компании, такие как PwC, JP Morgan, HSBC и Samsung, уже захватили участки виртуальной земли, которые они намерены использовать для различных целей. DBS стал первым азиатским банком, который в партнерстве с The Sandbox запустил DBS BetterWorld для
продемонстрировать, как метавселенную можно использовать как силу добра. И даже такой устремленный в будущее город, как Дубай, объявил о своей стратегии Метавселенной, чтобы стать одной из 10 крупнейших экономик метавселенной в мире, а также глобальным центром для сообщества метавселенной и творческих людей.
экономика. Мы видим банки, покупающие землю в метавселенной, но создают ли все эти банковские отделения в метавселенной какую-либо ценность или инновационный опыт для клиентов?

От 40% до 65% из 1,004 потребителей, опрошенных PwC в 2022 году, ожидали от метавселенной возможности виртуально исследовать новые места; взаимодействовать с поставщиками медицинских услуг, агентами по обслуживанию клиентов и знакомыми брендами; посещать курсы/обучение; играть в видеоигры;
участвовать в развлекательных мероприятиях; открывать и взаимодействовать с новыми брендами; изучить возможности трудоустройства; общаться с коллегами по работе; покупать и продавать физические продукты; создавать контент для других, чтобы с ним могли взаимодействовать; покупать и продавать цифровые продукты; использовать цифровой кошелек;
и познакомиться с новыми людьми.

Объем продаж цифрового искусства NFT в 25 году достиг 2021 миллиардов долларов, но готова ли к этому традиционная экономика? Мы все слышали об арт-объекте NFT под названием «Каждые дни: первые 5000 дней» художника, известного как Beeple, который установил рекорд цифровых иллюстраций в мире.
продажа на Christie's за 69 миллионов долларов в 2021 году.

«Каждые дни: первые 5000 дней» — это коллаж из всех изображений, которые художник, известный как Beeple, публикует в сети каждый день с 2007 года; через Christie's

Но вряд ли кто-то слышал о крипто-художнике Илье Борисове из Европы, который в том же 2021 году стал одним из самых известных генеративных художников мира, продав 3,557 картин NFT за 8.7 млн ​​евро и теперь не может оплатить коммунальные услуги, потому что его банк
Аккаунт был арестован шесть месяцев назад полицией. Ему грозит до 12 лет лишения свободы из-за его огромных доходов, которые государственные чиновники не могут объяснить иначе, как «отмыванием денег в особо крупных размерах», несмотря на то, что он платит с них налоги.

В креативной экономике художники, дизайнеры и цифровые разработчики, получающие прибыль от каждой продажи и перепродажи созданных ими цифровых активов, станут новыми мультимиллионерами. Расширение объектов, доступных для цифровой монетизации, приведет к любому
способность создавать ценность в метавселенной — тотальная демократизация финансов. Криптохудожники и криптоинвесторы создают огромные состояния за месяцы, но кажется, что потенциал новых технологий все еще слишком неожиданный и подозрительный, чтобы его можно было принять.
традиционная экономическая система.

Интеграция с традиционными финансовыми институтами является важным вопросом в развитии метавселенной, поскольку зачастую они не готовы выйти за рамки стандартных рекламных мотивов. Фиатные деньги и, следовательно, обычные финансовые институты должны связывать
цифровые активы и криптовалюты к реальной экономике. Поэтому скорость развития креативной экономики зависит от того, насколько доступными и удобными будут финансовые услуги в метавселенной.

Без этой интеграции первые пионеры метавселенной больше похожи на преступников. К сожалению, сегодня мы видим, что налоговым и банковским службам не хватает компетенции, опыта и правил работы с криптобогатством.

Может быть, банки дождутся четкого запроса от традиционного бизнеса?

Gartner ожидает, что к 2026 году 25% людей будут проводить не менее одного часа в день в метавселенной для работы, покупок, образования, социальных сетей и/или развлечений. По прогнозу McKinsey, метавселенная может генерировать до 5 триллионов долларов за
2030.

В отчете Accenture «Technology Vision 2022: Meet Me in the Metaverse» указывается, что 98% руководителей считают, что непрерывный технологический прогресс становится более надежным, чем экономические, политические или социальные тенденции, при прогнозировании долгосрочного развития их организации.
стратегия. Семьдесят один процент глобальных руководителей заявляют, что метавселенная положительно повлияет на их организации, а 42% считают, что это будет прорыв или трансформация.

Технологии метавселенной уже доступны и используются прямо сейчас. В 2018 году китайское информационное агентство Синьхуа представило виртуальный отдел новостей с ведущим новостей на основе искусственного интеллекта, который может доносить до аудитории последние новости 24 часа в сутки.

В проведенном PwC «Опросе метавселенной США 2022 года», в котором приняли участие более 1,000 бизнес-лидеров США, 50 % назвали метавселенную захватывающей, а 66 % руководителей компаний сообщили, что они вышли за рамки экспериментов с метавселенной, создавая доказательства концепции, тестируя варианты использования и даже создавая
доход от метавселенной. XNUMX% руководителей ожидают, что метавселенная станет частью их деятельности в течение трех лет.

Согласно исследованию PwC, все больше и больше компаний нанимают таланты, ориентированные на метавселенную и цифровые активы, а также инвестируют в технологии, связанные с метавселенной. Почти половина респондентов считает, что наем людей с навыками работы с метавселенной
области является главным приоритетом для извлечения выгоды из наступающей тенденции метавселенной. 40% отдают приоритет инвестированию в соответствующие технологии, 39% готовы изучить клиентов, чтобы определить потенциальные варианты использования, а XNUMX% повышают квалификацию персонала в новых технологиях.

Готовы ли банки сыграть свою роль в развитии метавселенной?

Финансовые услуги в метавселенной станут связующим звеном для грядущей креативной экономики, объединяющей реальные и виртуальные активы. И главная проблема заключается в отсутствии мышления, ориентированного на будущее, которое необходимо для развития компетентности и обеспечения качества обслуживания клиентов.
этого требует растущая креативная экономика. Точки роста финансовых услуг в этаверсе могут включать:

1. Развитие цифровых компетенций

Улучшите внутреннюю компетенцию финансовой компании в области цифровой метавселенной, добавив в команду экспертов или консультантов в области ИТ и метавселенной. Найдите того, кто увлечен этим и может возглавить его. Попробуйте себя в метавселенной, узнайте о новых технологиях,
спрогнозируйте влияние метавселенной на ваш бизнес и разработайте соответствующие цифровые стратегии и стратегии взаимодействия с клиентами.

2. Внедрение разрушительной внутренней культуры

Финансовые бренды могут идти в ногу с цифровыми инновациями, если они внедряют гибкую революционную культуру. Такой образ мышления и работы позволяет нам выйти за рамки привычного и адаптироваться к любым новым технологиям и тенденциям клиентов. Каждый сотрудник в такой культуре
открыты для постоянного обновления клиентского опыта, выведения его на новый уровень и предложения решения, которое намного удобнее и приятнее, чем любая другая альтернатива на рынке.

3. Отслеживание ожиданий клиентов

Чтобы быть готовым к адаптации, важно постоянно отслеживать и выявлять изменения в цифровом поведении клиентов и иметь технологические ресурсы для быстрой и эффективной адаптации. Оставаясь в курсе растущих изменений в потребностях клиентов, компании должны
иметь возможность заранее подготовиться и вовремя отреагировать, тем самым расширяя свое цифровое решение на новые платформы и предоставляя решения, востребованные клиентами.

4. Внимание к существующему опыту

Важно помнить, что многие финансовые бренды сосредоточены на грядущих цифровых тенденциях в погоне за выдающимся конкурентным преимуществом. Но сначала мы должны убедиться, что существующая служба хорошо продумана и реализована, чтобы защитить пользователей от
трения и разочарования. На примере европейского NFT-художника: чтобы обслужить юридического клиента стоимостью 10 миллионов долларов, не понадобились инновационные технологии, достаточно компетентности и внимания. Часто вы можете многое сделать для улучшения качества обслуживания клиентов и
стать ориентированными на человека еще до внедрения инновационных технологий.

5. Пересмотр наследия бизнеса

Привычки людей и устаревший образ мышления часто мешают им увидеть новые возможности. В сфере финансовых услуг имеет смысл практиковать мышление, ориентированное на опыт, во всей организации, смело бросая вызов унаследованному менталитету.
Это органично заставит команду финансового бренда сосредоточиться на обслуживании клиентов и быть открытой для внедрения цифровых инноваций, востребованных новым поколением потребителей.

Заключение

В креативной экономике люди не просто покупают и продают товары, услуги или функции. Они ценят переживания и эмоции, стоящие за ними. В метавселенной люди будут платить большие суммы за нематериальные предметы, которые придают особое значение и предлагают релевантную информацию.
опыт. И главный вопрос заключается в том, как финансовая компания может стать настолько ориентированной на клиента, чтобы ее цифровые продукты обеспечивали наилучший возможный опыт в метавселенной?

Согласно исследованию Dimension Data, 84% компаний увеличили свои доходы, приняв подход, ориентированный на клиента. Исследование McKinsey показывает, что лидеры в области клиентского опыта увеличивают доходы компании на 10-15%, имеют более высокие показатели удовлетворенности клиентов,
сократить расходы на обслуживание на 10-20% и повысить удовлетворенность сотрудников.

По мнению Deloitte, креативная экономика, вероятно, станет ключевым фактором экономического роста в долгосрочной перспективе, поэтому нет сомнений в роли финансовых услуг в этом развитии. Сегодня мы уже видим активное участие финтех-компаний.
в технологиях метавселенной и других цифровых инновациях, поддерживающих развитие креативной экономики.

Чтобы подготовиться к грядущей метавселенной, банкам необходимо не только нанимать новые таланты и внедрять новые технологии, но и формировать мышление, основанное на опыте, чтобы обслуживать новое поколение потребителей в меняющейся среде. И остается главный вопрос,
Какой клиентский опыт банки могут предложить сегодня, чтобы занять свое место в метавселенной завтрашнего дня?