Выводы Salesforce показывают, что потребители жаждут лучшего обслуживания в своем банке — Fintech Singapore

В Сингапуре конкуренция в сфере финансовых услуг накаляется, поскольку клиенты все больше разочаровываются в неудовлетворительном цифровом опыте и становятся все более и более открытыми для смены поставщика.

Новый глобальный опрос, проведенный поставщиком услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce. опрошенных почти 500 клиентов финансовых услуг в городе-государстве и обнаружили, что в прошлом году более трети (34%) респондентов в Сингапуре сменили банки и страховых компаний, а 41% сменили управляющих активами. Респонденты назвали стремление к лучшему цифровому опыту главной причиной обращения к другому провайдеру.

Эти результаты показывают, что многие сингапурские финансовые клиенты разочарованы цифровым опытом, который предлагают их поставщики финансовых услуг, и что усиление конкуренции в этом секторе делает очень легкой смену поставщиков услуг.

Это требует, чтобы учреждения, предоставляющие финансовые услуги, укрепляли доверие клиентов и укрепляли их лояльность, говорится в заявлении Суджит Абрахама, старшего вице-президента и генерального директора Salesforce ASEAN. Используя такие технологии, как искусственный интеллект (ИИ), данные и CRM, поставщики финансовых услуг могут создать превосходный и персонализированный клиентский опыт и привлечь клиентов.

Еще одним доказательством этого факта является то, что 63 % клиентов из Сингапура, принявших участие в исследовании Salesforce, заявили, что готовы делиться данными в обмен на лучший опыт. Это говорит о том, что клиенты ценят персонализацию, и подчеркивает необходимость цифровой трансформации.

Результаты также свидетельствуют о положительном настроении и интересе клиентов к изучению альтернативных продуктов и поставщиков: 80% клиентов в Сингапуре заявили, что они либо изучали, либо планировали изучить криптовалюту.

Несмотря на явное стремление к лучшему цифровому опыту и открытости для смены поставщиков, исследование показало, что сингапурские клиенты по-прежнему жаждут человеческого общения: 63% респондентов заявили, что они поменяют поставщиков, если услуги покажутся им безличными.

Результаты исследования Salesforce согласуются с другими исследованиями, проведенными на современных банковских клиентах. Опрос Accenture 2023 г., в котором приняли участие 49,000 XNUMX человек. показал, что потребители всех поколений и почти во всех географических регионах по-прежнему ценят физические отделения банка в своем районе и хотят иметь личное взаимодействие со своими банками.

Из опрошенных сингапурских респондентов 69% сказали, что им нравится видеть банковские отделения в своем районе, а 71% указали, что они обращались в отделения своего банка для решения конкретных и сложных проблем.

Глобальные финансовые клиенты в значительной степени недовольны текущим цифровым опытом

В отчете Salesforce о подключенных финансовых услугах, опубликованном 06 июля, представлены результаты глобального опроса более 6,000 клиентов финансовых учреждений. Исследование стремилось понять, почему финансовые клиенты меняют поставщиков услуг и что клиенты ищут в качественном цифровом опыте. Он также стремился понять меняющееся отношение клиентов к ИИ, криптовалюте и потребительским брендам, входящим в финансовое пространство.

Результаты опроса показывают, что в целом финансовые клиенты во всем мире недовольны своими нынешними поставщиками финансовых услуг, и только 21%, 19% и 27% клиентов заявили, что они довольны своими поставщиками банковских услуг, страхования и управления активами соответственно.

Кроме того, 39%, 24% и 20% клиентов по всему миру заявили, что чат-боты, персонализация услуг и интеграция с другими платформами, соответственно, вызывают трудности в их нынешних финансовых учреждениях и не удовлетворяют их потребности.

Чего хотят клиенты глобальных финансовых услуг и что их не устраивает в их нынешних поставщиках финансовых услуг, Источник: Отчет о подключенных финансовых услугах, Salesforce, 2023 г.

В банковском деле (61%), страховании (66%) и управлении капиталом (73%) большинство клиентов указали, что хотят большей персонализации, а 73% заявили, что ожидают от компаний понимания их уникальных потребностей и ожиданий.

Глобальные финансовые клиенты требуют большей персонализации, Источник: Отчет о подключенных финансовых услугах, Salesforce, 2023 г.

Несмотря на все более цифровой мир и явный спрос на улучшенные цифровые возможности, глобальные клиенты по-прежнему жаждут человеческого и личного общения. Большинство респондентов заявили, что предпочитают нецифровое взаимодействие, такое как телефонные звонки или личные встречи, цифровым взаимодействиям в банковской сфере, страховании и управлении активами.

Как клиенты предпочитают общаться со своими поставщиками финансовых услуг, Источник: Отчет о подключенных финансовых услугах, Salesforce, 2023 г.

И, как и в случае с Сингапуром, глобальные клиенты оказались более склонными к изучению или даже переключению на альтернативные продукты и поставщиков: 61% респондентов заявили, что они либо исследовали, либо планировали исследовать криптовалюту.

В последние годы нетрадиционные финансовые поставщики и продукты стали более распространенными из-за новые благоприятные правила, достижения в области технологий и изменение привычек клиентов. В Сингапуре цифровой банкинг ускорился, поскольку дерегулирование побудило интернет-компании, такие как Sea Group и Grab, выйти на рынок.

Оператор суперприложений Grab и партнер Singtel запустили в августе 2022 года свой цифровой банк. Под названием GXS Bank в настоящее время компания предлагает свои услуги избранным клиентам Grab и Singtel, предоставляя сберегательные счета и фиксированные депозиты. Партнеры имеют общую местную клиентскую базу, насчитывающую более трех миллионов человек. согласно в отчете Nikkei Asia. Тем временем MariBank, принадлежащий Sea Group, доступно только сотрудникам группы.

Еще один розничный онлайн-банк, запущенный в прошлом году, — это Trust Bank. Партнерство между Standard Chartered и крупнейшей в Сингапуре сетью супермаркетов FairPrice Group, Trust Bank, похоже, добился определенного прогресса с момента своего запуска в сентябре 2022 года, привлек более 450,000 9 клиентов и заняв XNUMX% доли банковского рынка в Сингапуре за пять месяцев, сообщает CNBC. переправу в феврале.

Изображение предоставлено: отредактировано с Freepik

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Автомобили / электромобили, Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• Смещения блоков. Модернизация права собственности на экологические компенсации. Доступ здесь.
• Источник: https://fintechnews.sg/76233/virtual-banking/salesforces-findings-show-that-consumers-crave-better-experiences-from-their-bank/