По данным опроса, сингапурцы по-прежнему посещают банкоматы и отделения, несмотря на использование банковских приложений

Многие сингапурцы по-прежнему пользуются банкоматами и посещают банковские отделения, хотя почти девять из десяти сингапурцев (10 процентов) пользуются мобильным банкингом по крайней мере несколько раз в месяц.

Первое национальное исследование охвата цифровыми технологиями и устойчивости, проведенное Школой государственной политики Ли Куан Ю (LKYSPP) в партнерстве с UOB, показало, что трое из четырех сингапурцев используют банкоматы несколько раз в месяц, а каждый четвертый посещает отделения своего банка несколько раз в месяц.

Исследование, проведенное в этом году среди более 2,000 жителей Сингапура, дает представление об инклюзивном банкинге путем изучения отношения и поведения сингапурцев к внедрению цифрового банкинга и устойчивости к цифровым воздействиям.

Опрос показал, что те, кто часто пользуется банкоматами и банковскими отделениями, не сопротивляются внедрению мобильного банкинга, но на самом деле имеют самое большое намерение использовать мобильный банкинг.

Между тем, клиенты, которые никогда не посещают банковские отделения, также указывают на большое намерение внедрить мобильный банкинг (5.6), что указывает на то, что существуют отдельные сегменты населения, заинтересованные в цифровизации банковской деятельности.

Разрыв между намерением и внедрением указывает на то, что можно сделать больше, чтобы подтолкнуть внедрение цифрового банкинга.

Доктор Рубен Нг

Доктор Рубен Нг, доцент Школы государственной политики Ли Куан Ю и главный исследователь национального исследования, сказал:

«Люди, которые используют банкоматы и посещают банковские отделения, часто выражали сильное желание внедрить цифровой банкинг, но не сделали этого.

Именно на этом сегменте банки должны сосредоточить свои усилия. Доверие стоит на первом месте среди ключевых факторов, определяющих, будут ли клиенты использовать цифровой банкинг».

Учитывая тенденцию роста и развития мошенничества в Сингапуре, еще один аспект исследования заключался в том, чтобы лучше понять устойчивость сингапурцев к цифровым технологиям и их восприимчивость к мошенничеству.

Вопреки распространенному мнению, пожилые люди не являются наиболее уязвимыми для мошенничества: лица моложе 25 лет на 10 процентов более восприимчивы к мошенничеству, чем лица в возрасте 65 лет и старше.

Профессор Нг объяснил, что «молодые люди, являющиеся цифровыми аборигенами, наиболее уязвимы, поскольку их легкость в использовании технологий может снизить их бдительность в отношении мошенничества».

Кевин Лам

Кевин Лам, глава TMRW и ​​Group Digital Banking, сказал:

«Мы считаем, что финансовая и цифровая грамотность необходимы в современном мире, особенно для молодежи.

Вот почему мы запускаем инициативу UOB TMRW по повышению финансовой грамотности (FinLit) #BetterTMRW, постоянную программу обучения и руководства наших клиентов, чтобы они были финансово устойчивыми и подкованными в цифровых технологиях, чтобы они могли иметь знания, чтобы двигаться к своим целям и достигать их. финансовая безопасность."

Инициатива UOB TMRW #BetterTMRW FinLit направлена ​​на повышение финансовой грамотности клиентов за счет использования различных форматов, адаптированных для каждой возрастной группы, включая викторины и видео.

Помимо инициативы UOB TMRW #BetterTMRW FinLit, в 2020 году UOB запустил программу My Digital Space, чтобы предоставить детям из неблагополучных семей инструменты и навыки цифрового обучения, чтобы пандемия не помешала их обучению.

В рамках программы также был создан специальный ресурсный центр онлайн-обучения для размещения дополнительных ресурсов в таких областях, как цифровое гражданство, финансовая грамотность и искусство, чтобы дети могли быть готовы к будущему и финансово подкованы.

По состоянию на декабрь 2021 года UOB заявила, что помогла удовлетворить потребности в цифровом образовании более 1,350 детей и молодежи, получающих помощь, с помощью цифровых устройств и образовательных ресурсов на сумму более 1.65 миллиона сингапурских долларов.