Благодаря недавнему прорыву в области искусственного интеллекта, привлекшему внимание всего мира, темпы проникновения на рынок искусственного интеллекта не показывают признаков замедления и неуклонно прокладывают свой путь до 2023 года с введением
GPT-4 и
Bard.
Согласно отраслевым отчетам, ожидается, что мировой рынок ИИ превысит
521.3 млрд долларов США к 2028 году, продемонстрировав впечатляющие совокупные годовые темпы роста (CAGR) в размере 35% с 2023 по 2028 год.
Несмотря на то, что мировой рынок по-прежнему переживает непростые времена, ожидается, что в 2023 году в ИТ-секторе произойдет рост.
увеличение 5,5% в расходах на ИТ во всем мире, по данным Gartner. Примечательно, что в условиях экономической неопределенности эксперты прогнозируют, что ИИ не только останется устойчивым, но и
устойчивый к рецессии, помогая компаниям достигать большего с меньшими ресурсами и инвестициями.
Открывая очевидное: чат-боты лидируют в воздействии ИИ
По мере того, как предприятия ищут инновационные способы улучшения обслуживания клиентов и оптимизации операций, ИИ становится мощным инструментом, который может изменить способ взаимодействия организаций со своими клиентами и добиться операционного совершенства.
Но не все чат-боты одинаковы. Банкам нужно искать более «развитых» чат-ботов, особенно после появления обработки естественного языка (NLP) на высоком уровне, который
OpenAI в настоящее время демонстрирует.
Часто называемые виртуальными агентами или интеллектуальными виртуальными помощниками, эти управляемые ИИ чат-боты используют возможности ML и NLP, включая их подмножества понимания естественного языка (NLU) и генерации естественного языка (NLG).
При тщательном обучении и правильном внедрении эти чат-боты служат бесценным инструментом для банков и финансовых организаций, помогая им:
– обеспечить лучший, более динамичный опыт работы с клиентами;
– оптимизировать обслуживание клиентов и повысить производительность труда сотрудников;
– разумно сокращайте расходы, увеличивайте доходы и добивайтесь значительной рентабельности инвестиций.
1) Обслуживание клиентов – ключевое отличие и главный приоритет
В такой конкурентной среде, как сфера финансовых услуг, где у клиентов есть множество вариантов выбора, качество обслуживания клиентов стало решающим фактором.
Однако, согласно недавнему опросу,
45% руководителей банков считают свой клиентоориентированный банковский опыт недостаточным.
Учитывая необходимость выделяться и завоевывать сердца клиентов, банки будут стремиться использовать ИИ для повышения качества обслуживания своих клиентов.
73% руководителей бизнеса увидеть прямую связь между обслуживанием клиентов и эффективностью бизнеса.
И здесь могут помочь современные чат-боты с искусственным интеллектом.
Традиционные чат-боты часто полагаются на жесткие деревья решений и предопределенные ответы, что приводит к ограниченному и разочаровывающему взаимодействию. Действительно, один такой неудачный опыт
отпугивает 30% клиентов, что приводит к истощению возможностей для бизнеса и доходов соответственно. Эту статистику руководители банков не могут игнорировать.
С другой стороны, современные чат-боты с искусственным интеллектом используют сложные алгоритмы обработки естественного языка (NLP) и методы машинного обучения (ML) и являются достаточно мощными, чтобы удовлетворить ожидания и потребности клиентов.
Кроме того, способность учиться на отзывах пользователей и адаптироваться к изменяющимся условиям позволяет этим чат-ботам обрабатывать разнообразные запросы клиентов и со временем становиться все более интеллектуальными и точными, обеспечивая постоянно улучшающийся пользовательский опыт.
- Лучше сосредоточиться на персонализированных взаимодействиях
Клиенты хотят чувствовать себя ценными и уверенными в том, что банки ценят их время и учитывают их уникальные финансовые обстоятельства и потребности. Они хотят знать, что банк искренне заботится об их финансовом благополучии и стремится предоставить исключительное обслуживание с учетом их конкретных требований.
Согласно последним статистическим данным, около
73% клиентов ожидать, что компании поймут их уникальные потребности и ожидания, в то время как
70% клиентов даже тратить больше, когда предлагается индивидуальное обслуживание.
При тщательном обучении эти чат-боты с искусственным интеллектом могут легко участвовать в динамичных и контекстно-зависимых разговорах. Они не только стремятся решать проблемы, но и способны учитывать контекст и предлагать наилучшее возможное решение или продукт, в отличие от традиционных чат-ботов.
- Более релевантные, человеческие ответы
По последним данным,
64% клиентов ожидать, что чат-боты обеспечат уровень обслуживания наравне с агентами-людьми. Действительно, ожидания клиентов будут только расти по мере того, как люди привыкают к возможностям ChatGPT и других подобных инструментов искусственного интеллекта.
Новая волна чат-ботов с искусственным интеллектом обладает отличными разговорными навыками и превосходно понимает нюансы человеческого языка. Будучи способными понимать человеческие чувства и намерения, они способны обеспечить более осмысленное и чуткое взаимодействие с пользователями. В результате пользователи чувствуют себя более понятыми и вовлеченными, что приводит к более высокой удовлетворенности клиентов и повышению коэффициента конверсии.
- И такой положительный опыт окупается для банков как с точки зрения лояльности клиентов, так и с точки зрения доходов.
Исследования показывают, что
61% клиентов склонны развивать лояльность после положительного опыта работы с чат-ботом, а также более склонны рекомендовать услуги другим.
Кроме того, по данным McKinsey, банки с более высоким уровнем удовлетворенности клиентов испытывают
На 84% более быстрый рост депозитов по сравнению с их конкурентами.
Подводя итог, очевидно, что более высокая удовлетворенность клиентов напрямую ведет к лучшим результатам в бизнесе и, в конечном итоге, к более значительной прибыли. И это то, чего каждая компания хочет достичь.
2) Повышение операционной эффективности – вечный приоритет
Необходимость оптимизации использования ресурсов, повышения производительности персонала и сокращения затрат является непреходящей приоритетной задачей. Чат-боты на базе ИИ предлагают многообещающее решение для удовлетворения потребностей и проблем, с которыми сталкиваются банки, помогая им на пути к совершенству в работе.
- Чат-боты помогут банкам разумно сократить расходы
Многие организации сталкиваются с двойной проблемой:
нехватка персонала и необходимость сокращения затрат на рабочую силу, которые могут составлять значительную часть затрат на контакт-центр, часто достигая до
95%.
Чат-боты действительно могут помочь в этом, автоматизируя некоторые взаимодействия с клиентами, тем самым экономя время и деньги для банков — до 80 миллиардов долларов экономии к 2026 году.
- Чат-боты для непосредственной поддержки сотрудников
Помимо автоматизации взаимодействия с клиентами и снижения нагрузки на персонал, чат-боты также могут напрямую поддерживать команду. Будучи предварительно обученными с информацией о продуктах и предложениях услуг, чат-боты напоминают знающих коллег и могут давать соответствующие ответы, когда персонал обращается за советом или руководством.
Кроме того, чат-боты могут упростить процесс адаптации клиентов, собирая необходимую информацию, проверяя личность и способствуя беспрепятственному взаимодействию между клиентами и различными отделами внутри организации.
- Чат-боты для повышения производительности труда и повышения качества обслуживания сотрудников
Эта способность чат-ботов беспрепятственно интегрироваться в команду повышает общую производительность и эффективность сотрудников, позволяя им сосредоточиться на дополнительных задачах и принимать более быстрые и обоснованные решения.
Следовательно, создание положительного опыта сотрудников дает многочисленные преимущества, такие как улучшение самочувствия и повышение вовлеченности.
И в конечном итоге это приводит к лучшим результатам в бизнесе. Недавние исследования показывают, что организации, уделяющие первостепенное внимание удовлетворенности сотрудников, могут добиться значительных успехов.
рост доходов, с потенциальным увеличением до 50%.
И что ждет нас в будущем?
Точка, которой ИИ уже достиг, поразительна. Теперь у нас уже есть отличный GPT-4, и очевидно, что в будущем появятся еще лучшие модели ИИ.
Учитывая быстрое развитие ИИ, чат-боты станут еще более интеллектуальными и смогут обрабатывать более сложные запросы.
И по мере того, как все движется к автоматизации, чат-боты с искусственным интеллектом станут более популярными.
По данным Gartner, чат-боты, по прогнозам, станут
основной канал обслуживания клиентов на четверть организаций к 2027 г.
С ростом распространенности и расширением возможностей современных чат-ботов с искусственным интеллектом ландшафт цифрового банкинга должен претерпеть значительные улучшения. В результате количество физических филиалов в будущем может уменьшиться.
Забегая вперед, эксперты
себе будущее, в котором помощники на базе ИИ будут играть центральную роль в управлении различными аспектами финансовой жизни людей посредством ультра-персонализации и гиперавтоматизации.
Да, с сегодняшней точки зрения такой сценарий может показаться футуристическим.
Но тем не менее, с достижениями, которые мы имеем сегодня, мы в некотором роде стоим в начале совершенно новой эры, и это может быть ИИ.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Чеканка будущего с Эдриенн Эшли. Доступ здесь.
- Покупайте и продавайте акции компаний PREIPO® с помощью PREIPO®. Доступ здесь.
- Источник: https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 2023
- 2026
- 2028
- 35%
- a
- способность
- в состоянии
- О нас
- По
- соответственно
- Учетная запись
- точный
- точно
- Достигать
- признавать
- приспосабливать
- дополнение
- адрес
- достижения
- опережения
- совет
- консультирование
- После
- агенты
- впереди
- AI
- Поддержка
- алгоритмы
- Все
- уже
- причислены
- среди
- количество
- an
- и
- годовой
- предвидеть
- очевидный
- МЫ
- прибытие
- AS
- аспекты
- помощники
- уверил
- At
- внимание
- Автоматизация
- автоматизация
- прочь
- Банка
- Банковское дело
- Банки
- BE
- становиться
- начало
- не являетесь
- Преимущества
- ЛУЧШЕЕ
- Лучшая
- между
- миллиард
- повышение
- изоферменты печени
- ветви
- прорыв
- бремя
- бизнес
- бизнес
- но
- by
- кагр
- CAN
- не могу
- возможности
- способный
- пленительный
- осторожно
- обслуживать
- Центр
- центральный
- вызов
- проблемы
- сложные
- трудные времена
- изменения
- Chatbot
- chatbots
- ChatGPT
- Выберите
- обстоятельства
- CO
- коллеги
- Сбор
- как
- привержен
- Компании
- Компания
- сравненный
- конкурентоспособный
- конкурентов
- комплекс
- Соединение
- обращайтесь
- контакт-центр
- контекст
- контексты
- продолжать
- продолжается
- диалоговый
- Беседы
- Конверсия
- Цена
- экономия на издержках
- Расходы
- может
- критической
- решающее значение
- В настоящее время
- клиент
- ожидания клиентов
- опыт работы с клиентами
- Лояльность клиентов
- Удовлетворенность клиентов
- Служба поддержки игроков
- Клиенты
- Порез
- Сокращение расходов
- данным
- решение
- решения
- снижение
- доставить
- доставки
- демонстрирующий
- ведомства
- развивать
- дифференциатор
- Интернет
- цифровой банкинг
- направлять
- непосредственно
- Разное
- do
- вниз
- динамический
- каждый
- легко
- Экономические
- экономическая неопределенность
- эффективность
- затрат
- ELEVATE
- появившийся
- возникает
- Сотрудник
- сотрудников
- Наделяет
- позволяет
- заниматься
- занятый
- обязательство
- повышать
- Усиливает
- достаточно
- полностью
- равный
- Эпоха
- особенно
- Даже
- вечнозеленый
- многое
- очевидный
- эволюционировали
- Excel
- Превосходство
- отлично
- исключительный
- руководителей высшего звена.
- экспонирование
- ожидать
- ожидания
- ожидаемый
- расходы
- опыт
- Впечатления
- эксперты
- Face
- сталкиваются
- облегчающий
- быстрее
- Обратная связь
- чувствовать
- меньше
- финансовый
- финансовые услуги
- финансовое благополучие
- Finextra
- Фокус
- Что касается
- Forbes
- содействие
- от
- разочаровывающий
- будущее
- футуристический
- Gartner
- поколение
- Глобальный
- глобальный рынок
- ГЛОБАЛЬНО
- большой
- Расти
- Рост
- руководство
- рука
- обрабатывать
- упряжь
- Есть
- помощь
- помощь
- здесь
- High
- высший
- имеет
- HTML
- HTTPS
- человек
- тождества
- в XNUMX году
- улучшенный
- улучшение
- in
- наклонены
- В том числе
- расширились
- Увеличивает
- повышение
- указывает
- лиц
- промышленность
- Отраслевые отчеты
- информация
- сообщил
- инновационный
- интегрировать
- Умный
- намерение
- взаимодействовать
- взаимодействие
- в
- Введение
- неоценимый
- Вложения
- вопросы
- IT
- IT сектор
- ЕГО
- JPG
- Основные
- Знать
- КПМГ
- труд
- пейзаж
- язык
- ведущий
- Лиды
- УЧИТЬСЯ
- изучение
- уровень
- Кредитное плечо
- Ограниченный
- LINK
- Живет
- посмотреть
- Лояльность
- машина
- обучение с помощью машины
- Mainstream
- сделать
- управления
- рынок
- McKinsey
- значимым
- может быть
- ML
- Модели
- Модерн
- Импульс
- деньги
- БОЛЕЕ
- перемещение
- натуральный
- Обработка естественного языка
- необходимо
- Необходимость
- потребности
- Новые
- НЛП
- нет
- сейчас
- номер
- многочисленный
- многочисленные преимущества
- Очевидный
- of
- от
- предлагают
- предложенный
- Предложения
- .
- on
- Вводный
- ONE
- только
- оперативный
- Операционный отдел
- Возможности
- Оптимизировать
- Опция
- Опции
- or
- организация
- организации
- Другое
- Другое
- внешний
- за
- общий
- страна
- проникновение
- Люди
- производительность
- Персонализированные
- физический
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- Играть
- Точка
- состояния потока
- часть
- положительный
- возможное
- потенциал
- мощностью
- мощный
- предсказывать
- первичный
- Расставляйте приоритеты
- приоритет
- обработка
- Продукт
- производительность
- Продукция
- Прибыль
- прогнозируемых
- многообещающий
- обеспечивать
- обеспечение
- Четверть
- Запросы
- быстро
- Обменный курс
- Стоимость
- достиг
- достигнув результата
- на самом деле
- последний
- рекомендовать
- уменьшить
- снижение
- назвало
- Считать
- соответствующие
- полагаться
- оставаться
- замечательный
- Сообщается
- Отчеты
- Запросы
- Требования
- исследованиям
- упругий
- ресурс
- Полезные ресурсы
- ответы
- результат
- в результате
- Итоги
- доходы
- жесткий
- Рост
- ROI
- Роли
- s
- Salesforce
- удовлетворение
- экономия
- экономия
- сценарий
- легко
- сектор
- посмотреть
- Искать
- стремится
- настроение
- служить
- обслуживание
- Услуги
- набор
- Шоу
- значительный
- Признаки
- аналогичный
- навыки
- Замедление
- умный
- Решение
- некоторые
- сложный
- Звук
- конкретный
- тратить
- Расходы
- Персонал
- стоять
- точка зрения
- Область
- Статистика
- По-прежнему
- упорядочить
- существенный
- такие
- поддержка
- превосходить
- Опрос
- с учетом
- с
- задачи
- команда
- снижения вреда
- terms
- который
- Ассоциация
- Будущее
- Пейзаж
- мир
- их
- Их
- Эти
- они
- этой
- хоть?
- Через
- время
- раз
- в
- сегодня
- инструментом
- инструменты
- топ
- к
- традиционный
- специалистов
- Деревья
- В конечном счете
- Неопределенность
- понимать
- понимание
- понимать
- созданного
- В отличие от
- Информация о пользователе
- Пользовательский опыт
- пользователей
- ценный
- различный
- проверка
- Виртуальный
- хотеть
- хочет
- Wave
- Путь..
- способы
- we
- Что
- когда
- который
- в то время как
- будете
- выиграть
- в
- Свидетель
- Мир
- Yahoo
- доходность
- Zendesk
- зефирнет