Размытая грань между «полезностью» и «ценностью»

«Мы никогда ничего не сделаем с этой технологией», — сказал генеральный директор крупного банка, прежде чем сделать глоток своего напитка.

— Хочешь знать, почему?

Год был 2009.

Место, одно из тех неизменно блестящих, но безвкусных отраслевых вечеринок, которые консалтинговая компания «Большой четверки», юридическая фирма Magic Circle или аналогичные организации устраивали в Sibos.

А технология, о которой он говорил?

На самом деле, это даже не имеет значения. Это было DLT, если хочешь знать, но это не имеет значения. Потому что то, что он сказал дальше, охватывает всевозможные грехи и объясняет, почему так широкое внедрение технологий становится невозможным для крупных банков.

Мы никогда не будем использовать эту вещь, сказал он.

Потому что, когда мы смотрим на структуру финансовых услуг, как она есть сегодня, сказал он, мы знаем, что полезно и что необходимо. Мы знаем, что дает добавленную стоимость, где we делать наши деньги, и какие необходимые леса, чтобы добраться туда.

С этой новой технологией? Мы не знаем, где эти линии. Мы знаем, что они существуют, но пока мы не узнаем, где они находятся, мы не знаем, где нам следует стоять, опасаясь выдать слишком много. Из-за боязни переусердствовать с чем-то, что должно быть полезно, или недостаточно инвестировать в то, что в значительной степени является пространством собственного роста.

Прежде всего, мы не знаем, как на этом заработать, и, как будто этого недостаточно, мы не знаем, как далеко нужно зайти, прежде чем мы узнаем то, что нам нужно знать. Таким образом, мы знаем, что это важно, и мы будем продолжать заниматься, но мы не можем совершать обязательства, пока не узнаем, в чем заключаются наши интересы, а мы просто этого еще не знаем.

Как же он был прав, кстати. Но что все это вообще значит?

Что ж. Позвольте мне сказать это так:

Есть ли смысл в создании собственного шлюза в мире API?

Не издевайтесь.

Если вы знаете ответ сейчас, вы не знали его десять лет назад. Не обязательно. Многие банки начинали с того, что тратили сотни миллионов долларов на создание собственного API-шлюза, вместо того чтобы тратить время и деньги на выяснение того, что отличает их бизнес от API-первого мира. И они не сделали этого, потому что они глупы. Они сделали это, потому что в то время казалось важным иметь свой шлюз. Неверно, но задним числом это 20/20, поэтому знать, где находятся эти линии, так же важно, как и сложно.

Итак, в мире, ориентированном на API, сосредотачиваюсь ли я на моих схемах данных, моих SDK, моем шлюзе, моей задержке…

My почему?

Все это?

Некоторые из них?

Как далеко мне нужно пройти? Сколько из них мне нужно владеть?

Если вы знаете ответы на большинство этих вопросов сейчас, то вы будете знать, что на некоторые из них очень легко ответить, а некоторые зависят от вашего бизнеса и вашего рынка. А десять лет назад никому не было легко ответить, и это был тот самый разговор, который шел за закрытыми дверями.

И речь шла обо всех новых технологиях.

Да ДЛТ. Да API. Но также это определило то, как банки думают об облаке, это применимо к тому, как они думают о контейнеризации, новых протоколах безопасности и машинном обучении.

Это объясняет, почему они колебались и как они измеряли время и глубину обязательств, которые они были готовы предложить за стол переговоров.

Если эта новая технология (независимо от того, на что мы смотрим) возвещает о совершенно новом мире, где стоимость будет создаваться новыми способами, и потребуется целый ряд вещей, чтобы иметь возможность создавать указанную ценность, — какие из этих вещей что нужно купить, а что мне нужно иметь?

Что такое «сантехника» и что такое «особый соус»?

Что такое ставки за столом и какая рука является выигрышной?

Где в стеке заканчивается «проприетарное» и начинается «полезное»?

Потому что полезность (если вы ее еще не построили и не предлагаете как услугу) — вот на чем разговор заканчивается.

В отрасли, страдающей от того, что мы ласково называем «синдромом неизобретенного здесь», когда дело касается любой технологии, которая не считалась особенной или создавалась собственными командами банка. В отрасли, которая выросла на основе принципа «если это важно, вы создаете это сами, оно принадлежит вам, и что бы вы ни делали… вы не делитесь этим». В который промышленности, появление новой экономики, где новомодные технические возможности бросили вызов тому, как стоимость создается, измеряется, распределяется и потребляется, приводя к необходимости владеть меньшим количеством сантехники, сбивало с толку.

Потому что его было много.

Многому нужно научиться. Много всего нужно сделать. Многое для понимания. И, если вы к этому склонны, многое из этого, чтобы владеть.

Вы не просто создаете API и все готово.

Вам нужно иметь целый ряд вещей, которых у вас не было раньше. Вам нужно подумать о целом ряде вещей, о которых вы никогда не беспокоились раньше.

От управления данными до вызовов API ценообразования — вам нужно думать о том, что делает ваш продукт и что с ним делают ваши клиенты, разными и изменчивыми способами. И есть целый ряд вещей, которые должны быть правдой, прежде чем вы даже сможете подумать обо всем этом.

В мире, ориентированном на API, вам нужно подумать о подключении.

Вам нужно думать о мире, готовом и желающем, чтобы вы подключились к нему.

Вы должны понимать последствия постоянной связи и спокойно относиться ко всему этому.

Вам нужно подумать об этом и не получить учащенное сердцебиение, потому что вы не владеете всем.

Вы не должны владеть всем и быть в порядке с этим, но в равной степени четко понимать, что вам нужно, с помощью гарантий, надежных доказательств и соглашений, чтобы быть в порядке с этим.

Короче говоря, вам нужно знать, где вы создаете ценность в новой конфигурации вещей: чем вам нужно владеть… и что делать… чтобы люди были готовы платить вам… и какие ожидания вы должны иметь от компонентов полезности, чтобы что ваш сервис работает бесперебойно, надежно и без неожиданностей. Чтобы ваш сервис соответствовал вашим амбициям. В самый безумный желанный день.

Знать, где проходит грань между тем, что вам нужно делать, чтобы продолжать вести бизнес, и тем, что является залогом бесперебойной работы указанного бизнеса, — одна из самых сложных вещей.

Банки с этим борются. Не спрашивайте меня, почему.

Я говорю о причинах, по которым все это заставляет банки бороться с самыми простыми вещами каждый день. Ты знаешь ответ.

Сегодня банки борются с этим так же, как генеральный директор крупного банка боролся с этим в 2009 году.

И хотя дела двигались, двигались вверх и двигались вперед, вызов и напряжение все еще существуют. Предстоит сделать гораздо больше, чем когда-либо прежде.

И тревога остается.

Что, если эта новая вещь является добавленной стоимостью? Или тот?

Между тем, нерешительность сжигает время. Времени у нас нет, потому что всегда есть над чем подумать, и мы теряем время на каждом шагу.

Есть еще что построить. И если вы попытаетесь построить что-то, что не находится в вашей рулевой рубке и не должно быть, у вас будет больше дел, чем у вас есть время ... больше, чем вы можете себе позволить.

Я понимаю, что решить, где строить и где сотрудничать, сложно. Я ценю то, что знание того, где грань между «должен построить это, это твой бизнес» и «должен иметь это, чтобы вести надлежащий бизнес, но это не дифференциация, это просто чертовски необходимо» кажется размытой.

Но все эти годы, я бы рискнул предположить, что линия кажется размытой, потому что она продолжает двигаться.

Вверх по стеку.

Он продолжает двигаться вверх по стеку.

Ответ на вопрос «Какая часть технологического имущества, необходимого мне для ведения цифрового бизнеса, должна находиться в собственности?» продолжает меняться, но направление движения неизменно: вам нужно владеть все меньшим и меньшим количеством вещей, но сложность того, что вам нужно, растет. Утилита, необходимая, но не ваша для создания, становится все больше.

Линия размывается из-за слишком быстрого движения.

Мир размывается от слишком быстрого движения.

Жизнь идет быстрее. Экономика меняется быстрее. Так и ваше дело.

Вам всегда будет нужно немного больше технологий, чем вам нужно было вчера. Но, по крайней мере, вам не нужно строить все это.

И, честно говоря, это даже хорошо, потому что вещи, которые вам нужно построить, достаточно сложны. Пришло время сосредоточиться.

И это должен был быть ответ технического директора крупного банка в то время.

«Мы никогда ничего не будем делать с этой технологией… пока не сосредоточимся на том, что добавляет ценности нашему бизнесу. Пока мы не сосредоточимся на нашем бизнесе. Пока не сосредоточимся».

#ЛедаПишет

---

Леда Глиптис - постоянный провокатор идей FinTech Futures: она руководит, пишет, живет и дышит преобразованиями и цифровыми революциями.

Sон выздоравливающий банкир, бывший ученый и долгое время проживающий в банковской экосистеме. Она является главным менеджером по работе с клиентами в 10x Future Technologies.

Все мнения ее собственные. Вы не можете иметь их - но вы можете обсуждать и комментировать!

Следите за Ледой в Твиттере @ЛедаГлиптис и LinkedIn.