Vsebina:
– Primeri uporabe klepetalnice za zavarovance
– Študije primerov in primeri chatbotov v zavarovalništvu
Zavarovanci imajo nadzor. Zatečejo k spletnim kanalom informacije o samopostrežnem zavarovanju in podpora — takoj, brez težav in kadarkoli. Glede na poročilo iz leta 2021, 50% strank digitalne komunikacije postavljajo na prvo mesto (vendar jih uporablja le 17 % zavarovalnic).
So digitalna transformacija je za zavarovalnice ni več možnost, ampak nuja. Klepetalni roboti, ki izkoriščajo umetno inteligenco (AI) in obdelavo naravnega jezika (NLP), predstavljajo veliko priložnost. Pravzaprav je uporaba AI za pomoč ljudem pri zagotavljanju učinkovite podpore najbolj privlačna možnost po mnenju potrošnikov zavarovanja.
Na trgu, kjer so politike, pokritost in cene vse bolj podobni, klepetalni roboti z umetno inteligenco dajejo zavarovalnicam orodje za ponujanje odlične uporabniške izkušnje (CX) in razlikovanje od svojih konkurentov. Odzovejo se lahko na potrebe zavarovancev, hkrati pa zagotavljajo številne dodatne poslovne koristi.
Oglejmo si 5 primerov uporabe zavarovalniškega klepetalnika na podlagi ključne faze a tipično potovanje stranke v zavarovalništvu.
Primeri uporabe klepetalnice za zavarovance
1. Odkrijte: odgovorite na pogosta vprašanja
Potencialne stranke pogosto raje same raziščejo svoje možnosti, preden se pogovorijo z resnično osebo. Pogovorni zavarovalniški klepetalni roboti združujejo umetno in človeško inteligenco za popolno hibridno izkušnjo — in odličen prvi vtis.
Klepetalne robote z umetno inteligenco je mogoče napajati z informacijami o politikah in produktih zavarovalnic ter pogostih zavarovalniških težavah in integrirati z različnimi viri (kot je bazo zavarovalniškega znanja). Takoj, zanesljivo in natančno odgovarjajo na pogosto zastavljena vprašanja in se lahko proaktivno obrnejo na ključne točke.
Kaj je več, pogovorni chatboti, ki uporabljajo NLP dešifrirati nianse v vsakodnevnih interakcijah, da bi razumeli, kaj želijo stranke vprašati. Uporabnikom odgovarjajo v naravnem jeziku in zagotavljajo izjemno natančne zavarovalniške nasvete.
Najboljše prednosti za vaše podjetje:
- Zagotovite pozitivno prvo interakcijo, brez čakanja na razpoložljivega agenta.
- Povečajte konverzije z vključevanjem in interakcijo z vsakim obiskovalcem na vašem spletnem mestu in drugih kanalih.
- Razširite storitve za stranke in podporo, pri tem pa ohranite število zaposlenih na minimumu in tako zmanjšajte stroške.
2. Nakup: ustvarite ponudbe, prodajte storitve in izdelke
Za stranke, ki so raziskale svoje možnosti in so zdaj pripravljene kupiti eno od vaših zavarovalnih polic ali produktov (ali nadgraditi obstoječo), lahko zavarovalniški klepetalni robot naredi celoten postopek enostavnejši in uporabniku prijaznejši z:
- zavarovalni načrti razloženi na preprost način
- lahko berljive informacije brez žargona
- prilagojena priporočila
- takojšnje, prilagojene ponudbe v nekaj sekundah
- obrazci po korakih (ni potrebe po telefonskih klicih).
Klepetalni roboti z umetno inteligenco delujejo kot vodnik in strankam omogočajo nadzor nad njihovo potjo do kupca. So tudi odlično orodje za spodbujanje nakupov. Lahko potisnejo promocije v določenem časovnem okviru in priporočajo ali dražijo zavarovalne načrte z ustreznimi predlogi ob pravem trenutku. To olajša zbiranje podatkov in sledenje dejavnosti, kot skoraj 7 od 10 potrošnikov pravi, da bi delili svoje osebne podatke v zameno za nižje cene od zavarovalnic.
Klepetalni roboti lahko zagotovijo tudi vse podporne podrobnosti, ki jih potrebuje nova stranka, da se prijavi in nadaljuje s postopkom vključevanja stranke ali pomagajo obstoječim zavarovancem nadgraditi njihove načrte.
Kaj je več, chatboti podpirajo večkanalni pristop. To strankam omogoča nemoteno premikanje iz enega komunikacijskega kanala v drugega na njihovi poti kupca, ne da bi se jim bilo treba ponavljati, informacije pa so takoj na voljo človeškemu posredniku, če jih potrebuje.
In ko nova stranka kupi svojo prvo zavarovalno polico, izdelek ali storitev pri ponudniku, jo lahko klepetalni roboti prijazno sprejmejo in zagotovijo povezave do pogostih vprašanj, od tega, kako vložiti zahtevek, do vseh potrebnih dokumentov, ki bi jih zavarovalnica morda potrebovala od njih. .
Najboljše prednosti za vaše podjetje:
- Zberite dragocene podatke in vpoglede, ki vam bodo pomagali zagotoviti zelo prilagojeno izkušnjo in vsebino.
- Podprite diverzifikacijo s priporočanjem, navzkrižno prodajo ali dražjo prodajo ustreznih izdelkov.
- Pritiskajte ustrezne promocije in povečajte konverzijo oglaševalske akcije.
- Razširite svojo uporabniško bazo podatkov s kontaktnimi podatki, ki jih zbere chatbot v vsaki interakciji.
3. Uporaba: Prejmite zahtevke, posodobite zavarovance
Klepetalni robot, ki ga poganja AI, poskrbi, da stranke hitro dobijo pomoč. Avtomatizirano orodje, ki je na voljo 24/7 in prek več kanalov, bo zavarovancem omogočilo vložitev zavarovalnih zahtevkov ali nujno podporo in nasvete, kadar koli in kakor koli želijo.
Za obdelavo zahtevkov lahko chatbot zbira ustrezne podatke, od zahtevanja potrebnih dokumentov do zahtevanja podpornih slik ali videoposnetkov, ki izpolnjujejo zahteve. Strank ni treba zadržati na čakanju, da bo na voljo človeški agent.
Z uporabo informacij iz zalednih sistemov in kontekstualnih podatkov lahko klepetalni robot proaktivno doseže zavarovance, preden sami stopijo v stik z zavarovalnico. Na primer, po večjem naravnem dogodku lahko zavarovalnice strankam pošljejo podrobnosti o tem, kako vložiti zahtevek, preden začnejo prejemati na tisoče klicev o tem, kako to storiti.
To je še en izziv za zavarovalniške ekipe. Po takem dogodku lahko zaradi nenadnega vrhunca povpraševanja vaše ekipe postanejo izčrpane in nezmožne obvladovati delovno obremenitev. Tu pride do izraza klepetalni robot z umetno inteligenco, ki podpira ekipe za pomoč uporabnikom z neomejeno razpoložljivostjo in se hitro odziva na stranke ter skrajšuje čakalne dobe.
Najboljše prednosti za vaše podjetje:
- Dopolnite druga orodja, kot je spletni klepet, da se izognete preobremenjenosti ekip za pomoč strankam.
- Pospešite povprečne čase obdelave (AHT) in povečajte ločljivost prvega stika.
- Preprečite goljufije, kar bo prineslo znatne prihranke (odkrite goljufije pri avtomobilskem zavarovanju so bile leta 602 ocenjene na 2020 milijona funtov).
- Klepetalni roboti lahko odkrijejo nedoslednosti v zahtevku, poročajo o goljufivih podrobnostih in jih posredujejo pravi osebi.
Preberite tudi: Nasveti za podporo prek klepeta v živo za leto 2022 in kasneje
4. Vprašajte: Zagotovite dostop do računa in podporo
Klepetalni roboti, ki jih poganja AI, zavarovancem omogočajo enostavno in takoj upravljajo svoje račune in dostop do podpore strankam prek več kanalov in kadar koli, brez čakanja ali čakanja, dokler ni na voljo človeški agent za pomoč.
Na primer, zavarovanci lahko uporabijo chatbota kot portal za stranke za:
- postavljajte vprašanja o trenutnih načrtih (kot so pokritost in podrobnosti) in prejmite takojšnje odgovore, ne da bi se pomikali po drobnem tisku
- preverite datume poteka, obnovite pravilnike in izdelke ter si oglejte račune
- povprašati o manjkajočih plačilih zavarovanja in prijaviti napake
- zahtevajte informacije o vračilih, odpovedih in popustih
- posodobiti osebne in plačilne podatke ter predložiti dokumentacijo.
V primeru bolj zapletene težave lahko klepetalni robot z umetno inteligenco prej zbere ustrezne informacije od zavarovanca predajo primera človeškemu posredniku. To bo nato pomagalo agentu, da bo deloval hitreje in rešil težavo v krajšem času — ne da bi morala stranka karkoli ponoviti.
Uporabniki bodo ves čas izkusili visoko personalizirano interakcijo s prilagojenimi odzivi, ki temeljijo na podatkih, ki jih zagotovijo stranke same, ter na podatkih, ki jih zbere chatbot in druga analitična orodja.
Najboljše prednosti za vaše podjetje:
- Z avtomatizacijo zagotovite dosledne in natančne informacije za boljše storitve za stranke.
- Zmanjšajte delovno obremenitev in sprostite podporne agente, da se bodo osredotočili na bolj zapletene naloge višje vrednosti.
- Povečati zadovoljstvo pri delu in produktivnost zaposlenih ter zmanjšati fluktuacijo osebja.
5. Sodelujte: pridobite povratne informacije, prejmite pritožbe
Klepetalni roboti zavarovancem olajšajo oddajte dragocene povratne informacije o svojih zavarovalnih produktih in storitve za stranke, ko je bila njihova poizvedba obravnavana. Hitre in uporabniku prijazne možnosti, ki jih spodbujajo k deljenju svojih izkušenj, vključujejo:
- možnosti gumbov ali sistemi ocenjevanja v klepetalnici
- besedilno polje za komentarje na koncu pogovora
- kratke ankete v klepetalnici (ali poslane po e-pošti)
Zavarovanci želijo tudi možnost reklamacije prek spleta. Klepetalni robot lahko zbere vse potrebne informacije o ozadju in težavo posreduje človeškemu posredniku, ki lahko nato pomaga rešiti težavo stranke v svoje zadovoljstvo.
Najboljše prednosti za vaše podjetje:
- Zberite dragoceno analitiko za spremljanje uspešnosti chatbota
- Dostopajte do prepisov chatbota za pregled pogovorov in izboljšave
Študije primerov in primeri klepetalnic v zavarovalniški industriji
Študija primera zavarovanja 1: AG2R
Vodilna francoska zavarovalniška skupina AG2R La Mondiale izkorišča Inbentin pogovorni klepetalni robot z umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja uporabnikov na več svojih spletnih mestih. Z 2 različnima primerkoma chatbota in namenskim Pogosta vprašanja o AI.
Trenutno njihovi chatboti obravnavajo približno 550 različnih sej na dan, kar pomeni približno 16,500 sej na mesec.
- Dve tretjini se jih zgodi na njihovi kontaktni strani, kar daje idejo o tem, koliko povpraševanj po stikih bi lahko bilo zavrnjenih.
- Ena tretjina se dogaja na njihovi strani konvencije o kolektivnem delu.
- 5% do 10% znotraj območja stranke.
Klepetalni robot je zavarovalnici dal tudi dragocene informacije o frustrirajočih težavah strank. Opazili so na primer trende v zahtevah glede tega, kako dolgo so bili dokumenti na voljo na spletu, in spremenili njihovo razpoložljivost na daljša obdobja. To je vodilo do merljivega splošnega povečanega zadovoljstva strank.
Prenesite brezplačno: Kako zgraditi uspešnega chatbota
Študija primera zavarovanja 2: DKV
Ponudnik zdravstvenega zavarovanja DKV uporablja klepetalni robot Inbenta v svojih glavnih spletnih kanalih za izboljšanje svojega CX. Klepetalni robot, znan kot »Nauta«, vodi uporabnike in jim pomaga pri iskanju informacij s takojšnjimi odgovori v realnem času in nemoteno interakcijo med kanali.
Zavarovalnica je dala svoj chatbot na voljo v območju za stranke, pa tudi na strani za iskanje zdravnikov in svojih blogih.
Z uporabo umetne inteligence in strojnega učenja je Nauta usposobljena za odgovarjanje na poizvedbe, ponuja uporabne povezave za dodatne informacije in pomaga uporabnikom, da po potrebi stopijo v stik s človeškim posrednikom. Na voljo je 24/7 in lahko obravnava na tisoče poizvedb hkrati, kar prihrani čas in zmanjša stroške za DKV.
Ste pripravljeni izstopati?
Zavarovalniške stranke zahtevajo več nadzora in večjo vrednost, zavarovalnice pa morajo povečati prihodke in izboljšati učinkovitost, hkrati pa znižati stroške. Klepetalni roboti z umetno inteligenco se lahko odzovejo na potrebe zavarovancev in hkrati zagotovijo veliko pomembnih poslovnih koristi.
z globalna zavarovalniška poraba za platforme AI naj bi do leta 3.4 dosegla 2024 milijarde USD, zdaj je čas, da prevzamete vodstvo. Zavarovalnice, ki znajo uporabiti nove tehnologije – na pravem mestu in ob pravem času – da naredijo več in hitreje za zavarovance, bodo zmagovalke v tekmi za zagotavljanje nepremagljivega CX.
Inbenta je pogovorni klepetalni robot za zavarovanje AI zagotavlja najboljšo storitev za stranke z avtomatizacijo podpore, identifikacijo in promocijo ustreznih izdelkov ter poenostavitvijo procesov — 24/7, v realnem času in prek ključnih digitalnih kanalov.
Pošta 5 primerov uporabe zavarovalniškega klepetalnika na poti stranke pojavil prvi na Inbenta.
- "
- &
- 2021
- 2022
- 7
- O meni
- Accenture
- dostop
- Po
- Račun
- natančna
- čez
- Zakon
- dejavnost
- nasveti
- agenti
- AI
- vsi
- analitika
- Še ena
- OBMOČJE
- okoli
- umetni
- Umetna inteligenca
- Umetna inteligenca (AI)
- Avtomatizirano
- Avtomatizacija
- razpoložljivost
- Na voljo
- povprečno
- Back-end
- počutje
- Prednosti
- Billion
- blogi
- izgradnjo
- poslovni
- nakup
- Akcija
- diplomsko delo
- primeri
- izziv
- kanali
- terjatve
- zbirka
- komentarji
- Skupno
- Komunikacija
- Communications
- podjetje
- tekmovalci
- Pritožbe
- kompleksna
- Potrošniki
- vsebina
- nadzor
- Pogovor
- pogovorov
- Pretvorba
- konverzije
- stroški
- Trenutna
- Izkušnje s strankami
- Zadovoljstvo kupcev
- Za stranke
- Pomoč strankam
- Stranke, ki so
- datum
- Baze podatkov
- Termini
- dan
- ponudba
- namenjen
- dostavo
- deloitte
- Povpraševanje
- drugačen
- digitalni
- diverzifikacija
- Dokumenti
- navzdol
- enostavno
- Učinkovito
- učinkovitosti
- E-naslov
- spodbujanje
- Event
- Primer
- Izmenjava
- izkušnje
- FAQ
- hitreje
- Fed
- povratne informacije
- prva
- Osredotočite
- po
- Obrazci
- goljufija
- brezplačno
- francosko
- ustvarjajo
- pridobivanje
- veliko
- skupina
- vodi
- Vodniki
- Ravnanje
- ob
- pomoč
- Pomaga
- visoka
- zelo
- držite
- Kako
- Kako
- HTTPS
- velika
- Ljudje
- Hybrid
- Ideja
- izboljšanje
- vključujejo
- Povečajte
- povečal
- Industrija
- Podatki
- vpogledi
- zavarovanje
- integrirana
- Intelligence
- interakcije
- vprašanje
- Vprašanja
- IT
- Job
- vzdrževanje
- Ključne
- znanje
- znano
- jezik
- vodi
- učenje
- Led
- Povezave
- Long
- stroj
- strojno učenje
- velika
- Izdelava
- Tržna
- milijonov
- spremljanje
- Najbolj
- premikanje
- ponudba
- Na vkrcanje
- na spletu
- Priložnost
- Možnost
- možnosti
- Ostalo
- Plačilo
- Plačila
- obdobja
- Osebni
- osebni podatki
- zdravnik
- Platforme
- politike
- politika
- Portal
- predstaviti
- cenitev
- problem
- Postopek
- Procesi
- Izdelek
- produktivnost
- Izdelki
- zagotavljajo
- zagotavlja
- nakupi
- hitro
- Dirka
- ocena
- v realnem času
- prejeti
- zmanjšanje
- poročilo
- Zahteve
- Raziskave
- prihodki
- Zadovoljstvo
- brezšivne
- Iskalnik
- prodaja
- Storitev
- Storitve
- nastavite
- Delite s prijatelji, znanci, družino in partnerji :-)
- pomemben
- Podoben
- Enostavno
- majhna
- So
- Poraba
- Začetek
- začel
- Študije
- študija
- uspešno
- podpora
- sistemi
- Naloge
- Tehnologije
- tisoče
- skozi
- čas
- časovni okvir
- nasveti
- orodja
- Sledenje
- Preoblikovanje
- Trends
- razumeli
- Nadgradnja
- uporaba
- Uporabniki
- vrednost
- vrednoti
- Video posnetki
- W
- Wealth
- Spletna stran
- spletne strani
- Kaj
- WHO
- Zmagovalci
- v
- brez
- delo