Predstavitev
Zendesk je celovita platforma za storitve za stranke in sodelovanje, ki skrbi za podjetja vseh velikosti v različnih panogah. Zasnovan je za izboljšanje odnosov s strankami in povečanje poslovne učinkovitosti z zagotavljanjem intuitivnih rešitev, ki pokrivajo širok spekter potreb storitev za stranke. Njegova osnovna funkcionalnost vključuje prodajo vstopnic, podporo strankam in orodja za sodelovanje, ki podjetjem pomagajo zagotoviti proaktivne, prilagojene storitve prek različnih kanalov, kot so e-pošta, klepet, telefon in družbeni mediji. Zendesk se med drugim ponaša tudi s funkcijami, kot so robustna baza znanja, forumi skupnosti in klepetalni roboti.
Funkcionalnost Zendeska je mogoče znatno razširiti in personalizirati s pomočjo aplikacij iz Zendesk Marketplace. Te integracije in dodatki tretjih oseb služijo za izboljšanje produktivnosti in učinkovitosti podjetij, ki uporabljajo orodja Zendesk. Z omogočanjem globlje prilagoditve, večje avtomatizacije in bolj niansirane analitike te aplikacije pomagajo podjetjem prilagoditi svoj pristop k storitvam za stranke, da bolje ustreza njihovim edinstvenim potrebam.
Vzemimo za primer aplikacijo, ki izboljša komunikacijo z integracijo več kanalov v en vmesnik. Takšna aplikacija lahko pomaga serviserjem hitreje in natančneje odgovoriti na poizvedbe, s čimer skrajša odzivne čase in izboljša zadovoljstvo strank. Obstajajo tudi aplikacije, ki nudijo napredne analitične zmogljivosti, kar podjetjem omogoča globlji vpogled v njihove interakcije s strankami. To bi lahko vodilo do izboljšanih strategij storitev in boljšega razumevanja vedenja in trendov strank.
Druge aplikacije avtomatizirajo ponavljajoče se naloge in agentom omogočijo, da se osredotočijo na bolj zapletene težave strank. Na primer, aplikacija bi lahko samodejno kategorizirala vstopnice na podlagi določenih ključnih besed, jih dodelila najustreznejšemu agentu in celo predlagala možne odgovore. To ne samo izboljša produktivnost, temveč tudi zagotovi, da nobena vstopnica ne ostane nenadzorovana.
Drug način, kako aplikacije izboljšajo produktivnost, je integracija Zendeska z drugimi poslovnimi orodji, kot so CRM, avtomatizacija trženja ali platforme za upravljanje projektov. Takšna brezhibna integracija ustvarja poenoten delovni prostor, preprečuje podatkovne silose in izboljšuje koordinacijo med različnimi oddelki.
Če povzamemo, Zendesk Marketplace je rezervoar orodij za povečanje produktivnosti. Aplikacije, ki jih gosti, zasnovane tako, da dopolnjujejo in izboljšujejo inherentno funkcionalnost Zendeska, so bistvenega pomena za podjetja, ki želijo optimizirati delovni tok svojih storitev za stranke in zagotoviti izjemno uporabniško izkušnjo.
Dostop do tržnice Zendesk Marketplace in namestitev aplikacije je preprost postopek. Tukaj je vodnik po korakih:
- Prijavite se v svoj račun Zendesk: Začnite tako, da se prijavite v svoj račun Zendesk. Prepričajte se, da imate skrbniške pravice, saj imajo samo skrbniki pravico nameščati nove aplikacije.
- Dostop do skrbniškega vmesnika: Kliknite ikono zobnika »Administrator«, ki se običajno nahaja v spodnjem levem delu strani.
- Odprite Zendesk Marketplace: V skrbniškem vmesniku izberite »Aplikacije« in nato »Tržnica« za dostop do nabora razpoložljivih aplikacij.
- Iščite ali brskajte po aplikacijah: V tržnici lahko brskate po razpoložljivih aplikacijah po kategorijah ali uporabite iskalno vrstico, da poiščete določeno aplikacijo po imenu.
- Izberite aplikacijo: kliknite aplikacijo, ki vas zanima, da si ogledate njene podrobnosti, vključno z njeno funkcionalnostjo, ceno in ocenami uporabnikov.
- Kliknite Namesti: Če se odločite nadaljevati z aplikacijo, kliknite gumb »Namesti«, ki se običajno nahaja na desni strani strani aplikacije.
- Konfigurirajte aplikacijo: Med postopkom namestitve boste morda morali konfigurirati aplikacijo glede na svoje želje ali potrebe. Nekatere aplikacije morda zahtevajo ključ API ali druge poverilnice.
- Dokončajte namestitev: Kliknite »Namesti« za dokončanje postopka. Nova aplikacija bi morala biti zdaj na voljo v vašem vmesniku Zendesk.
Zendesk Marketplace gosti raznoliko paleto aplikacij, od katerih so nekatere brezplačne, druge pa plačljive. Obstajajo tudi aplikacije, ki ponujajo model freemium – brezplačne za namestitev z omejenimi funkcijami, nadgradnja na celoten nabor funkcij pa je na voljo za plačilo.
Brezplačne aplikacije: To so aplikacije, ki jih lahko namestite in uporabljate brezplačno. Pogosto služijo posebnim namenom in ponujajo standardne funkcije, ki lahko povečajo zmogljivosti vaše platforme Zendesk. Te aplikacije lahko razvije sam Zendesk, podjetja tretjih oseb ali neodvisni razvijalci.
Freemium aplikacije: Te aplikacije je brezplačno namestiti in ponujajo osnovni nabor funkcij brez stroškov. Če pa želite odkleniti naprednejše funkcije ali zmogljivosti, morate nadgraditi na plačljivi paket. Freemium model vam omogoča, da preizkusite aplikacijo in ugotovite, ali je vredno vlagati v premium funkcije.
Plačljive aplikacije: To so vrhunske aplikacije, ki zahtevajo plačilo ob namestitvi ali ponujajo cene na podlagi naročnine. Plačljive aplikacije običajno ponujajo bolj izpopolnjene funkcije, zmožnosti ali integracije, ki lahko bistveno izboljšajo vašo izkušnjo z Zendeskom. Pogosto jih razvijejo profesionalna podjetja za programsko opremo in imajo podporo strankam za aplikacijo.
Ne glede na vrsto ima vsaka aplikacija v tržnici Zendesk Marketplace na strani s podrobnostmi jasno naveden svoj cenovni model, tako da veste, kaj lahko pričakujete pred namestitvijo. Natančno preglejte te podrobnosti, da zagotovite, da aplikacija ustreza vašemu proračunu in ustreza vašim posebnim potrebam. Poleg tega upoštevajte dolgoročno vrednost, ki jo lahko aplikacija prinese vašim procesom storitev za stranke – aplikacija, ki ima stroške, bi lahko zagotovila znatno donosnost naložbe s povečanjem učinkovitosti, izboljšanjem zadovoljstva strank ali skrajšanjem časa storitve.
Najboljše aplikacije Zendesk na trgu
Nanonets Zendesk Answerbot
Odkrijte ta inovativni robot za odgovore Zendesk, ki ga poganja NanoNets Workflows. Odgovorni robot revolucionira ravnanje z vstopnicami Zendesk, zagotavlja hitre odzive, izkorišča informacije z vašega spletnega mesta v bazi podatkov Zendesk in zagotavlja brezhiben potek dela s posodabljanjem vstopnic v Zendesku, kar vse prispeva k prilagojeni izkušnji klepetalnega robota Zendesk.
Bot za odgovore se uči na straneh vašega spletnega mesta, člankih Zendesk in preteklih komunikacijah z vstopnicami Zendesk. Prisluškuje novim Zendesk vstopnicam. Kadarkoli pride nova prijava za zendesk, ustvari odgovor z uporabo svoje baze znanja in se samodejno odzove na prijavo ali posreduje odgovor kot predlog članom vaše skupine za podporo.
Oglejte si to predstavitev, da vidite, kako bo delovalo.
V naslednjih korakih vas bomo vodili skozi postopek nastavitve vašega prilagojenega Zendesk answerbota:
- Vpis: Začnite z naslovom workflow.nanonets.com/workflow_chatbot in se prijavite.
2. Hitra nastavitev poteka dela: Za lažjo hitro nastavitev nudimo vnaprej napisan poziv. Preprosto kliknite na Generiraj, da takoj ustvarite potek dela.
3. Preverjanje pristnosti računa: Preverite pristnost svojega računa Zendesk, da botu za odgovore zagotovite dostop do vaše obstoječe baze podatkov Zendesk.
4. Skeniranje spletnega mesta in zbirke podatkov Zendesk: Počakajte približno pet minut, da bot pregleda strani vašega spletnega mesta in bazo podatkov zendesk. To skeniranje omogoča answerbotu, da se seznani z vašo spletno prisotnostjo in komunikacijo zendesk, da ustvari ustrezne odgovore.
5. Kopičenje znanja: Medtem ko bot pregleduje vaše spletno mesto, se tudi uči iz vaših člankov s pomočjo Zendesk in preteklih vstopnic. To chatbotu zagotavlja obsežno bazo znanja za oblikovanje prihodnjih odgovorov.
6. Potek dela je v živo!: Ko je vaš novi spremljevalec poteka dela nastavljen, boste prejeli obvestilo v svoj e-poštni nabiralnik. To pomeni, da je vaš potek dela zdaj v živo. Posodobil bo nove vstopnice v zendesku s predlaganimi odgovori, ki bodo vidni samo vašim notranjim članom ekipe.
Svoj potek dela lahko tudi preizkusite, ponovno usposobite ali začasno ustavite.
- Preizkusite Run: Začnite s testnim zagonom tako, da izberete katero koli vozovnico Zendesk. Klepetalni robot bo nato pripravil osnutek pronicljivega odgovora in ga diskretno dodal v vstopnico Zendesk, vidno samo vaši ekipi.
- Nenehno učenje: Poskrbite, da bo vaš chatbot posodobljen in oster, tako da ga redno prekvalificirate s svežimi podatki spletnega mesta in vnosi v Zendesk.
- Začasna zaustavitev poteka dela: Če morate kadar koli začasno ustaviti avtomatizacijo, lahko preprosto izbrišete potek dela.
Trenutno je ta potek dela na voljo za zgodnji dostop. Z delovnimi tokovi NanoNets lahko začnete avtomatizirati vsako ročno opravilo preprosto tako, da vnesete preprost poziv v človeškem jeziku.
Svet NanoNets Workflows je ogromen in ponuja delovne tokove, ki so združljivi s tisoči aplikacij in jih pospešuje brskanje po internetu in zmogljivosti AI. Zendesk answerbot, ki ga poganja Nano Nets, je zasnovan za obvladovanje vsakdanjega, kar vaši ekipi zagotavlja svobodo, da se osredotoči na naloge, ki so resnično pomembne. Dobrodošli v svetu, kjer se tehnologija srečuje s produktivnostjo, izboljšuje vaše delovanje in povečuje učinkovitost.
Povezava - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Sledenje e-pošti
Aplikacija za sledenje e-pošti za Zendesk revolucionira način, kako ravnate z e-pošto svojih strank, tako da zagotavlja nabor funkcij, zasnovanih za optimizacijo upravljanja vaše e-pošte. Ta aplikacija odpravlja negotovost sodelovanja strank z vašimi e-poštnimi sporočili in zagotavlja, da se vam nikoli ne bo treba spraševati: "Ali je stranka odprla mojo e-pošto?" ponovno.
S sledenjem e-pošti pridobite vpogled v e-poštne navade svojih strank in spremljate točen čas, ko je vsako e-poštno sporočilo odprto. Ta zmožnost vam omogoča, da prepoznate aktivne uporabnike e-pošte in bolje razumete, kaj spodbuja njihovo sodelovanje. Poleg tega lahko aplikacijo prilagodite svojim potrebam in sledite ne le e-pošti, temveč tudi povezavam in odgovorom. Aplikacija je zasnovana tako, da vam prihrani denar, saj vam omogoča prilagodljivo upravljanje naročnine in plačevanje za dejansko uporabo namesto fiksnega števila posrednikov.
Med edinstvenimi funkcijami aplikacije za sledenje e-pošti so:
- Ogled potrdil o branju: pridobite lahko natančne informacije o tem, kdaj so bila vaša e-poštna sporočila ali povezave odprta, kar omogoča natančno sledenje angažiranosti strank.
- Avtomatizirano sledenje: Ko je nastavljena, aplikacija namesto vas opravi vse delo sledenja, kar vam omogoča analizo podatkov in prepoznavanje potencialnih strank za nadaljnje ukrepanje. Funkcija sledenja je na voljo tudi v Agent Workspaceu, kar zagotavlja brezhibno integracijo z vašim obstoječim potekom dela.
- Spremljanje povezave: Ta funkcija vam omogoča spremljanje, katere povezave so odprli prejemniki, kar vam daje globlji vpogled v vedenje strank.
- Selektivno sledenje: Po potrebi lahko onemogočite sledenje za določene vstopnice, uporabnike ali organizacije, kar vam daje prilagodljivost pri spoštovanju preferenc strank.
- Organizacija vstopnic: Aplikacija izboljša organizacijo vozovnic z ustvarjanjem polj po meri in oznak z vrednostmi 'seen' in 'unseen'. To omogoča ustvarjanje ločenih pogledov za prebrane in neprebrane vstopnice, kar pomaga pri učinkovitem ravnanju s podatki o strankah.
- Obvestila v realnem času: v trenutku, ko je e-poštno sporočilo odprto, aplikacija posodobi polje po meri, povezano z vstopnico, in doda ustrezno opombo. Ko so omogočena potisna obvestila, boste obveščeni v trenutku, ko je bila vaša e-pošta odprta.
- Analiza uspešnosti: Aplikacija ponuja poglobljena poročila o uspešnosti, ki vam pomagajo razumeti, kako delujejo vaši odgovori, prepoznati najučinkovitejše makre in slediti stopnjam obiskov ene strani in odprtosti v podjetju.
- Zgodovinski podatki: Sledenje e-pošti obdrži in prikaže celotno zgodovino odpiranja e-pošte ter spremlja vsakokrat, ko je prejemnik odprl vaša e-poštna sporočila. Ta funkcija prikazuje tudi, ali je bila vstopnica prebrana prek namizja ali mobilne naprave, kar pomaga pri optimizaciji sporočil.
- Optimizacija časa: Na podlagi stopenj odpiranja in odgovorov aplikacija predlaga najboljši čas za agente, da stopijo v stik s strankami neposredno v meniju vstopnic, kar poveča možnosti za hiter odgovor.
- Skladnost z GDPR in CCPA: Aplikacija zagotavlja skladnost s predpisi tako, da ne sledi odprtjem e-pošte za prejemnike v Evropski uniji ali Kaliforniji, če je ustrezna nastavitev vklopljena.
- Upravljanje nadzora dostopa: Ta funkcija vam omogoča razlikovanje dostopa vsakega posrednika do funkcij aplikacije, kar zagotavlja ustrezno uporabo in varnost.
- Skrivanje naslova IP: Aplikacija samodejno skrije vaš naslov IP, da zagotovi natančno sledenje in lahko po potrebi doda več naslovov IP na črni seznam.
Poleg teh funkcij sledenje e-pošti ponuja pregledno in pavšalno strukturo pristojbin brez skritih stroškov ali obveznosti, postopek namestitve z enim klikom, ki ne zahteva dodatnih obrazcev, in prijazno podporo strankam, ki vam je na voljo kadar koli. Zaradi vseh teh funkcij in prednosti je sledenje e-pošti nepogrešljivo orodje za vsako organizacijo, ki želi izboljšati svoje zmožnosti upravljanja e-pošte.
Povezava - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
Ogled
Aplikacija JIRA za Zendesk je prepričljivo in robustno orodje, ki združuje sile vaše podporne in inženirske ekipe ter spodbuja visoko raven sodelovanja in racionalizira delovne tokove na brezhiben način. Ta zmogljiva aplikacija zagotavlja poenoteno platformo, kjer lahko vaše ekipe priročno povežejo vstopnice za podporo Zendesk neposredno s težavo JIRA, kadar koli se pojavi razvojna težava. Ta premostitvena funkcija zagotavlja, da se kritične informacije delijo med različnimi oddelki, s čimer se spodbuja medoddelčno sodelovanje, ki je tako rekoč preprosto.
Ko se potopimo v srce aplikacije JIRA, najdemo bogato paleto funkcij, ki jo povzdignejo iz preprostega orodja v bistveno sredstvo za vsako organizacijo.
- Brez napake: Na vrhu seznama najdemo funkcijo, ki zagotavlja, da nobena napaka ne ostane za sabo. Ta funkcija opremlja podporne ekipe z zmožnostjo enostavnega stopnjevanja in neposrednega povezovanja vstopnic za podporo Zendesk s težavami JIRA. To pomeni, da je ekipa inženirjev obveščena in nemudoma obveščena o kakršnih koli hroščih, ki bi lahko škodovali uporabniški izkušnji. Še več, ta funkcija zagotavlja posodobitve v realnem času o rešitvi težave, dostopne znotraj udobnih meja vašega računa za podporo Zendesk. Ta integracija komunikacije zagotavlja gladek prehod od identifikacije problema do implementacije rešitve, pri čemer so vse strani obveščene na vsakem koraku.
- Celostni pogled na vprašanja: Nato imamo funkcijo, ki ponuja celovit pogled na pogovore strank, povezane s težavo. To je neprecenljiva prednost za inženirje, saj lahko dostopajo do vseh informacij, ki jih potrebujejo, ne da bi morali zapustiti znani teren JIRA. Prav tako lahko neposredno sodelujejo s skupino za podporo pri reševanju težav in tako skrajšajo čas, porabljen za preklapljanje med orodji in platformami. Ta konsolidacija informacijskih in komunikacijskih kanalov vodi do pomembnega povečanja učinkovitosti vašega poslovanja.
- Popoln nadzor nad deljenjem podatkov: Prilagodljivost je ključni atribut vsakega orodja, ki je vreden soli, in aplikacija JIRA v tem pogledu ne razočara. Ponuja popoln nadzor nad skupno rabo podatkov, kar vam omogoča, da prilagodite podporo Zendesk za JIRA, da se natančno prilega potekom dela vaše ekipe. To pomeni, da lahko izbirate informacije JIRA, ki jih želite prikazati v svojem računu za podporo Zendesk. Poleg tega lahko delite oznake iz podpore Zendesk v JIRA, s čimer dodate še eno plast integracije med obema platformama. Ta funkcija poudarja predanost aplikacije zagotavljanju resnično prilagojene in prilagodljive izkušnje.
Impresivne poverilnice aplikacije JIRA so dodatno poudarjene z njeno priljubljenostjo med uporabniki Zendeska, kar dokazuje več kot 12,500 namestitev. Aplikacija, ki nosi pečat kakovosti samega Zendeska kot njenega avtorja, je trenutno v različici 4.0.6 in je na voljo popolnoma brezplačno. Te podrobnosti služijo kot dokaz vrednosti, ki jo aplikacija JIRA prinaša v vaše okolje Zendesk.
Skratka, aplikacija JIRA za Zendesk je več kot le orodje – je celovita rešitev, ki mojstrsko premosti vrzel med vašo podporo in inženirskimi ekipami. Prinaša oprijemljivo izboljšavo splošne učinkovitosti vaših delovnih tokov in zagotavlja učinkovitejše reševanje razvojnih težav. Toda prednosti se tu ne končajo – vrhunska uporabniška izkušnja, ki jo nudi ta aplikacija, je še eno pero v njeni kapici. Aplikacija JIRA je s svojim uporabniku prijaznim postopkom namestitve, brezplačno razpoložljivostjo in bogatim naborom zmogljivih funkcij nepogrešljiva prednost za vse uporabnike Zendeska.
Povezava - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Video odgovor
Aplikacija »Video Reply« za Zendesk je celovito orodje, ki podpori za stranke daje osebno noto z omogočanjem video sporočil. Ta video sporočila lahko nadomestijo običajne besedilne odgovore v prijavah in vašemu procesu podpore dodajo vizualno privlačen element.
Evo, kaj lahko storite z video odgovorom:
- Snemanje videoposnetkov: Posnemite video sporočila z zaslona računalnika ali kamere računalnika. Ti posneti videoposnetki služijo kot bolj privlačna oblika odziva v primerjavi z navadnim besedilom, kar izboljšuje sodelovanje in razumevanje strank.
- Zgradite videoteko: Ustvarite lahko videoteko, polno dodelanih vadnic ali demonstracij rešitev. Vsi videoposnetki, ki jih posnamete, se samodejno shranijo v to knjižnico. To pomeni, da lahko katerikoli vstopnici pripnete potreben posnetek iz knjižnice, ne da bi morali vsakič posneti isto stvar.
- Delite videoposnetke med agenti: Aplikacija ima funkcijo, ki omogoča deljenje videoposnetkov med agenti. Če morajo agenti večkrat posneti eno operacijo, lahko ta funkcija odlično prihrani čas. Ko je videoposnetek v skupni rabi, postane na voljo v videoteki za vse, kar spodbuja sodelovanje med ekipo za podporo.
- Izmerite uspešnost: Z Video odgovorom lahko merite zmogljivost za določen video ali za skupino videoposnetkov. Aplikacija ponuja podrobna poročila za analizo, kako dobro delujejo vaši videoposnetki. Ta pristop, ki temelji na podatkih, vam pomaga razumeti, kaj deluje dobro in kaj bi lahko izboljšali.
- Prenesite videoposnetke v svoj računalnik: Če potrebujete enega od videoposnetkov na svojem računalniškem pogonu, vam Video Reply pomaga. Posneti videoposnetek lahko preprosto najdete v svoji knjižnici in ga prenesete s samo enim klikom gumba.
- Zahtevajte videoposnetke strank: Video Reply vam omogoča, da strankam pošljete zahtevo za posnetek zaslona. To je lahko še posebej uporabno, kadar je težava stranke zapletena in jo je mogoče bolje razumeti z vizualno predstavitvijo.
- Organizirajte videoposnetke z oznakami: Aplikacija vam omogoča uporabo oznak za razvrščanje vaše vsebine, kar olajša uporabo in skupno rabo. Ta funkcija izboljša organizacijo in dostopnost vaše video vsebine.
- Ustvari predogled z blagovno znamko: Aplikacija vam omogoča tudi ustvarjanje blagovnih znamk predogledov, kar vašim videoposnetkom doda profesionalen pridih.
Skratka, Video Reply je vsestransko orodje, ki lahko bistveno izboljša vašo podporo strankam tako, da vašim odgovorom doda osebno in vizualno noto. Ne gre samo za odgovarjanje na vprašanja strank; gre za predstavitev rešitev, razlago zapletenih postopkov in izmenjavo znanja med vašo ekipo na bolj privlačen, učinkovit način, ki prihrani čas.
Povezava - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
Številčnica
Dialpad je inovativna aplikacija, ki preoblikuje poslovno komunikacijo z mešanjem tradicionalne telefonije in sodobne digitalne komunikacije. Zasnovan je za racionalizacijo in poenostavitev vseh načinov komunikacije, kar podjetjem olajša povezovanje s strankami, deležniki in ekipami. Integracija Dialpad-a z Zendeskom naredi to še korak dlje, saj povezuje storitve za stranke v enoten kohezivni sistem, ki spodbuja učinkovitost in odzivnost.
Ena od ključnih lastnosti številčnice je njena intuitivna uporabniška izkušnja. Za razliko od mnogih tradicionalnih poslovnih telefonskih sistemov, ki so lahko okorni in zapleteni, ponuja številčnica uporabnost, podobno potrošniški, ki je dostopna v kateri koli napravi. To platformo, bogato s funkcijami, so zgradili ustanovitelji Google Voice in zagotavljajo visok standard kakovosti in zanesljivosti. Intuitivna narava številčnice pomeni, da lahko agenti hitro in enostavno kličejo, kar skrajša čas, potreben za usposabljanje, in omogoči bolj gladek proces interakcije s strankami.
Številčnica je več kot le telefonski sistem; je globalna platforma, ki združuje glas, video, sporočanje in sestanke. To večplastno komunikacijsko orodje je na voljo v več kot 60 državah in podjetjem omogoča vzdrževanje dosledne ravni komunikacije ne glede na to, kje se nahajajo oni ali njihove stranke. Ta globalni doseg je bistvenega pomena v današnjem medsebojno povezanem svetu, kjer podjetja vedno bolj poslujejo prek meja in časovnih pasov.
Eden najbolj impresivnih vidikov Dialpad je njegov mehanizem za hitro uvajanje. Z izkoriščanjem moči sodobne arhitekture v oblaku Dialpad podjetjem omogoča hitro vzpostavitev novih podpornih centrov, sistemov interaktivnega glasovnega odziva (IVR) in oddaljenih agentov. Ta hitrost in prilagodljivost sta lahko ključnega pomena v hitro spreminjajočem se poslovnem okolju, kjer je sposobnost hitrega odzivanja na nove izzive ali priložnosti lahko pomembna razlika.
Integracija Dialpad-a z Zendeskom prinaša številne prednosti, kot so:
- Hitrejše klicanje: številčnica vam omogoča, da kličete neposredno znotraj Zendeska, s čimer odpravite potrebo po namiznih telefonih ali dodatnih aplikacijah.
- Samodejno ustvarjanje vstopnic: Zendesk samodejno spremeni klice in glasovno pošto v vstopnice, kar olajša enostavno vodenje evidenc in reševanje težav na koncu vsakega klica.
- Integrirani podatki o strankah: S številčnico si lahko ogledate podatke o strankah in zgodovino vstopnic v aplikaciji. Vstopnice lahko ustvarite tudi neposredno iz aplikacij Dialpad.
Skratka, Dialpad ponuja celovito, vsestransko rešitev za poslovno komunikacijo. Zaradi mešanice tradicionalne in digitalne komunikacije v kombinaciji z globalnim dosegom in zmogljivostmi hitre uvedbe je odlična izbira za podjetja vseh velikosti. Integracija z Zendeskom dodatno izboljša njegovo funkcionalnost, saj zagotavlja brezhiben, učinkovit in uporabniku prijazen način za opravljanje nalog in komunikacije s storitvami za stranke. Ne glede na to, ali ste majhno podjetje, ki šele začenja, ali velika korporacija s pisarnami po vsem svetu, Dialpad in Zendesk skupaj ponujata zmogljiv nabor orodij za izboljšanje vaših storitev za stranke.
Povezava - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Proaktivne kampanje
Proactive Campaigns je zmogljiv dodatek za podporo Zendesk, ki vam omogoča, da poenostavite svoje dejavnosti e-poštnega trženja neposredno iz Zendeska. To robustno orodje vam omogoča pošiljanje množičnih e-poštnih kampanj, upravljanje nadaljnjih dejanj, zagotavljanje boljših storitev za stranke, tako da dosežete stranke ob pravem času, in celo sledenje odpiranju povezav s pomočjo funkcije sledenja e-pošti.
Proactive Campaigns je idealna alternativa Zendesk Connectu, ki je bil ukinjen, in ponuja vrsto funkcij, ki bodo pomagale povečati vaš Zendesk email marketing. Nekatere izjemne zmogljivosti proaktivnih kampanj vključujejo:
- Seznami strank Zendesk: Ta funkcija vam omogoča, da filtrirate bazo podatkov o strankah in ustvarite svoj poštni seznam Zendesk na podlagi enega ali več kriterijev. Za filtriranje pravih uporabnikov in njihovo združevanje lahko uporabite oznake, polja po meri in standardna polja.
- Seznami vstopnic: svoje občinstvo lahko segmentirate glede na vstopnice in pošljete prilagojene proaktivne vstopnice Zendesk ciljnim seznamom v izbranih vstopnicah.
- Skupna raba seznama stikov: Aplikacija vam omogoča, da svoje sezname objavite, da jih delite z drugimi agenti v poddomeni. To odpravlja potrebo po ustvarjanju seznama z enakimi merili za pošiljanje drugačnega sporočila.
- Uvoz uporabnika CSV: Proactive Campaigns vam omogoča uvoz določenega seznama stikov v vtičnik pri ustvarjanju kampanj Zendesk. Da bi zagotovili ohranitev odnosov med podatki vaših stikov, je na voljo funkcija preslikave polj.
- Množično ustvarjanje vstopnic in upravljanje vstopnic: Ko zaženete e-poštno kampanjo, bodo Proactive Campaigns samodejno začele zbirati vstopnice v imenu strank in jih dostaviti kot e-poštna sporočila. Imate tudi možnost, da posodobite obstoječe vstopnice, namesto da ustvarite nove, izbrišete vse vstopnice v velikem obsegu, ko so poslana e-poštna sporočila, ali celo pošljete oglaševalske akcije brez ustvarjanja vstopnic, kar pomaga preprečiti preobremenitev vstopnic.
- Oblikovanje e-pošte: Z urejevalnikom obogatenega besedila in urejevalnikom izvorne kode lahko v telo e-pošte dodate oblikovanje, ki ga dovoljuje Zendesk. Poleg tega lahko kateremu koli svojemu e-poštnemu sporočilu naložite priloge do velikosti 40 MB in dodate privzete e-poštne predloge ali predloge po meri.
- Zbirka povratnih informacij in ocen: Aplikacija vam omogoča ustvarjanje povratnih informacij in ocen, da dobite vpogled v vaš izdelek ali storitev. Po uvedbi takšne kampanje lahko stranke posredujejo svoje povratne informacije ali ocenijo vaše podjetje, Proactive Campaigns pa bo zbrala njihove odgovore in jih sestavila v seznam ali tortni grafikon.
- Razporejanje: Za svoje akcije lahko nastavite določen čas in datum.
- Dodatek CC in vzdevkov: Aplikacija vam omogoča, da pošljete kopijo e-pošte komu drugemu, razen prejemniku. Vnesete lahko tudi vzdevek, da zaženete oglaševalsko akcijo v imenu druge osebe.
- Dodeljevanje vstopnic po meri: Enostavno lahko izberete, kdo naj bo odgovoren za vse vstopnice, ustvarjene med kampanjo.
- Kampanje v ozadju: Nekaj oglaševalskih akcij lahko zaženete tudi z zaprtimi zavihki, tako da proaktivnim oglaševalskim akcijam omogočite pošiljanje e-pošte, medtem ko vi opravljate svoj dan.
- Samodejno sledenje odzivu: Zendesk bo samodejno pobral odgovore vaših strank. Vse informacije so shranjene na enem mestu in jih je mogoče najti prek samodejno ustvarjenih oznak.
- Stran s poročili: Aplikacija vam omogoča analizo celotne uspešnosti e-pošte, da vidite svoje prednosti in slabosti.
- Integracija z aplikacijo za sledenje e-pošti: Proaktivne kampanje je mogoče uporabiti skupaj s sledenjem e-pošti za boljše rezultate pri trženju po e-pošti. Ta kombinacija vam omogoča, da vidite, koliko e-poštnih sporočil je bilo odprtih in točen čas odprtja, preverite razširjeno statistiko in uporabite sledenje napravam, pošljete nadaljnja sporočila ne samo za tiste, ki niso odgovorili, ampak tudi za tiste, ki so odprli vaša e-poštna sporočila ali ne, in odpre se povezava sledi.
Proactive Campaigns ponuja poskusno obdobje, tako da lahko aplikacijo preizkusite brez kakršnih koli dvomov. To je dinamično orodje, ki lahko znatno izboljša vaše zmogljivosti Zendesk emailmarketinga in vam pomaga uspešneje in uspešneje doseči svoje občinstvo. Ne glede na to, ali ste majhno podjetje, ki šele začenja z e-poštnim trženjem, ali večja organizacija, ki želi optimizirati svoje oglaševalske akcije, so lahko proaktivne oglaševalske akcije dragocen dodatek k vašemu naboru orodij.
Povezava - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Poteki dela Nanonets – ustvarite katero koli aplikacijo Zendesk v nekaj sekundah
Z Nanonets Workflows lahko dejansko začnete avtomatizirati vsako ročno opravilo tako, da vnesete preprost poziv v človeškem jeziku.
Ustvarjanje aplikacije zendesk z uporabo Nanonets Workflows je enostavno. Preprosto se pogovarjajte z orodjem tako, da v polje za klepet vnesete svoj poziv. Orodje v nekaj sekundah zažene potek dela, vi pa ga lahko takoj preizkusite in zaženete. Delovni tokovi Nanonets so združljivi in se lahko integrirajo s tisoči aplikacij ter jih nadgrajujejo brskanje po internetu in zmogljivosti AI.
Avtomatizirajte ročne procese v svojih poslovnih skupinah. Naj delovni tokovi Nanonets obvladajo vsakdanje stvari in vaši ekipi omogočijo, da se osredotoči na tisto, kar resnično šteje.
Preizkusite tukaj – https://workflow.nanonets.com
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoAiStream. Podatkovna inteligenca Web3. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- Kovanje prihodnosti z Adryenn Ashley. Dostopite tukaj.
- Kupujte in prodajajte delnice podjetij pred IPO s PREIPO®. Dostopite tukaj.
- vir: https://nanonets.com/blog/best-zendesk-apps-in-zendesk-marketplace/
- :ima
- : je
- :ne
- :kje
- $GOR
- 12
- 40
- 500
- 7
- a
- sposobnost
- Sposobna
- O meni
- dostop
- dostopnost
- dostopen
- Račun
- natančna
- natančno
- čez
- aktivna
- dejavnosti
- dejanska
- dejansko
- dodajte
- Add-on
- dodajanje
- Poleg tega
- Dodatne
- Poleg tega
- Naslov
- naslovi
- Dodaja
- admin
- administratorji
- napredno
- po
- spet
- Agent
- agenti
- AI
- vsi
- omogočajo
- Dovoli
- omogoča
- Prav tako
- alternativa
- med
- an
- analitika
- analizirati
- in
- Še ena
- odgovor
- kaj
- narazen
- API
- aplikacija
- aplikacija omogoča
- aplikacije
- pristop
- primerno
- približno
- aplikacije
- Arhitektura
- SE
- okoli
- Array
- članki
- AS
- vidiki
- sredstvo
- pomoč
- At
- pripisujejo
- lastnosti
- Občinstvo
- občinstva
- preverjanje pristnosti
- Avtor
- avtomatizirati
- samodejno
- avtomatizacija
- Avtomatizacija
- razpoložljivost
- Na voljo
- izogniti
- bar
- baza
- temeljijo
- BE
- Medvedi
- postane
- pred
- začetek
- zadaj
- počutje
- Prednosti
- BEST
- Boljše
- med
- Blend
- mešanje
- se ponaša
- telo
- povečanje
- meje
- Bot
- Bounce
- Pasovi
- blagovno znamko
- mostovi
- premostitev
- prinašajo
- Prinaša
- Brskanje
- proračun
- Bug
- hrošči
- izgradnjo
- zgrajena
- poslovni
- podjetja
- vendar
- Gumb
- by
- california
- klic
- poziva
- kamera
- Akcija
- Kampanje
- CAN
- cap
- Zmogljivosti
- previdno
- kategorije
- poskrbi
- centri
- izzivi
- kvote
- spreminjanje
- kanali
- naboj
- Graf
- chatbot
- klepetalnice
- preveriti
- izbira
- Izberite
- jasno
- klik
- stranke
- stranke
- zaprto
- Cloud
- Koda
- kohezivni
- sodelovati
- sodelovanje
- sodelovanje
- zbiranje
- COM
- kombinacija
- kombinirani
- kako
- prihaja
- Zaveza
- Komunikacija
- Communications
- skupnost
- Podjetja
- spremljevalec
- podjetje
- v primerjavi z letom
- združljiv
- prepričljiv
- Dopolnilo
- dokončanje
- popolnoma
- kompleksna
- skladnost
- zapleten
- celovito
- računalnik
- osredotočiti
- Sklenitev
- Connect
- povezane
- Razmislite
- dosledno
- konsolidacijo
- kontakti
- vsebina
- prispeva
- nadzor
- konvencionalne
- pogovorov
- usklajevanje
- Core
- KORPORACIJA
- Ustrezno
- strošek
- stroški
- bi
- države
- pokrov
- zajeti
- ustvarjajo
- ustvaril
- ustvari
- Ustvarjanje
- Oblikovanje
- Mandatno
- Merila
- kritično
- CRM
- rastline
- ključnega pomena
- Trenutno
- po meri
- stranka
- vedenje kupcev
- podatki o strankah
- Angažiranje strank
- Izkušnje s strankami
- Zadovoljstvo kupcev
- Za stranke
- Pomoč strankam
- Stranke, ki so
- prilagodljiv
- customization
- prilagodite
- rezanje
- datum
- izmenjavo podatkov
- Podatkov usmerjenih
- Baze podatkov
- Datum
- dan
- odloča
- globlje
- privzeto
- poda
- dostavi
- dostavo
- dokazuje
- oddelki
- uvajanje
- zasnovan
- miza
- desktop
- Podatki
- podrobno
- Podrobnosti
- Ugotovite,
- razvili
- Razvijalci
- Razvoj
- razvojna vprašanja
- naprava
- DID
- Razlika
- drugačen
- razlikovati
- digitalni
- neposredno
- zaslon
- prikazovalniki
- razne
- do
- ne
- don
- Dvomi
- navzdol
- prenesi
- Osnutek
- pogon
- med
- dinamično
- vsak
- Zgodnje
- lažje
- enostavno
- lahka
- urednik
- Učinkovito
- učinkovito
- učinkovitosti
- učinkovite
- učinkovito
- bodisi
- Izdelati
- element
- povzdignil
- odpravlja
- odstranjevanje
- E-naslov
- Email Marketing
- e-pošta
- vgrajeni
- pooblašča
- omogočena
- omogoča
- omogočanje
- konec
- sodelovanje
- angažiran
- Motor
- Inženiring
- Inženirji
- okrepi
- izboljšave
- Izboljša
- izboljšanje
- zagotovitev
- zagotavlja
- zagotoviti
- okolje
- bistvena
- Evropski
- Evropska unija
- Tudi
- Tudi vsak
- vsi
- dokazano
- obstoječih
- razširiti
- pričakovati
- izkušnje
- Doživetja
- pojasnjujejo
- olajšati
- olajšanje
- seznanjeni
- seznaniti
- Feature
- Lastnosti
- pristojbina
- povratne informacije
- Nekaj
- Polje
- Področja
- napolnjena
- filter
- Najdi
- fit
- Všita
- stanovanje
- prilagodljivost
- Osredotočite
- po
- za
- sile
- format
- Obrazci
- forumi
- gojenje
- je pokazala,
- ustanoviteljev
- brezplačno
- Svoboda
- sveže
- Prijazno
- iz
- polno
- funkcionalnosti
- funkcionalnost
- nadalje
- Poleg tega
- Prihodnost
- Gain
- vrzel
- GDPR
- Oprema
- ustvarjajo
- ustvarja
- dobili
- gif
- daje
- Giving
- Globalno
- globus
- Go
- goes
- veliko
- več
- skupina
- vodi
- ročaj
- Ravnanje
- Imajo
- ob
- Postavka
- Srce
- pomoč
- pomoč
- Pomaga
- tukaj
- skrita
- visoka
- zgodovina
- celosten
- gostitelj
- Gostitelji
- Kako
- Vendar
- HTTPS
- človeškega
- ICON
- idealen
- Identifikacija
- identificirati
- if
- Izvajanje
- uvoz
- Impresivno
- izboljšanje
- izboljšalo
- izboljšanju
- in
- Poglobljena
- vključujejo
- vključuje
- Vključno
- narašča
- vedno
- Neodvisni
- indikacija
- industrij
- info
- Podatki
- obvestila
- inherentno
- inovativne
- Poizvedbe
- vpogled
- vpogledi
- namestitev
- namestitev
- Namestitev
- primer
- takoj
- Namesto
- integrirati
- Integrira
- Povezovanje
- integracija
- integracije
- interakcije
- interakcije
- interaktivno
- medsebojno povezani
- zainteresirani
- vmesnik
- notranji
- Internet
- v
- Predstavitev
- intuitivno
- neprecenljivo
- vlaganjem
- naložbe
- IP
- IP naslov
- IP naslovi
- vprašanje
- Vprašanja
- IT
- ITS
- sam
- samo
- Imejte
- vzdrževanje
- hranijo
- Ključne
- Vedite
- znanje
- jezik
- velika
- večja
- začela
- začetek
- plast
- vodi
- Interesenti
- učenje
- pustite
- levo
- Naj
- najem
- Stopnja
- vzvod
- Knjižnica
- kot
- Limited
- LINK
- Povezave
- Seznam
- seznami
- v živo
- ll
- nahaja
- sečnja
- dolgoročna
- Poglej
- si
- nižje
- makri
- vzdrževati
- Znamka
- Izdelava
- upravljanje
- upravljanje
- Način
- Navodilo
- več
- kartiranje
- Trženje
- tržnica
- Masa
- ogromen
- Matter
- maksimiranje
- Maj ..
- pomeni
- merjenje
- mediji
- sestanki
- ustreza
- člani
- Meni
- Mers
- Sporočilo
- sporočil
- sporočanje
- morda
- Minute
- Mobilni
- Mobilna naprava
- Model
- sodobna
- načini
- Trenutek
- Denar
- monitor
- več
- Poleg tega
- Najbolj
- več
- my
- Ime
- nano
- Narava
- potrebno
- Nimate
- potrebna
- potrebe
- mreže
- nikoli
- Novo
- nova aplikacija
- Naslednja
- št
- Obvestilo
- Obvestila
- zdaj
- obveznice
- pridobi
- of
- ponudba
- ponujen
- ponujanje
- Ponudbe
- pisarne
- pogosto
- on
- enkrat
- ONE
- tiste
- na spletu
- samo
- odprite
- odprt
- o odprtju
- odprtine
- Odpre
- deluje
- Delovanje
- operacije
- Priložnosti
- optimizacija
- Optimizirajte
- Možnost
- or
- Organizacija
- organizacije
- Ostalo
- drugi
- ven
- Neporavnani
- več
- Splošni
- Stran
- plačana
- del
- zlasti
- Stranke
- preteklosti
- pavza
- plačilna
- Plačilo
- PC
- Izvedite
- performance
- Obdobje
- oseba
- Osebni
- Prilagojene
- telefon
- telefoni
- kramp
- izbrali
- Kraj
- Plain
- Načrt
- platforma
- Platforme
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- vključiti
- Točka
- Priljubljenost
- potencial
- potencialno
- moč
- poganja
- močan
- natančna
- Ravno
- nastavitve
- Premium
- Prisotnost
- preprečevanje
- Predogledi
- cenitev
- model določanja cen
- privilegiji
- Proaktivna
- problem
- Postopki
- Postopek
- Procesi
- Izdelek
- produktivnost
- strokovni
- Projekt
- projektni management
- spodbuja
- Spodbujanje
- zagotavljajo
- če
- zagotavlja
- zagotavljanje
- javnega
- namene
- Push
- kakovost
- poizvedbe
- Hitri
- hitro
- dvig
- območje
- hitro
- hitro
- Oceniti
- Cene
- precej
- ocen
- RE
- dosežejo
- dosegli
- Preberi
- v realnem času
- prejeti
- prejemnikov
- zapis
- Zabeležena
- Snemanje
- zmanjšanje
- obravnavajo
- redno
- predpisi
- povezane
- Odnosi
- Razmerja
- pomembno
- zanesljivost
- daljinsko
- ponavljajoč
- zamenjajte
- odgovori
- Poročila
- zahteva
- zahteva
- zahteva
- Resolucija
- spoštovanje
- tisti,
- Odzove
- Odgovor
- odgovorov
- Rezultati
- vrnitev
- pregleda
- Mnenja
- revolucionira
- Rich
- Pravica
- robusten
- Run
- s
- sol
- Enako
- Zadovoljstvo
- Shrani
- skeniranje
- skeniranje
- Zaslon
- brezšivne
- Iskalnik
- sekund
- varnost
- glej
- iskanju
- videl
- Segment
- izbran
- izbiranje
- pošljite
- poslan
- ločena
- služijo
- Storitev
- nastavite
- nastavitev
- nastavitev
- več
- Delite s prijatelji, znanci, družino in partnerji :-)
- deli
- delitev
- oster
- shouldnt
- Razstave
- strani
- podpisati
- pomemben
- bistveno
- silosi
- Enostavno
- poenostavitev
- preprosto
- saj
- sam
- Velikosti
- velikosti
- majhna
- mala podjetja
- bolj gladko
- So
- socialna
- družbeni mediji
- Software
- Rešitev
- rešitve
- nekaj
- nekdo
- prefinjeno
- vir
- Izvorna koda
- specifična
- hitrost
- porabljen
- vrtljaji
- interesne skupine
- standardna
- Začetek
- začel
- Začetek
- Statistika
- Korak
- Koraki
- stop
- naravnost
- strategije
- racionalizirati
- racionalizacijo
- prednosti
- močna
- Struktura
- naročnina
- taka
- predlagajte
- Predlaga
- Suit
- apartma
- POVZETEK
- superior
- podpora
- SWIFT
- sistem
- sistemi
- meni
- ciljno
- Naloga
- Naloge
- skupina
- Člani ekipe
- Skupine
- Tehnologija
- predloge
- Test
- testament
- kot
- da
- O
- informacije
- njihove
- Njih
- POTEM
- Tukaj.
- s tem
- te
- jih
- stvar
- tretjih oseb
- ta
- tisti,
- tisoče
- skozi
- Vstopnica
- vozovnice
- vstopnice
- čas
- krat
- do
- danes
- skupaj
- orodje
- orodja
- vrh
- na dotik
- sledenje
- Sledenje
- Sledenje aplikacije
- tradicionalna
- usposabljanje
- transformacije
- Prehod
- pregleden
- Trends
- sojenje
- resnično
- poskusite
- zavoji
- vaje
- dva
- tip
- tipično
- Negotovost
- razumeli
- razumevanje
- razumel
- poenoteno
- unija
- edinstven
- za razliko od
- odklepanje
- Nadgradnja
- posodobljeno
- posodobitve
- posodabljanje
- nadgradnja
- naprej
- uporabnost
- Uporaba
- uporaba
- Rabljeni
- uporabnik
- Uporabniška izkušnja
- mnenja uporabnikov
- Uporabniku prijazen
- Uporabniki
- uporabo
- navadno
- dragocene
- vrednost
- Vrednote
- različnih
- Ve
- vsestranski
- različica
- preko
- Video
- Video posnetki
- Poglej
- ogledov
- Vimeo
- praktično
- vidna
- ključnega pomena
- Voice
- želeli
- je
- način..
- we
- Spletna stran
- dobrodošli
- Dobro
- so bili
- Kaj
- kdaj
- kadar koli
- ali
- ki
- medtem
- WHO
- celoti
- široka
- Širok spekter
- bo
- z
- v
- brez
- delo
- delovnih tokov
- deluje
- svet
- vredno
- bi
- Vi
- Vaša rutina za
- Zendesk
- zefirnet
- cone