Kontekstualna trgovina: Naslednja velika stvar v digitalu (Muhammad Faizan Siddiqui)

V zadnjih dveh desetletjih je maloprodaja prehodila dolgo pot od fizične do spletne trgovine. Prihodnost je še bolj razburljiva, saj kontekstualno trgovanje obljublja preoblikovanje uporabniške izkušnje.

Kaj je torej kontekstualno trgovanje?

Preprosto povedano, blago in storitve lahko kupujete, medtem ko se ukvarjate s svojimi običajnimi dejavnostmi, kot je brskanje po internetu, kuhanje, gledanje filma ali vožnja v službo. Bolj je podoben »skritemu« ali »transparentnemu« pristopu k nakupu.

V bolj formalnem smislu kontekstualno trgovanje strankam omogoča, da kupijo karkoli, kadarkoli in kjer koli. Poenostavlja nakupovalno izkušnjo in odpravlja trenja, tako da iz procesa izloči dolgočasne podrobnosti transakcije. Včasih vpliva na nakupni proces
popolnoma transparentno za stranko.

Pri kontekstualnem poslovanju ne gre za vse ali nič in tudi ni omejeno na uporabo določenih tehnologij. Zato ga je mogoče enako uporabiti, čeprav na omejen način, v fizičnih trgovinah. Na primer, Amazon Go in drugi trgovci na drobno eksperimentirajo
z različnimi tehnologijami za ločitev postopka nakupa od nakupne izkušnje.

Utemeljitev preobrazbe

Čeprav je tehnologija spremenila način nakupovanja v trgovinah in na spletu, velike spremembe v pričakovanjih in vedenju strank zahtevajo rešitev, ki prenovi celotno nakupovalno izkušnjo.

• Mobilni telefoni in družbena omrežja so povsod, zato so kupci bolj zahtevni in pričakujejo vse na hitro.
• Na mnogih trgih so kupci zdaj bolj zainteresirani za prihranek časa in truda kot za pridobitev dobrega posla, čeprav bi lahko nedavna gospodarska recesija to situacijo zaenkrat še poslabšala.
• Medtem ko se je začela s spletno trgovino, je pandemija povečala pričakovanja strank, da ne bi smeli iti ven kupovat ničesar, ampak da je treba izdelke in storitve dostaviti.
• Za stranke je pomembno, da jih postopek zaključka nakupa ne zmoti, ko se odločijo za nakup izdelka ali storitve.

Koristi za kupce in trgovce na drobno

Pomembne prednosti sprejemanja kontekstualnega poslovanja so

• Strankam ni treba čakati v dolgih vrstah za preverjanje cen, skeniranje in plačilo v fizičnih trgovinah.
• Stranke lahko takoj kupijo karkoli, ne glede na to, katero dejavnost opravljajo.
• Prihrani čas in trud ter optimizira celotno nakupovalno izkušnjo.
• Kontekstno nakupovanje naredi nakupovanje zabavno in ne dolgočasno ali strašljivo opravilo.
• Trgovci na drobno imajo prednost povečane prodaje, zmanjšanih režijskih stroškov in povečane zvestobe strank.

Kaj je potrebno, da ga omogočite?

Kontekstualno trgovanje je že na voljo v obliki nakupov v aplikaciji, nakupov v družabnih medijih, trgovin brez blagajne in aplikacij za naročanje prevozov, vendar so to izolirane izkušnje zaprtega kroga. Torej, kaj bi bilo potrebno za ponudbo kontekstualnih plačil v polnem obsegu?
Tukaj je nekaj misli.

• Tehnologija, ki je potrebna za omogočanje pogodbenega plačila – mobilne aplikacije z vizualnim iskanjem in chatboti, pametne ure in zvočniki, RFID, svetilniki, NFC, virtualna in razširjena resničnost, internet stvari, umetna inteligenca in digitalne denarnice – je že na voljo.
• Podjetja morajo omogočiti, da te tehnologije delujejo skupaj, da strankam omogočijo brezhibno, večkanalno nakupovalno izkušnjo.
• Ker se v tem procesu zbira, shranjuje in obdeluje veliko podatkov o strankah, morajo obstajati varnostni ukrepi, ki jih ni mogoče zlomiti v nobenem koraku.

Večina trgov še vedno nima dovolj infrastrukture in tehnologij, da bi omogočili celovito kontekstualno trgovino; zato bo sprejem v polnem obsegu trajal nekaj časa.

Izzivi pri posvojitvi

Medtem ko se odločajo za kontekstualno trgovino, se morajo trgovci na drobno izogibati pristopu "ena velikost za vse". Poleg tega je nekaj dodatnih slabosti, povezanih s kontekstualnim trgovanjem

• Zasebnost strank je glavna skrb, ki bi lahko upočasnila rast pogodbenega poslovanja.
• Kupci bodo bolj verjetno kupovali impulzivno, kar bi lahko povzročilo, da bodo preveč zapravili in se soočili s socialnimi težavami.
• Ponudniki storitev bi lahko skrili pomembne podrobnosti transakcije za promocijo in zaščito lastnih interesov brez soglasja stranke.
• Podobno kot mega trgovske verige in spletni velikani bi lahko majhne trgovce na drobno in domače trgovine onemogočilo, kar bi povzročilo večjo brezposelnost.

Poleg teh stvari ima vsaka tehnologija, ki se uporablja za to transformativno izkušnjo strankam, svoje pomisleke glede varnosti, etike in zasebnosti, ki jih je treba upoštevati pred začetkom te poti.

Vpliv na bančništvo in plačila

Kontekstualno trgovanje je pripeljalo do "kontekstualnih plačil" in "vgrajenega bančništva" v bančnem sektorju, tako kot mnoge druge ideje, izposojene iz maloprodaje in trženja.

Pri kontekstualnih plačilih postane transparenten samo plačilni del, medtem ko je pri kontekstualnem poslovanju prizadet celoten nakupni proces.

Z vgrajenim bančništvom strankam ni treba iti v banko, da bi dobile storitve. Namesto tega banke svoje izdelke in storitve, kot so depoziti, posojila, zavarovanja in poraba, postavijo neposredno v aplikacije, ki jih stranke že uporabljajo.

Wrap-up

Medtem ko kontekstualno trgovanje ni nov koncept, dobiva zagon zaradi razpoložljivosti omogočajoče tehnologije in podporne infrastrukture. Obljublja, da bo optimiziral nakupni proces, kar bo za stranke naredilo zabavno izkušnjo. Ampak, kot kar koli drugega,
ima prednosti in izzive, ki jih je treba skrbno pretehtati, preden odpre vrata strankam.

VIRI