Ustvarite edinstvene interakcije s strankami z Inbenta in Zendesk Sunshine Conversations

Vedno smo se osredotočali na razvoj zmogljive platforme in odličnih izdelkov, vendar bi bila naša rešitev precej omejena, če se ne bi mogla povezati s programsko opremo tretjih oseb. Zato se naša ekipa močno trudi, da bi v naš katalog redno dodajala nove integracije, ki se najbolj uporabljajo v različnih panogah in regijah.

Danes z veseljem predstavljamo eno naših najuspešnejših integracij, Priključek Zendesk Sunshine Conversations, ki prinaša najboljše iz Zendeska in Inbenta rešitve skupaj.

Kako deluje ta integracija?

Po dveh letih izdelave lahko zdaj zagotovimo priključek, ki je popolnoma integriran z Zendesk Sunshine pogovori platforma (prej Smooch.io). Ta priključek vam omogoča poenotenje sporočil iz različnih kanalov v en pogovor in ustvarjanje interaktivnih izkušenj kjer koli.

Ko uporabnik pošlje sporočilo prek enega od podprtih kanalov za sporočanje (kot je spletni chatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger ali Instagram), gre uporabnikova zahteva v Sunshine Co in nato preusmerjena v aplikacijo Inbenta SunCo. Zahvaljujoč zmožnostim Inbenta NLP lahko klepetalni robot razume uporabnikovo zahtevo in poišče odgovor v bazi znanja, preden podatke pošlje nazaj uporabniku.

Kadarkoli je poizvedba preveč zapletena ali odgovora ni mogoče najti v bazi znanja, se pogovor prenese v Zendesk Agent Workspace prek API-ja Zendesk Zopim.

Kako pridobiti integracijo Zendesk SunCo?

Uporabnik lahko zahteva aplikacijo Inbenta SunCo prek Inbenta AppHub, ki samodejno nastavi aplikacijo in znatno zmanjša napor pri povezovanju s Sunshine Conversations.

Prednosti integracije Inbente z Zendesk Sunshine Conversations

Poskrbite, da bodo vaše stranke razumljene

Izkoristite robustnost podjetja Inbenta Tehnologija obdelave naravnega jezika in Nevro-simbolni AI in bodite prepričani, da chatbot resnično razume poizvedbe vaših uporabnikov.

V kombinaciji z našim leksikon, lahko naš klepetalni robot zazna namen in kontekst, da natančno odgovori na vprašanja uporabnikov in se izogne ​​grozljivemu 'ne razumem, kaj si pravkar rekel', ki je lahko tako frustrirajoče.

Vsekanalna zmogljivost

Zahvaljujoč tej integraciji se lahko prek edinstvenega priključka povežete z različnimi platformami za sporočanje – kot so splet, WhatsApp, Telegram, Viber itd.

To pomeni, da lahko vaše stranke začnejo pogovor na enem kanalu in ga pridobijo na drugem, če bodo med potjo potrebovale ali želele zamenjati kanal.

To vašim uporabnikom omogoča, da obdržijo kontekst pogovora, ne da bi se morali ponavljati, kot je prikazano v naslednji video predstavitvi.

Prilagodite pogovor

Integracija Zendesk Sunshine Conversation z Inbento pomeni tudi, da lahko s povezovanjem prilagodite pogovor chatbot v vaš CRM.

Ta funkcija botu omogoča, da pridobi podatke o vaših uporabnikih, ne da bi morali znova zahtevati njihove kontaktne podatke.

Dodajte transakcijske zmožnosti

Zagotovite svojim uporabnikom najboljše orodje za avtomatizacijo, tako da jim omogočite ne le iskanje informacij, izdelkov ali storitev, temveč tudi nakupovanje, ne da bi morali zapustiti chatbot.

Zahvaljujoč webhooku, ki povezuje chatbota z vašim CRM, lahko uporabnik brska po izdelkih in celo dokonča transakcije znotraj samega chatbota, zaradi česar je njihova izkušnja brskanja prijetna in brez težav.

Eskalacija v klepet v živo

Ko chatbot doseže svoje meje ali je uporabnikova težava preveč zapletena in jo mora obravnavati človeški agent, lahko chatbot prepozna potrebo po stopnjevanju in ponudi to možnost. Pogovor se nato brezhibno prenese na agenta – bodisi znotraj Inbenta Messengerja ali klepeta Zendesk.

Vse informacije, ki jih posreduje stranka, se prenesejo na agenta, tako da ima ves kontekst, da se izogne ​​dodatnim frustracijam uporabnika.

Izvedbe v živo

Ta povezovalnik med Inbenta in Zendesk Sunshine Conversations je že implementiran z nekaterimi odjemalci, kot je npr. Futbol Emotion v Španiji in bitz v Braziliji, če naštejemo le nekatere.

Vabljeni, da jih preverite ali stopite v stik z nami, če želite organizirati demo ali preizkusite brezplačno 14 dni.

Oglejte si naše podobne članke