Strateško poslovno poročilo globalnih klicnih centrov 2023: trg bo do leta 494.7 dosegel 2030 milijarde dolarjev s 314.5 milijarde dolarjev leta 2022 – ZDA so ocenjene na 110 milijard dolarjev, medtem ko bo Kitajska po napovedih rasla pri 6.6 % CAGR – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (POSLOVNA ŽICA) –The »Klicni centri – Globalno strateško poslovno poročilo« je dodan v ResearchAndMarkets.com's ponudba.

Globalni trg klicnih centrov bo do leta 494.7 dosegel 2030 milijarde USD

Svetovni trg za klicne centre, ocenjen na 314.5 milijarde ameriških dolarjev v letu 2022, naj bi do leta 494.7 dosegel revidirano velikost 2030 milijarde ameriških dolarjev, kar bo v obdobju analize 5.8–2022 raslo s CAGR 2030 %. In-House, eden od segmentov, analiziranih v poročilu, naj bi zabeležil 5.7 % CAGR in dosegel 369.8 milijarde USD do konca obdobja analize. Rast v zunanjem segmentu je ocenjena na 6.1% CAGR za naslednjih 8 let.

Industrija klicnih centrov je bila v zadnjih letih podvržena pomembnim spremembam, ki so jih poganjali različni dejavniki, vključno s tehnološkimi prehodi in širitvijo aplikacij. Pandemija COVID-19 je močno vplivala na industrijo kontaktnih centrov, kar je povzročilo velik premik k naprednim tehnologijam in spremembam, povezanim z delovno silo.

Ta razvijajoča se dinamika vpliva na tržne obete za klicne centre v letu 2023. Gospodarski dejavniki prav tako igrajo vlogo pri oblikovanju poti industrije. Kar zadeva tržni delež, obstajajo ključni konkurenti v industriji globalnih klicnih centrov, vsak z različnimi stopnjami konkurenčne prisotnosti, razvrščeni kot močni, aktivni, nišni ali trivialni.

Klicni centri so ključni sestavni deli storitev za stranke in komunikacijskih strategij za podjetja. Lahko jih razvrstimo glede na lastništvo, poslovanje in naravo ponujenih storitev. Različni trgi končne uporabe se za svoje delovanje zanašajo na klicne centre.

Industrija klicnih centrov je priča vse večjemu sprejemanju tehnologije za izboljšanje operativne učinkovitosti in kakovosti storitev. Trgi v razvoju, zlasti offshore klicni centri, spodbujajo rast industrije. Povpraševanje po zunanjih izvajalcih klicnih centrov narašča, čeprav še vedno prevladujejo interni klicni centri.

Nedavne tržne aktivnosti odražajo stalen razvoj in trende v industriji klicnih centrov ter konkurenco med svetovnimi blagovnimi znamkami na tem področju. Na splošno se industrija še naprej prilagaja spreminjajočim se zahtevam strank in trga, hkrati pa izkorišča tehnološki napredek.

Ameriški trg naj bi po ocenah znašal 110.6 milijarde USD, medtem ko naj bi Kitajska rasla po 6.6% CAGR

Trg klicnih centrov v ZDA je ocenjen na 110.6 milijarde USD v letu 2022. Kitajska, drugo največje gospodarstvo na svetu, naj bi do leta 11.4 dosegla predvideno velikost trga v višini 2030 milijarde USD in zaostajala za CAGR 6.6% v primerjavi z letom 2022. analitično obdobje 2030 do XNUMX.

Med drugimi pomembnimi geografskimi trgi sta Japonska in Kanada, katerih napoved bo v obdobju 4.1–4.6 rasla po 2022% oziroma 2030%. V Evropi bo Nemčija po napovedih rasla približno 5% CAGR.

Kaj je novega?

• Posebne razprave o svetovni gospodarski klimi in razpoloženju na trgu
• Pokritost o globalni konkurenčnosti in tržnih deležih ključnih konkurentov
• Analiza tržne prisotnosti na več geografskih območjih – močno/aktivno/nišno/trivialno
• Spletne interaktivne posodobitve za sodelovanje enakovrednih po meri
• Dostop do digitalnih arhivov in zaščitene raziskovalne platforme
• Brezplačne posodobitve za eno leto
• Dostop do kuriranih videoposnetkov YouTuba o tržnih občutkih, ki jih delijo izvršni direktorji, strokovnjaki na področju in tržni vplivneži prek intervjujev, podcastov, izjav za javnost in uvodnih besed dogodka

Ključni atributi:

Atribut poročila	podrobnosti
Število strani	1272
Napovedno obdobje	2022 - 2030
Ocenjena tržna vrednost (USD) leta 2022	$ 314.5 milijarde
Predvidena tržna vrednost (USD) do leta 2030	$ 494.7 milijarde
Sestavljena letna stopnja rasti	5.8%
Pokrite regije	Globalno

TRŽNI TRENDI IN GINILA

• Pandemija žene podjetja k izkoriščanju novih tehnologij
• Digital First se pojavlja kot primarna strategija med klicnimi centri
• Podjetja se osredotočajo na razvijajočo se izkušnjo strank
• Serija nastajajočih strategij za delovanje klicnih centrov, primernih za prihodnost
• Avtomatizacija kot trendovski steber za klicanje v panogi kontaktnih centrov
• Svetla stran avtomatizacije kontaktnega centra
• Kako umetna inteligenca na novo razmišlja o kontaktnih centrih v hitro spreminjajoči se pokrajini
• Klicni centri povečujejo naložbe v pogovorno umetno inteligenco
• Cloud Communications še naprej preoblikuje trg klicnih centrov
• Obdobje samopostrežnosti je vodilo vzpona umetne inteligence v klicnih centrih
• Vključevanje v vse kanale kot najnovejša modna beseda za enotno uporabniško izkušnjo
• IVR ostaja trden, naredi močnejši korak z AI
• Integracija socialnih medijev z delovanjem klicnega centra odpira nove možnosti
• Samopostrežba pridobi pozornost kot tehnika izbire za stranko
• Podatkovna analiza postaja glavni trend na trgu klicnih centrov
• Integracija CRM z analitiko velikih podatkov prinaša znatne prednosti
• Tehnologija napredne analitike spreminja igro za klicne centre
• Sprejemanje tehnologije Recall v klicnih centrih narašča
• Podjetja ciljajo na večstrokovne zaposlene
• Od stroškovnih do profitnih centrov – klicni centri presegajo storitvene in podporne funkcije, da sprejmejo prodajne in marketinške zmogljivosti
• Model virtualnih agentov se pojavlja kot nov dobičkonosen pristop
• Gostujoči ali virtualni klicni centri v porastu
• Snemanje in spremljanje klicev: preizkušen kanal za izboljšanje kakovosti
• Povprečna dolžina klica je še naprej ključna metrika kvantifikacije
• Stopnje opustitve klica zagotavljajo večjo preglednost delovanja
• Stopnje opustitve klica glede na velikost klicnega centra
• CRM: strel v roko za klicne centre
• CRM Technologies Herald Evolution of Multimedia Call Centers
• CRM priskoči na pomoč pri večjezičnih interakcijah
• Od CRM do eRM: večkanalni centri v vzponu
• Aplikacije klicnih centrov se razširijo tako, da vključujejo mobilne aplikacije
• Bančništvo in finance: največji trg za klicne centre
• Zavarovalnice vodilne pri absorpciji tehnologije klicnih centrov
• Klicni centri, ki jih poganja umetna inteligenca, spreminjajo izkušnjo bolnikov v zdravstveni industriji
• Klicni centri, ki jih poganja AI, spodbujajo neprekinjeno storitev za stranke v telekomunikacijski industriji
• Močan vzpon e-trgovine in m-trgovine za podporo rasti trga
• Globalna prodaja e-trgovine B2C v bilijonih ameriških dolarjev za leta 2019 do 2025
• Pandemija pospešuje rast e-trgovine
• V ozadju močne spletne prodaje in konkurence se klicni centri za e-trgovino osredotočajo na zmogljivosti, ki temeljijo na AI

OSREDOTEK NA IZBRANE IGRALCE (skupaj 486 predstavljenih)

• [24]7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ireland) Limited
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• Klicni center Entel
• EXL Service Holdings, Inc.
• Skupina FoundeverT
• Genpact Limited
• HCL BPO Storitve NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. doo
• Plusoft Informatica SA (Brazilija)
• Tata Consultancy Services Limited
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• West Corporation
• Wipro doo

Za več informacij o tem poročilu https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

O ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com je vodilni svetovni vir poročil o mednarodnih raziskavah trga in tržnih podatkov. Ponujamo vam najnovejše podatke o mednarodnih in regionalnih trgih, ključnih panogah, vrhunskih podjetjih, novih izdelkih in najnovejših trendih.

Kontakti

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, višja vodja tiska

pritisnite@researchandmarkets.com

Za delovne ure EST pokličite 1-917-300-0470

Za ZDA/CAN brezplačno pokličite 1-800-526-8630

Za čas urada GMT pokličite + 353-1-416-8900

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/