Odlični primeri pogovornega trženja za povečanje prihodkov v letu 2022

vsebina

• Pogovorno trženje: za kaj pravzaprav gre?
• 3 orodja za pogovorno trženje, s katerimi lahko svojo strategijo pripeljete do uspeha
• Govor je pomemben: 2 odlična primera pogovornega trženja

---

 

Ljudje se že stoletja sporazumevamo z najrazličnejšimi in presenetljivimi metodami.

Dandanes si je težko predstavljati, da bi prazgodovinska človeška vrsta risala po jamah, da bi drugim članom plemena povedala, kje naj lovijo ali kako nabirajo. Vendar je bil to običajen način komuniciranja v tistem obdobju.

Od takrat smo izumili in ustvaril na tisoče metod za medsebojno pogovarjanje in prodajo. Od golobov kurirjev do telegrafa, televizijskih oglasov in končno aplikacij za digitalno sporočanje.

 

 

Pogovori so bili vedno ključni za prodajo. Vendar pa je v zadnjih nekaj letih s porastom trženje avtomatizacija, je bil občutek, da se je del pogovora izgubil.

Je bil človeški dotik, ki smo ga pogrešali? Ali pa se je samo zdelo, da znamke širijo sporočila tu in tam brez dejansko poslušate, kaj imajo povedati stranke? V vsakem primeru so blagovne znamke menile, da njihovim strategijam nekaj manjka. Nekaj, kar bi lahko navdušilo potrošnike.

Ni naključje, da je od lanskega leta pogovorno trženje je dobival zagon. Zakaj? Ker obuja komponento pogovora in poslušanja, ki smo ju pogrešali, ko smo še uporabljali avtomatizirane metode.

Pogovorno trženje: za kaj pravzaprav gre?

Pogovorno trženje je na stranko osredotočen pristop, ki olajša sprotne, privlačne in prilagojene interakcije ena na ena s strankami, ne glede na kanal, ki ga uporabljajo, da bi bila izkušnja kupca bolj smiselna in prilagojena njegovim potrebam.

To se razlikuje od drugih pristopov digitalnega trženja, ki uporabnike bombardirajo z vsebino zgolj na podlagi njihovega profila, ne da bi dejansko prisluhnili njihovim potrebam.

Končni cilj pogovornega trženja je zgraditi močne, dolgotrajne odnose s strankami, izboljšati uporabniško izkušnjo in povečati prihodke, medtem ko so stroški še vedno nizki.

Sliši se odlično, kajne?

Ko pa dodate vse svoje komunikacijske kanale in obstoječe platforme, boste morda ugotovili, da priprava uspešne pogovorne izkušnje ni tako enostavna, kot se morda zdi.

Implementacija tega pristopa v vseh kanalih (e-pošta, stiki na spletnem mestu, sporočila v družabnih medijih ...) se morda zdi precej zapletena, poleg komponento v realnem času je res težavno, saj zagotavljanje 24/7 storitev za stranke ni poceni, kajne?

3 orodja za pogovorno trženje, s katerimi lahko svojo strategijo pripeljete do uspeha

Klepetalni roboti: vrhunski pomočnik 24/7

Chatbots, včasih znani kot virtualni pomočniki, so postali bistveno orodje za napajanje 24/7 digitalnih interakcij s potrošniki.

Ne samo, da znižajo stroške z zmanjšanjem potrebe po vojski agentov, ki bi vedno dosegli stranke in odgovorili na njihove zahteve, ampak tudi poenostavite procese in odpravite ponavljajoče se in frustrirajoče naloge.

Zato so bistveni za pogovorno trženje, zaradi česar se ta dva izraza včasih zamenjujeta.

Vendar pa bo tipično podjetje za izvajanje uspešne strategije pogovornega trženja morda moralo uporabiti več orodij poleg klepetalnih botov, da bo doseglo najboljše rezultate.

Klepet v živo: široko priljubljen kanal

Ljudje radi klepetajo in prejemajo takojšnje odgovore, vendar jih chatbot morda ne bo mogel obvladati 100 % – čeprav se zelo zbližata.

Vendar pa klepet v živo vam bo pomagal zgraditi tisto edinstveno človeško interakcijo 1:1, ki jo vaše stranke morda včasih potrebujejo, vendar jim vseeno dovolite, da izberejo svoj najljubši kanal kot komunikacijsko metodo z vašo blagovno znamko. Pomislite na Facebook Messenger, spletni klepet itd.

Raziskave dejansko kažejo, da je pošiljanje besedilnih sporočil eden od priljubljenih kanalov za potrošnike, kar ni presenetljivo, saj je bolj neformalno kot klic in jim daje več anonimnosti, hkrati pa še vedno posnema naravni pogovor iz oči v oči.

Bistvo je v implementaciji klepetalnega robota, ki je sposoben nemoteno stopnjevati primere v klepet v živo, na avtomatiziran, a ustrezen način (ne želimo, da bi zaradi naključnih, nepomembnih zahtev agenti izgubljali čas, kajne?).

Kanali družbenih medijev so kot nalašč za klepet v živo in lahko zelo dobro delujejo tudi s klepetalnimi roboti, v katere je mogoče integrirati kanali, kot je Whatsapp ali Facebook Messenger.

Callboti: prihodnost IVR-jev

Da, pogovorni marketinški pristop je zagotovo mogoče izvajati prek glasovnih kanalov.

Številne blagovne znamke so v preteklih desetletjih uporabljale metode IVR za klice, kar za stranke ni bilo ravno zadovoljivo. Vse več blagovnih znamk vgrajuje robote v svoje sisteme IVR, da bi lahko na naraven način odgovorili na poizvedbe, namesto da bi stranke čakale na liniji, medtem ko poslušajo neskončen seznam možnosti v glasovnem meniju, dokler ne najdejo (ali ne ), ki ustreza njihovim potrebam.

Govor je pomemben: 2 odlična primera pogovornega trženja

Kako torej izgleda pogovorno trženje?

No, vse je v besedah, v dobri, privlačni kopiji, ki lahko spodbuja dialoge med vašimi strankami in vami. Vendar pa gre tudi za izbiro dobre rešitve, ki vam lahko pomaga razširiti te pogovore po kanalih, da dosežete vso svojo bazo uporabnikov.

Oglejmo si torej nekaj pogovornih primerov trženja.

Koristite kozmetiko

Koristite kozmetiko ima zelo jasno blagovno znamko in se odraža prek njihovega spletnega klepetalnega robota. Najprej, si lahko ogledamo njihovo dobrodošlico?

Zelo so odkriti glede dejstva, da je to a chatbot, a so kljub temu sposobni izraziti svojo hladnokrvnost z besedami, kot je 'Benebabe'. Ali ni to odličen način za začetek pogovora s potrošniki in njihovo ustvarjanje se počutite bližje svoji blagovni znamki?

Uporabljajo tudi kanal chatbota za potiskanje posebnih promocij in ponudb na stranski oblaček.

• Na eni strani, je odlična platforma za promocijo, saj obiskovalci, ki uporabljajo klepetalni robot, verjetno že želijo kupiti ali pridobiti informacije o izdelku, zakaj torej ne bi z njimi delili svoje najnovejše ponudbe, da bi morda tudi ta izdelek dodali v svoje vozičke?
• Po drugi strani pa dejstvo, da je potisnjen skozi klepetalni robot, bolj izstopa in ustvarja iluzijo, da je promocija bolj ciljno usmerjena. Zato rečemo da njihovi dobro zasnovani izkušnji

 

Woolworth's

 

Drug zanimiv primer je primer Woolworth's.

Maloprodajno podjetje ima na svojem spletnem mestu klepetalnega robota, ki pozdravlja obiskovalce na zabaven način in se opisuje kot del ekipe Woolworths. Ta drobna podrobnost, ki se morda zdi pravzaprav nepomembna naredi Olive, digitalno pomočnico, bolj človeško.

Drugi vidik, za katerega verjamemo, da spodbuja komunikacijo, je ta, da ljudem dejansko pove kaj pričakovati od njegovih storitev. Z uvedbo nekaterih stvari, ki jih je sposobna, Olive že poskuša sprožiti pogovor z uporabnikom.

Poleg tega dejstvo, da prikazuje nekaj možnosti, ki jih je mogoče klikniti, prav tako poveča možnosti potrošnikov za interakcijo. Kar se da enostavno.

.

Recimo, da Olive vprašamo, ali so danes na voljo igralna mesta, ki jih lahko naročite prek spleta in jih prevzamete v trgovini:

. 

Kot lahko vidimo, nam Olive ne daje samo odgovora, ki smo ga pričakovali, ampak tudi izkorišča priložnost za uvedbo nove storitve, imenovane Delivery Now. Ta storitev bi lahko bila pravzaprav zanimiva, saj smo zahtevali prevzem še isti dan.

Kaj se zgodi, če prosim Olive, da govori s pravim človekom?

.   

No, Olive lahko težave posreduje agentu, a ne samo to. Agentom lahko tudi vnaprej pošlje nekaj informacij na zahtevo uporabnika.

Ste pripravljeni zgraditi lastno pogovorno izkušnjo?

Če želite poskusiti sami in videti, kako delujejo izkušnje pogovornega trženja, preprosto preizkusite rešitev Inbenta.

Klepetalni robot, klepet v živo in centri znanja s človeškim pristopom, ki temeljijo na umetni inteligenci.

 

Pošta Odlični primeri pogovornega trženja za povečanje prihodkov v letu 2022 pojavil prvi na Inbenta.

• Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
• Vir: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/