Prednosti klepetalnih robotov v zdravstvu: 9 primerov uporabe zdravstvenih klepetalnih robotov (2022)

Tega ni mogoče zanikati: zdravstvena industrija vsako leto doživlja hitre spremembe in tehnološki napredek. Umetna inteligenca (AI), Nevro-simbolni AIin Obdelava naravnega jezika (NLP) je le nekaj od mnogih inovacij, ki si utirajo pot v bolnišnične sisteme, raziskovalne laboratorije in zdravniške prakse. 

V zadnjih letih virtualni pomočniki in Pogovorni klepetalni roboti, ki jih poganja AI so zavzeli osrednji oder in se pojavili v bolnišnicah, laboratorijih, lekarnah in celo domovih za ostarele. In z dobrim razlogom. V dobi digitalne uporabniške izkušnje stranke pričakujejo hitre in priročne interakcije. Pravzaprav je obsežna študija Verified Market Research pokazala, da velikost trga zdravstvenega klepetalnika je trenutno ocenjena na 194.85 milijona USD leta 2021 in naj bi do leta 943.64 dosegla 2030 milijona USD, ki raste s CAGR 19.16 % od leta 2022 do 2030.

V tej objavi v spletnem dnevniku bomo raziskali ključne prednosti in primere uporabe zdravstvenih klepetalnih robotov ter zakaj bi morala zdravstvena podjetja takoj vlagati v klepetalne robote.

ŠTUDIJA PRIMERA: ZDRAVSTVENI CHATBOT V GLOBALNEM FARMACEVTSKEM PODJETJU
Ta farmacevtski velikan s seznama Fortune 500 je potreboval pomoč pri velikem mesečnem obsegu klepeta. Z uvedbo Inbentinega AI Chatbota so dvignili moralo osebja in znatno izboljšali izkušnjo pacientov.
[Preberite celotno študijo primera]

Kaj je Healthcare Chatbot?

Klepetalni roboti za zdravstveno varstvo so naslednja meja na področju virtualnih storitev za stranke ter načrtovanja in upravljanja v zdravstvenih podjetjih. Klepetalni robot je avtomatizirano orodje, namenjeno simulaciji inteligentnega pogovora s človeškimi uporabniki. 

Klepetalni roboti za zdravstveno varstvo, ki jih poganja AI z lahkoto obravnavajo preprosta poizvedovanja in uporabnikom zagotavljajo priročen način za raziskovanje informacij. V mnogih primerih so ta samopostrežna orodja tudi bolj oseben način interakcije z zdravstvenimi storitvami kot brskanje po spletnem mestu ali komunikacija z zunanjim klicnim centrom. Dejansko bi po podatkih Salesforce 86 % strank raje prejelo odgovore od klepetalnega robota, kot da bi izpolnilo obrazec na spletni strani. Zdravstvena industrija ni nič drugačna. 

Prednosti klepetalnih robotov v zdravstvu

Tukaj je nekaj ključnih prednosti uporabe chatbotov v vašem zdravstvenem podjetju:

24/7 razpoložljivost

Klepetalni roboti so zasnovani tako, da pomagajo bolnikom in se izogibajo težavam, ki se lahko pojavijo med običajnim delovnim časom, kot je dolgo čakanje na čakanju ali načrtovanje sestankov, ki ne sodijo v njihov natrpan urnik. Z dostopnostjo 24/7 imajo bolniki takojšen dostop do zdravstvene pomoči, kadar koli jo potrebujejo.

Zmanjšajte čakalni čas

S tehnologijo umetne inteligence lahko klepetalni roboti odgovarjajo na vprašanja veliko hitreje – in v nekaterih primerih tudi bolje – kot bi lahko človeški pomočnik. Klepetalne robote je mogoče programirati tudi tako, da prepoznajo, kdaj bolnik najbolj potrebuje pomoč, na primer v nujnih primerih ali med zdravstveno krizo, ko mora nekdo takoj k zdravniku.

Hiter dostop do kritičnih informacij

Zdravstveni klepetalni roboti lahko ponudijo te informacije bolnikom v hitri in enostavni obliki, vključno z informacijami o bližnjih zdravstvenih ustanovah, delovnem času ter bližnjih lekarnah in drogerijah za ponovno polnjenje receptov. Prav tako jih je mogoče programirati, da odgovorijo na določena vprašanja o določenem stanju, na primer, kaj storiti med zdravstveno krizo ali kaj pričakovati med medicinskim postopkom.

Zagotovite pomoč

Klepetalni roboti so revolucionaren način učinkovite in uspešne pomoči pacientom, od pomoči pacientu pri boljšem obvladovanju kronične bolezni do pomoči bolnikom z okvarami vida ali sluha pri dostopu do kritičnih informacij. Uporabljajo se lahko tudi za ugotavljanje, ali je določena situacija nujna ali ne. To omogoča hitro oskrbo pacienta in je lahko v pomoč med prihodnjimi pregledi pri zdravniku ali medicinski sestri.

Zmanjšajte stroške oskrbe 

Zmanjšanje stroškov brez ogrožanja storitev in oskrbe je težko dosegljivo. Zdravstveni chatboti lahko pomagajo pacientom, da se izognejo nepotrebnim laboratorijskim testom in drugim dragim zdravljenjem. Namesto da bi morali sami krmariti po sistemu in delati napake, ki povečujejo stroške, lahko pacienti dovolijo, da jih zdravstveni klepetalni roboti učinkoviteje vodijo skozi sistem.

anonimnost

Medtem ko mnogi bolniki cenijo pomoč človeškega pomočnika, mnogi drugi raje ohranijo zasebnost svojih podatkov. Klepetalni roboti veljajo za nečloveške in neobsojajoče, saj bolnikom omogočajo, da se počutijo bolj udobno pri izmenjavi določenih zdravstvenih informacij, kot so preverjanje spolno prenosljivih bolezni, duševnega zdravja, spolne zlorabe in še več.

Izboljšajte zadovoljstvo pacientov

Velika skrb za zdravstvene delavce in paciente je zmožnost zagotavljanja in prejemanja "humanizirane" oskrbe prek klepetalnega robota. Na srečo z napredkom umetne inteligence zdravstveni klepetalni roboti hitro postajajo vse bolj izpopolnjeni, z impresivno zmogljivostjo razumevanja potreb pacientov ter jim ponujajo prave informacije in pomoč, ki jo iščejo.

9 Primeri uporabe in primeri klepetalnih robotov v zdravstvu

Zdravstvena podjetja se obračajo na klepetalne robote, da bi bolnikom, zdravnikom in drugemu osebju pomagali učinkoviteje komunicirati. Tukaj je nekaj primerov uporabe chatbotov v zdravstvenih podjetjih:

1. Načrtujte sestanke

Zdravstveni klepetalni roboti lahko uporabijo podatke o pacientovem stanju, alergijah in podatke o zavarovanju za hitrejše in boljše razporejanje terminov. To vključuje:

• Iskanje mesta v specializirani zdravstveni ustanovi ali laboratorijskem testnem centru
• Prerazporeditev terminov, ki so zamujeni ali odpovedani
• Pregledovanje pacientovega in zdravnikovega urnika, da bi našli najprimernejši termin
• Predhodna rezervacija terminov za olajšanje načrta zdravljenja bolnika
• Integracija v koledarje uporabnikove naprave za pošiljanje opomnikov in posodobitev o zdravniških pregledih

2. Ocenite simptome

Klepetalni roboti lahko bolnikom postavljajo vprašanja za oceno simptomov. To je še posebej koristno, če je bolnik preveč bolan, da bi vstal iz postelje. In v primeru, da se pacient ne počuti dovolj dobro, da bi vnesel popolna pojasnila, lahko zdravstveni chatbot pacienta opozori na vprašanja, kot so,

• "Vas kaj boli?"
• "Kje konkretno čutiš bolečino?" 

Ko pacient odgovori na ta vprašanja, lahko zdravstveni chatbot predlaga ustrezno zdravljenje. Pacient lahko tudi vnese podatke o svojih simptomih v mobilno aplikacijo. 

3. Poskrbite za kritje in zahtevke

Pacienti, ki se počutijo preobremenjeni z vso papirologijo, lahko izkoristijo zdravstvene klepetalne robote za uspešno krmarjenje po sistemu, ne da bi morali poklicati. To običajno obravnava primere vložitve kritja in zahtevkov:

Pokrivanje: Če pacient išče kritje za medicinski poseg, ga lahko zdravstveni chatbot vodi skozi postopek tako, da postavlja vprašanja o posegu in njegovem zavarovalnem kritju.

Zahtevki: Če pacient zahteva povračilo stroškov za medicinski poseg, ga lahko zdravstveni chatbot vodi skozi postopek vložitve zahtevka. 

4. Zagotovite pomoč pri duševnem zdravju

Zdravstveni klepetalni roboti lahko nudijo pomoč pri duševnem zdravju 24/7. To je lahko ključnega pomena za tiste, ki živijo na podeželju, kjer so sredstva za duševno zdravje redka, ali za ljudi, ki doživljajo krizo sredi noči, ko »človeška pomoč« ni na voljo. Klepetalni robot lahko:

• Ponudite nasvete za samopomoč, kot so meditacija, sprostitvene vaje in pozitivne afirmacije
• Povežite ljudi s strokovnjaki za duševno zdravje, ki jim lahko pomagajo pri posebnih izzivih, povezanih z življenjem z duševno boleznijo
• Povežite paciente z drugimi ljudmi, ki se soočajo s podobnimi težavami, ter jim zagotovite medsebojno podporo in skupnost

5. Zberite podatke in povratne informacije bolnikov

Pri uporabi zdravstvenega klepetalnika pacient zagotavlja kritične informacije in povratne informacije zdravstvenemu podjetju. To omogoča manj napak in boljšo oskrbo bolnikov, ki imajo morda bolj zapleteno zdravstveno anamnezo. Povratne informacije lahko klinikam pomagajo izboljšati svoje storitve in izboljšati izkušnjo za sedanje in bodoče paciente. Na splošno ti podatki pomagajo zdravstvenim podjetjem izboljšati zagotavljanje oskrbe.

6. Nastavite opomnike za cepljenje

Zdravstveni chatboti lahko bolnike opomnijo na potrebo po določenih cepljenjih. Te informacije lahko dobite tako, da pacientu zastavite nekaj vprašanj o tem, kam potuje, poklicu in drugih pomembnih informacijah. Zdravstveni klepetalni robot lahko nato pacienta opozori, ko je čas za cepljenje, in označi pomembna cepljenja, ki jih je treba opraviti ob potovanju v določene države.

7. Zahtevajte ponovna polnjenja na recept

Doslednost je ključna za izboljšanje. Zdravstveni klepetalni roboti lahko bolnike opomnijo, kdaj je čas, da ponovno napolnijo svoje recepte. Vendar se tu ne ustavi. Ta pametna orodja lahko tudi vprašajo paciente, ali imajo kakršne koli težave pri izpolnjevanju recepta, kar njihovemu izvajalcu zdravstvenega varstva omogoči, da čim prej reši morebitne pomisleke.

8. Poiščite zdravstvene storitve

Klepetalni roboti za zdravstveno varstvo lahko poiščejo bližnje zdravstvene storitve ali kam poiskati določeno vrsto oskrbe. Na primer, oseba, ki ima zlomljeno kost, morda ne ve, ali naj gre v kliniko za sprehod ali na urgentno sobo v bolnišnici. Zdravstveni klepetalni roboti lahko bolnike usmerijo k pravilni vrsti oskrbe. Prav tako lahko paciente usmerijo v najprimernejšo ustanovo, odvisno od dostopa do javnega prevoza, prometa in drugih razlogov.

9. Zagotovite informacije o Covidu ali drugih vprašanjih javnega zdravja

Klepetalni roboti za zdravstveno varstvo lahko zagotovijo informacije o vprašanjih javnega zdravja, kot so COVID, gripa in ošpice. Dejansko so zadnja leta pokazala, kako so bili zdravstveni klepetalni roboti uporabljeni za pomoč zdravstvenim delavcem brez tveganja, vključno z

• Usmerjanje bolnikov s hudimi simptomi v zdravstvene ustanove z razpoložljivim osebjem in posteljami
• Zagotavljanje 19-urnih informacij o posodobitvah in simptomih bolezni COVID-XNUMX ter odgovarjanje na pogosta vprašanja
• Načrtovanje naslednjih cepljenj in iskanje najbližje cepilne ambulante
• Zagotavljanje pomoči pri duševnem zdravju za spopadanje s pandemskim stresom

Ste pripravljeni integrirati pogovorne klepetalnice z umetno inteligenco v svoje zdravstveno podjetje?

Prihodnost je svetla za zdravstvene delavce in bolnike s tehnologijo umetne inteligence. Ker strokovnjaki napovedujejo, da bo uporaba klepetalnih robotov še naprej rasla, pri čemer bo velikost trga do leta 943.64 dosegla 2030 milijona USD, se ta tehnologija AI sčasoma še naprej izboljšuje ter ustvarja še bolj humanizirano, varnejšo in zanesljivejšo izkušnjo za bolnika. 

Kaj torej to pomeni za vaše zdravstveno podjetje? Nižji stroški, manj izpadov, izboljšana morala osebja in veliko boljša – in doslednejša – storitev oskrbe vaših pacientov.

Odkrijte, kako zdravstvena podjetja uporabljajo Inbenta AI Chatbots za doseganje čudovite zdravstvene izkušnje za vse.

Oglejte si naše podobne članke