Izboljšanje digitalne izkušnje za indijske zavarovalniške agente: pot do večje produktivnosti

Predstavljajte si, da stojite pred vrati, ki vodijo v svet, poln možnosti – svet, ki obljublja svobodo brez primere, zasebnost in decentralizacijo. Toda ko iztegnete roko, da zavrtite gumb, ugotovite, da to sploh ni gumb. To je zapletena uganka, ki zahteva niansirano razumevanje sofisticiranih algoritmov, kod in terminologije. To je trenutno stanje kriptosveta, Web3, kjer obljubo revolucionarne digitalne meje ovira slaba uporabniška izkušnja (CX).

Svet Web3 in kriptovalute ponuja prelomno platformo, ki izziva strukturo tradicionalnega finančnega sistema. Kljub temu pa se paradoksalno trudi zagotoviti intuitivno, uporabniku prijazno izkušnjo, ki je ključnega pomena za splošno sprejetje. Ta članek preučuje razloge za revnost uporabniška izkušnja v Web3 in raziskuje strategije za preoblikovanje te pokrajine.

Web3 je rešil marsikaj, vendar je v Web3 treba še marsikaj rešiti

Dilema decentralizacije in CX

Decentralizacija, temeljni kamen Web3, uporabnikom omogoča večji nadzor in zasebnost. Vendar pa hkrati predstavlja edinstvene izzive pri oblikovanju brezhibne uporabniške izkušnje.

1. Kompleksnost interakcije

Inherentna zapletenost tehnologije veriženja blokov predstavlja veliko oviro za vstop uporabnikom, ki niso tehnološko podkovani. Tudi preproste interakcije, kot je nastavitev denarnice ali razumevanje statusa transakcije, so lahko naporne naloge.

Za uporabo decentralizirane borze (DEX), kot je Uniswap, morajo uporabniki na primer najprej razumeti koncept denarnice MetaMask, pristojbin za plin in kako svoje denarnice povezati z DEX. Ta zapleten postopek pogosto odvrne potencialne uporabnike in prispeva k počasni stopnji sprejemanja.

2. Pomanjkanje podpore uporabnikom

V tradicionalnem centraliziranem sistemu je ekipa za pomoč uporabnikom na voljo za reševanje uporabniških težav. V nasprotju s tem decentralizirana narava Web3 nima centraliziranega organa ali podpornega sistema. Od uporabnikov se pričakuje samostojno reševanje težav, kar pogosto zahteva obsežno raziskovanje in tehnično znanje.

To je pokazalo poročilo The Defiant 74 % novih uporabnikov kriptovalut meni, da je težko krmariti po tej pokrajini brez ustrezne podpore.

3. Varnostni pomisleki

Čeprav Web3 izboljšuje zasebnost uporabnikov, jih hkrati izpostavlja morebitnim varnostnim tveganjem. Za razliko od tradicionalnih bančnih sistemov so transakcije na blockchainu nepovratne. Če uporabnik izgubi dostop do svoje denarnice ali postane žrtev prevare, ni centraliziranega organa za razveljavitev transakcije ali povrnitev izgubljenih sredstev. A Študija je pokazala, da je bilo leta 10 ukradenih kriptovalut v vrednosti približno 2022 milijard dolarjev.

Tabela: Letna ukradena kriptovaluta (2018–2022)

Leto	Ukradena kriptovaluta (v milijardah USD)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Potreba, da uporabniki sami upravljajo svojo varnost, pogosto povzroči stresno izkušnjo, kar še dodatno odvrne splošno sprejetje.

Izsleditev ukradenih sredstev je eden največjih izzivov v Web3

4. Volatilnost in nepredvidljivost

Volatilnost kripto trga pogosto povzroči nepredvidljive transakcijske stroške, predvsem zaradi nihanja provizij za plin. Ta nepredvidljivost ustvarja nestabilno okolje, ki med uporabniki povzroča zmedo in frustracije. Leta 2021 je omrežje Ethereum, ena najbolj priljubljenih verig blokov, zabeležilo skok povprečne transakcijske provizije za več kot 300 % v samo enem mesecu[^3^].

Jasno je, da je kripto svet zapleten v paradoks. Čeprav ponuja pot v decentralizirano, demokratično prihodnost, se spopada s kompleksno, nepredvidljivo in pogosto stresno izkušnjo strank.

A to ne pomeni, da je situacija brezupna. S pravimi strategijami lahko skupnost revolucionira uporabniška izkušnja v Web3.

Strategije za izboljšanje CX v Web3

Izobraževanje in poenostavljanje

Kompleksno naravo blockchaina in kriptovalute je treba razčleniti na enostavnejše in bolj dostopne izraze. Obsežni izobraževalni viri, kot so interaktivni vodniki, razlagalni videi in uporabniku prijazni spletni dnevniki, lahko pomagajo demistificirati kripto svet.

Coinbase, vodilna borza kriptovalut, je opazen primer. Uporablja Coinbase Earn, izobraževalni program, ki uporabnike nagrajuje za spoznavanje različnih kriptovalut1. Ta pobuda ne le izobražuje uporabnike, ampak tudi spodbuja učenje, zaradi česar je proces prijeten in koristen.

Podpora in sodelovanje skupnosti

Izgradnja robustnih podpornih sistemov skupnosti lahko bistveno izboljša CX v Web3. Forumi, skupine v družabnih medijih in platforme za klepet so lahko neprecenljivi viri za uporabnike pri učenju, izmenjavi izkušenj in odpravljanju težav.

Skupnosti Discord in Reddit sta uspešna primera takšnih podpornih sistemov v kripto svetu. Zagotavljajo platforme za interakcijo uporabnikov, izmenjavo idej in medsebojno pomoč ter spodbujajo občutek skupnosti in skupnega namena2.

Izboljšani varnostni ukrepi

Izboljšanje varnostnih ukrepov je ključnega pomena za vlivanje zaupanja uporabnikov. To bi lahko vključevalo razvoj varnejših možnosti denarnice, izvajanje večfaktorske avtentikacije in izobraževanje uporabnikov o varnih praksah.

»Varnost ni samo funkcija, je temeljni vidik katere koli digitalne platforme. Na področju kriptovalut je to ključni steber uporabniške izkušnje,« pravi David Schwartz, tehnični direktor pri Ripple3.

Predvidljivost in stabilnost

Medtem ko je popolna stabilnost morda nerealna na dinamičnem kripto trgu, si je mogoče prizadevati za ublažitev izjemne volatilnosti. Rešitve ravni 2, kot sta Optimism in zkSync, lahko pomagajo zagotoviti bolj predvidljive transakcijske stroške z zmanjšanjem odvisnosti od pristojbin za plin4.

Zavijanje Up

Obljube kriptosveta o decentralizirani prihodnosti so trenutno v senci slabe izkušnje strank. Z usklajenimi prizadevanji v izobraževanju, podpori skupnosti, povečani varnosti in stabilnosti trga pa se lahko okolje Web3 spremeni v uporabniku prijaznejšo platformo.

Pot do izboljšave CX v Web3 je stalna evolucija in pri Mantra Labs smo predani temu, da smo del te poti. Z našim globokim strokovnim znanjem in izkušnjami pri ustvarjanju brezhibnih digitalnih izkušenj smo pripravljeni pomagati podjetjem pri krmarjenju in uspevanju v tej razburljivi novi meji Web3.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoAiStream. Podatkovna inteligenca Web3. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• Kovanje prihodnosti z Adryenn Ashley. Dostopite tukaj.
• Kupujte in prodajajte delnice podjetij pred IPO s PREIPO®. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.mantralabsglobal.com/improving-digital-experience-for-indian-insurance-agents/