Kako tehnologija spreminja CX v potovalni industriji?

Potovalna industrija je bila vedno v ospredju sprejemanja novih tehnologij za izboljšanje popotniške izkušnje. Od časov fizičnih potovalnih agencij in papirnatih vozovnic do današnje dobe digitalnih rezervacij in mobilnih vstopnih kuponov je tehnologija dramatično preoblikovala naše načrtovanje, doživljanje in spominjanje potovanj. V času, ko je zadovoljstvo strank najpomembnejše, vključevanje inovativnih tehnologij v potovalne storitve ni le trend; to je nuja. Ta potreba žene industrijo k nenehnim inovacijam, ki zagotavljajo, da je potovanje vsakega popotnika čim bolj brezhibno in prijetno. Ta članek raziskuje nekatere ključne tehnologije, ki trenutno spreminjajo izkušnje strank v potovalni industriji, ter poudarja njihove aplikacije in prednosti.

Integracija mobilne tehnologije

V digitalni dobi je pametni telefon postal najboljši popotnikov sopotnik. Mobilna tehnologija je globoko integrirana v vsako fazo potovalne izkušnje, od začetnega načrtovanja do samega potovanja. Moč mobilne tehnologije v potovalni industriji je očitna skozi vseprisotnost potovalnih aplikacij, ki so zasnovane za poenostavitev in izboljšanje vseh vidikov potovanja.

Načrtovanje in rezervacija

Mobilne aplikacije so zdaj hrbtenica procesov načrtovanja potovanj in rezervacij. Aplikacije, kot so Airbnb, Booking.com in Expedia, ne ponujajo samo platform za rezervacijo nastanitev in letov, ampak tudi uporabniku prijazne vmesnike, ki popotnikom omogočajo primerjavo cen, branje mnenj in prilagajanje njihovih potovalnih načrtov z nekaj dotiki. Aplikacija Expedia na primer uporablja filtre in predloge za pomoč uporabnikom pri iskanju najboljših ponudb, prilagojenih njihovim željam, ne glede na to, ali iščejo proračunske možnosti ali luksuzne izkušnje.

Pomoč na poti

Ko se potovanje začne, imajo mobilne aplikacije še naprej ključno vlogo. Navigacijske aplikacije, kot je Google Maps, so nepogrešljive za popotnike, ki navigirajo po neznanih mestih. Te aplikacije ponujajo posodobitve prometa v realnem času, poti javnega prevoza in predvidene čase potovanja, kar popotnikom olajša učinkovito raziskovanje novih destinacij.

Poleg tega težave z jezikovnimi ovirami ublažijo aplikacije za prevajanje, kot je Google Translate, ki podpira glasovne in besedilne prevode v realnem času v številne jezike. Ta funkcija je še posebej neprecenljiva za potnike v tujih državah, kjer bi jezik sicer lahko predstavljal veliko oviro.

Spremembe v zadnjem trenutku in mobilno vkrcanje

Možnost spreminjanja v zadnjem trenutku prek mobilne tehnologije je prav tako znatno izboljšala potovalno izkušnjo. Mobilne aplikacije letalskih prevoznikov omogočajo potnikom, da se prijavijo, izberejo sedeže in celo spremenijo rezervacije neposredno iz svojih pametnih telefonov. Uvedba mobilnih vstopnih kuponov, ki jih je mogoče optično prebrati z zaslona naprave, je naredila izkušnjo na letališču bolj gladko in hitrejšo, zmanjšal je stres, povezan s fizičnimi vstopnimi kuponi in postopki prijave.

Umetna inteligenca in personalizacija

Ko se potovalna industrija razvija, umetna inteligenca (AI) izstopa kot transformativna sila, zlasti v tem, kako personalizira uporabniško izkušnjo. Umetna inteligenca izkorišča ogromne količine podatkov, da ponudi vpoglede in avtomatizirana dejanja, ki si jih prej ni bilo mogoče predstavljati, zaradi česar je potovanje vsakega popotnika edinstveno prilagojeno in bolj zadovoljujoče.

Prilagajanje priporočil za potovanja

Tehnologije umetne inteligence analizirajo zgodovinske podatke, vzorce brskanja in zgodovino nakupov, da napovejo in predlagajo možnosti potovanja, ki so v skladu s posameznikovimi željami. Na primer, če popotnik pogosto rezervira obmorske hotele in se ukvarja z vodnimi športi, lahko platforme, ki jih poganja AI, kot sta TripAdvisor ali Kayak, priporočijo destinacije in dejavnosti, ki ustrezajo tem zanimanjem. Ta vrsta ciljno usmerjenih predlogov ne le naredi načrtovanje učinkovitejše, ampak tudi poveča verjetnost nepozabne potovalne izkušnje z usklajevanjem ponudbe s popotnikovimi znanimi željami.

Izboljšanje podpore strankam z AI

Podpora strankam je še eno področje, na katerega AI pomembno vpliva. Virtualni pomočniki in klepetalni roboti so zdaj običajni na potovalnih spletnih mestih in v aplikacijah, saj zagotavljajo podporo 24/7 za odgovarjanje na vprašanja, reševanje težav in nudenje pomoči v več jezikih. Ti sistemi, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko opravljajo vrsto nalog, od odgovorov na pogosta vprašanja o politiki potovanj do pomoči pri spremembah ali odpovedih rezervacij, s čimer učinkovito skrajšajo čakalne dobe in izboljšajo zadovoljstvo strank.

KLM Royal Dutch Airlines na primer uporablja klepetalnega robota z imenom »BB« (BlueBot), ki strankam pomaga pri rezervaciji vozovnic in jih obvešča o statusih letov in smernicah za pakiranje. To ne le poenostavi proces storitve za stranke, ampak tudi omogoča človeškim agentom, da se osredotočijo na bolj zapletene potrebe strank, kar izboljša splošno učinkovitost storitev.

Virtualne izkušnje in avtomatizacija

Integracija navidezne resničnosti (VR) in razširjene resničnosti (AR) v potovalni industriji skupaj s tehnologijami avtomatizacije preoblikuje izkušnje strank z zagotavljanjem bolj poglobljenih in učinkovitih storitev.

Virtualni ogledi in doživetja

Tehnologija VR potencialnim popotnikom omogoča virtualni obisk destinacij, preden se odločijo za rezervacijo potovanja. Na primer, potovalne agencije ali turistične skupnosti uporabljajo VR za predstavitev zanimivosti, nastanitev in doživetij v prepričljivem, poglobljenem formatu, ki se mu fotografije in videoposnetki ne morejo kosati. To lahko pomembno vpliva na procese odločanja, saj popotniki že prej 'občutijo' destinacijo. Podobno lahko AR izboljša fizične potovalne izkušnje. Aplikacije, kot je Pokémon GO, so pokazale, kako lahko AR spodbudi turiste k raziskovanju skritih kotičkov, s čimer poveča angažiranost in ustvari edinstvena, nepozabna doživetja.

Avtomatizirane prijave in pametne sobe

Avtomatizacija presega storitve za stranke v dejanske potovalne izkušnje. Mnogi hoteli zdaj ponujajo avtomatizirane postopke prijave prek aplikacij ali kioskov, kar gostom omogoča, da obidejo tradicionalne interakcije na recepciji, kar pospeši postopek in zmanjša gnečo v preddverju. Poleg tega pametne sobe, opremljene s tehnologijami IoT, omogočajo gostom, da prilagodijo nastavitve sobe, kot so osvetlitev, temperatura in sistemi za zabavo, prek svojih pametnih telefonov ali glasovno aktiviranih naprav, kar izboljša udobje in personalizacijo.

Na primer, aplikacija Hilton Honors članom ne omogoča le prijave in izbire svojih sob, temveč pametni telefon uporablja tudi kot digitalni ključ. Ta brezhibna integracija tehnologije izboljšuje izkušnjo gostov z zagotavljanjem udobja in nadzora brez primere.

Odločanje na podlagi podatkov

V potovalni industriji je izkoriščanje analitike velikih podatkov in interneta stvari (IoT) ključnega pomena za izboljšanje uporabniške izkušnje in optimizacijo operativne učinkovitosti. Te tehnologije zbirajo in analizirajo ogromne količine podatkov, kar podjetjem omogoča sprejemanje premišljenih odločitev, ki natančno ustrezajo potrebam potrošnikov in izboljšajo zagotavljanje storitev.

Big Data Analytics v potovanju

Analitika velikih podatkov pomaga potovalnim podjetjem razumeti vedenje, preference in trende potrošnikov z analizo podatkov, zbranih iz različnih virov, kot so rezervacije, družbeni mediji, uporaba mobilnih aplikacij in drugo. Ta analiza pomaga podjetjem predvideti potrebe in oblikovati prilagojene ponudbe, ki pritegnejo posamezne potnike. Letalske družbe na primer uporabljajo velike podatke za dinamično prilagajanje svojih cenovnih strategij, ponujajo promocije v času izven prometne obremenitve ali prilagajajo posebne ponudbe pogostim potnikom, s čimer povečajo prihodek in zagotovijo zvestobo strank.

Poleg tega lahko podatkovna analitika predvidi motnje potovanja in pomaga podjetjem proaktivno upravljati težave, preden prizadenejo stranko. Prediktivna analitika lahko na primer predvidi morebitne zamude letov in letalskim prevoznikom omogoči, da potnike obvestijo vnaprej, s čimer izboljšajo potovalno izkušnjo in zmanjšajo frustracije.

Internet stvari za izboljšane potovalne izkušnje

IoT povezuje različne naprave v potovalni industriji, da ustvari brezhibno in med seboj povezano izkušnjo za popotnike. Na letališčih tehnologija IoT pomaga pri upravljanju in sledenju prtljage prek senzorjev, kar zmanjšuje možnosti izgube prtljage in pospešuje postopke ravnanja. Pametna letališča uporabljajo IoT za spremljanje gostote množice, kar pomaga pri upravljanju čakalnih vrst in izboljšanju varnostnih postopkov, ne da bi povzročali nevšečnosti potnikom.

Hoteli prav tako sprejemajo IoT za ustvarjanje pametnih okolij, ki se samodejno prilagajajo željam gostov. Sobno temperaturo, osvetlitev in celo možnosti za zabavo je mogoče nadzorovati prek mobilnih naprav ali glasovnih ukazov, kar zagotavlja prilagojeno sobno okolje, ki povečuje udobje in zadovoljstvo gostov.

CHallenges in prihodnji trendi

Medtem ko sprejemanje teh tehnologij ponuja številne prednosti, predstavlja tudi izzive, s katerimi se mora potovalna industrija soočiti. Pomisleki glede zasebnosti so najpomembnejši, saj uporaba osebnih podatkov in biometrije postavlja vprašanja o varnosti podatkov in možnosti zlorabe. Poleg tega so lahko visoki stroški uvedbe najsodobnejših tehnologij pomembna ovira za številna podjetja, zlasti za mala in srednje velika podjetja.

Kljub tem izzivom je prihodnost tehnologije v potovalni industriji videti obetavna. Nastajajoče tehnologije, kot je blockchain, bi lahko dodatno spremenile potovanja, tako da bi transakcije postale varnejše in preglednejše. Poleg tega se pričakuje, da bodo zaradi nenehnega napredka umetne inteligence, strojnega učenja in interneta stvari potovanja v prihodnjih letih še bolj prilagojena in učinkovita.

Zavijanje Up

Vloge tehnologije pri preoblikovanju uporabniške izkušnje v potovalni industriji ni mogoče preceniti. Od mobilne tehnologije, ki daje nadzor v dlani popotnikov, do umetne inteligence in velikih podatkov, ki ponujajo personalizacijo brez primere, potovalni sektor doživlja pomembno preobrazbo. Ker se tehnologije še naprej razvijajo, obljubljajo, da bodo potovalne izkušnje naredile ne le bolj prijetne, ampak tudi bolj dostopne, varne in učinkovite. Sprejem teh tehnoloških dosežkov je ključnega pomena za potovalna podjetja, ki želijo ostati konkurenčna in se odzivati ​​na dinamične potrebe sodobnih popotnikov. Pot proti popolnoma integrirani, tehnološko napredni potovalni industriji se nadaljuje in njen nadaljnji razvoj bo nedvomno prinesel še več razburljivih sprememb v tem, kako raziskujemo svet.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.mantralabsglobal.com/blog/how-technology-is-transforming-cx-in-travel-industry/