Android 13: najnovejši v OS

V času pandemije je bil spletni obrazec za podjetja nujen za nadaljnje poslovanje. Digitalni obrazci pa so danes veliko več kot le orodje za zbiranje podatkov. Organizacije zdaj želijo hitro pridobiti informacije od strank, ne da bi jih prisilile k pisanju preveč. Poskušajo skrajšati dolgočasen postopek izpolnjevanja obrazcev in pridobiti stranke s pametnejšim izpolnjevanjem obrazcev.

Zakaj je potrebno skrajšati predolga potovanja strank?

Generacija Z in starejši milenijci so največji motivatorji, ki spodbujajo zavarovalnice, da ustvarijo pametnejše oblike za te potrošnike. Zakaj? Zaradi krajše pozornosti. ja Generacija Z ima običajno razpon pozornosti le 8 sekund. Za odlično izkušnjo in udobje so pripravljeni plačati več. Želijo hitrejše storitve ter privlačne podobe in dizajne.

Organizacije že uporabljajo Samodejno polnjenje (do samodejno izpolnjevanje obrazcev s shranjenimi podatki, kot so naslovi ali podatki o plačilu) in OCR skenerji kje stranke lahko izpolnijo zahtevane podatke v obrazcih tako, da samo skenirajo svoje osebne izkaznice/vizitke. Podatki na kartici se samodejno izpolnijo v ustrezna polja.

Kako lahko AI popravi dolgočasne obrazce?

Umetna inteligenca (AI) pomaga organizacijam oceniti tveganje, odkriti goljufije in zmanjšati človeške napake v postopku prijave. To lahko stori tako: 

1. Preverjanje dokumenta v realnem času
2. Dajanje takojšnjih povratnih informacij
3. Izboljšanje operativne učinkovitosti

Na primer, če stranka med nalaganjem dokumenta naloži kartico Aadhar namesto vozniškega dovoljenja, bi ročni postopek vzel veliko časa. V primeru orodij, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko stranke takoj prejmejo obvestilo, da je naloženi dokument napačen, uporabniki pa bodo lahko takoj naložili pravilen dokument in se tako izognili zamudi v postopku. To bo prihranilo čas in trud tako stranki kot podjetju. 

Kako lahko oblikujete pameten obrazec za pridobitev strank?

AI spreminja uporabniško izkušnjo (CX) v vseh podjetjih. Vendar pa morajo veljaki v panogi upoštevati tudi perspektivo uporabniškega vmesnika (UI), da bo izpolnjevanje obrazcev pametnejše in hitrejše. Pametna oblika bi morala biti zasnovan tako da od uporabnika zahteva najmanj truda. Tukaj je nekaj pravil, ki jih morajo podjetja upoštevati pri oblikovanju obrazca za svoje stranke. 

1. Navpična zasnova: A vertikalno oblikovana oblika je bolj priročno za branje in po potrebi enostavno skeniranje.

Navpično oblikovanje

2. Postavitev vzorca 'F': Ljudje radi berejo v bralnem vzorcu F, kar pomeni, da je vzorec branja od leve proti desni, od zgoraj navzdol. Največ pozornosti namenijo zgornjemu delu zaslona, ​​levemu zgornjemu kotu in levi strani, le občasno pogledajo proti desni strani zaslona. Vsebina mora biti postavljena v sredino. 

F-design Layout

3. Krajša vprašanja: Predolga vprašanja lahko naredijo postopek izpolnjevanja obrazca bolj dolgočasen. Vprašanja v obrazcu morajo biti kratka in jasna.
4. Zaporedje vprašanj: Prepričajte se, da so vprašanja v logičnem vrstnem redu in ustrezna, saj bo tako bralcu bolj jasno vsebino.
5. Izogibajte se zapletenim besedam: V obrazcu naj bodo uporabljene lahke besede, tako da jih bo bralec lahko razumel in da jih bo mogoče zlahka prebrati.
6. Berljiva velikost pisave: Velika velikost pisave bo povzročila več št. strani, zaradi česar je postopek polnjenja za uporabnika dolgočasen. Med dolžino obrazca in številom vprašanj mora biti popolno ravnovesje z berljivo velikostjo pisave. 
7. Vprašanja za kategorizacijo: Za boljše razumevanje podobna vprašanja razdelite v skupine.
8. Bolj objektivna in manj subjektivna vprašanja: Osredotočite se na to, da uporabnik med postopkom ostane vključen. Obrazec bi moral imeti bolj objektivna vprašanja, tako da lahko uporabniki odgovorijo na vprašanja, ne da bi pisali preveč. 
9. Uporabniki bi morali občutiti dosežek, še posebej na straneh, ki zahtevajo malo več potrpljenja.

ugotovitev: 

Novo normalno je vse o CX. Podjetja tekmujejo za pridobitev strank, ki so bolj kot kdaj koli prej usmerjene v podrobnosti. Opazujejo svoje izkušnje na vsakem koraku poti, da ocenijo in se odločijo, ali bodo ostali pri znamki ali ne. 

Organizacije lahko skrajšajo vsakdanji postopek izpolnjevanja obrazcev: a) z uporabo tehnologije, kot je umetna inteligenca, v poteku dela in v najmanjših procesih za doseganje učinkovitosti in odličnosti ter b) z upoštevanjem perspektive uporabniškega vmesnika pri oblikovanju, da bo postopek uporabniku prijaznejši. Odličen CX bo na koncu vodil do večje konverzije. Navsezadnje gre le za pridobivanje zvestobe strank. 

Znanje je vredno dostaviti v mapo »Prejeto«