Tehnološka revolucija oblikuje sklepanje pogodb v Indiji

Pandemija COVID-19 je močno spremenila izobraževalni sektor s pomembnim premikom k spletnemu učenju. To je povzročilo porast povpraševanja po ed-tech platformah v Indiji, zaradi česar je postala eden najhitreje rastočih trgov na svetu. S to hitro rastjo je osredotočenost na uporabniško izkušnjo postala bolj ključna kot kdaj koli prej. Ta članek bo raziskal trenutno izkušnjo strank v indijski ed-tech industriji in kako se je razvila v obdobju po Covidu.

Pomen uporabniške izkušnje v Ed-Techu

Izkušnja strank je bila vedno ključni vidik vsakega podjetja in ed-tech industrija ni izjema. Zagotavljanje brezhibne in zadovoljive uporabniške izkušnje je lahko ključnega pomena za ed-tech podjetja na visoko konkurenčnem trgu spletnega izobraževanja. Pozitivna uporabniška izkušnja vodi k zadovoljstvu strank in pomaga graditi zvestobo blagovni znamki ter pritegniti nove stranke prek pozitivnega govora od ust do ust.

Povratne informacije strank so neprecenljiv vir za vsako podjetje; ed-tech industrija ni izjema. Zagotavlja vpogled v to, kaj je strankam všeč in kaj ne mara pri izdelkih ali storitvah podjetja, kar je mogoče uporabiti za potrebne izboljšave. Zajemanje, analiziranje in ukrepanje povratnih informacij ostaja eno najpomembnejših področij izboljšav za organizacije. In ed-tech podjetja bi morala aktivno iskati povratne informacije strank in jih uporabiti za izboljšanje svoje ponudbe in izboljšanje splošne uporabniške izkušnje.

Trenutno stanje uporabniške izkušnje v indijski ed-tehnološki industriji

Indijska ed-tech industrija je bila v zadnjih nekaj letih priča pomembni transformaciji s pojavom novih igralcev in sprejetjem naprednih tehnologij. Vendar pa je, ko gre za uporabniško izkušnjo, še veliko prostora za izboljšave. Oglejmo si podrobneje trenutno izkušnjo strank v indijski ed-tech industriji.

Pomanjkanje personalizacije

Eden od pomembnih izzivov, s katerimi se sooča indijska ed-tech industrija, je pomanjkanje personalizacije uporabniške izkušnje. Številne ed-tech platforme ponujajo univerzalni pristop, ki morda ne ustreza potrebam učencev in učnim slogom. To lahko privede do slabe učne izkušnje.

Tehnične napake in slaba uporabniška izkušnja

Druga pogosta težava, s katero se srečujejo stranke v indijski ed-tech industriji, so tehnične napake in slaba uporabniška izkušnja. Zaradi nenadnega povečanja povpraševanja po spletnem učenju je bilo treba opremiti številne ed-tech platforme za obvladovanje povečanega prometa, kar je povzročilo pogoste zrušitve in počasno nalaganje. 

Pomanjkanje komunikacije in podpore

V tradicionalnem izobraževalnem sistemu lahko učenci enostavno dostopajo do učiteljev in mentorjev za vodenje in podporo. Vendar je treba to osebno noto pogosto dodati spletnemu učnemu okolju. Številne ed-tech platforme potrebujejo učinkovitejše komunikacijske kanale in podporne sisteme, zaradi česar je za študente izziv, da takoj rešijo svoje poizvedbe. 

Neustrezno izobraževanje strank

Drugi izziv, s katerim se sooča indijska ed-tech industrija, je neustrezno izobraževanje strank. Številne stranke se morajo popolnoma zavedati, kako uporabljati platformo ali njene funkcije in prednosti. Pomanjkanje tega lahko povzroči zmedo in frustracije, kar negativno vpliva na uporabniško izkušnjo.

Kako se je razvila uporabniška izkušnja v obdobju po covidu?

Pandemija COVID-19 je ed-tech industrijo prisilila k prilagajanju in razvoju, kar je pomembno vplivalo na uporabniško izkušnjo. Poglejmo nekaj sprememb, ki so se zgodile v obdobju po Covidu.

Poudarek na personalizaciji

Zaradi povečane konkurence v industriji ed-tech se podjetja zdaj osredotočajo na zagotavljanje bolj prilagojene učne izkušnje svojim strankam. To vključuje ponudbo prilagojenih učnih poti, prilagojena priporočila in individualno podporo mentorjev. Indijsko ed-tech podjetje Toppr uporablja prilagodljive učne algoritme za prilagajanje vsebine in težavnostne stopnje vsakega učenca glede na njegovo uspešnost in napredek. To izboljša uporabniško izkušnjo in vodi do boljših učnih rezultatov študentov.

Sprejemanje naprednih tehnologij

Za reševanje slabe uporabniške izkušnje so številna ed-tech podjetja začela vlagati v napredne tehnologije, kot sta navidezna in razširjena resničnost, ki zagotavljajo bolj poglobljeno in zanimivo učno izkušnjo. Obstajajo podjetja kot npr XRGuru, poglobljeno učno središče, ki ponuja učenje VR z uporabo kurirane vsebine o več predmetih in različnih temah. 

Izboljšana komunikacija in podpora

V obdobju po Covidu so ed-tech podjetja spoznala pomen učinkovite komunikacije s strankami in podpornih sistemov. Številne platforme so uvedle podporo za klepet v živo, posebne telefonske linije za pomoč in forume skupnosti, da študentom zagotovijo hitro reševanje svojih vprašanj. Te funkcije so znatno izboljšale splošno uporabniško izkušnjo in pomagale ustvariti občutek skupnosti med študenti.

Mantra Labs je sodelovala z vodilnim ponudnikom digitalnega izobraževanja pri oblikovanju, razvoju in dostavi njihovega digitalnega portala za stranke. 

Večji poudarek na izobraževanju strank

Mnoga podjetja so začela ponujati vadnice, spletne seminarje in druge izobraževalne vire, ki strankam pomagajo razumeti, kako učinkovito uporabljati platformo in njene funkcije.

To pomaga izboljšati uporabniško izkušnjo in strankam omogoča, da kar najbolje izkoristijo platformo in dosežejo svoje učne cilje.

Najboljše prakse za izboljšanje uporabniške izkušnje v indijski ed-tehnološki industriji

Če želijo podjetja ostati v prednosti na zelo konkurenčnem trgu ed-tech, morajo dati prednost uporabniški izkušnji in si nenehno prizadevati za njeno izboljšanje. Tukaj je nekaj najboljših praks, ki lahko ed-tech podjetjem pomagajo izboljšati uporabniško izkušnjo v Indiji.

Izvajajte redne ankete in zbirajte povratne informacije

Eden najučinkovitejših načinov za razumevanje potreb in pričakovanj strank je izvajanje rednih anket in zbiranje povratnih informacij. To ne bo le pomagalo pri prepoznavanju področij za izboljšave, ampak bo tudi dalo strankam občutek, da so cenjene in slišane.

Podatki iz tržnih raziskav na spletnih in mobilnih aplikacijah bodo prav tako pomagali razumeti boleče točke strank in učinkovitost kanala. 

Izkoristite podatke in analitiko

Podatki in analitika lahko zagotovijo dragocene vpoglede v vedenje in želje strank. Ed-tech podjetja lahko izkoristijo te podatke za personalizacijo učne izkušnje in izboljšanje zadovoljstva strank. 

Mantra Labs je več podjetjem pomagala ustvariti analitične nadzorne plošče, ki izkoriščajo moč napredne analitike in sodobnega dizajna, kar omogoča njegovim prodajnim, marketinškim in produktnim ekipam, da enostavno razumejo in uporabljajo vpoglede. 

Uveljavite kulturo, osredotočeno na stranke

Kultura, osredotočena na stranke, je ključnega pomena za zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje. Ed-tech podjetja bi morala ustvariti kulturo, ki daje prednost potrebam in pričakovanjem strank ter spodbuja zaposlene, da se še bolj potrudijo, da zagotovijo izjemno izkušnjo stranki.

Mantra Labs je vodilni indijski ed-tech organizaciji omogočil izdelavo svoje mobilne aplikacije za izboljšano uporabniško izkušnjo. 

Uporabite napredne tehnologije za izboljšanje uporabniške izkušnje

Napredne tehnologije, kot so umetna inteligenca, strojno učenje, navidezna resničnost in obogatena resničnost, lahko bistveno izboljšajo uporabniško izkušnjo v industriji ed-tech. Te tehnologije lahko zagotovijo bolj prilagojeno, poglobljeno in privlačno učno izkušnjo, s čimer povečajo zadovoljstvo in zvestobo strank.

Na primer, Sunbird, največjo odprtokodno infrastrukturo za upravljanje učenja v Indiji, uporabljajo podjetja v industriji ed-tech za učinkovita učna orodja in platforme. Njegovi napredni tehnološki moduli pomagajo podjetjem pri spopadanju s pogostimi izzivi, kot so jezikovne ovire, vizualizacija podatkov, podpora strankam itd. 

zaključek

Skratka, uporabniška izkušnja je postala ključni vidik indijske ed-tech industrije, zlasti v obdobju po Covidu. Z naraščajočo konkurenco in spreminjajočimi se pričakovanji strank morajo podjetja dati prednost uporabniški izkušnji, da ostanejo vodilna na trgu. S sprejetjem najboljših praks in izkoriščanjem naprednih tehnologij lahko ed-tech podjetja svojim strankam zagotovijo brezhibno in prilagojeno učno izkušnjo, kar vodi k povečanemu zadovoljstvu in zvestobi strank.

Poleg tega lahko vrhunska uporabniška izkušnja prispeva tudi k rasti in uspehu podjetja s povečanjem zadrževanja strank in privabljanjem novih strank. Zato bi si morala ed-tech podjetja nenehno prizadevati za izboljšanje uporabniške izkušnje in prilagajanje spreminjajočim se potrebam in pričakovanjem svojih strank.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/