Naslednji korak izdajateljev kartic za male osebe pri diferenciaciji njihovih kartičnih portfeljev (Aida Hosseini)

Od blaga in storitev, ki jih kupujemo, do trgovin, ki jih obiščemo, blagovne znamke predstavljajo velik del potrošnikovega procesa odločanja. In enako velja za naše finance.

Tradicionalno v potrošniškem bančništvu prevladujejo že dolgo uveljavljena, zelo prepoznavna imena. To je pomenilo, da so številni potrošniki sprejeli "banko za življenje", vendar se je to spremenilo. V zadnjem času so se na naslovnicah pojavile neobanke in fintech, vendar so svoj delež finančnih storitev dosegli tudi trgovci na drobno, letalske družbe in drugi netradicionalni ponudniki. Poleg varčevanja, posojil, hipotek in zavarovanj številne trgovske znamke zdaj izdajajo kreditne in debetne kartice.

Številne od teh blagovnih znamk imajo specifično demografsko kategorijo kupcev in ustrezno strategijo kartic. En pogost pristop pogosto vidi, da svoje kartične produkte povežejo s širšimi programi nagrajevanja, kot so točke ali letalske milje.

Toda kaj še lahko storijo trgovci na drobno, ki so izdajatelji kartic, da bi povečali konkurenčnost in zaščitili svojo bazo zvestih strank? Podobno kot njihovi tradicionalni bančni partnerji, obstaja možnost, da se biometrija obravnava kot ključna razlika med varnostjo in vzdržnostjo v kartičnih strategijah.

CX pritožba

Ker 77 % potrošnikov svojo kartico uporablja tedensko ali celo dnevno, so brezstične kartice najpogosteje uporabljen način plačila v trgovini. Potrošniki hvalijo brezstično plačevanje zaradi njegove prijaznosti do uporabnika in 63 % potrošnikov bi želelo to plačilno sredstvo v prihodnosti uporabljati še več.

Stranke pa se vse bolj zavedajo svoje zasebnosti in varnosti. Tehnologija plačilnih kartic se je z leti močno razvila od reliefnih kartic in magnetnih trakov do Chip&PIN in brezstičnega plačila.

Vsaka tehnologija je prinesla večjo varnost in pogosto spremembo uporabniške izkušnje. Uvedba brezstičnega plačevanja je bila ena redkih novosti, ki je bistveno izboljšala udobje. Toda udobje lahko pride za ceno varnosti.

53 % potrošnikov v Združenem kraljestvu je trdilo, da jih skrbi tveganje brezkontaktne goljufije, če bi bila njihova kartica izgubljena ali ukradena. In to je bilo, preden je stopila v poštev omejitev 100 GBP, kar je potrošnike potencialno izpostavilo veliko večjemu finančnemu tveganju – zlasti ker lahko imetniki brezstičnih kartic zdaj porabijo do 300 GBP, ne da bi potrebovali kakršno koli avtentikacijo. Ni čudno, da je način plačila v javnosti označen za 'tatove sanje'.

Poleg tega obstajajo znaki, da so dvigi brezstičnih omejitev [HP1] ustvarili še večjo zmedo, saj nekateri trgovci na drobno niso sprejeli novih omejitev. Zaradi tega potrošniki niso prepričani, koliko lahko porabijo s pipo.

Dodajanje senzorja prstnih odtisov plačilnim karticam obravnava vse te točke. Vsako transakcijo je mogoče močno overiti, hkrati pa ohraniti hitro in priročno brezstično izkušnjo, ki jo obožujejo imetniki kartic. Izdajatelji, ki uvedejo biometrične plačilne kartice, lahko svojim strankam tudi omogočijo, da se dotaknejo in plačajo kateri koli znesek vsakič in jim nikoli več ni treba skrbeti za omejitev plačila.

Poleg tega so biometrične plačilne kartice način za harmonizacijo plačilne izkušnje. Potrošniki so že navajeni na odklepanje pametnega telefona s senzorjem prstnih odtisov. Ker so mobilna plačila in bančne aplikacije v porastu, je biometrična avtentikacija vedno pogostejša pri potrošniških financah. S ponudbo biometrične tehnologije v plačilnih karticah lahko banke svojim strankam ponudijo enako udobje in varnost, kot so ju vajeni pri mobilnem bančništvu.

Zadržite in privabite imetnike kartic

Povečanje vaše baze strank je najboljši način maloprodajnih izdajateljev za povečanje prihodkov od kartičnih shem, zlasti glede na to, da je 50 % potrošnikov pripravljenih doplačati za biometrično plačilno kartico. 56 % izdajateljev je tudi izjavilo, da bi lahko biometrične kartice združili z drugimi storitvami z dodano vrednostjo, s čimer bi ustvarili novo razlikovanje na trgu in prepričljive predloge za sedanje in potencialne imetnike kartic.

Ustvarjanje teh storitev z dodano vrednostjo ni pomembno le za spodbujanje prihodkov od pridobivanja strank, ampak tudi za zmanjšanje stroškov izgube strank. Če želite ponovno pridobiti izgubljeno stranko, potrebujete 5-krat več stroškov, kot bi jo obdržali, in glede na to, da potrošniki vedno bolj »nakupujejo finančne storitve«, je ključnega pomena, da jih obdržite s posodobljenimi storitvami z dodano vrednostjo.

Poleg podpiranja pridobivanja in zadrževanja strank lahko biometrična tehnologija sama poveča prihodke z zmanjšanjem goljufij in povečanjem obsega transakcij. Da ne omenjam prihrankov zaradi zmanjšanega internega upravljanja izgubljenih kod PIN!

Ojačevalec blagovne znamke

Premožne, vodilne in tisočletne potrošnike pogosto privlači inovativen dizajn. Zato ne preseneča, da bi 48 % potrošnikov želelo biometrično kartico, 62 % pa bi celo zamenjalo banko, da bi jo pridobilo. To kaže na navdušenje nad tehnologijo, tako zaradi funkcionalnih kot čustvenih razlogov.  

Kaj pravzaprav potrošniki iščejo pri svoji plačilni kartici? Naša raziskava je pokazala, da so 'moderne' in 'personalizirane' kartice najbolj ocenjene oblikovalske lastnosti za potrošnike. Najpomembneje je, da želijo kartico, za katero menijo, da se lahko pohvalijo in ki je intuitivna za uporabo. 

Tu lahko biometrične plačilne kartice maloprodajnim izdajateljem pomagajo izboljšati podobo njihove blagovne znamke. Poleg varnosti in udobja, ki ju ponujajo biometrične kartice, tehnologija prinaša občutek futuristične inovativnosti v najljubšo plačilno metodo potrošnikov. S tem, ko potrošnikom ponudijo ta najnovejši tehnološki napredek, lahko banke ostanejo v prednosti, s čimer povečajo zvestobo strank in, kar je bistveno, pritegnejo nove stranke.

Z biometričnimi plačilnimi karticami zmagajo vsi

Banke po vsem svetu se že premikajo z več kot 30 pilotnimi in komercialnimi uvedbami v teku. Vsi izdajatelji – trgovci na drobno, letalske družbe in drugi – imajo lahko koristi od te naslednje evolucije plačilnih kartic. In zdaj jim lahko koristi.

Partnerji za proizvodnjo kartic in personalizacijo so že sprejeli biometrične kartice in lahko to storijo hitro, zahvaljujoč obsežnemu delu pri predhodnem certificiranju tehnologije, ki zagotavlja, da se brezhibno vključi v obstoječe proizvodne procese.

Trgovcem na drobno in drugim netradicionalnim izdajateljem ponujajo biometrične kartice način za razlikovanje od množice za spodbujanje pridobivanja strank, ustvarjanje zvestobe z izboljšano uporabniško izkušnjo in ustvarjanje zaupanja z najbolj varno plačilno kartico na trgu. Trgovci na drobno s fizičnimi trgovinami bodo kot dodaten bonus dobili celo večjo pretočnost na blagajnah!

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs