Vloga načrtovanja poti v oblikovanju UX

Ko sem začel svoj prvi projekt kot UX oblikovalec, je bil eno prvih orodij, s katerim sem se seznanil, zemljevid potovanja. Dobil sem priložnost, da ga uporabim pri izdelavi novega izdelka za FinTech startup.

Zemljevid potovanja je zmogljivo orodje, ki pomaga zagnati razvojni proces izdelka in že na samem začetku prodreti v načrtovanje končnega izdelka. Deluje tudi kot uporabno orodje za vizualizacijo, ki pomaga ne le oblikovalski ekipi, temveč pomaga tudi na drugih področjih poslovnega delovanja, kot so raziskave in razvoj, tehnologija in trženje.

Orodje za vizualizacijo, ki vam omogoča, da se postavite v kožo svojega uporabnika, zemljevid potovanja vam pomaga poglobiti se v perspektive končnega uporabnika, da pridobite dobro razumevanje, kako bi oni sodelovali z vašim izdelkom. To zagotavlja prostor za razmišljanje in prepoznavanje morebitnih ovir, motivov in frustracij, s katerimi bi se uporabniki soočali na poti.

Skratka, načrtovanje poti je proces sodelovanja, ki združuje vse ključne deležnike in več medfunkcionalnih ekip pod eno streho, da bi zgradili izdelke, ki so osredotočeni na empatijo in razumevanje uporabnikov.

Preden začnete z zemljevidom potovanja, je dobro, da navedete cilje svojih izdelkov in cilje uporabnikov. Ta korak je koristen pri ustvarjanju širše slike z odpravljanjem neusklajenih ciljev med ključnimi deležniki.

Torej, kateri so primeri, ko je zemljevid potovanja priročen?

Običajno so zemljevidi potovanj uporabni kot naprave za krepitev empatije in pripovedovanje zgodb. Učinkoviti so pri zapisovanju človeških izkušenj v oprijemljive oblike. Raziščimo nekaj primerov.

Za vizualizacijo uporabniških interakcij: Zemljevid potovanja lahko uporabite, da narišete celotno pot stranke ali pa se poglobite in se osredotočite na ustvarjanje zemljevida za določeno interakcijo.

Za odkrivanje skritih frustracij: Morda imate splošno predstavo o tem, kako bi uporabnik komuniciral z izdelkom, vendar vam pisanje zemljevida potovanja omogoča, da se potopite v čustva vašega uporabnika. S tem odkrijete skrite frustracije in ovire, ki jih sicer morda ne bi opazili.

Če želite ostati osredotočeni na raziskovanje: Ustvarjanje izdelka, ki zadovoljuje potrebe vašega uporabnika, ni preprost podvig in morda smo pogosto zmedeni glede tega, za koga v resnici načrtujete. Zemljevidi potovanj pomagajo odpraviti to zmedo. Podrobno navajanje dejanj uporabnikov pomaga prepoznati različne težave, ki jih bo izdelek rešil, in različne skupine, ki bodo imele od tega koristi. To usmerja smer vaše raziskave in vam pomaga ostati osredotočen na ustvarjanje dobro zasnovanega izdelka.

Če želite jasno opisati vloge in naloge vsake ekipe: Ustvarjanje izdelka zahteva sodelovanje številnih ekip in zemljevid potovanja pomaga dobiti jasen pogled na to, kakšne vloge in odgovornosti bi imela vsaka ekipa pri oblikovanju uspešnega izdelka. Zemljevidi potovanj so v pomoč pri usklajevanju poslovanja, oblikovanja in tehnologije.

Za hitri zagon procesa načrtovanja: Kartiranje poti je zabavna in močna vaja, ki pomaga različnim ekipam sodelovati in se osredotočiti na potrebe uporabnika. Pomaga pri usklajevanju poslovnih ciljev s potrebami uporabnika in oblikovanju konstruktivnega procesa, ki skrbi za vse pomembne poslovne cilje.

Kako napisati zemljevid potovanja?

Pisanje zemljevida potovanja je postopek podrobnega opisovanja interakcij, ko vizualizirate svojega uporabnika, ki uporablja vaš izdelek. Spodaj so podrobno razloženi koraki, ki jih zajema.

1. Stopnje/faze: Ko sestavljam zemljevid potovanja, začnem z orisom različnih stopenj v interakciji z uporabnikom. To bi vključevalo različne točke interakcije vse od predhodnega obiska na kraju samem prek učenja, prijave in faze po vkrcanju. Ne omejujte se na določeno število stopenj; namesto tega bodite tako natančni, kot želite, in jih nato uredite, kot se vam zdi primerno.

2. Kontekst/stanje uporabnika: Pisanje stopenj vam pomaga razmišljati o različnih korakih, ki jih uporabnik naredi v določeni fazi. To je pomemben korak, ki postavlja temelje za preostale korake, ki jih je treba razširiti. V tem trenutku morate pomisliti na različne korake, ki jih uporabnik naredi, da doseže svoj cilj.

Zakaj bi morali narediti ta korak: To vam pomaga, da ste pozorni na različna dejanja uporabnika na vašem spletnem mestu, na to, kaj pričakujejo, da bodo videli, ko pristanejo, in na njihovo razpoloženje med celotno uporabniško potjo. Pomaga pri reševanju vseh ovir, ki jih opazite med postopkom, in razmišljanju o tem, kako privabiti uporabnika tudi na vaše spletno mesto. To pomaga pri pisanju vsebine, SEO, trženju, oblikovanju in pomaga celotnemu poslovanju.

3. Cilji uporabnika: Po pisanju konteksta uporabe pri vsakem koraku razmišljam o ciljih uporabnika. Z čim bolj podrobnim zemljevidom potovanja boste odpravili celo najmanjše ovire, s katerimi se srečuje vaš uporabnik.

Zakaj bi morali narediti ta korak: Cilji so lahko zelo osnovni, le razumeti je motiv za vsakim korakom uporabnika, da mu pomagamo najti najkrajšo pot do cilja. To pomaga strukturirati dizajn in vsebino na način, ki bi ga uporabnik želel videti.

4. Čustva: Dobro razumevanje stopenj, konteksta uporabe in uporabnikovih ciljev vam pomaga prodreti v misli uporabnika in začutiti frustracije in čustva, ki jih doživljajo.

Zakaj bi morali narediti ta korak: Zelo pomembno je, da smo uglašeni z čustvi uporabnika, saj le-ta tvorijo osnovo za vse pomembne odločitve. Poznavanje, kaj jih frustrira, katere informacije jih vznemirjajo, o katerih dvomih in druge podobne podrobnosti bodo pomagale pri sprejemanju premišljenih odločitev o oblikovanju, vsebini in trženju.

5. Izkušnje: Tukaj določite, kakšna naj bo vaša idealna uporabniška izkušnja. To izhaja iz pisanja stopenj, konteksta, ciljev in čustev v zaporedju, ki mu sledi v tem članku.

Zakaj bi morali narediti ta korak: imate celotno sliko, kar vam omogoča, da pridobite jasnost in jasno razumevanje, kakšna bi morala biti uporabniška izkušnja in zakaj.

6. Izpeljane lastnosti: To je zadnji korak pri ustvarjanju vašega zemljevida potovanja. Tukaj izrišete nekaj funkcij, ki bi lahko izboljšale platformo, ki jo gradite, z izpeljavo stopenj interakcije, kontekstov uporabe, uporabnikovih ciljev in čustev.

Zakaj bi morali narediti ta korak: To pomaga pri oblikovanju in tehničnih odločitvah ter vam pomaga razumeti, kako bo vaš izdelek pomagal vašim uporabnikom uspešno zadovoljiti njihove potrebe. To vam tudi pomaga najti svojo edinstveno prodajno točko, značilnost, zaradi katere vaš izdelek izstopa na trgu, kar vam posledično omogoča, da okoli njega strukturirate svoje trženje.

Zemljevidi potovanj veliko pripomorejo k postavljanju uporabnika v središče procesa oblikovanja, saj upoštevajo njegove potrebe v celotni uporabniški izkušnji in razkrivajo, kako vsaka interakcija negativno ali pozitivno vpliva na čustveno stanje uporabnika. Za pretvorbo porajajočih se idej v uporabne vpoglede zemljevidi potovanj pomagajo strokovnjakom za UX, da se poglobijo v osebnosti uporabnikov, da zgradijo optimalno uporabniško izkušnjo skozi dinamičen in nenehno razvijajoč se proces.

Avtor Bio

Thendrl je študent psihologije in dela kot UX oblikovalec pri Ionixx Technologies. Prepričana je, da gresta psihologija in oblikovanje z roko v roki pri ustvarjanju izdelkov, osredotočenih na uporabnika, ki na novo definirajo prihodnost UX.

 

 

 

Pošta Vloga načrtovanja poti v oblikovanju UX pojavil prvi na ixBlog.

• Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
• Vir: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/