Kaj je pogovorni uporabniški vmesnik (CUI) in kako ga izkoristiti

Vsebina:

– Kaj je pogovorni uporabniški vmesnik (CUI)?
– Določite cilje svojega klepetalnika
– V mislih imejte kakovost in tok pogovora
– Poskrbite za svojo blagovno znamko Chatbot  
– Testirajte znova in znova, tako pred zagonom kot po zagonu
– Pojdi naprej in klepetaj

 

Vsi ljudje smo po srcu sogovorniki. Najboljši smo, ko komuniciramo, pa naj gre za družino, sodelavce ali celo stroje. 

Pot proti pogovornemu vmesniku je bila stalna že od zore računalništva, od kode do pisnih ukazov do govornih zahtev. 

Nekaj ​​naravnega je v govorjenju ali pošiljanju sporočil z našimi napravami, kot bi to storili ustno. Glede na Business Insider, skoraj 40% internetnih uporabnikov po vsem svetu raje klepetalne robote kot manj pogovorne virtualne agente. 

Univerzalna priljubljenost glasovnih uporabniških vmesnikov, kot so Siri, Alexa in Google Assistant, le dodatno dokazuje premik k naravnim, pogovorne interakcije med uporabnikom in računalnikom. Ti sistemi uporabnike srečajo tam, kjer so, programirani tako, da »govorijo človeško«, namesto da pričakujejo, da bodo uporabniki »govorili strojno«.

Tudi pogovarjanje z našimi napravami ni mimobežna muha – glede na raziskavo Allied Market Research je svetovna industrija glasovnih uporabniških vmesnikov ustvarila $ 13.65 milijarde leta 2020 in naj bi do leta 95.41 pridobil dodatnih 2030 milijarde USD. 

Zdaj je idealen čas, da pogovorna orodja vključite v oblikovanje uporabniškega vmesnika vašega podjetja. Berite naprej, če želite odkriti, kako jih pripraviti do tega, da delajo za vas – in kako se izogniti nekaterim pogostim pastem chatbotov.

Kaj je pogovorni uporabniški vmesnik (CUI)?

Pogovorni uporabniški vmesnik ali CUI, je vmesnik, ki ljudem in računalniškim sistemom omogoča interakcijo z glasom ali besedilom, pri čemer se zgleduje po pogovorih v resničnem življenju. Programska oprema za analizo jezika pomaga robotom prepoznati in razlagati človeški govor na podlagi obsežne knjižnice pogovornih vzorcev.

CUI lahko izboljša interakcije v spletu, prek mobilnih aplikacij ali celo po telefonu. Njegova glavna prednost je enostavna uporaba, ki uporabnikom omogoča, da zahtevajo natanko tisto, kar želijo, ne da bi se morali naučiti določenih ključnih besed ali fraz. 

Učinek je eden izmed pogovor ena na ena. Razlika je v tem, da lahko bot vodi več tisoč pogovorov hkrati. Še več, tehnologija za obdelavo jezika, ki stoji za klepetalnimi roboti in glasovnimi vmesniki, se lahko uči sproti in se razvija skupaj z uporabniki.

Ni čudno, da podjetja oblikujejo klepetalne robote in glasovne uporabniške vmesnike tako, da ustrezajo vse večjemu seznamu poslovnih potreb, od vodilna generacija v podporo uporabnikom.

 

Določite cilje svojega klepetalnika

Mamljivo je, da bi se potopili naravnost v načrtovanje botov, vendar morate pred tem določiti namen, ki temelji na dokazih, ki ga mora izpolniti vmesnik.

Kot pri vseh rešitve za uporabniško izkušnjo, mora biti vaš pogovorni uporabniški vmesnik osredotočen na stranke. Zgradite konkretno vizijo o tem, kdo bo sodeloval z vašim sistemom umetne inteligence, z uporabo analitike podatkov za razumevanje posamezne osebe občinstva. Zdaj pa si predstavljajte izkušnjo vašega spletnega mesta, storitve ali izdelka skozi njihove oči.

Ugotovite morebitne boleče točke pri uporabniku, kjer pogovorno podporo bi lahko pomagal. Na primer, če stranke običajno zapustijo vaše spletno mesto na določeni točki prodajnega lijaka, bi jih lahko z umestitvijo okna za klepet v živo tukaj ponovno pritegnili. Druga možnost je, če vaše spletno mesto prejme veliko iskanj za kontaktne podatke strank, bi lahko viden bot za pomoč na domači strani prihranil veliko frustracij.

Splača se razmisliti tudi o lastnih bolečinah in o tem, ali bi bot lahko pomagal pri nemotenem delovanju podjetja. Če vaše podjetje prejme veliko klicev strank v zvezi z določeno storitvijo ali politiko, je koristno glasovni bot jih lahko popelje skozi možnosti, ki najbolj ustrezajo njihovemu vprašanju. To bi človeškim agentom pustilo svobodo odgovarjanja na zahtevnejša vprašanja, s čimer bi povečali produktivnost zaposlenih in hkrati zadovoljstvo strank.

Ne pozabite na kakovost in pretok pogovora

Ko veste, kaj bo vaš agent z umetno inteligenco dosegel, je čas, da oblikujete pogovor. Številni ponudniki storitev uporabniškega vmesnika zdaj ponujajo bot storitev v slogu »izberi svojo avanturo«. Ti omogočajo oblikovalcem, da ustvarijo pogovor od začetka, vstavijo vprašanja in vrsto odgovorov s predlogi, ki jih je mogoče klikniti, kot so besede, besedne zveze ali celo emojiji.

Ta rešitev je idealna za določene aplikacije, kot je vadnica za določeno storitev ali stran z interaktivno vsebino za samopostrežni portal za pomoč. Vendar, če želite resnično navdušiti svoje stranke, jim morate pustiti svobodo, da zahtevajo in se odzovejo na kateri koli način, ki se jim zdi najbolj naraven. To zahteva bolj zapleteno uporabo AI Obdelava Natural Language (NLP) za razumevanje in analizo na poti.

Ko ustvarjate skript za NLP chatbota, je ključnega pomena, da ga obdržite kakovost pogovora in tok v mislih. Da bi bil klepet resnično privlačen, mora delovati naravno in sproščeno od začetka do konca. Teči Zagotavljanje kakovosti preverja na vsaki stopnji procesa oblikovanja, se podvoji in preveri, ali je tisto, kar ste vnesli, videti kot naraven govor.

Ko dosežete zadnje stopnje svojega QA procesi, lahko celo povabite končne uporabnike, da preizkusijo prototip kot beta model. To ima dvojno prednost, saj promovira vašo novo storitev in pridobi širši občutek o tem, kaj se uporabnikom zdi naravno in kaj ne. Pridobite povratne informacije svojih beta preizkuševalcev o tem, kako pristen se je zdel pogovor in kako so ocenili ton glasu bota.

 

Poskrbite za blagovno znamko svojega klepetalnika 

Ko gre za ton, ne pozabite, da je vaš glas ali chatbot glavni ambasador vaše blagovne znamke. Zaradi tega ni le orodje, ampak tudi ključna priložnost za blagovno znamko. Če prepojite pot klepeta z osebnostjo vaše blagovne znamke, lahko ustvarite občutek pristne povezanosti in zgradite zaupanje strank.

Naj vas ne skrbi, da bodo vaši boti zveneli človeško – navsezadnje je pomembno, da strank ne zavedete, da mislijo, da se pogovarjajo z agentom. Vendar pa glede na Journal of Retailing and Consumer Services, ljudje raje virtualni pomočniki, ki se zdijo resnično srečni. To pomeni, da lahko nekaj ostrih in poslovnih odgovorov v skriptu vašega bota zamenjate za nekaj bolj nepozabnega.

Razmislite o glasu, za katerega želite, da ima vaša blagovna znamka – ali je to ustrežljiv vsakdanjik, razgledan modrec ali upornik, ki razbija plesen? Zdaj, kako ta glas dejansko zveni? Naj vaš pogovorni uporabniški vmesnik to izrazi, bodisi z edinstvenim glasom za pretvorbo besedila v govor ali prepoznavnim slogom pisanja.

Vendar bodite previdni, da zaradi osebnosti ne žrtvujete jasnosti. Po raziskavi iz Penn State University, roboti s človeškimi lastnostmi, vendar nizko interaktivnostjo, lahko povzročijo več frustracij kot tisti brez osebnosti. Zato se splača dati prednost hitrim in pravilnim odgovorom pred zabavno uporabniško izkušnjo. 

Navsezadnje mora biti hitra in informativna komunikacija prav tako del identitete vaše blagovne znamke kot vaš ton glasu.

Testirajte, znova in znova, tako pred zagonom kot po zagonu

Z vrsto razpoložljivih storitev programske opreme za načrtovanje botov lahko tudi tisti, ki nimajo programskega znanja, hitro vzpostavijo pogovorni uporabniški vmesnik. Pomembno pa je, da ne prenaglite, saj lahko slaba interakcija s strankami v prvih nekaj tednih povzroči manj kot zaželen ugled pri vaši bazi strank.

Namesto tega naredite prototip bistveni del vašega kontrolni seznam pred zagonom. To bo vam in vašim sodelavcem omogočilo interakcijo s sistemom, preden bo zaživel, ter ga preizkusili z različnimi poizvedbami in pogovornimi pristopi. Vodite podroben dnevnik morebitnih težav in jih uporabite raziskovalni testi prilagoditi vsako pogovorno vejo do popolnosti.

Upoštevajte, da že poznate želeni izid pogovora, zato privabite nekaj preizkuševalcev, ki bota še niso videli v proizvodnji. Veliko bolj verjetno bo, da bodo vaš scenarij zamešali z velikimi in pogovornimi besedami.

Pri vsaki fazi testiranja se vprašajte, ali chatbot razume vprašanja uporabnikov, ali so njegovi odgovori hitri, natančni in ustrezni ter ali je pogovor privlačen in prijeten. Razmislite, ali je pred dosego končne točke preveč ali premalo faz pogovora.

Sčasoma bo to aktivno testiranje pomagalo zgraditi model interakcije, vključno z niansami različnih zahtev uporabnikov in ustreznimi odzivi AI v vsakem primeru. Na primer, v nekaterih primerih uporabniki ne pomislijo, da bi uporabili katero koli od specifičnih ključnih besed, ki jih je bot programiran za povezavo z določenim odgovorom. V teh primerih lahko bot nadaljuje pogovor tako, da pridobi več informacij, dokler ni uporabljena ustrezna ključna beseda.

 

Pojdi naprej in klepetaj

Ker postajamo vse bolj zadovoljni z ustno spraševanjem po telefonu za navodila ali vnašanjem vseh vprašanj v Google, je jasno, da je pogovorno povezovanje nova norma. 

Pravzaprav je trg chatbotov predvideva, da bo rasla po stopnji 24.9 % od zdaj do leta 2028. Poleg tega podjetja zdaj zaposlujejo strokovnjake za pogovorno trženje – področje trženja, ki ga v celoti poganjajo klepet in glasovni vmesniki. 

Rast storitev oblikovanja chatbotov in glasovnih vmesnikov pomeni, da lahko tudi manjša podjetja hitro izkoristijo moč umetne inteligence. Ob pravilni uporabi lahko CUI postane močno orodje v arzenalu katerega koli podjetja, saj deluje kot podporni agent, prodajni pomočnik, promotor, generator potencialnih strank in celo kadrovalec.

Vendar si je pomembno zapomniti, da je uporabniški vmesnik tako dober, kot je dober skript, ki ga dobite. Vzemite si čas za ustvarite pogovor ki je privlačen, informativen in zvest vaši blagovni znamki. S temeljito testiranje v proizvodnji in ekipo beta preizkuševalcev za končne uporabnike, se lahko veselite, da boste v svojo ekipo sprejeli bota.

---

Pošta Kaj je pogovorni uporabniški vmesnik (CUI) in kako ga izkoristiti pojavil prvi na Inbenta.

• Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
• Vir: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/