Kaj morajo ponudniki plačilnih storitev upoštevati pri pripravah na praznično sezono (James Booth)

Praznični čas, tako kot zima, prihaja. 

Dan samskih (11. 11.), črni petek, kibernetski ponedeljek – ti uradno začenjajo praznično nakupovalno sezono.  

Bo pa letos nekoliko drugače. 

Zaradi inflacije in višjih cen ljudje zaostrujejo porabo. To tudi pomeni, da bodo potrošniki bolj ozaveščeni glede cene kot kdaj koli prej in izbirčnejši pri nakupovalnih odločitvah. 

Pravzaprav, da bi poskušali premagati inflacijo,
48% potrošnikov bo glede na trženjsko raziskavo Gartner zgodaj začel s prazničnimi nakupi.

Najverjetneje bodo tudi še bolj občutljivi na vse, kar otežuje nakup. 

To pomeni, da morajo tudi ponudniki plačilnih storitev (PSP) zgodaj poskrbeti, da bodo pripravljeni na praznično sezono. 

Tukaj so štiri stvari, za katere menimo, da bi morale biti na njihovem radarju v nakupovalni sezoni, da bi lahko svojim trgovcem pomagali do uspeha. 

1. Prava varnost  

Varnost je dosledna točka fokusa pri plačilih. To je še toliko bolj problematično v prazničnem času, ko

poskusi goljufij poskočijo za približno 30 %. Poleg tega potrošniki ne želijo, da bi jim ukradli podatke, medtem ko prejemajo darila za prijatelje, družino in ljubljene.   

Torej, ena najboljših stvari, ki jih lahko storite kot PSP, je zagotoviti, da je vaša varnost za zaščito pred goljufijami in kršitvami podatkov. 

To pomeni, da morajo biti vaši varnostni protokoli nastavljeni tako, da povečajo zaznavanje brez zavrnitve plačil. Lažni pozitivni rezultati ne bodo povzročili samo izgube prodaje, ampak tudi potencialno zmanjšanje števila novih strank za vaše trgovce zaradi zmanjšanega zaupanja v blagovno znamko.  

Da preprečite morebitne varnostne težave, preverite tudi svoje protokole za upravljanje goljufij in se prepričajte, da so optimizirani za nemoteno izvajanje skupaj s kampanjami vaših trgovcev za praznike.

2. Pravi podatki  

Poleg nadgradnje sistemov za boj proti goljufijam bi morali ta prizadevanja dopolniti s pravimi podatki.  

E-trgovina se danes odvija na več kanalih – na spletu, v trgovini, mobilnih napravah, družbenih medijih. Ko ljudje nakupujejo, pride do plačil, kar zagotavlja dragocene podatke, ki lahko močno izboljšajo konverzijo.  

Chargeback rates, card types and digital payments being used, authorisation rates, and costs per transaction are all good places to start. And if you have strong data analytics tools that can interpret payment data, you’ll be an even bigger help to your
merchants, for the holiday season and beyond. 

3. Pravi načini plačila 

Glavna stvar pri pravih podatkih je, da lahko svojim trgovcem pomagate povečati konverzijo in optimizirati plačila. Eden ključnih naborov podatkov, ki bi jih moral imeti kot PSP, so razčlenitve načinov plačila za države, v katerih ponujate plačila.   

To je zato, ker ljudje ne bodo pritisnili gumba za nakup, če njihovi prednostni načini plačila niso na voljo. In leta 2021 so bila upoštevana lokalna plačilna sredstva – digitalna plačilna sredstva, ki se uporabljajo v določeni državi ali regiji.

77 % nakupov na spletu. 

Na primer, če imate sedež v Nemčiji in imate trgovce, ki prodajajo na Nizozemskem, ne bodo prišli daleč brez lokalnega plačilnega sredstva iDEAL, ki ima
70 % trga e-trgovine delež v državi.  

Torej, glede na to, ali zagotavljate prave metode za trge, na katere ciljate? 

Zavedamo se, da traja kar nekaj časa, da ugotovimo vse to in vključimo nove načine plačila. 

Če pa morate razširiti svoje možnosti in celo zmožnosti obdelave, lahko vedno razmislite o vključitvi ponudnika plačilne infrastrukture ali plačilne platforme.

4. Pravi rezervni načrti 

Čeprav počitniška naglica morda ni tako obremenjena kot lani, morate biti še vedno pripravljeni na velike količine. 

Seveda verjetno že imate več pridobiteljev in predelovalcev, s katerimi lahko obvladate vse, kar vam lahko prinese praznična sezona.  

In čeprav bodo vaša plačila najverjetneje potekala gladko, je dobro imeti rezervni načrt, če ima eden ali več vaših pridobiteljev ali procesorjev kakršne koli težave. 

Del tega je imeti pripravljen jasen komunikacijski načrt, ki ga lahko uporabite s svojimi trgovci v primeru motenj pri plačilih. To lahko celo zajema rešitve za uspeh strank, kot je dajanje popustov na transakcijske provizije za nevšečnosti.  

Similarly, you should also consider creating internal protocols to manage disruptions. For example, if your credit card processor has a disruption, do you have a cross-functional crisis management team in place to troubleshoot? Do people in merchant-facing
positions like customer support and sales know what to and how to respond? What’s your plan of action?  

Ironing out how you’ll respond to disruption scenarios and creating clear communication helps ensure when they do happen, everything will be kept under control. And if you’re prepared, it’ll go a long way towards letting your merchants know they’re your
main priority during this important time of year. 

Torej, če pustite, da se vse našteto ujame in po potrebi naredite prilagoditve, boste na dobri poti, da se pripravite na praznično sezono.