Zakaj mora bančna industrija sprejeti Metaverse

Skupaj z novo tehnologijo in začetkom pandemije COVID-19 marca 2020 je prišlo do izrazite spremembe v vedenju strank

Avtor: Poonam Garg

V preteklosti se je tradicionalno bančništvo močno zanašalo na ugled blagovne znamke in njene finančne produkte, da bi obdržalo stranke. Vendar pa podjetja in posamezniki še naprej sprejemajo nove tehnologije v tretjem desetletju 21^ststoletja.

Skupaj z novo tehnologijo in začetkom pandemije COVID-19 marca 2020 je prišlo do izrazite spremembe v vedenju strank. Stranke so zdaj bolj nagnjene k poslovanju na daljavo in v digitalnem svetu. Posledično se tradicionalne banke soočajo z novimi izzivi tako pri metodah interakcije s strankami kot pri produktih, ki jih ponujajo. S temi novimi pričakovanji bodo morale banke sprejeti nov digitalni val, znan kot metaverzum, in se nanj osredotočiti.

Metaverzum (združevanje besed 'meta' in 'vesolje'), je trenutno v fazi razvoja. Znan kot splet 3.0l, je opredeljen kot omrežje 3-D virtualnih svetov ali prostor virtualne resničnosti, kjer lahko uporabniki komunicirajo z računalniško ustvarjenim okoljem in drugimi uporabniki. Po mnenju analitika Gartnerjevega podpredsednika Martyja Resnicka, do leta 2026 bo 25 odstotkov ljudi preživelo vsaj eno uro na dan v metaverzumu za delo, nakupovanje, izobraževanje, družbene medije in/ali zabavo.

Ko gre za bančništvo, metaverzum tradicionalnim bankam ponuja odlično priložnost, da tekmujejo z bankami izzivalkami. Lahko se osredotočijo na povrnitev izgubljenega položaja, ki je posledica zaostanka pri inovacijah, kot so plačila WhatsApp, in vgrajenih financ. Banke morajo prav tako uvesti inovacije na načine, ki bodo njihovim strankam omogočili, da preživijo čas v metaverzumu in sprejemajo odločitve o nakupu, kot je omogočanje pretvorbe fiat valute v kriptovaluto metaverzuma, zlasti ko gre za dajanje posojil strankam.

Kumar Ghosh, ki je direktor programskega inženiringa pri banki Fortune 100, verjame, da se bo v prihodnosti v metaverzumu zgodilo več finančnih transakcij. "Te transakcije," on reče, »bo mobilno, brez trenja, brez gotovine. Lahko celo vključijo stranko ali preverijo njeno identiteto. To je eden od razlogov, zakaj obstaja poziv bankam, naj ustvarijo neprimerljivo uporabniško izkušnjo. Banke, ki lahko uporabijo najsodobnejše tehnologije, kot je navidezna resničnost (VR), da ustvarijo realistično in poglobljeno okolje za svoje stranke, bodo lahko zagotovile neprekosljivo storitev in bodo zmagale v tekmi.«

Pomen poglobljene uporabniške izkušnje

Banke, ki razmišljajo v prihodnost, lahko ustvarijo zmogljivo, poglobljeno izkušnjo strank v prostoru metaverse z uporabo oblaka in deljenjem virov, kot so virtualni klicni centri, za obravnavanje zahtev strank. Čeprav se morda sliši kot nekaj znanstvene fantastike, bodo banke na koncu lahko ustvarile predstavnike avatarjev in uradnike v metaverzumu, s čimer bodo strankam omogočile prilagojene klepete z bančnimi agenti in dostop na enem mestu v realnem času do vseh svojih storitve finančne institucije.

To pa bo strankam zagotovilo popolnoma novo izkušnjo: ponudil jim bo 360-stopinjski pogled na njihovo finančno institucijo, ne da bi jim bilo treba kdaj fizično stopiti v fizično banko.

Raziskovanje priložnosti NFT in kriptovalut

Kriptovalute, virtualne kreditne kartice in nezamenljivi žetoni (NFT) bodo nova valuta v metaverzumu. So sestavni del spleta 3.0 in bodo šli z roko v roki v tem virtualnem novem svetu. Banke bodo to lahko izkoristile s priznanjem, da NFT zagotavljajo potencialno sredstvo, ko gre za upravljanje premoženja, zlasti pri ustanavljanju vzajemnih skladov, kjer se zdijo naložbe obetavne.

Po mnenju Forbesa, saj vse več ljudi sprejema metaverzum in kriptovalute, bodo banke in finančne institucije vlagale čas in energijo v omogočanje finančnih modelov, ki izhajajo iz kriptovalut ali blokovnih verig, zlasti ko bodo ljudje želeli pošiljati denar drugim brez trenutnih, tradicionalnih bančnih provizij, ki obstajajo.

Ker kriptovalute že najdejo pot v javno uporabo (oba Paypal in Mastercard jih že uporabljajo), že potekajo razprave o tem, kako regulirati kriptovalute v metaverzumu. vendar Publicis Sapient trdi, da namesto čakanja na uredbo, banke bi že morale sprejeti gospodarstvo metaverzuma, in to bi morale storiti s spodbujanjem zaupanja in prepoznavnosti blagovne znamke (kot Paypal in Mastercard trenutno počnejo); sprejeti plačilne platforme metaverse (kot npr Meta transakcije WhatsApp); in začeti integracijo s platformami VR in razširjene resničnosti (AR), še posebej, ker veliko ljudi že zna udobno uporabljati te stvari v športnih ali igralnih okoljih.

Potreba po ustvarjanju zaupanja vrednega bančnega okolja

Čeprav so možnosti za bančništvo v metaverzumu vznemirljive, bi morale banke kljub temu ravnati nekoliko previdno. Zaupanje je vprašanje številka ena, ki ga ljudje iščejo tako pri izbiri svoje finančne institucije kot pri zagotavljanju, da so njihova sredstva in njihova identiteta varni. Ustvarjanje zaupanja v bančni metaverzum je ključnega pomena.

Varovanje je bilo vedno ekipni šport. Noben posamezen prodajalec, izdelek ali tehnologija ne more delovati sam, ko gre za zaščito. Kultura izmenjave informacij in sodelovanja v varnostni skupnosti, ki trenutno obstaja, je monumentalen dosežek, vendar se to ni zgodilo čez noč.

Kraja identitete je vedno tista, kjer vsiljivci udarijo najprej. Ko gre za finančne institucije, obstaja že veliko sofisticiranih goljufij z lažnim predstavljanjem in sčasoma so bili ljudje opozorjeni, na kaj morajo biti pozorni. V metaverzumu lahko prevare z lažnim predstavljanjem zavzamejo povsem nova področja. Ne bo več nekdo prejel ponarejenega e-poštnega sporočila, za katerega se zdi, da je od njegove finančne ustanove in mu sporoča, naj ponastavi geslo. Namesto tega se stranke lahko znajdejo v pogovoru z ugrabljenim avatarjem blagajnika v svojem virtualnem bančnem preddverju in zahtevajo njihove osebne podatke. Ali pa bi lahko nekdo, ki se lažno predstavlja kot generalni direktor banke, povabil stranko na sestanek v, kot se izkaže, zlonamerno virtualno konferenčno sobo.

Posledično morajo banke skupaj z drugimi institucijami vložiti čas, energijo in delovno silo v reševanje teh vprašanj identitete v metaverzumu. Imeti mora glavno prednost. Konstruktivni koraki, ki jih lahko finančne institucije sprejmejo, da to dosežejo, vključujejo ustvarjanje večfaktorska avtentikacija (MFA) in avtentikacija brez gesla, ki je sestavni del platform. Banke lahko gradijo tudi na nedavnih inovacijah v areni več oblakov, kjer lahko skrbniki IT uporabljajo eno samo konzolo za upravljanje dostopa do več izkušenj aplikacij v oblaku, na katere se zanašajo njihovi uporabniki.

Priprava na prihodnost

Čeprav še vedno obstajajo vprašanja, ki jih je treba obravnavati, metaverzum is prihodnost, banke pa lahko resnično izkoristijo to prihajajočo tehnološko inovacijo, če vstopijo v pritličje. To bo bankam omogočilo enakovredno tekmovanje z drugimi bolj napredno mislečimi institucijami. Zdaj je čas. Prihajajoči metaverzum je priložnost za banke, da korenito spremenijo način svojega trenutnega poslovanja ter obdržijo in zaposlijo nove stranke.

Nazadnje bi morale finančne institucije sprejeti prihajajoči metaverzum kot voditelje in ne sledilke, zlasti na tej zgodnji stopnji. To je popolna priložnost zanje, da pod lastnimi pogoji ustvarijo prihodnost bančništva metaverse.

Povezava: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Vir: https://www.bankingexchange.com