10 strategij klepetalnic, ki jih blagovne znamke e-trgovine uporabljajo za povečanje prodaje leta 2023

Spletno nakupovanje ni le tiho brskanje po kategorijah. Najprej gre za komunikacijo s strankami. Poslušanje in pravočasno usmerjanje strank na vsakem koraku njihove poti je ključno za rast prodaje. 

Sliši se kot naloga za ekipo za pomoč strankam, ki dela 24 ur na dan, vse dni v tednu, kajne? Dobro je, da lahko orodje chatbot za podjetja avtomatizira del teh procesov. 

Poleg tega, 40% kupcev ga je pripravljenih uporabiti. Tommy Hilfiger je ena izmed mnogih znamk, ki uporabljajo to znanje. Njegov chatbot prinaša blagovni znamki 87-odstotno stopnjo vračanja strank. Drug primer je chatbot Just Eat z 266-odstotno stopnjo konverzije.

Vas zanima? Več primerov je v članku! Odkrijte deset strategij chatbotov, ki jih blagovne znamke e-trgovine uporabljajo za pretvorbo strank na spletnih mestih, sporočilih in družbenih medijih 👇

Predstavljajte si, da vodja podpore, ki nikoli ne spi, odgovarja na ponavljajoča se vprašanja strank 24 ur na dan, brez dopusta ali odmora za kavo. 

Je avtomatiziran chatbot. O takem zaposlenem razmišljajte, ko ustvarjanje storitev za stranke 😉

Zaženite ga in:

• Obiskovalcem zagotovite takojšnjo samopostrežbo v vsakem trenutku. 
• Prihranite proračun tako, da čas vodij osredotočite na reševanje visoko prioritetnih vprašanj.

Primer iz klepeta Hitee👇

Poleg preprostih vprašanj lahko ta klepetalni robot s pogostimi vprašanji strankam ponudi informacije o možnostih zavarovanja.

Obvestite potrošnike o novih izdelkih

Ta etui je priljubljen v modni in luksuzni maloprodaji. Namesto običajnih elektronskih sporočil govorijo o novih zbirkah v messengerjih. In to z razlogom! Na primer, v primerjavi z 25% Odprta stopnja e-pošte, Facebook ima impresivno 80%.  

Tako, ko je nova zbirka v živo, njeni naročniki vidijo +1 v DM-jih. Je chatbot podjetja, ki strankam sporoča o novih artiklih na zalogi. Ležerno in veselo jih pritegne k iskanju več kosov neposredno v messengerju, ne da bi preklopili na spletno mesto. 

Primer iz Burberryja👇

Ta luksuzna maloprodajna znamka je uvedla klepetalnega robota Facebook Messenger, da bi strankam predstavila svojo najnovejšo zbirko torb.

Vir slike.

Priporočite izdelke

Zmožnost ustvarjanja neskončnih idej za klepetalnice je idealna orodje za podjetja. In ta scenarij je dobra potrditev tega. Zaženite chatbota, ki bo določil želje strank v pogovornem oknu z do petimi vprašanji. 

Primeri priporočil izdelkov Lego👇

Podjetje je lansiralo Ralph the Gift Bot, da bi svojim strankam pomagalo pri izbiri popolnega darila: 

Obdelava naročil 

Omogočanje strankam, da naročajo v klepetalnem robotu, je odlična ideja, da prihranite čas vašim vodjem in sledite želji introvertiranih, da se izognejo neposredni komunikaciji. 

Evo, kako deluje. Kupci izberejo artikel in oddajo naročilo, ne da bi zapustili klepet. Za to ljudje delijo osebne podatke, kot so ime, telefonska številka in naslov za izstavitev računa, klepetalni robot pa jih bo preusmeril na stran za dokončanje nakupa na spletnem mestu podjetja. 

Primer iz trgovine 1-800-Flowers

Poleg izbire daril lahko uporabniki oddajo tudi podatke o naročilu. Klepetalni robot je kot vaš skrbnik konverzije vhodnih potencialnih strank ki zbira naslove, imena in telefonske številke prejemnikov, naslove za izstavitev računa in jih šele nato usmeri na spletno stran za nakup.

Končno, najboljša stvar tukaj – da izboljšati uporabniško izkušnjo, chatbot ponudi shranjevanje teh podatkov.

Izboljšajte svojo prodajno kampanjo s proaktivnim sporočilom chatbota. Izberite segment, v katerega ga želite poslati, in lansirajte prilagojeno ponudbo, na primer 20 % popust na novo kolekcijo oblek za stranke, ki obiščejo ustrezne kategorije trgovin. 

Kar zadeva scenarije pogovora, obstajata dve možnosti:

• Prikaz izdelkov v akciji in usmerjanje do blagajne ali nakupovalnega vozička.
• Ponudite prilagojena priporočila artiklov v akciji.
• Zajem e-pošte strank v zameno za kupon.

Tukaj je primer, kako lahko deluje 👇

Ta chatbot pritegne stranke s svetlo sliko in nato deli kode kuponov.

70% spletnih kupcev pusti izdelke v svojih vozičkih, namesto da bi kupili. Popravek?

• Zaženite spletni klepetalni robot, da pritegnete obiskovalce, ko poskušajo zapustiti spletno mesto.
• Zaženite messenger ali družabni klepetalni robot, da ponovno vključite tiste, ki so odšli. 

Tržniki e-trgovine preidejo na to strategijo zaradi nizke stopnje odprtosti klasičnih nadaljnjih e-poštnih sporočil in visoke cene kanala SMS. 

Primer klepetalnega robota, ki obnovi voziček 👇

Perfuel Pet Suppliers pošilja nadaljnja obvestila v klepetalnem robotu Facebook Messenger za registrirane stranke, ki so trgovino zapustile brez nakupa. 

Vir slik

Upsell in cross-sell

Klepetalni robot lahko predlaga dodatne izdelke ali nadgradnje, odvisno od strani z izdelkom, ki jo kupci obiščejo, ali njihove nakupovalne košarice.

Tukaj je primer, kako deluje na Shopify👇

Ko je stranka na strani z določenim izdelkom, kot so kavbojke, se čez nekaj časa prikaže sporočilo chatbota »Vidim, da opazuješ naše nove črne kavbojke Levis..« in ponudi odkrivanje ujemajočih se artiklov.

Je odličen primer, kako podjetja spremeniti uporabniško izkušnjo in jo prilagodite. 

Pomagajte strankam slediti naročilom

V kratkem pogovoru bo klepetalni robot definiral težavo, zajel številko naročila in takoj delil status. Vse kar morate storiti je, da ga integrirate v logistični sistem. 

Primer klepetalnega robota za sledenje naročilom👇

MR.DIY, malezijski trgovec z izboljšavami za dom, je za obiskovalce svoje spletne strani lansiral takšen klepetalni robot. Klepetalni robot v realnem času posreduje informacije o tem, kje je naročilo stranke: 

Prinesel je MR DIY an 80% rast njegove stopnje zadrževanja. 

Zberite povratne informacije strank

Podjetja e-trgovine se soočajo z več izzivi, ko poskušajo zbrati povratne informacije strank:

• Nizka stopnja odziva tržnikov na poskuse pridobivanja povratnih informacij strank po elektronski pošti.
• Stranke objavljajo negativne povratne informacije na družbenih omrežjih ali spletnih mestih z ocenami.
• Veliko časa porabimo za zbiranje, upravljanje in analiziranje povratnih informacij strank. 

Popravek? Avtomatizirajte postopek s chatbotom.

Na primer, kontaktirajte jih na blagajni po plačilu ali po pogovoru z vodjo strank. 

Na primer 👇

Pošljete lahko kratko anketo z zvezdicami in poljem za komentar ali pa postopek spremenite v pogovor tako, da se odzovete na oceno, ki vam jo je dala stranka.

Vključite stranke v program zvestobe

Uporabite chatbota za avtomatizacijo načina, na katerega:

• Privabite stranke, da se pridružijo vašemu programu zvestobe.
• Registrirajte jih.
• Zagotavljanje posodobitev točk zvestobe.
• Predlagajte nagrade, ki jih lahko unovčijo.
• Odgovorite na pogosta vprašanja.

Primeri chatbotov programa zvestobe 👇

V prvem primeru gre za registracijo programa zvestobe. Klepetalni robot zbira kontakte strank in obljublja, da jih bo obveščal o popustih.

Vir slike.

Drugi se nanaša na posodobitve in objave točk. Dejansko počne tisto, kar je prvi obljubil – pošiljanje posodobitev programa zvestobe in sodelovanje pri nadaljnjem nakupovanju.

Da povzamem

Navdihujoči primeri, kajne? Ko so pravilno nastavljeni, chatboti zagotavljajo prilagojene interakcije, hitro rešujejo poizvedbe in vam prinašajo vojsko zvestih strank. Da pa bodo kakršni koli primeri delovali v vašem podjetju, upoštevajte naslednje pravilo – segmentirajte in prilagodite potek dela z informacijami o vedenju in željah strank. 

O avtorju: Evelina Carillo je prijazna in izkušena pisateljica in blogerka z več kot desetletjem izkušenj pri oblikovanju najrazličnejših vsebin za marketinški in poslovni svet. Prav tako se je pet let potapljala v vznemirljivi svet EdTecha, kjer se je še naprej učila in rasla na svojem področju.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/