3 preprosti nasveti za uspeh kontaktnega centra

Upravljanje kontaktnega centra je redko, če sploh kdaj, preprosta zadeva. Kot vedo vsi izkušeni poslovni voditelji, je pri uspehu v tem donosnem, a zelo konkurenčnem sektorju vključenih več ključnih dejavnikov. Čeprav nobena formula ne more zagotoviti uspeha v tej panogi, obstajajo nekatere prakse, ki vam lahko zagotovijo boljše možnosti za doseganje želenega rezultata. Glede na to je tukaj nekaj nasvetov o tem, kako doseči uspeh kontaktnega centra.

1. Dajte prednost skladnosti

Težko boste našli industrijo, ki je ne urejajo regulativni organi in skladnost, in to z dobrim razlogom. Ne samo, da ščiti potrošnike pred vprašljivimi poslovnimi praksami, ampak tudi zagotavlja, da podjetja poslujejo na razumno visoki ravni. Enako velja za kontaktne centre. Če ne želite imeti pravnih težav ali plačati dragih glob, se morate držati pravil in predpisov sektorja.

Na srečo ohranjanje skladnosti ni tako zapleteno, kot se sliši. Na primer, sprejetje napovedi klicalnik klicnega centra lahko pomaga avtomatizirati številne naloge agenta. Posledično se je mogoče izogniti napakam, kot je klicanje številk iz internih registrov ali registrov DNC. Če v skripte vaših predstavnikov dodate razkritje in identifikacijo, boste tudi zagotovili, da bodo potrošniki vedeli, kdo kliče.

2. Zaposlujte sposobne ljudi

Kljub napredku v tehnologiji zaposleni ostajajo temelj podjetij v številnih panogah, vključno s kontaktnimi centri. Zato poskrbite, da boste zaposlili najbolj sposobne kandidate. Eden od načinov, kako to storite, je vlaganje v temeljita preverjanja preteklosti. Tako boste zagotovili, da so ljudje, ki jih najamete, idealni za to delo.

Poleg zaposlovanja bi bilo najbolje, če bi našli tudi načine, kako obdržati svoje zaposleni motivirani. Navsezadnje je uspeh kontaktnega centra pogosto odvisen od sposobnosti agenta, da izpolni njegove meritve. In če s svojim delom niso zadovoljni, je malo verjetno, da bodo cilji podjetja izpolnjeni. Ne glede na to, ali gre za priznanje njihovih zmag z nekaj besedami ali za nagrajevanje njihovega truda z bonusom, se lahko vlaganje v vaše delavce obrestuje.

3. Opolnomočite potrošnike

Nobeno podjetje ne more delovati brez potrošnikov in eden od načinov, kako svoj kontaktni center približati ciljnemu občinstvu, je, da jih opolnomočite. Medtem ko je nujno zagotoviti, da so agenti ustrezno usposobljeni za obravnavo njihovih skrbi in izpolnitev njihovih pričakovanj, jih lahko tudi opolnomočite tako, da jim omogočite več komunikacijskih kanalov, kot sta e-pošta ali klepet.

Za vhodne storitve za stranke lahko zagotavljanje samopostrežne platforme potrošnikom tudi olajša pridobitev podpore. Poleg tega bodo zaradi tega bolj cenili vaše podjetje, saj ne bodo prisiljeni čakati v čakalni vrsti vsakič, ko bodo potrebovali vaše storitve.

zaključek

Ni mogoče zanikati, da uspeh v poslu, kot je industrija kontaktnih centrov, ni enostaven. V resnici je to gromozanski podvig, ki lahko obremeni celo najbolj izkušene podjetnike. Vendar to ne pomeni, da je nemogoče uspeti tudi kot startup. Zato upoštevajte te nasvete in začnite svojo pot do uspeha kontaktnega centra.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.fintechnews.org/3-simple-tips-to-achieve-contact-center-success/