3 strategije za izboljšanje zvestobe strank B2B s plačili

Vzpostavljanje zvestobe pri poslovnih kupcih je v digitalni dobi izziv. Z
narašča z uporabo samopostrežnih orodij in orodij, povezanih z umetno inteligenco, morajo biti trgovci strateški pri ustvarjanju trajnega vtisa in da je postopek plačila prednostna naloga, je popoln kraj za osredotočanje. Poudarjanje
izbira in udobje na blagajni sta potrebna pri izboljšanju plačilne izkušnje za vpliv na delež denarnice. In z
globalni trg e-trgovine med podjetji (B2B). naj bi leta 56.9 narasel na 2028 bilijona dolarjev s 26.1 bilijona dolarjev leta 2023, bodo podjetja želela izkoristiti priložnost za gradnjo
zdaj zveste stranke. 

Ponudba brezhibne izkušnje ter pravih plačil in možnosti izdajanja računov je prehod do ustvarjanja zvestobe pri poslovnih kupcih. Tukaj so 3 strategije, ki jih trgovci lahko izvajajo za kuriranje končnega B2B blagajne.

1. Premostite vrzel med potrošnikom in podjetjem

Pomislite, kako brezhibna je bila vaša zadnja izkušnja s plačilom skupne vožnje. Poslovni kupci želijo isto hitrost in enostavnost pri nakupovanju, vendar pričakujejo tudi več možnosti plačila, da lahko izberejo tisto, kar je najboljše za njihovo podjetje. B2B prodajalci
ki bodo zadovoljili ta povečana pričakovanja, bodo vzpostavili lepljivost in zgradili zvestobo pri kupcih, ki bodo nato v življenju porabili več pri svojih izbranih prodajalcih. Pravzaprav je a

Študija TreviPay ugotovili, da se je 86 % poslovnih kupcev po vsem svetu zdelo pomembno, da lahko plačajo s svojim priljubljenim načinom plačila, 51 % pa bi jih celo prešlo k drugemu trgovcu, če ponuja prilagodljive neto pogoje (30-, 60-, 90-dnevni rok za plačilo). ).

Na koncu, če poslovni kupci ne dobijo, kar iščejo, bodo svoje podjetje odnesli drugam.

2. Prilagodite izkušnjo plačil B2B

Personalizacija strank je pomembna pri plačilni izkušnji, vendar z večjo izbiro plačil se nakupna vedenja B2C in B2B zamegljujejo. Kot naš CMO Allen Bonde

Napisal, »Včasih so bile jasne meje med potrošniškimi in poslovnimi kanali ... Toda v resnici večina »potrošniških« prodajalcev služi vsaj nekaterim poslovnim kupcem (pomislite na Amazon ali vaš najljubši pisarniški material ali potovalno podjetje) in kupcu, ki temelji na izbiri.
preference se zamegljujejo ... Številni potrošniki želijo boljše programe zvestobe in popuste za pogoste kupce, ki jih pričakujejo podjetja, več B2B kupcev pa želi potrošniške izkušnje, tudi če zahtevajo posebne kreditne pogoje ali formate za izdajanje računov ali storitev, ki je zelo občutljiva na dotik.
da ustreza potrebam poslovne stranke.«

Trgovci lahko izboljšajo zadovoljstvo in zvestobo kupcev tako, da možnosti plačila uskladijo s preferencami kupcev B2B. Če želite vedeti, kako to narediti dobro, morate dobro poznati svojega poslovnega kupca. Na primer, veliko proizvodno podjetje lahko pričakuje količinske popuste, medtem ko
manjše podjetje bo morda potrebovalo financiranje komercialnega kredita za zaščito svojega denarnega toka. Če ostanete odprti in prilagodljivi za ponujanje prilagojenih rešitev, ki temeljijo na dejavnikih, kot so velikost podjetja, prednostna valuta in prodajni kanal, lahko odklenete kritične vpoglede in spodbudite
ponovne nakupe.

3. Krmarite med zapletenostjo transakcij B2B

Posamezna transakcija B2B pogosto vključuje več zainteresiranih strani, zaradi česar je lahko trgovcem težko izpopolniti plačilno izkušnjo. V resnici lahko odločanje za kompleksne rešitve B2B vključuje
šest do deset deležnikov kot tudi številne možnosti plačila, kot so komercialni kredit, e-računi in kreditne kartice. 

Povečanje digitalne interakcije s poslovnimi strankami in njihovimi ekipami – od nabave do plačil – bo pomagalo v boju proti tej kompleksnosti. Partnerstvo s prodajalcem plačil B2B, ki je opremljen za obravnavo zahtev kupcev B2B, kot so globalno fakturiranje ali integracije ERP,
je odlična možnost. Ker je tehnologija močna le toliko, kot so koristi, ki jih ponuja, bo razvoj platforme in strategije, ki bo koristil stranki skozi celotno izkušnjo e-trgovine, naredil bolj privlačno za ponovne nakupe.

Konec koncev, zvestoba se začne pri plačilu. Kot
72 % poslovnih kupcev so bolj zvesti podjetju, ki ponuja njihove priljubljene načine plačila, in v digitalni dobi, kjer so konkurenti le en klik stran, je dajanje prednosti zvestobi prek posodobljenih plačil B2B in procesov terjatev ključnega pomena
za dolgoročni uspeh. 

Trend izbire in prilagodljivosti pri plačilih je tu, da ostane. Ta pričakovanja so zasidrana v B2B tako kot v potrošniških transakcijah. Pomagalo bo razumevanje razlik in podobnosti med nakupovalnimi vzorci podjetij in potrošnikov
prilagoditi izkušnje in povečati povprečno vrednost naročila. Krmarjenje po kompleksnih potrebah kupcev B2B je mogoče doseči s ponudniki razširljive tehnologije. Poleg tega je poudarek na tehnologiji, ki krepi operativno učinkovitost za vse deležnike, vključene v B2B nakupe
bo povečala verjetnost ponovnih kupcev, zlasti v B2B, kjer kupci pogosto naročajo velike količine. Ni časa, kot je sedanji. Vaša strategija zvestobe strank B2B je pripravljena na prihodnost z izboljšano izkušnjo plačil.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.finextra.com/blogposting/26084/3-strategies-to-improve-b2b-customer-loyalty-through-payments?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs