CRM proti ERP

Ponovno objavil Platon

Spremljevalci: 0

CRM proti ERP

Iščete inteligentno rešitev za avtomatizacijo? Ne iščite več!

Preveri API za OCR, Avtomatizacija računov, OCR potnega lista, Rešitev za avtomatizacijo AP, OCR potrdila, Rešitev licence OCR, ali začnite brezplačno preskusno obdobje s klikom spodaj!

Poskusite Nanonets brezplačno

.cta-first-blue{ prehod: vse 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0 s; polmer obrobe: 0px; teža pisave: krepko; velikost pisave: 16px; višina vrstice: 24px; oblazinjenje: 12px 24px; ozadje: #546fff; barva: bela; višina: 56px; poravnava besedila: levo; zaslon: inline-flex; flex-direction: vrstica; -moz-box-align: center; align-items: center; razmik med črkami: 0px; velikost škatle: border-box; border-width:2px !pomembno; obroba: trdna #546fff !pomembno; } .cta-first-blue:hover{ barva:#546fff; ozadje: belo; prehod: vse 0.1 s cubic-bezier (0.4, 0, 0.2, 1) 0 s; border-width:2px !pomembno; obroba: trdna #546fff !pomembno; } .cta-second-black{ prehod: vse 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; polmer obrobe: 0px; teža pisave: krepko; velikost pisave: 16px; višina vrstice: 24px; oblazinjenje: 12px 24px; ozadje: belo; barva: #333; višina: 56px; poravnava besedila: levo; zaslon: inline-flex; flex-direction: vrstica; -moz-box-align: center; align-items: center; razmik med črkami: 0px; velikost škatle: border-box; border-width:2px !pomembno; meja: polna #333 !pomembno; } .cta-second-black:hover{ barva:bela; ozadje:#333; prehod: vse 0.1 s cubic-bezier (0.4, 0, 0.2, 1) 0 s; border-width:2px !pomembno; meja: polna #333 !pomembno; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content; oblazinjenje-desno: 4 %; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content; } .cta-main{ display: flex; }

V današnjem svetu so podatki izrednega pomena. Vsak dan podjetja in njihovi zaposleni ustvarijo ogromne količine podatkov. Vsak član ekipe se nauči nekaj novega in morda pomembnega vsakič, ko dvigne telefon in poklepeta s stranko, odide na srečanje z novim prodajnim potencialnim kupcem ali sledi pomembnemu potencialu. Toda kje končajo te informacije? Morda v beležke ali dokumente prenosnega računalnika ali pa je to samo v njihovih glavah. To lahko privede do izgube informacij, potencialnih potencialnih strank, ki jih ne sledijo, in neučinkovitega ciljanja, ki temelji na instinktu in ne na podatkih. Tako bi pridobivanje strank postalo igra ugibanja in ne izčrpna vaja, ki temelji na dejstvih in podatkih. V najslabšem primeru, če se stranka odloči prekiniti, obstaja tveganje, da izgubi vse podatke, povezane s to stranko. Rešitev tega problema je CRM.

var contentsTitle = “Kazalo”; // Tukaj nastavite naslov, da se izognete kasnejšemu ustvarjanju naslova var ToC = “

“+contentsTitle+”

“; ToC += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Kaj je CRM?

CRM pomeni upravljanje odnosov s strankami. Stranka je bistveni deležnik v katerem koli poslu, globalnem ali lokalnem. Tudi če je izdelek dober, je marketing na mestu, če pa nihče ni pripravljen kupiti izdelka ali uporabiti storitve, je neuporaben. Ko je stranka vključena, je izgradnja dolgotrajnega odnosa s stranko zelo pomembna. Splošno znano dejstvo je, da je ohranjanje strank bolj koristno za podjetja kot pridobivanje novih. Zato postane nujno negovanje stalnih odnosov s strankami. CRM-ji so programska oprema, ki pri tem pomaga. Pomagajo slediti celotni poti stranke, tako da lahko podjetja prepoznajo kritične stične točke in vidijo, kaj jim ustreza in kaj ne. Vsi podatki so shranjeni v centralni bazi podatkov in do njih lahko dostopajo ljudje, ki delajo na različnih funkcijah, kot so trženje, prodaja itd.

Leta 2008 je le 12 % podjetij uporabljalo CRM v oblaku – ta številka se je zdaj povečala na 87 %.

Zakaj podjetja potrebujejo CRM?

Platforme CRM pomagajo zmanjšati trenja, ker so zasnovane z mislijo na vaše stranke in uporabniško izkušnjo – CRM poskrbi za vse, kar je povezano s strankami. Z obilico orodij in integracij CRM-ji združujejo celotno delo, ki ga izvajajo vaše prodajne, trženjske in storitvene ekipe, kar vam olajša skupno osredotočanje poslovnih ciljev in vsakodnevnega dela okoli vaših strank.

CRM-ji pomagajo pri racionalizaciji postopkov, kot sta sinhronizacija in skupna raba podatkov, ki so sicer zamudni. Ni vam treba ročno posodabljati stikov ali drugih podatkov, povezanih s strankami. Kontaktni zapisi in podatki se sproti sinhronizirajo in posodabljajo v sistemu. Ni pomembno, kdo komunicira s povezavo. Lahko je oseba iz marketinške ekipe, prodajni predstavnik ali vodja podpore strankam – ko pride do interakcije, se takoj registrira.

Ekipe bodo imele dostop do pravilnih zapisov, ki jih je mogoče preprosto deliti znotraj platforme s sinhronizacijo vseh podatkov in vsake interakcije med vašo ekipo in stranko. CRM tako postane en sam vir resnice za vaše podatke, kar vaši ekipi omogoča hitro razvijanje prilagojenih uporabniških izkušenj.

Želite strganje podatkov iz PDF dokumentov, pretvori PDF v XML or avtomatizirati ekstrakcijo tabele? Oglejte si Nanonets Strgalo za PDF or Razčlenjevalnik PDF spreobrniti PDF v bazo podatkov vpisi! Preveri API za OCR, Avtomatizacija računov, OCR potnega lista, Rešitev za avtomatizacijo AP, OCR potrdila, Rešitev licence OCR, ali začnite brezplačno preskusno obdobje s klikom spodaj!

Poskusite Nanonets brezplačno

Kako deluje CRM?

Sistem CRM vam v bistvu omogoča shranjevanje informacij, povezanih s strankami, kot so organizacija, ki ji pripadajo, njihovi e-poštni naslovi, stiki itd. Ko so vsi podatki dodani, spremlja celotno uporabniško pot od poslanih e-poštnih sporočil, opravljenih pogovorov, načrtovanih sestankov , in veliko več. CRM beleži vsako interakcijo s stranko prek katerega koli kanala – telefona, elektronske pošte ali drugega –. Nekateri CRM-ji omogočajo tudi mobilne podatkovne zmogljivosti. Tudi vključitev družbenih medijev je spremenila sliko. Podjetja se morajo zdaj odzvati na tvite, objave na Facebooku, razprave na LinkedInu in drugo na načine, kot se še nikoli prej. Obstaja nekaj CRM-jev, ki pokrivajo tudi te kanale. Poleg tega lahko ekipe dodajajo komentarje, ustvarjajo hierarhije in po potrebi uredijo spremljanje. CRM vsakemu članu ekipe prek funkcionalnosti olajša dostop do podatkov za njihov namen.

47 % uporabnikov, anketiranih v študiji Capterra, je dejalo, da se je zadovoljstvo strank znatno izboljšalo, skupaj z zadrževanjem strank, ko so uporabljali sistem CRM. Uporabniki CRM so opazili tudi 45-odstotno povečanje prihodkov od prodaje in 39-odstotno izboljšanje uspešnosti navzkrižne in višje prodaje.

Prednosti CRM

Služi kot centralizirano skladišče

Imeti vse podatke na enem mestu ima svoje prednosti. Omogoča enostavno sledenje in skupno rabo. CRM-ji omogočajo vaši celotni prodajni ekipi, da hrani vse informacije o potencialnih strankah na enem mestu za poljubno dolgo časa. To ima dve pomembni prednosti: 1) enostaven dostop med ekipami in 2) upravljanje vseh informacij z ene same lokacije. Članom skupine, zlasti prodajnim zastopnikom, ni treba brskati po neskončnih datotekah ali zapisih, da bi pridobili informacije o potencialnih strankah ali potencialnih strankah, da bi spremljali posle ali jih zaključili.

Zaradi te centralizirane komunikacije obstaja zdrava izmenjava znanja in sodelovanje med ekipami, kar na koncu pomaga doseči določene cilje in zgraditi dosledno podobo blagovne znamke. Poleg tega lahko vsak član ekipe pusti svoja opažanja za različne možnosti, kar lahko pomaga drugim. Na primer, če član prodajne ekipe opazi določen razlog za diskvalificiranje možnih strank, lahko zabeleži opažanja v programsko opremo. Te informacije lahko uporabijo produktne in tehnične ekipe za izboljšanje ponudbe ali marketinške ekipe za spremembo strategij.

Ekipe lahko to dosežejo s CRM-jem tako, da prodajalce in vodje označijo pri določenih transakcijah, za katere želijo, da delajo. Sistem tudi omogoča vodjem prodaje in prodajalcem, da s pritiskom na gumb prerazporedijo posamezne potencialne stranke. Nazadnje, prodajalcem ni treba zapustiti CRM, da sestavijo in pošljejo e-poštna sporočila članom ekipe, da bi imeli te pogovore; namesto tega lahko vsa komunikacija poteka neposredno iz CRM.

Nucleus Research je razkril povprečno vrnjenih 8.71 USD za vsak porabljen dolar v letu 2014. Čeprav ta številka od takrat ni bila posodobljena, Dinamični svetovalci je komentiral razvoj trga CRM v letu 2021 in izračunal, da se je ta številka morda povečala na povprečno okoli 30.48 USD za vsak porabljen dolar v letu 2021.

Poglobljeni podatki

Sistem CRM omogoča poglobljen vpogled v vse vaše podatke in meritve, ne glede na vire, iz katerih so zbrani. To je ena najpomembnejših prednosti sistema CRM in vodi do drugih prednosti, ko so podatki na voljo. S CRM-jem lahko vidite, koliko potencialnih strank dejansko odpre e-poštna sporočila, ki jim jih pošljete, s katerimi povezavami v e-poštnih sporočilih komunicirajo, kako pogosto komunicirajo z vašo prodajno ekipo, s katerimi CTA-ji pogosteje komunicirajo in kaj potrebujejo, ko pokličite podporo strankam in še veliko več. To pomaga organizacijam prepoznati njihove prednosti in slabosti ob ključnih točkah stika s strankami in na koncu igra ključno vlogo pri povečanju prihodkov.

Nadzorne plošče in poročila

Z uporabo zmožnosti poročanja, kot so prodajne nadzorne plošče in poročila, CRM-ji vaši ekipi omogočajo zbiranje in organiziranje podatkov o možnostih in poslih. Člani jih lahko uporabljajo za avtomatizacijo in učinkovitejše upravljanje svojih rokov, pogovorov in odnosov. Prav tako lahko ocenijo lastno uspešnost in spremljajo svoje cilje ter trud, ki je potreben za izpolnjevanje njihovih kvot. Vodje prodaje lahko s temi prodajnimi poročili spremljajo, kako njihova ekipa uspeva v smislu doseganja ciljev in pregledajo število sklenjenih poslov. Vodstvo višjega vodstva lahko tudi spremlja prihodke in donosnost naložbe.

Nadzorne plošče so lahko zasnovane za posebne namene, kot so e-poštna sporočila, obrazci, pozivi k akciji itd. Takšna marketinška statistika, zlasti razmerja med prikazi in kliki, odprte stopnje in razmerja prenosov za različne akcije, bi bila še posebej pomembna za direktorja trženja. Ustvarite lahko na primer nadzorno ploščo za spremljanje uspešnosti e-poštne marketinške kampanje. Podal bo statistične podatke, na primer koliko posameznikov je prejelo določeno e-pošto, koliko jih jih je odprlo in kakšno je razmerje med prikazi in kliki, med drugim. To bo skupini pomagalo ugotoviti, katera e-pošta je uspešnejša, in ustrezno prilagoditi svoja prizadevanja.

Po drugi strani pa bi vodjo prodaje zanimalo, koliko klicev je opravljenih vsako uro in koliko teh klicev povzroči pozitivno dejanje, kot je prihodnje srečanje ali predstavitev. Brez iskanja, filtriranja, razvrščanja ali izvajanja poročila nadzorne plošče uporabnikom omogočajo takojšen dostop do podatkov, ki so najpomembnejši za njihove procese.

Poročilo o stanju prodaje družbe LinkedIn je pokazalo, da 64 % podjetij meni, da je tehnologija CRM učinkovita ali zelo vplivna. Poleg tega so prodajne ekipe, ki uporabljajo CRM, pokazale tudi 17 % večje zadovoljstvo pri delu.

Prilagojeno in prilagojeno ciljanje

Ker je skoraj vsak vidik interakcije s strankami zabeležen v CRM, organizacijam omogoča kategorizacijo strank in ustvarjanje prilagojenih kampanj zanje. Ustvarite lahko na primer različne oglaševalske akcije za tiste, ki imajo precejšnjo podobnost, kot je zanimanje za specializiran izdelek ali določen namen, ki ga kaže kategorija potencialnih strank. Številni CRM-ji ponujajo to funkcijo, ki vam omogoča pošiljanje niza samodejnih e-poštnih sporočil, ki govorijo neposredno določenim potencialnim strankam in jih sproži določeno vedenje – na primer prenos določene e-knjige ali dokončanje določenega števila obiskov strani. Takšne akcije se lahko začnejo v kateri koli fazi prodajnega procesa. Na primer, organizacija ponuja zbirko iger. CRM vam bo pomagal identificirati vedra možnih strank, ki jih zanima nogometna tekma. Zdaj lahko ustvarite ciljno usmerjeno kampanjo za te potencialne stranke, v kateri bodo prejemali sporočila, povezana s to igro. To bo pomagalo pri koncentraciji prizadevanj in spodbudilo konverzijo.

Izboljšana produktivnost in učinkovitost

Avtomatizacija pomaga pri pospeševanju nalog, ki jih izvajajo ljudje. Avtomatizacija je značilnost platform CRM, ki jo lahko opazimo v celotni organizaciji. CRM-ji lahko na primer pomagajo avtomatizirati pošiljanje e-pošte potencialnim strankam – samo nastaviti morate delovne tokove in sprožilce, ostalo pa naredi sistem. Ustvarite lahko tudi chatbote za prepoznavanje in filtriranje potencialnih strank, ki prihajajo na spletna mesta in druge kanale. Klepetalni roboti se lahko vključijo v začetne pogovore s potencialnimi strankami, po nekaj filtrih pa lahko pogovor vodi vodja za uspeh strank. Tudi spremljanje je mogoče avtomatizirati prek e-pošte. To sprosti veliko časa za ekipe, ki se lahko uporabijo za druge namene.

Tržni oddelki lahko posvetijo več časa razvoju kampanj, ki odmevajo pri njihovih ciljnih skupinah, analizi podatkov in eksperimentiranju z alternativnimi tehnikami, ki temeljijo na analitiki. Prodajni zastopniki se lahko osredotočijo na prodajo strankam pravega izdelka ali storitve. Predstavniki za pomoč strankam lahko posvetijo svoj čas pomoči potrošnikom z bolj izpopolnjenimi potrebami, kot so poizvedbe, težave ali zahteve.

Avtomatizacija opravil s CRM-ji torej izjemno poveča produktivnost in učinkovitost timov.

Raziskave družbe Salesforce kažejo, da lahko programska oprema CRM poveča prodajo za kar 29 %, hkrati pa izboljša natančnost napovedi prodaje za do 32 % in izboljša prodajno produktivnost za 39 %. Rezultat so boljši poslovni rezultati povsod

Želite avtomatizirati ponavljajoča se ročna opravila? Preverite našo programsko opremo za obdelavo dokumentov, ki temelji na delovnem toku Nanonets. Izvlecite podatke iz računov, osebnih izkaznic ali katerega koli dokumenta na avtopilotu!

Poskusite Nanonets brezplačno

Kaj je ERP?

Načrtovanje virov podjetja (ERP) je aplikacija, ki olajša strategijo upravljanja in integracije, ki podjetjem pomaga pri upravljanju in integraciji njihovih številnih dejavnosti. Mnogi sistemi programske opreme ERP koristijo organizacijam, saj jim pomagajo pri sprejemanju načrtovanja virov z združevanjem vseh operacij, potrebnih za vodenje njihovih podjetij, v en sam sistem. Programska oprema ERP lahko poveže načrtovanje, nabavo, inventar, prodajo, trženje, finance, človeške vire in druge procese.

Prej so bili sistemi ERP edinstveni paketi, ki so delovali ločeno in niso komunicirali z drugimi sistemi. Vsak sistem je zahteval obsežno vzdrževanje ter zapleteno in drago programiranje, da bi izpolnil posebne poslovne zahteve. To je oviralo ali celo prepovedovalo uvajanje novih tehnologij za optimizacijo procesov.

Sodobne rešitve ERP zdaj zagotavljajo prilagodljive izbire uvajanja, izboljšano varnost in zasebnost, dolgoročno vzdržnost in prilagajanje brez uporabe kode. Vendar pa je najpomembnejša prednost, ki jo daje, ta, da bo vašemu poslovanju in procesom vnesel kontinuiteto in trajnost z zagotavljanjem vpogledov, ki omogočajo hitre inovacije v sedanjih procesih, hkrati pa bo vašo organizacijo pripravil na ovire in izzive, ki se bodo pojavili v prihodnosti.

Brez rešitve ERP bi bil sistem vsakega oddelka prilagojen lastnim potrebam. Vsak oddelek ima še vedno svoj sistem, vendar je s programsko opremo ERP do vseh sistemov mogoče dostopati prek ene aplikacije z enim vmesnikom.

To je pokazalo poročilo iz leta 2020 93% organizacij poročajo o svojih ERP projektih kot uspešnih. Po implementaciji ERP, 49 % podjetij je izjavilo, da so izboljšala vse poslovne procese

Zakaj uporabljati ERP?

Ključnega pomena je, da se lahko prilagodimo spremembam v današnjem hitrem poslovnem okolju. Uspešen sistem ERP omogoča organizaciji, da se prilagodi spreminjajoči se tržni dinamiki in potrebam strank, saj ponuja prilagodljivost in razširljivost. Začnete lahko z določenimi aplikacijami, ki so zdaj smiselne, nato pa dodajate brezhibno povezane aplikacije, ko vaše podjetje raste.

Uporaba sistema ERP za vodenje vaše organizacije ustvarja učinkovitost, ki pomaga vašemu podjetju rasti vitko. Številne organizacije trdijo, da se lahko širijo brez dodajanja dodatnih delavcev ali brez dodatnih stroškov IT. Donosnost naložbe učinkovitejšega, popolnoma optimiziranega okolja podjetja zlahka odtehta stroške uvedbe sistema ERP.

Sistem ERP lahko pomaga vašemu podjetju uspevati z odpravo neučinkovitosti in zamudnih virov. S programsko opremo ERP postane različnim oddelkom enostavno komunicirati in izmenjevati informacije s preostalimi deli organizacije. ERP zbira podatke iz različnih oddelkov, da jih da na voljo drugim in jih uporablja na donosen način.

Kako delujejo sistemi ERP?

Sistem ERP primerja podatke, ki jih ustvarijo različne poslovne funkcije, in shrani informacije v osrednjem območju, kjer lahko do njih dostopajo zaposleni, ki jih potrebujejo. Razbija silose, ki pestijo številna podjetja, in zagotavlja, da ima vsakdo dostop do informacij, ki jih potrebuje.

Sistem ERP zmanjša število virov, potrebnih za učinkovito upravljanje podjetja, hkrati pa ohranja donosnost in rast. Sistem ERP se od posamezne aplikacije razlikuje po tem, da drugim modulom vašega podjetja omogoča skupno rabo ene baze podatkov.

Predpostavimo, da je sistem ERP vašega podjetja skoraj popolnoma avtomatiziran. ERP skrbi za vnos podatkov v ozadju in tudi deli informacije z drugimi oddelki, ki to želijo.

Vzemimo primer organizacije e-trgovine. Če v določenem vozlišču prejmejo naročilo za artikel, ki ga skoraj ni na zalogi, inventurni moduli aplikacije ERP pošljejo obvestilo ekipam, ki skrbijo za zalogo. Hkrati se pošlje tudi obvestilo prodajni ekipi, da pazi na naročila, da le-ta ne presežejo količine, ki je trenutno na zalogi. Izvede se tudi analiza časa, v katerem so se zaloge bližale izčrpanju, in se pošlje ekipam, da lahko naredijo ustrezno napoved.

Na ta način sistemi za upravljanje virov podjetja združujejo različne funkcije in zagotavljajo optimalno izrabo virov.

V študiji podjetij, ki izvajajo ERP, jih je 85 % imelo predviden časovni načrt za donosnost naložbe. Od te skupine jih je 82 % doseglo ROI v pričakovanem času. Tri glavne prednosti, ki so jih podjetja pridobila s sistemom ERP, so krajši čas postopka, povečano sodelovanje in centraliziran podatkovni sistem.

Želite uporabiti robotsko avtomatizacijo procesov? Oglejte si programsko opremo za obdelavo dokumentov Nanonets, ki temelji na delovnem toku. Brez kode. Platforma brez težav.

Poskusite Nanonets brezplačno

Prednosti ERP

Boljša koordinacija med ekipami

ERP omogoča podjetjem takojšen dostop do informacij za stranke, prodajalce in druge ključne deležnike. To pomeni večje zadovoljstvo strank in zaposlenih, hitrejše odzivne čase in večjo natančnost. Vse funkcije, od inventarja, prodaje in trženja do kadrovske službe, ostanejo povezane zaradi integracije, ki jo prinašajo sistemi za načrtovanje virov podjetja. Oddelki lahko bolje sodelujejo in si izmenjujejo informacije ter delujejo z veliko sinergijo. S tem prihranimo veliko časa in vsakemu oddelku omogočimo popolno opravljanje nalog.

Poročanje

Podatki so novo olje. Organizacije, ki lahko pridobivajo koristne vpoglede iz podatkov o strankah, imajo konkurenčno prednost na trgu. Tehnološki napredek integrira podatke s pametnimi sistemi umetne inteligence za razširjeno analitično poročanje, kar potencialno omogoča vpoglede na zahtevo prek glasovnih zahtev. Ena najpomembnejših lastnosti ERP je, da deluje kot zmogljivo in izčrpno podatkovno središče. Sistem ERP vam pomaga zbirati, shranjevati in analizirati podatke iz vseh vaših operacij na enem mestu, pri čemer deluje kot en sam vir resnice in povečuje preglednost, ki jo organizacije potrebujejo za izvajanje ključnih poslovnih in strateških odločitev. Zaradi centraliziranih podatkov lahko podjetje dostopa do podatkov v realnem času in razvije dragocenejša poročila. Brez uporabe različnih preglednic ali podatkovnih virov je mogoče primerjati funkcije med oddelki in dnevno spremljati poslovne spremenljivke, kot so ravni zalog, da bi bolje regulirali kapital.

Izboljšano zadovoljstvo strank

ERP omogoča podjetjem takojšen dostop do informacij za stranke, prodajalce in poslovne partnerje. To omogoča nemoteno in brezhibno usklajevanje med funkcijami, kar vodi do skoraj popolnega izvajanja nalog. Rezultat tega je večje zadovoljstvo strank in zaposlenih, hitrejši odzivni časi in večja natančnost. Več oddelkov lahko preprosto dostopa in sodeluje pri potrebah strank s centraliziranimi podatki o strankah, kar ima za posledico hitrejše odzivne čase in večjo natančnost dostave in naročila. Namesto upravljanja s preglednicami se lahko prodajno osebje osredotoči na ustvarjanje povezav s strankami, tržniki pa lahko ustvarijo kampanje, osredotočene na stranke.

Izboljšana učinkovitost

ERP omogoča podjetjem takojšen dostop do informacij za stranke, prodajalce in poslovne partnerje, kar ima za posledico večje zadovoljstvo strank in zaposlenih, hitrejše odzivne čase in večjo natančnost. Več oddelkov lahko zlahka dostopa in sodeluje pri potrebah strank s centraliziranimi podatki o strankah, kar ima za posledico hitrejše odzivne čase in večjo natančnost dostave in naročila. Namesto upravljanja s preglednicami se lahko prodajno osebje osredotoči na ustvarjanje povezav s strankami, tržniki pa lahko ustvarijo kampanje, osredotočene na stranke.

Prednosti uporabe sistema ERP v organizaciji vključujejo racionalizacijo korporativnih procesov, kar podjetjem omogoča lažje in učinkovitejše zbiranje podatkov, ne glede na to, v katerem oddelku delajo. ERP deluje kot dodatna delovna sila ali ekipa, katere odgovornost je ohraniti organizacije na pravi poti, pri čemer je pozoren na vsako podrobnost in naredi delovno življenje bolj gladko in učinkovitejše za vse vpletene, od uporabnikov programske opreme do strank.

Razlike v CRM in ERP

CRM	ERP
Programska oprema za upravljanje odnosov s strankami deluje kot centralizirana zbirka podatkov za vse podatke, povezane s strankami. Različnim poslovnim funkcijam olajša dostop do podatkov	Programska oprema Enterprise Resource Planning pomaga podjetjem integrirati različne funkcije, kot so operacije, trženje, kadrovska služba, prodaja, finance, zaloge itd.
CRM se osredotoča na povečanje prihodkov s prodajo	ERP se osredotoča na prihranek stroškov
CRM se uporablja predvsem za spodbujanje dolgotrajnih odnosov s strankami, za izboljšanje zadrževanja strank in povečanje njihove zvestobe	ERP se uporablja predvsem za optimizacijo uporabe virov v poslovnih funkcijah in pravočasno izvajanje rokov
CRM se večinoma uporablja v dejavnostih pred pisarnami	ERP se večinoma uporablja v zalednih dejavnostih
Sistemi CRM včasih ne vključujejo komponent ERP	Nekateri sistemi ERP vključujejo komponento CRM

Podobnosti

Poleg razlik je tudi veliko podobnosti.
Končni cilj tako CRM kot ERP je omogočiti boljše usklajevanje med različnimi poslovnimi funkcijami.
Oba delujeta kot skladišča podatkov in izvajata funkcije obdelave podatkov za ustvarjanje poročil.
Oba sistema pomagata povečati produktivnost zaposlenih in povečati skupne prihodke podjetij.
Ker se tako CRM kot ERP osredotočata na avtomatizacijo procesov, pomagata zmanjšati napake in povečati natančnost poslovnih procesov.

Če delate z računi in potrdili ali vas skrbi preverjanje osebnih dokumentov, si oglejte Nanonets spletni OCR or Ekstraktor besedila PDF za ekstrahiranje besedila iz dokumentov PDF zastonj. Kliknite spodaj, če želite izvedeti več o Rešitev za avtomatizacijo podjetij Nanonets.

Poskusite Nanonets brezplačno

Ali sta potrebna tako CRM kot ERP?

Ker imata CRM in ERP določene posebne funkcije, bi oboje pomenilo izčrpno pokritost vseh notranjih (v smislu poslovnih funkcij, kot so finance, operacije itd.) in zunanjih procesov (v smislu pridobivanja in ohranjanja strank). . Vendar si včasih podjetja ne morejo privoščiti, da bi nosila stroške za oba in tako lahko izberejo enega od obeh glede na svoj poslovni model. Na primer, podjetje z veliko bazo strank in relativno enostavnejšimi notranjimi funkcijami lahko izbere CRM, saj se zbiranje in vzdrževanje podatkov za stranke učinkovito izvaja v CRM.

Po drugi strani pa se lahko podjetja s kompleksnimi notranjimi funkcijami in omejenim številom strank odločijo za rešitev Enterprise Resource Planning. Tako se lahko podjetja ustrezno odločijo, ali želijo izbrati CRM, ERP ali se odločijo za oboje. Če pa govorimo na dolgi rok, se podjetja na neki točki razširijo in postanejo velika, zato se lahko tako CRM kot ERP zagotovo izkažeta za uspešna.

Integracija CRM & ERP

Čeprav se CRM in ERP lahko uporabljata za posebne namene, bo njuna integracija organizacijam omogočila resnično 360-stopinjski pogled na njihovo poslovanje. Obstaja veliko primerov, ko se bo integracija teh dveh sistemov izkazala za plodno. Na primer, ko izvaja kampanjo dražje ali navzkrižne prodaje, bi prodajni strokovnjak poskušal preučiti kupčevo zgodovino naročil, kreditni status, želje ali čakajoča plačila. To mu bo pomagalo razumeti, kateri izdelek lahko izbere za dražjo prodajo za to stranko.

Ko ekipa razmišlja o ponudbi popustov, lahko finančni oddelek zahteva dostop do sistema CRM za izračun prodajnih provizij. Vodje podjetij, ki potrebujejo centraliziran pristop za pregled struktur cen in spremljanje KPI-jev, kot so stroški pridobivanja strank in življenjska vrednost stranke, bodo imeli koristi od sistema CRM, integriranega s platformo ERP.

Čeprav se prednosti uspešne strategije integracije ERP in CRM slišijo privlačno, je na vaši poti nekaj večjih ovir. Najpogostejša težava je standardizacija vseh vaših podatkov v vseh vaših poslovnih procesih. Preveriti morate, ali lahko vsak povezan sistem sprejme poslane podatke, kar zahteva pretvorbo podatkov, da se prilagodijo različnim formatom.

Poleg tega je za robusten vmesnik ERP-CRM zelo pomembno počistiti zastarele podatke o strankah. Osrednja integracijska platforma naj bi vam zagotovila sodobno, čisto metodo za integracijo sistemov, ki obdelujejo podatke o vaših strankah, vendar je težko kar najbolje izkoristiti to, če niste očistili tistih strank, ki niso bile prave stranke v letih.

Poleg tega oba sistema vključujeta podatke, ki so ključni za rast in dobičkonosnost vašega podjetja. Namesto dveh popolnoma različnih sistemov za vodenje evidenc in operacij za te podatke, jih vzdržujte sinhronizirano, da zagotovite, da obstaja samo en vir resnice za te podatke.

Želite avtomatizirati ponavljajoča se ročna opravila? Prihranite čas, trud in denar ter hkrati povečajte učinkovitost!

Poskusite Nanonets brezplačno

Prednosti integracije CRM/ERP

Povečajte produktivnost

Podjetja so prepogosto prisiljena porabljati čas za ročne in zamudne naloge integracije, ki jedo dragocene kadrovske vire. Uporaba integracijske platforme z vnaprej izdelanimi priključki sistema ERP in CRM vam bo pomagala pri upravljanju teh postopkov z avtomatizacijo delovnih tokov in izboljšanjem učinkovitosti.

Znebite se podvojenih podatkov

Večja je verjetnost, da boste naleteli na podvojene podatke o strankah, če sta vaši platformi ERP in CRM ločeni in ne delujeta skupaj. Ker nekateri od njih morda niso popolnoma podvojeni, je težko določiti, kateri naj bo glavni zapis. Integrirana platforma odpravlja možnost, da bi naleteli na podvojene ali napačne podatke, hkrati pa pomaga pri izboljšanju podatkovno vodenih procesov v celotnem vašem poslovnem ekosistemu.

Spodbujajte zaposlene k sodelovanju

Ker so končno vsi na isti strani, delo med oddelki s povezano, integrirano ekipo omogoča dodatno funkcionalnost. Prej ni bilo mogoče istočasno dostopati do istih podatkov. Podatki v realnem času se zdaj nenehno izmenjujejo in uporabljajo, zaposleni, ne glede na oddelek, pa lahko dobijo posodobljene informacije, kadar koli morajo komunicirati s stranko ali izvedeti več o njej.

Enotna rešitev za ERP in CRM

Kot smo že videli, se različna podjetja odločijo za CRM ali ERP glede na svoj poslovni model. Podjetja, ki pogosto uporabljajo ERP, se bolj osredotočajo na module financ in inventarja, ki avtomatizirajo osnovne računovodske dejavnosti, spremljajo zaloge in omogočajo zainteresiranim stranem, da vzpostavijo ravnovesje med upravljanjem zalog in denarnimi tokovi. Podjetja, ki uporabljajo CRM, so bolj osredotočena na prodajo in del zadrževanja strank. V vsakem primeru lahko rešitev, ki zagotavlja kombinacijo CRM in ERP, podjetjem omogoči pravi 360-stopinjski pogled.

Sistemi ERP, ki vključujejo CRM kot del platforme, ponujajo vrsto prednosti. Poenoteni sistemi ERP in CRM so običajno cenejši kot ločeni nakup rešitev za točke, poenoten podatkovni model pa zagotavlja, da se vsi podatki posodabljajo v realnem času, brez potrebe po paketnem nalaganju ali povezovanju vmesne programske opreme. Sistemi, ustvarjeni od spodaj navzgor za ERP, lahko bolje obravnavajo transakcijske operacije, kar pomeni lažje programiranje, prilagoditve in integracijo z aplikacijami tretjih oseb.

var contentsTitle = “Kazalo”; // Tukaj nastavite naslov, da se izognete kasnejšemu ustvarjanju naslova var ToC = “

“+contentsTitle+”

“; ToC += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanoneti spletni OCR in OCR API imajo veliko zanimivih primeri uporabe tkapa bi lahko optimizirala vašo poslovno uspešnost, prihranila stroške in spodbudila rast. Ugotovite kako se lahko primeri uporabe Nanonetov nanašajo na vaš izdelek.

Časovni žig: Junij 22, 2022

Časovni žig: September 28, 2023

Ponovno objavil Platon

Avtomatizacija Excela: Pretvorba preglednic v super orodja

Glavna knjiga in njen pomen

Avtomatizacija plačilnih računov v Sage Intacct

Najboljši načini plačila izvajalcem za vaše podjetje

O nas

Navpično iskanje in Ai

Platforma

Ostanite povezani

Račun