Finovate Global Estonia: pogovorna inteligenca in avtomatizacija z Enderjem Turingom - Finovate
Izdaja tega tedna Finovate Global si ogleda eno od inovativnih fintech podjetij s sedežem v Estoniji: Ender Turing. Podjetje, ki je specializirano za inteligenco in avtomatizacijo glasovnih pogovorov, je Finovate prvič predstavilo v začetku tega leta na FinovateEurope v Londonu.
Ender Turing s sedežem v Talinu je bil ustanovljen leta 2020. Ustanovno ekipo sta sestavljala dva raziskovalca AI z izkušnjami na področju samodejnega prepoznavanja govora in obdelave naravnega jezika (NLP) ter tretji član z izkušnjami s programsko opremo za klicne centre na ravni podjetja. Skupaj je ekipa ustanovila Ender Turing in od takrat začela Analitika govora Ender Turing AI. Nova rešitev samodejno analizira in ocenjuje vsebino komunikacije med finančnimi institucijami in njihovimi strankami. To finančnim institucijam pomaga izboljšati uporabniško izkušnjo ter izpolniti smernice kakovosti in zahteve skladnosti na področjih, kot so storitve za stranke, prodaja in izterjava dolgov.
Z izvršno direktorico Ender Turing Oleno Iosifovo smo si dopisovali po e-pošti. Spodaj so njeni odgovori na naša vprašanja.
Preberite več o fintech v Estoniji v ta Finovate Global kolumna iz začetka tega leta.
Kakšno težavo rešuje Ender Turingin za koga to rešuje?
Olena Iosifova: Osemsto milijonov glasovnih pogovorov se dnevno posname v Evropi in še veliko več po vsem svetu. Majhen 1% teh pogovorov je preverjen zaradi nadzora kakovosti, usposabljanja zaposlenih in izboljšanja poslovnih rezultatov. Ender Turing je platforma za obveščanje in avtomatizacijo pogovorov, ki zapolni 99 % vrzeli v pogovorih za rast podjetja.
Naši dnevni poslovni uporabniki so služba za stranke, prodaja in oddelki za zbiranje. Toda ekipe za trženje in izdelke dobijo tudi vrednost od izvajanja strankinih raziskav neposredno na naši platformi.
Kako Ender Turing ta problem rešuje bolje kot druga podjetja?
Iosifova: Ender Turing je ustvaril najhitrejšo platformo, ki deluje v 24 jezikih. Uporabljamo lastniški mehanizem za pretvorbo govora v besedilo za natančno nastavitev modelov za vsako stranko, da dosežemo najvišjo natančnost. Naši cevovodi za strojno učenje so zelo učinkoviti in brezplačno lahko natančno prilagodimo prepoznavanje govora.
Poleg tega uporabniški vmesnik opravi vse nastavitve sistema za doseganje poslovnih KPI-jev. Ni vam treba čakati na čas v oddelku IT, da bi poslovni enoti pomagali priti.
Kdo so glavne stranke Enderja Turinga?Kako jih dosežeš?
Iosifova: Naše glavne stranke prihajajo iz finančne industrije. To so banke, podjetja za izterjavo dolgov in druga podjetja za finančne storitve. Imamo pa tudi stranke v javnem sektorju in v zdravstvu.
Neposreden doseg je naš glavni kanal, da vas opazijo potencialne stranke – kot tudi naša partnerska mreža. Sodelujemo s sistemskimi integratorji in prodajalci programske opreme za klicne centre ter nudimo dodano vrednost njihovi bazi strank.
Udeležba na konferencah je odlična podpora.
Finovate Global Estonia: pogovorna inteligenca in avtomatizacija z Enderjem Turingom - Finovate
Izvršna direktorica podjetja Ender Turing Olena Iosifova na FinovateEurope 2023 predstavlja analizo govora z umetno inteligenco podjetja Ender Turing.
Ali nam lahko poveste o najljubši implementaciji ali uvedbi vaše tehnologije?
Iosifova: Imamo dva odlična primera implementacije naše tehnologije. Ena je OTP Bank, druga pa Creamfinance Group.
V OTP banki se je začelo s službo za pomoč uporabnikom klicnega centra. En mesec po našem začetku se nam je pridružil oddelek za izterjavo dolgov, ki je pokazal odlične rezultate. Banka OTP je vsak mesec porabila na stotine ur prihranjenega časa za upravljanje kakovosti, usposabljanje zaposlenih in izboljšana menjalna razmerja – rezultati, v katerih vsi uživamo.
Pri Creamfinance Group je najboljši pokazatelj odličnih poslovnih rezultatov ta, da po implementaciji na njihovem sedežu na Poljskem sedaj oskrbujemo tudi njihove pisarne v Španiji, Mehiki in na Češkem.
Kaj vam je v vašem ozadju vlilo samozavest, da ste odgovorili na ta izziv?
Iosifova: Trije ustanovitelji Ender Turing imajo pozitivne izkušnje in veščine na področju raziskav in razvoja umetne inteligence, poslovnega vodenja in strast do ustvarjanja zelo uspešnih ekip. Uživamo v analiziranju strategij in tržnih trendov naših potencialnih strank, da bi predvideli izzive, s katerimi se lahko soočijo v naslednjih treh do petih letih. Z nenehnimi inovacijami v okviru naših raziskav in razvoja gradimo naš izdelek, ki zagotavlja vrednost za danes in prihodnost.
Kakšna je fintech industrija v Estoniji? Kako tradicionalne finančne institucije obravnavajo estonske finančne tehnologije?
Iosifova: Poleg velikega imena v fintechu, Wise, ki prihaja iz Estonije, tu rastejo druge vznemirljive finančne tehnologije. Če jih naštejemo le nekaj – Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
Aktivno sodelujejo s tradicionalnimi finančnimi institucijami. Banka LHV je na primer najboljša stranka Tuuma. In Salv je rešitev AML, ki deluje točno na trgu tradicionalnih finančnih storitev.
Finovate Global Estonia: pogovorna inteligenca in avtomatizacija z Enderjem Turingom - Finovate
Nedavno ste svojo tehnologijo predstavili na FinovateEurope v Londonu. Kakšna je bila ta izkušnja?
Iosifova: To je resnično mednarodni dogodek, kjer smo se srečali s podjetji iz vsega sveta. To je bilo prijetno presenečenje. Še bomo sodelovali.
Kakšni so vaši cilji za Enderja Turinga?
Iosifova: Naš cilj je postati platforma številka ena za banke in podjetja za finančne storitve glede obveščanja in avtomatizacije pogovorov, zagotavljanje najboljše kakovosti storitev, stopnje prodajnih pogovorov in stopnje izterjave.
Kaj lahko pričakujemo od Enderja Turinga do konca leta 2023?
Iosifova: Naša rast leta 2023 nam omogoča širitev v ZDA in Latinsko Ameriko. Še bolj zanimivo pa je, da nudimo pomoč agentov v realnem času, da zapolnimo vrzel med najuspešnejšimi agenti in ostalo ekipo ter zagotovimo spremljanje skladnosti v realnem času v vsakem pogovoru.
