Izzivi, s katerimi se soočajo banke in stranke v procesu spletnega vključevanja

V Ukrajini je oddaljena identifikacija strank in možnost postati bančna stranka prek spleta uradno uvedena od leta 2020 in trenutno je skoraj 40 bank od 63 delujočih na trgu uvedlo možnost vzpostavitve poslovnega odnosa
s stranko, ki uporablja kanale oddaljenih storitev. Čeprav je storitev odpiranja kartic s strani novih komitentov z uporabo mobilnih aplikacij izjemno priljubljena, se tako banke kot komitenti pri tem še naprej srečujejo z izzivi.

 Izzivi za banke:

 1. Potencialna izguba strank in veliko število zavrnitev. V večini primerov je postopek spletnega odpiranja kartice s strani novih strank avtomatiziran in nastavljen na način, ki pomaga zavrniti potencialne goljufe ali posameznike, ki ne izpolnjujejo
uveljavljena merila v fazi prijave. Na nek način lahko to povzroči izgubo potencialnih strank, ki iz različnih razlogov po nesreči padejo v ta "tok". Zato je eden ključnih izzivov zmanjšanje števila potencialnih strank
izguba v postopku vkrcanja.

 2. Privabljanje resničnih strank in vzpostavljanje dolgoročnih odnosov.
Vzpostavljanje poslovnih odnosov na daljavo otežuje prepoznavanje potreb strank in pravih motivov, ki stranko vodijo, da odpre kartico ali zaprosi za druge produkte. Kot rezultat, izbira pravega algoritma za izpolnjevanje potreb spletnih strank
zanj se zaplete izbira banke za dolgoročno sodelovanje.

 3. Dinamično konkurenčno okolje. Banke vse težje navdušijo potencialne stranke za bančne produkte ali jih presenetijo. Poleg tega so današnji kupci precej zahtevni. Pričakujejo
prilagojeno in priročno bančno izkušnjo, ki ustreza njihovim potrebam. Običajno imajo stranke že izkušnje z odpiranjem kartice na spletu pri drugih bankah, da jo lahko primerjajo. Prav tako so občutljivi na ceno in iščejo najboljše ponudbe, pripravljeni na enostavnost
zamenjajo banko, če so jim ponujeni boljši tečaji ali pogoji.

 4. Izbira tehnologije za vkrcanje na daljavo

Zakonodaja predvideva uporabo številnih tehnologij v procesu vzpostavljanja poslovnih odnosov s strankami na daljavo, vendar je pomembno, da banka izvaja zanesljiv in varen postopek, ki izpolnjuje zakonske zahteve, hkrati pa
da strankam olajša razumevanje in ne zakomplicira digitalne prilagoditve. Če banka uporablja tehnologije tretjih oseb za prepoznavanje obrazov, ujemanje obrazov itd., je treba programsko opremo redno testirati glede ranljivosti.

 Glede na to, da spletne goljufije in kibernetska tveganja nenehno naraščajo, je stalno spremljanje novih groženj, ki se pojavljajo v procesu, in njihovo odpravljanje pomembna sestavina varnega procesa vkrcanja.

 Izzivi za stranko

 1. Nepopoln UX. Stranka morda ne razume postopka prijave, navodila na zaslonu, ki jih je treba upoštevati, lahko manjkajo ali so dvoumna (zlasti za potrditev »resničnosti« stranke in zaznavanje živosti). Pomanjkanje možnosti za
stik s podporo strankam banke med postopkom prijave lahko povzroči negativno uporabniško izkušnjo in povzroči, da stranka ne želi nadaljevati postopka prijave.

 2. Naročnik ne razume pogojev produkta, za katerega se prijavlja. Običajno lahko stranka potrdi, da je prebrala pogoje storitve, vendar še vedno obstaja tveganje, da se ne bo pomaknila navzdol do konca
zaslon, odprite priponko in preberite vse pogoje ali jih pravilno razumete. Če pa se za produkt prijavlja v poslovalnici banke, lahko vodja stranko opozori na določene stopnje/omejitve/opozorila ali stranki odgovori na
vprašanja. Pri spletni prijavi se mora kupec s tem soočiti sam in lahko ugotovi, da cene ne izpolnjujejo njegovih pričakovanj šele, ko začne uporabljati produkt.

 Zato je treba postopek spletnega vkrcanja nenehno izboljševati, da bo učinkovit. Banke, ki se znajo uspešno prilagajati spreminjajočim se pričakovanjem strank, bodo v prihodnjih letih najbolje pritegnile nove stranke in jih obdržale.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs